SONO DEI TRUFFATORI ATTENZIONE!
I rented a car from Keddy by Europcar at Charleroi Airport on June 22nd.
At pick-up, I was asked to check the damages listed in the rental contract:
Broken bumper: confirmed
Dent (5–6 cm) on the bonnet: I personally found it, exactly next to the left headlight.
Two days after returning the car, I was accused of damaging the left headlight. The photos they provided show only the cracked headlight, carefully avoiding the area where the dent was clearly visible.
I contacted them by email asking for clear photos of the dent (which I had noticed and should already have been documented) and requested that the license plate be visible to confirm the vehicle’s identity. Their response? “Due to privacy reasons, we can’t send you the photos.”
I replied that without those photos, I had no intention of paying.
I also sent two certified PEC emails – both were completely ignored.
19 days later, €620 was charged to my account without any further explanation.
I will likely take legal action.
To make things worse, my insurance with RentalCover is proving just as unhelpful and unreliable.
Avoid this company – zero transparency, zero support.
In data 22 giugno ho affittato un'auto da Keddy by Europcar presso l'aeroporto di Charleroi.
Al momento del ritiro mi è stato chiesto di verificare i danni del veicolo segnati sul contratto di noleggio:
- rottura paraurti: confermato
- ammaccatura 5/6 cm sul cofano: personalmente trovata proprio a contatto del fanale sx del veicolo.
2 giorni dopo la consegna dell'auto vengo acusato di aver rotto il fanale sx dell'auto. Nelle foto allegate si vede solo il fanale crepato, evitando la zona a contatto di esso dove c'è la crepa.
In caso di lamentele nell'e mail ricevuta c'è segnato di scrivere a **********@europcar.com
Mando l'e mail chiedendo gentilmente di farmi avere le foto inerenti all'ammaccatura del cofano dal momento in cui l'unica vista era proprio quella al fanale. Chiedo che nella foto si veda anche la targa dell'auto da me noleggiata. Mi rispondono che per PRIVACY non possono farmele avere.
Rispondo che senza quelle foto io non sono intenzionato a pagare.
A seguire ho inviato anche 2 pec, senza ricevere NESSUNA risposta in merito.
A distanza di 19 giorni mi è stato addebitato il danno per un costo di 620euro.
Ora molto probabilmente mi rivolgerò ad un legale, nonostante abbia un'assicurazione con RentalCover, altra società che si sta rivelando tutt'altro che seria.