JBL Bewertungen 

Leider bin ich sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit JBL.
Ich habe eine JBL PartyBox 720 direkt über die offizielle JBL-Website bestellt. In der Werbung wurde der Eindruck vermittelt, dass das Produkt vollständig ausgestattet ist. Nach der Lieferung stellte sich jedoch heraus, dass keine Batterie enthalten war und auch die beworbene kostenlose Sporttasche fehlte.

Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie separat verkauft wird – eine Information, die meiner Meinung nach nicht klar und transparent kommuniziert wurde. Statt einer kundenfreundlichen Lösung erhielt ich lediglich standardisierte Antworten, ohne echtes Entgegenkommen.

Für ein Premium-Produkt und eine bekannte Marke wie JBL ist das absolut inakzeptabel. Der Kundenservice war wenig hilfsbereit, und ich hatte das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genommen wurde.

Ich habe mich daher entschieden, das Produkt zurückzugeben.
Diese Erfahrung entspricht leider nicht den Erwartungen, die man an JBL haben sollte. Sehr schade.

Leider bin ich sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit JBL.
Ich habe eine JBL PartyBox 720 direkt über die offizielle JBL-Website bestellt. In der Werbung wurde der Eindruck vermittelt, dass das Produkt vollständig ausgestattet ist. Nach der Lieferung stellte sich jedoch heraus, dass keine Batterie enthalten war und auch die beworbene kostenlose Sporttasche fehlte.

Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie separat verkauft wird – eine Information, die meiner Meinung nach nicht klar und transparent kommuniziert wurde. Statt einer kundenfreundlichen Lösung erhielt ich lediglich standardisierte Antworten, ohne echtes Entgegenkommen.

Für ein Premium-Produkt und eine bekannte Marke wie JBL ist das absolut inakzeptabel. Der Kundenservice war wenig hilfsbereit, und ich hatte das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genommen wurde.

Ich habe mich daher entschieden, das Produkt zurückzugeben.
Diese Erfahrung entspricht leider nicht den Erwartungen, die man an JBL haben sollte. Sehr schade.

Die Bestellung kam nie an, die Bearbeitung vom Kundendienst dauert ewig. Ich warte nach wie vor auf die Rückbuchung. Werde dort nichts mehr bestellen

Seit dem 22.01.2026 befindet sich meine JBL BAR 800 beim Versanddienstleister.

Das Paket möchte ich definitiv nicht mehr annehmen, da ich mir verarscht vorkomme.
Mehrmalige telefonate mit dem Versandunternehmen haben nichts gebracht. Der Absender muss uns beauftragen, dass Paket zurückzunehmen.
Der Absender sagte mir, dass dies nicht möglich sei! 🤣

Paypal Käuferschutz eingeschaltet und ich solle bis zum 08.02.2026 warten bis der Verkäufer JBL sich meldet.
Dieses inkompetente Unternehmen hat sich tatsächlich heute gemeldet mit der Trackingnummer des Pakets welches seit dem 22.01.2026 nicht mehr gescannt wurde! Und das nur um Paypal jetzt mehr Zeit zu geben, da die jetzt weiter prüfen müssen und ich auf mein Geld weiterhin warten muss.

Liebes Harman/JBL Unternehmen,

also Kunde können Sie mich vergessen! Ich werde so gut es geht dafür sorgen, dass Euer Name in den dreck gezogen wird! Kundenservice schlecht und die Produkte sind billiger Elektroschrott!

Kauft nicht bei diesem Unternehmen ein!

Noch nie so einen schlechten Support gehabt,keiner redet deutsch,niemand kennt sich mit den eigenen Produkten aus

Laut Kundenservice ist eine Stornierung nur innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Ich habe mir am Wochenende eine hochpreisige Partybox bestellt. Einen Tag danach wurde sie nochmals um 30 € reduziert und ich habe nachgefragt, ob man mir den Rabatt noch einräumen würde (bei anderen großen Firmen hatte ich bis dato Glück, dass man das bei größeren Summen getan hat). Nicht so bei JBL.

Hier soll ich nun die Annahme verweigern. Das Paket befand sich bei Stornierungsgesuch nicht mal auf dem Versandweg.

Kaum erhielt ich die Antwort, dass weder der Rabatt nachträglich gewährt werden könne, noch eine Stornierung möglich sei, dass sie in den Versand gegeben wurde.

Da ich wegen 30 € nicht den Versanddienstleister mit dem schweren Paket in Mitleidenschaft ziehen möchte und da auch viele andere Menschen nichts für das Verhalten, des Kundendienstes von JBL können, werde ich sie behalten.

Ich würde bei JBL künftig nichts mehr bestellen, da es eine Frechheit ist, dass man nur 30 Minuten Zeit hat (das steht meines Erachtens nirgends), seine Bestellung zu stornieren.

Mit welchem Recht? Jedenfalls nicht nach deutschem Recht.

Nachtrag: 04.02.2026
Heute kamen der Lautsprecher und der Ersatzakku an und ich bin von der Qualität des Geräts wie erwartet sehr zufrieden.

JBL macht gerade bei basslastiger Musik einfach Sinn für mich.

Beim Kundenservice ist aber gewaltig Luft nach oben, sodass ich das nächste Gerät nicht direkt über JBL beziehen werde.

Ich habe gute Erfahrungen mit dem Support gemacht.
Die Antworten Dauer meist zwischen 2-3 Tage.
Ich habe eine JBL Bar 800MK2 bestellt,
Musste diese leider zurück schicken da der Subwoofer defekt war.
Hatte damals einen Rabat Code von 40% über cooperate benefits.
Dort hat schon alles super mit dem Support geklappt, Rücksendeschein etc. wurden zuverlässig geschickt und Geld kam auch zurück.
2 Wochen später als ich erneut bestellen wollte war der Rabatt Code abgelaufen. D.h statt 500€ kostete die JBL bar wieder rund 800€. Da ich nichts für den Fehler vom Werk aus konnte, Schilderung an den Kundensupport geschickt, 2 Tage später ne Antwort, mit einem neuem Rabatcode zugeschickt bekommen, und direkt wieder mit 40% Rabatt neu bestellt.
Super Kulanz! Würde erneut dort bestellen.

Tote Box geschickt bekommen.
Meine Wahl der Lieferung einer mangelfreien Box wird nicht respektiert, stattdessen soll ich einen Reparaturversuch abwarten.
Als würde 439 Abs. 1 BGB nicht existieren.
Nie wieder JBL

Es geht um den Kundendienst: Kopfhörer runter gefallen (gut passiert) - ich schreibe also dass es kein Garantiefall ist und ob man mir sagen kann ob ich ihn bei JBL reparieren lassen kann.

Nach einer Woche hin und her in der ich noch die Rechnung einreichen musste (warum eigentlich wenn ich schon weiß es ist kein Garantiefall ) bekomme ich zur Antwort dass das ja kein Garantiefall ist 😵, ich aber einen neuen kaufen könnte oder ihn bei JBL einreichen kann, an das Servicecenter für 75 Euro Pauschal um zu sagen was kaputt ist + dann eben die Reparatur- und Versandkosten.

In der Woche die ich auf die Hanebüchenen Vorschläge gewartet habe hätte ich ihn für 30 Euro auch beim Reparaturservice von Saturn etc. machen lassen können.

Wirklich gute Firmen sind erst dann wirklich gut wenn was nicht gut läuft und es zur Zufriedenheit vom Kunden gelöst wird. Das ist mal garantiert!

Sehr enttäuschender Kundenservice bei Harman / JBL.

Wir nutzen mehrere JBL PartyBox Stage 320 und Encore Essential 2 für Live-Auftritte. Dabei zeigt sich ein eindeutig reproduzierbares Softwareproblem: Nach jedem einzelnen Titel verlieren die Boxen ihre Synchronisation für mehrere Sekunden, zusätzlich wird die Lautstärke jedes Mal automatisch auf 25 % zurückgesetzt. Für Produkte, die ausdrücklich für Party- und Eventeinsätze beworben werden, ist das ein massiver funktionaler Mangel.

Der Fehler wurde detailliert beschrieben, mit Videos belegt und mehrfach erklärt. Trotzdem erfolgte keinerlei echte technische Analyse oder Lösungsansatz. Stattdessen besteht die Kommunikation aus Standardantworten: „Anfrage weitergeleitet“, „ob und wann ein Update kommt, können wir nicht sagen“. Auf Nachfrage wurde sogar empfohlen, auf die teurere Professional Series umzusteigen.

Eine fachliche Aussage, ob das Problem softwareseitig lösbar ist oder ob ein grundlegendes Designproblem vorliegt, wurde nie geliefert. Stattdessen wird der Kunde vertröstet. Das wirkt auf mich wie schlechtes Qualitätsmanagement und fehlende Lösungsorientierung.

Schade – die Hardware ist grundsätzlich gut. Aber der Umgang mit nachvollziehbaren technischen Problemen wird dem Qualitätsanspruch von Harman nicht gerecht.

Fallnummer beim Harman Support: 19492734

Warum 1 von 5 Sternen?
• ⭐ für gute Hardware
• ❌ für freundliche, aber inhaltsleere Kommunikation
• ❌ keine echte technische Lösungsorientierung
• ❌ kein verbindliches Statement
• ❌ Kunde wird auf unbestimmte Zeit vertröstet

Ergänzung vom 25.01.26:

Nach ausführlicher technischer Beschreibung erhielten wir mehrfach wortgleiche Standardantworten, die erkennen lassen, dass keine individuelle Fallbearbeitung stattfindet.

Schlechte Produkte, Support noch katastrophal.
JBL Live Flex gekauft (natürlich extrem teuer), ein Ohrhörer wird immer leiser bis man nichts mehr hört, selbst wenn man in der App die Balance auf Anschlag dreht. Nach ewigem hin und her mit dem Support endlich Ersatz bekommen (ging Wochen), das gleiche Problem wieder.

Kurz nach dem die Live Flex auf dem Markt erschienen sind hat JBL sie auch wieder entfernt....

Eine Schande für das Geld. Lasst bloß die Finger von JBL.

Der Kundendienst ist der letzte Dreck, ich habe die Ladestation meine Kopfhörer verloren, hab mich an den Kundendienst gewandt ob ich die Ladestation neu bekommen könnte, ja kann ich , für 29.99 plus Versand.....die Kopfhörer kosten NEU 33-39€ .....nie wieder JBL, Elektronik ist alles OK aber der Kundendienst unter aller S.a.u

JBL Tune 230NC TWS In-Ear-Kopfhörer
Sound usw war in Ordnung. Aber relativ bald nachdem die Garantie abgelaufen war ging der Akku in die Knie und es konnte max 10 Minuten Musik damit gehört werden. Kontakt mit dem Kundenservice ergab einen Reparatur Angebot das den Kaufpreis überstieg oder 25% Nachlass auf ein neues Produkt. Das lehnte ich natürlich beides ab. Schade das der Akku so kurz nach der Garantie den Geist aufgibt und der zwar freundliche Kundenservice da leider gar nicht mehr helfen kann…

Schlechter Kundenservice.
Produktqualität weit von dem Versprechen.
Erlebnisse mit JBL Stage Box 320
Meiner Meinung nach grenzt dies schon an irreführende Werbung. Die Box hat einen relativen guten Sound für den Preis. Basseinbrüche bei höherer Lautstärke sind bei Blootoothboxen generell keine Seltenheit. Jedoch wird das Produkt mit 18 Stunden Akkulaufzeit beworben. Natürlich sind hier die Parameter entsprechend gesetzt also nur mit 25% Lautstärke und ohne Nutzung des Discolichts. Nach Telefonat mit einer Beraterin ist dies aber dennoch nahezu nicht möglich und real sind 10-12 Stunden. Doch auch auf diese kam ich nie sondern immer nur auf 6-7 Stunden mit einer Lautstärke von 25%-50%. Dies versuchte ich mit JBL zu klären. Box wurde auch eingeschickt und geprüft und zurückgesendet mit der Begründung alles wäre in Ordnung. Nach zig vielen Emails und mehrfach der Antwort durch JBL das alles in Ordnung sei und der Fall geschlossen wird merkte man deutlich das es nicht interessiert. Auch auf Anfrage einen weiteren Akku aus Kulanz zu stellen wurde abgelehnt. Hier sind wir übrigens noch bei einem weiteren Fall wo man merkt das es hier nur darum geht den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Damit der Akku unabhängig von der Box geladen werden kann brachte JBL ein Ladegerät heraus mit Zusatzakku zu einem stolzen Preis von 100€. Wenn man dies nicht kauft ist man gezwungen die Box immer mit in die Wohnung zu schleppen.
Ein weiterer Aspekt ist, dass sich jeder mit dieser Box verbinden kann was auf einer Party nervig werden kann. Auch dieses Problem wurde bislang nicht gelöst.
Ich würde keinem empfehlen diese Box zu kaufen.

Kann die schlechten Bewerungen nicht nachvollziehen, hatte förmlich Angst als ich nach meiner Bestellung erst auf die negative Stimmung bei Trustpilot gestoßen bin, mittags bestellt, am gleichen Tag versandt aus den Niederlanden und am übernächsten Tag per DHL zugestellt, Ware bestens verpackt und wie erwartet (Partybox und Funkmikrofone) einfach Top!

Ich kaufe Kopfhörer zum Xten mal von JBL und wieder gibt's ein Wackelkontakt dieses Problem gab es früher nicht es ist traurig produkte herzustellen mit der Absicht so schnell wie möglich kaputt zu gehen weil man sich nicht schnell genug bereichern kann mein Geld bekommt ihr in Zukunft nicht mehr

Habe mir die JBL Wave Beam 2 gekauft und bin ziemlich enttäuscht. Halten nicht das was sie versprechen. Höhen und Mitten sind gut zu höre, allerdings lässt der Bass sehr zu wünschen übrig. Habe ein anderes Paar Kopfhörer zum Vergleich gekauft (No Names) und die sind um einiges besser. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Mein Papa und ich haben uns die gleichen Kopfhörer für ca. 130 euro gekauft. Beide sind kaputt gegangen. Meine haben ca.2 Jahre und paar Monate gehalten (also beide zsm die ersten und dann die Ersatz ). Nachdem ich sie dazwischen schon einmal eingeschickt hatte und neue bekommen hab. Mein Papa hat sich ca. auch nach einen Jahr neue gekauft.

1 Stern ist noch zu viel für die. Das war definitiv der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Hinzu kommt wie unglaublich unfreundlich die sind. Meine Kopfhörer, die ich zur Reperatur geschickt habe, wurden über 2 Monate einfach vergessen und nach Nachfrage einfach wieder die gleichen, kaputten zurückgeschickt, mit der Ausrede "ich hätte ja nicht auf den Brief geantwortet" (der nie gekommen ist). Entschädigen wollten sie auch nicht, nur aber Kopfhörer andrehen, welche aber nicht meinen ursprünglichen Kopfhörern entsprachen. Würde nicht nochmal von denen kaufen.

Pro: gute Soundqualität und Noise Unterdrückung

Con: nach weniger als 2 Jahren so gut wie unbrauchbar. Ein Kopfhörer funktioniert die meiste Zeit nicht und schaltet sich nach 10 Minuten aus. Probleme gab es eigentlich von Anfang an, konnte diese aber mit Geduld und verständlichen Video‘s meist selbst beheben.

Fazit: nie mehr wieder diese Marke außer sie bessern sich und überholen, was längst überfällig ist.