kaiserkraft Bewertungen 

Bestellung vom 2.8.2023 am gleichen Tag storniert.
Trotz mehrfacher Anfragen Kaufbetrag via Paypal bis heute nicht erstattet

Kundenservice gleich Null !!
Bei meiner Reklamation wurde mir zwar erklärt , dass ich recht habe und die Lieferung nicht korrekt ausgeführt wurde, aber es für eine Reklamation nach einer 30 Tage Frist leider schon zu spät ist ! Die Lieferung kam in drei Etappen und auf X Paletten. Eine Überprüfung war schlicht nicht möglich !!!
Herr B..... ist auf meinen Umtauschwunsch einer orginalverpackten Ware nicht eingegangen und hat mir geraten, die Ware nochmals zu kaufen !

Produkt wurde auch nach mehrmaligem Erkundigen beim Kundendienst nach 3 Wochen nicht geliefert, obwohl Lieferzeit mit 5-7 angegeben wurde. Es wird mit kurzer Lieferzeit geworben. Bei der Sendungsverfolgung wird angezeigt, dass das Produkt bereits geliefert wurde. Kundendienst eröffnet Tickets und verspricht, dass sich darum gekümmert wird, aber auch nach Erstellung eines Prio 1 Tickets erhält man nach mehreren Tagen keinerlei Information. Ich bestelle dort nie wieder.

Achtung das sind Betrüger!!
Ich habe einen Ventilator bestellt der leider nie ankam. Anzeige wird jetzt erstattet

Kaiser+Kraft - Bitte von Online - Bestellungen absehen!
Ware kommt nicht ! Einfach aus der Bestellhistory gelöscht.Unfreundliche - und agressiv- deutschgebrocher Telefonservice!
Streitfall in Paypal geöffnet und nach vielen Emails und Ärger Geld zurück. Dank Paypal! Nie wieder !

Saftladen… kann nur jedem abraten hier zu bestellen

Kauf wurde kommentarlos aus meiner Bestellhistorie durch den Verkäufer gelöscht. Keine offizielle Stornierung , bzw. email irgendeiner Art erhalten. Ware bis jetzt nicht gesehen aber Abbuchung des Betrags erfolgte sofort.
Auf Nachfrage, bzw Anruf hat man mir gesagt es liegt nichts im System vor.
Paypal Fall wurde eröffnet und Verbraucherzentrale ist informiert

Bestellung taucht im Kundenkonto plötzlich nicht mehr auf. Geld ist auch weg

Kauf kommentarlos aus Bestellhistorie durch Verkäufer gelöscht, keine offizielle Stornierung erhalten, keine Ware erhalten aber Abbuchung des Betrags erfolgte sofort.

Auf meine E-Mail-Anfrage kam zwar die automatisierte Antwort, dass eine Rückmeldung aktuell 3-4 Tage dauern kann, inzwischen sind 17 Tage vergangen und es hat sich niemand gemeldet. Von mir daher keine Empfehlung. Habe mich nun anderweitig orientiert.

Ich habe eine kleine Bestellung mit Versandrollen schwarz gemacht, mit dem Produkt, Qualität, Verpackung und Lieferung bin ich sehr zufrieden, und das alles ohne Portokosten, wo gibt es sowas noch?

Ich habe 2 EUROKRAFTbasic Großfach-Steckregale gekauft (1,8m + 1,5m), da ich meinte - dass man hier etwas besseres bekommt als im Baumarkt.

Leider ist die Qualität von den Teilen, naja, zusammengebaut sind die schon stabil und wirklich brauchbar, aber das ist nun keine bessere Qualität als ich die im Baumarkt bekomme. Dünnes Blech, dünne Bretter, lässt sich zum Teil mit der Hand verbiegen.

Lieferung ist echt schlecht, die Kartons wurden schon mit Beschädigungen an den Seiten geliefert und man konnte rein schauen. Richtig übel aber - 2 Bretter waren an den Rändern beschädigt, eines richtig massiv. Mehrere der Träger waren an den Ecken verbogen, im Sinne von die Halterung hatte einen 90°-Winkel wo keiner sein sollte.

Zusammengefasst, wenn man die Sachen so verpacken würde, dass die auch unbeschadet den Transport überleben und statts knapp 400€, eine Preis von 250-270€ für die Regale nehmen würde, wäre es ok. So stimmt jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht.

Jetzt schaue ich mal, ob der Service von Kaiser+Kraft passt und ich 2 Bretter und 2 lange Schienen als Ersatz bekomme, je nachdem passe ich die Bewertungen dann noch einmal an.

UPDATE 1:
Nach 1 Woche keine Reaktion von Kaiser+Kraft erhalten:
- Leider scheint hier der Verkäufer, genau wie bei den anderen Bewertungen bei Trustpilot nicht zu reagieren.
- Sowas gehört sich nun wirklich nicht. Es kann immer mal was schief gehen, dann muss man halt schauen wie man es wieder gerade biegt.
- Aufgrund des 'nicht vorhandenen' Service habe ich meine Bewertung von 3 auf 1 Stern korrigiert. Hätte es den Service gegeben, hätten es auch 4 Sterne geben können.
- Kann nur jedem Empfehlen wo anders zu kaufen, wenn was nicht passt ist man 'gelackmeiert'.

UPDATE 2:
Am 20.02.23 kamen dann doch endlich Ersatzteile. Leider wurde vorher auch nicht nachgefragt, sondern einfach was geschickt, so dass man mir auch 2 Ständer geliefert hat, die ich nicht bemängelt hatte. Glücklicherweise waren die Querstreben aber bei den Brettern dabei. Und es gab auf die Erneute Anfrage von mir sogar eine recht schnelle Antwort. Insoweit - kann ich nun nach 4 Wochen das Regal aufbauen bzw. die beschädigten Teile ersetzen. Daher ändere ich die Bewertung wieder von 1 auf 3 - letztendlich hat es ja dann doch geklappt.

Ich habe zwei Artikel bestellt, die laut Bestätigung relativ schnell das Lager verlassen haben und an DB Schenker übergeben wurden. Zwei Kollis.

DB Schenker hatte einen Termin zur Zustellung vereinbart, den es aber nicht eingehalten hat. Angeblich wäre ich nicht da gewesen.

Daraufhin habe ich sowohl Kaiser + Kraft als auch DB Schenker kontaktiert. K+K wollte sich mehrfach darauf kümmern und mich zurückrufen - ist nie geschehen. Bei DB Schenker ist angeblich das zweite Paket jetzt nicht mehr auffindbar...

Das sind nun über zwei Wochen, die ich auf die Sendung warte.

Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde, mich um die Logistik zu kümmern! Das ist die Aufgabe des Auftragnehmers! Ich würde erwarten, dass K+K hier mit DB Schenker die Sachen im Sinne des Kunden klärt.

Katastrophe!

Und dann beschweren sich die "kleinen" Shops, dass Amazon denen das Geschäft kaputt macht. Ja, Amazon kümmert sich wenigstens darum, dass die Sendung den Kunden erreicht bzw. kompensiert eine verlorengegangene Sendung sehr zügig und alles im Sinne des Kunden. Und entschuldigt sich sogar dafür noch! Und das mit Mitarbeitern, die irgendwo im Ausland sitzen. Bei K+K ist man aber Bittsteller und muss sich selbst um die Sendung kümmern...

Das Highlight war, dass eine Mitarbeiterin, die sich um den Fall kümmern sollte bei K+K, erst in der Mittagspause war, dann in einem Meeting und dann war die ganze Abteilung auch noch völlig überlastet! Und egal, wen man telefonisch erreicht, derjenige ist NIE zuständig: Vertrieb, Innendienst, Empfang...

Ich weiß nicht, was das Management bei K+K macht, aber sicherlich nicht Geschäftsprozesse optimieren und auf Kundenzufriedenheit achten.

Vielleicht sollte man auch die Kooperation mit DB Schenker noch einmal überdenken...

Einmal K+K und nie wieder!

Leider haben meine Erfahrungen mit dem Shop zu dem Resultat geführt, nie wieder dort etwas zu kaufen! Angepriesen wurde schnelle Lieferung zweier Pflanzen-das dauerte dann Wochen! Nach Eingang der Ware stellte ich extreme Geruchsbelästigung durch die 2 Kunstpflanzen fest, so dass die Ware zurückgehen musste. Auch das dauerte wieder Wochen und wurde auch nicht per Telefon oder Mail angekündigt. Zufall, dass ich zu Hause war am Tag der Abholung. Weitere Wochen vergingen bis zur Rückzahlung ( erst nach wiederholter Anfrage), bei der dann wieder Geld fehlte. Nach Verweis auf das BHG sollte in den nächsten Tagen der fehlende Betrag (vielleicht) eintreffen. Ein nochmaliger Kauf bei Kaiser&Kraft kommt für mich nicht in Frage!

Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Auf Nachfrage am Telefon wird ein Rückruf mit Liefertermin verprochen. Einen Tag später nochmal nachgefragt, da ich keinen Rückruf erhalten habe. Mitarbeiterin empfiehlt, Beszellung zu stornieren, da die Bestellung bestimmt nicht diese Woche kommt. Einmal und nie wieder! Vielen Dank auch!

Nach der Bestellung kam keinerlei Bestellbestätigung, der Kaufpreis würde jedoch umgehend bei Paypal eingezogen. Nur nach mehrmaligem nachfragen habe ich dann eine Lieferung erhalten, ohne eine Rechnung. Die Ware war beschädigt, nun kommt auf mein Nachfragen nach Mangelbeseitigung keinerlei Reaktion von Kaiser + Kraft mehr.