kaiserkraft Bewertungen 

Einen hohen Betrag bereits über Paypal fünf Wochen vor einem angekündigten, jedoch nur "voraussichtlichen" Liefertermin, d.h. nicht einmal einem verbindlichen Liefertermin, zinswirksam zum eigenen Vorteil von Kaiserkraft kassiert.
Bei "Sendungsverfolgung" steht seit Bestellung am 19.07. ständig"Ihre Ware wurde versendet".
Ein Status, wo sich die Sendung tatsächlich befindet, fehlt.
So wie es sich für mich darstellt, ist die Ware gar nicht vorhanden und wird erst produziert. Somit ist für mich die Information, dass die Ware versandt worden ist, eine bewusste Täuschung und damit strafbewehrt.
Ich bin höchst vorsorglich form- und fristgerecht vom Auftrag zurückgetreten, wenn die Ware nicht bei mir am 01.08.2024 eingetroffen ist. Die Eingangsbestätigung darüber habe ich erhalten. Bedauerlicherweise habe ich nur mit stringentem juristischem Vorgehen inklusive Erstattung meiner Kosten sehr gute Erfahrungen gemacht, dass solche dubiosen Praktiken wirksam unterbunden werden und Unternehmen erst dann lernen. Ich hoffe, die Ware wird bis zu der von mir gesetzten Frist am 01.08.2024 geliefert. Andernfalls handle ich juristisch konsequent.
Die sehr schlechten Bewertungen von unglaublichen 78% sind für mich nach diesen eigenen Erfahrungen nachvollziehbar. Leider habe ich mir vor der Bestellung keine Bewertungen angesehen, da ich prinzipiell erst einmal u.a. von Aufrichtigkeit, Fairness, Zuverlässigkeit, Kundenorientierung eines Menschen, Kaufmanns, Unternehmens ausgehe.

Leider geht es nicht, Null Sterne zu geben. Regelrecht unterirdisch! Bestellungen/Zahlung werden nicht gefunden oder nicht zugeordnet. Mitarbeiter schreiben vermutlich noch auf Zettel, mit denen sie umher laufen. Und dann wird teils noch frech und unverschämt reagiert. NIE WIEDER!

Laut Shop-Angaben war der Artikel in 1-2 Tage verfügbar.
Die Lieferung ist aber auch nach 3 Wochen nicht erfolgt. Auf Supportanfragen per E-Mail wurde nicht reagiert. Die Stornierung der Bestellung ist schwierig.

Hatte bislang über Jahre hinweg bei Ratioform bestellt und war sehr zufrieden.
Nach der Übernahme durch kaiserkraft habe ich erstmalig beim Verkaufsinnendienst eine Bestellung getätigt. Leider kam die Bestellung nicht komplett bei uns an. Habe dies auch umgehend reklamiert und mehrfach nachgehakt. Auch ca. 2 Wochen später immer noch keine Rückmeldung erhalten.

Eine Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, dass es nach der Übernahme drunter und drüber geht und man bereits mehrere Wochen im Rückstand ist mit den Reklamationen.

Aber die Mahnung zur Rechnung kam pünktlich.

Ob ich noch ein weiteres Mal dort bestellen werde ist mehr als fraglich.

Für den Stihl Hochdruckreiniger eine Pistole bestellt. Die Ware wurde schnell geliefert und der Preis ist auch in Ordnung. Pistole passt genau und mein Hochdruckreiniger ist wieder voll einsatzfähig. Mit dem Ablauf bin ich sehr zufrieden. Jederzeit wieder!!

Die Übermittlung der Rechnungen per Email hatte leider längere Zeit nicht geklappt. Bis ich mit Herrn Öztürk telefonischen Kontakt hatte - am nächsten Tag lief alles reibungslos. Super freundlicher Kontakt, sehr zuverlässig, mit vollem Einsatz Problem umgehend gelöst.

Und weiter geht unser Chaos: Nachdem ich wochenlang dutzende Emails geschrieben habe und es endlich jemand geschafft hat, eine Paypalzahlung einer Bestellung zuzuordnen, wurde dies anscheinend nicht an die Buchhaltung weitergereicht, so dass wir nun Mahnungen zu einer bereits vor einem Monat bezahlten Rechnung bekommen. Ich habe ja auch erst einen halben Arbeitstag in die Kommunikation gesteckt. Bereits gesendete Dokumente werden nun nochmals angefordert. Bei dieser Firma herrscht einfach nur absolutes Chaos, es scheint keinerlei Struktur oder Kommunikation zwischen den Abteilungen zu geben.

Mülltonne (montiert) bestellt. Kam unmontiert und mit falscher Achse. Kundendienst so gut wie nicht zu erreichen oder keine Hilfe.
NICHT empfehlenswert!!!

Aufgrund eines Fehlers auf der Webseite habe ich eine Bestellung leider 2x getätigt. Eine Stornierung war online, telefonisch und per eMail nicht mehr möglich, warum auch immer. Geliefert wurde nur ein Produkt, abgebucht für beide.
Weder per eMail noch per Telefon konnte das Problem nach jetzt 2 Wochen gelöst werden. Per eMail gibt es gar keine Reaktion mehr, am Telefon nur "Hinhaltetaktik". Ich werde das Geld über meine Bank versuchen zurück zu holen.

Auch ich muss mich hier anderen Kommentaren leider anschließen.
Ratioform war top, jede Kundenanfrage wurde bearbeitet.
Seit unserer ersten Bestellung nach der Umstellung zu Kaiserkraft wird kein Anliegen mehr bearbeitet.
Bei uns wurden aufgrund Fehlern im Shopsystem drei Bestellungen erstellt, zwei davon haben wir sofort telefonisch und per eMail storniert - beide wurden geliefert.
Am Telefon wird nur gesagt, man soll eine eMail schreiben, da sie selber nichts machen können - und auf eMails gibt es null Reaktion.

Die zuviel gelieferten Bestellungen liegen hier immer noch im Weg rum (es wurde keinerlei Abholung organisiert oder sich gar zurück gemeldet), dafür flattert hier wenige Werktage nach Rechnungsauslieferung bereits die erste Mahnung für die stornierte Bestellung.

Fantastisch. Wir waren jahrelang Kunde - jetzt werde ich das Konto löschen lassen. Kaiserkraft hat das echt in zwei Wochen komplett verbockt.

Katastrophe seit der Übernahme und Neufirmierung von Ratioform. Kundenservice reagiert weder auf Mails, Telefon oder sonst etwas, Fehler werden nicht behoben, niemand meldet sich seit Wochen zurück. Hier werden wir definitiv nicht mehr ordern.

Ich hatte am 5 Mai bestellt, diese Bestellung wurde von Kaiser und Kraft am 6 Mai wegen nicht lieferbaren Artikels storniert. Am 8 Mai hatte ich um Rückerstattung der Zahlung über PayPal gebeten, leider haben meine Anrufe am 10, 13 und 14 Mai immer noch keine Gutschrift über PayPal ergeben. Der Kundendienst ist nett und bemüht aber das Geld wurde immer noch nicht erstattet. Als einzige Lösung habe ich jetzt einen Fall bei PayPal eröffnet. Trotz mehrmaligen Hinweises im Telefonat ist der nicht lieferbare Artikel immer noch bestellbar. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich diesen Shop leider nicht empfehlen und werde auch nicht wieder versuchen etwas dort zu bestellen. 16.05.2024 Update habe heute mein Geld über PayPal wiederbekommen, schade das es nur über Eskalation und schlechte Bewertungen geht.

Früher war ratioform schnell und zuverlässig. Nach der Fusion mit Kaiser+Kraft ist es ein Debakel. Angekündigter Liefertermin zwei Wochen nach der Bestellung – das ging früher binnen weniger Tage. Der Termin vertrich, keine Lieferung. Drei Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Der Mitarbeiter der Telefon-Hotline versprach, sich um die Angelegenheit zu kümmern. Das blieb so folgenlos wie die E-Mails. Nachdem ich die Bestellung stornierte (ohne Antwort), erhielt ich bei einem erneuten Anruf die Nachricht, dass die Ware nun auf dem Versandweg sei.
"Mit Leistung im Doppelpack sorgen kaiserkraft und ratioform ab sofort zusammen dafür, dass Sie jedes Produkt, das Sie für Ihr Business brauchen, in unserem Sortiment finden – inklusive der richtigen Verpackungslösung." Ha ha ha.

Klare Empfehlung!!
Schnelle und reibungslose Lieferung, das Produkt war gut verpackt und der Kundendienst hat schnell und freundlich auf meine Nachfragen reagiert. Ich würde hier jederzeit wieder etwas bestellen. Grüsse, Alain

Betrifft Kaiser+Kraft AG SCHWEIZ

Am 18. Februar 2024 habe ich im Online-Shop Ware bestellt. Vermerk zum Artikel: ‚Lieferzeit: 3-4 Werktage‘.
Trotz mehrerer Anfragen meinerseits habe ich den Artikel bis heute (10. April 2024) nicht erhalten. Ich habe die Bestellung annulliert und woanders bestellt…
Miserabler Online-Shop!

UPDATE 12. April 2024:
Kaum habe ich meine Bewertung publiziert, werde ich von Kaiser+Kraft mit E-Mails ‚bombardiert‘, dass man alles daran setzen werde, mir die Ware zuzustellen. Die will ich aber nicht mehr. Diesen Service hätte ich mir während der vergangenen knapp zwei Monate gewünscht.

Ich habe die Bestellung vorgestern annulliert und bei einem anderen Anbieter bestellt…🤪

Als langjährige Ratioform Kundin habe ich mich auf der Kaiserkraft Website angemeldet und dort bestellt. Mal abgesehen davon, dass kein Kauf auf Rechnung mehr möglich ist, habe ich heute von einem extrem unfreundlichen Servicemitarbeiter erfahren, dass der auf der Website angezeigte Liefertermin der "frühestmögliche Bearbeitungstermin" ist und ich statt ein paar Tagen über eine Woche auf meine Lieferung warten muss. Nie wieder.

Nachdem ich eine Bestellung bei Kaiser+Kraft getätigt und erst danach die negativen Bewertungen hier gelesen hatte, wollte ich meine Bestellung am liebsten stornieren. Ich bin aber froh, dass ich es nicht gemacht habe, denn mit Bestellung, Erreichbarkeit des Kundendiensts und der Lieferung war ich sehr zufrieden und kann Kaiser+Kraft daher nur empfehlen.

Versand und Lieferzeit wie beschrieben, gute Produktqualität, auch wenn wir die Ware falsch bestellt haben, es wurde ohne Probleme zurückgenommen. Ich kann es nur weiterempfehlen.

Bestellung aufgegeben, Geld abgebucht, Ware kam nicht an. Angeblich wurde sie zurückversendet, da die Adresse falsch war. Ich sehe nur die richtige Adresse beim Kundenkonto. Angeblich bekomme ich das Geld noch zurückerstattet… ich wage es zu bezweifeln

Es ist mir wirklich eine große Freude, diese Bewertung zu schreiben.
Meine Erfahrung mit Kaiser+Kraft war für mich das mit Abstand beste Kundendienst-Erlebnis in meinem nunmehr 80-jährigem Leben.
Mit Hinblick auf die üblichen Verdächtigen, die ein derartig kundenfreundliches Verhalten leider nur allzu oft ausnutzen, nur so viel...:
Nach einer voreiligen Bestellung mit einer prompten Lieferung wollte ich diese rückabwickeln und stattdessen versuchen, den alten beschädigten Artikel nach Lieferung des entsprechenden Ersatzteils zu reparieren.
Schon beim ersten Kontakt mit der Mitarbeiterin am Empfang war ich über die unaufgeregte Freundlichkeit und Kompetenz erstaunt; ebenso wie über meine weitere Korrespondenz mit dem hilfsbereitem und verständnisvollem Kundendienst und der weiteren vorgeschlagenen Abwicklung meines Anliegens.
Großzügigkeit wäre nur eines von mir spontan einfallenden Attributen für das Verhalten von Kaiser+Kraft.
Mittlerweile habe ich das Ersatzteil (ohne Rechnungsstellung) erhalten und konnte den Austausch selbst mühelos durchführen.
Allen Beteiligten nochmals meinen herzlichen Dank für den wirklich guten "Dienst am Kunden" und die schöne Erfahrung in der manchmal doch beunruhigenden "Service-Wüste" Deutschland.

Ari Hantke