VORSICHT bei Europcar / Keddy
VORSICHT bei Europcar / Keddy – aggressive Verkaufstaktiken statt Kundenservice!
Ich habe über Keddy (Tochterunternehmen? von Europcar) einen Mietwagen gebucht – und wurde bei der Abholung maßlos enttäuscht. Noch bevor es überhaupt um das Fahrzeug ging, wurde ich extrem aufdringlich dazu gedrängt, eine höherklassige Fahrzeugkategorie zu buchen. Als ich das 3 mal ablehnte, wurde mir gesagt, dass mein bestehender Versicherungsschutz völlig unzureichend sei (Fahrzeug ist voll versichert gewesen ohne Selbstbeteiligung sogar ) – und natürlich wurde mir direkt eine teure Zusatzversicherung aufgedrängt.
Ich dachte eigentlich, dass die Zeiten längst vorbei sind, da ich die letzten 3 oder 4 Jahre bei anderen Mietwagen Firmen nicht mehr so unangenehm angesprochen wurde.
Besonders enttäuschend ist, dass diese Taktik offenbar System hat. Die Diskussion wurde daraufhin leider auch sehr Hitzig, da ich mehrmals erwähnt habe, dass ich bitte nur das haben möchte, was ich online über mehrere Tage recherchiert habe...
Auch der bereits durchgeführte Online Check in mit Biometrischer Erkennung hat nichts gebracht, ganz im Gegenteil leider. Man wollte trotzdem nochmal Führerschein und Ausweis sehen... Ausweis zur Identifikation... verstehe ich aber warum nochmal meinen Führerschein, ja meine Daten sind jetzt bei irgendeiner Online Firma und mehr nicht.
Ich möchte ausdrücklich betonen: Die Mitarbeitenden vor Ort tragen wahrscheinlich keine Schuld – sie folgen ganz offensichtlich einer von oben vorgegebenen Firmenpolitik, die dringend überdacht werden sollte.
Wenn ein Unternehmen auf diese Weise versucht, aus verunsicherten Kunden zusätzlich Profit zu schlagen, verliert es für mich leider jegliches Vertrauen. Für mich steht leider fest: Nie wieder Europcar oder Keddy.
Wer einen fairen, transparenten und entspannten Start in den Urlaub möchte, sollte sich dringend nach einem anderen Anbieter umsehen... LEIDER
Vielleicht als kleiner Tipp?! Verbesserungsvorschlag:
Ich selbst suche ja online mir aus was ich möchte! ALSO ICH WÄHLE! was ich für ein Fahrzeug haben möchte, ICH! wähle welchen Versicherungsschutz ich möchte, ICH sitze eine halbe Stunde vor dem PC und meinem Handy um alle nötigen Dokumente hochzuladen und mich zu identifizieren.
Was ich möchte, perfekt für den Kunden wäre... ich steige nach einem anstrengenden und stressigen Flug aus, da ich auch schon um 3 Uhr Nachts aufgestanden bin... ich gehe an den Mietwagenschalter dort ist eine Art Kiosk / Automat, ich lasse meinen Ausweis scannen, Schlüssel oder Papiere werden ausgegeben und ich hole mein Fahrzeug... keine 5 Minuten! WEIL ICH JA SCHON ALLES ZUHAUSE ERLEDIGT HABE!
NACHTRAG:
zwei Tage nach Heimkehr habe ich noch eine Rechnung von Europcar bekommen, da ich angeblich noch einen Zusatztag gemietet habe... schlecht wenn ich aber mit dem Flugzeug abgereist bin :-)