ITS Reisen Bewertungen 1.439

Unser wohlverdienter Sommerurlaub mit ITS (Marke der DERTOUR Deutschland GmbH), gebucht über die Reisecenter Alltours GmbH, sorgt im Nachhinein leider für unnötigen Ärger.

Mehrere Monate nach der Buchung der Pauschalreise teilte man uns mit, dass sich der Flughafen für den Start in unseren Urlaub sowie die Flugzeit geändert haben. Hierdurch sind für uns deutlich höhere Aufwände, sowohl zeitlicher als auch finanzieller Natur, entstanden. Durch die späte Flugzeit war der erste Urlaubstag zudem effektiv nicht mehr nutzbar.

Unseren Unmut hierüber haben wir direkt schriftlich mitgeteilt und hierbei auch auf ein Gerichtsurteil verwiesen, welches in einem vergleichbaren Fall eine Entschädigung in Abhängigkeit des Gesamtreisepreises vorsieht.

In diesem Zuge wurde uns mitgeteilt, dass wir "definitiv einen Teil des Reisepreises nach Rückreise geltend machen" können. An diese schriftlich Zusage will man sich nun, im Nachhinein, nicht mehr gebunden fühlen und erklärt, es sei keine Grundlage für eine Teilerstattung des Reisepreises gegeben. Weder auf das angeführte Gerichtsurteil, noch auf die für uns zusätzlich entstandenen Kosten durch die Änderung des Abflugortes, noch auf die oben zitierte Zusage einer Teilerstattung wird in der Korrespondenz hierzu eingegangen.

Von renommierten Reiseanbietern erwarten wir einem professionellen und vor allem fairen Umgang mit ihren Kunden. Da dieser absolut nicht gegeben ist, war es für uns der letzte Urlaub mit ITS, DERTOUR und/oder Alltours. Der beschriebene Fall geht nun an unsere Rechtschutzversicherung.

Bevor wir die Reise starteten, bekamen wir viele E-Mails mit einer Flugdatenänderung, was an sich ja nichts schlimmes ist. Jedoch stellten wir am Tag der Abreise mit Schrecken fest, dass unser Flug nicht zur genannten Zeit auf der Abflugtafel stand. Glücklicherweise fanden wir den Flug zu einer späteren Abflugszeit. Wir wurden jedoch nicht informiert, dass unser Flug zu einer anderen Zeit abflog.

Die Rückreise war ebenso wenig zufriedenstellend. An der Rezeption wurde eine andere Abholzeit angegeben, als die, die wir auf einen Brief in unserem Zimmer fanden. Auf Nachfrage beim lokalen Vertreter der Reiseleitung wurde uns gesagt, dass unser Flug umgebucht wurde und wir 3 Stunden eher nach Hause fliegen müssen. Dies ist für mich unverständlich, denn wir wurden weder per E-Mail noch telefonisch über diese wichtige Änderung informiert - was sehr schlecht ist.
Der lokale Reisevertreter war zudem sehr unfreundlich, als wir zwei Mal nachfragten und sichergehen wollten, ob dies so stimmt - was wir unverschämt finden, denn wir sind nicht informiert worden.

Alles gut organisiert , Reiseleitung war super,unsere Freunde mussten die Reise stornieren, alles echt unkompliziert, immer wieder!!!

Wir haben das tolle Angebot im Fernsehen gesehen.
Online gebucht. Das war sehr einfach und schnell.
Alles verlief super.

Hotel Mediterranean Princess in Paralia Katerini
Wir erfuhren von gerade dort Gewesenen, das neben dem Hotel eine Baustelle ist. Auf Maps gut
sichtbar. Wir kontaktierten ITS um eine Umbuchung oder Stornierung zu erreichen. Keine Reaktion, weil mit unserem Namen und dem Hotelnamen keine Bearbeitung stattfinden kann. Daraufhin flogen wir nach Griechenland. Das Hotel war schon etwas in die Jahre gekommen, Küche gut und das Personal super. Die Baustelle keine 100 Meter neben dem Hotel. Ungefähr sechs Bauarbeiter hämmerten, bohrten im Beton ließen den Betonmischer laufen. Trotz Musik auf der Essensterrasse oder am Hotelpool, waren die Bauarbeiten zu hören. Und ITS bewirbt das Hotel mit „Entspannung und Ruhe“. Nach dem Urlaub beschwerten wir uns an zwei Stellen bei IST wegen dem Reisemangel, der bereits seit 5 Jahren bekannt ist und noch weitere 2 Jahre dauern soll.
Bis heute, fast 4 Wochen nach dem Urlaub keine Reaktion von ITS.

Weil alles reibungslos lief

Durch die tolle Betreuung durch kompetente Mitarbeiter hatten wir immer einen Ansprechpartner, welcher uns zeitnah und verbindlich weitergeholfen hat. Das Preis/Leistungs Verhältnis ist top.

Alles Super organisiert. Flüge pünktlich. Transfer pünktlich und freundlich. Hotel wie beschrieben. Haben alles so vorgefunden wie auf den Bildern gezeigt. Essen vielfältig und sehr schmackhaft. Hotelpersonal freundlich und zuvorkommend. Sehr, wirklich sehr familienfreundlich.

Da braucht man nicht viele Worte, alles war einfach perfekt geregelt, würden bei ITS immer wieder buchen

Absolute Enttäuschung! Drei Wochen vor Reisebeginn wurde unsere gebuchte Reise von ITS einfach storniert, weil das Hotel angeblich früher schließt – obwohl die Saison offiziell noch gar nicht vorbei war. Wir hatten ein High-End-Hotel mit Junior Suite und Private Pool direkt am Meer gebucht, also wirklich Premiumklasse.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, landet schließlich bei der „Teamleitung“ – und selbst dort kann oder will niemand etwas regeln. Nach unzähligen Telefonaten und Mails stehen wir jetzt, zehn Tage vor Abreise, immer noch ohne verbindliche Zusage für ein Ersatzhotel da.

Und als wäre das nicht genug, sollen wir für ein neues Hotel auch noch draufzahlen! Die Ersatzangebote sind ohnehin weit unter dem Standard unseres ursprünglich gebuchten Hotels – kein Private Pool, keine vergleichbare Lage, kein Luxus.

Fazit: ITS zeigt hier ein Maß an Inkompetenz und Gleichgültigkeit, das man wirklich selten erlebt. Kundenservice gleich null, Organisation miserabel, Verantwortung wird konsequent weitergeschoben. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Transparenz und echten Service legt, sollte diesen Reiseveranstalter unbedingt meiden.

Sehr schönes Hotel mit tollen Service in direkter Strandlage. Gute Auswahl an Essen.

Alles gut, die Reiseunterlagen waren früh, pünktlich und komplett da. Das Hotel, da wusste ich was mich erwartet. Flüge, naja, wie Flüge halt sind.
Insgesamt war alles gut, ITS würde ich wieder nehmen als Veranstalter

Die gesamte Reiseabwicklung hat problemlos funktioniert, alle Informationen wurden zeitgerecht vollständig bereitgestellt. Die Betreuung vor Ort war sehr gut organisiert und die Reiseleitung extrem hilfsbereit und kundenorientiert. Wir waren sehr zufrieden.

Unser Transfer zum und vom Hotel katastrophal. Total überfüllter Kleinbus ohne Kofferraum. Während der Fahrt flogen uns die Koffer um die Ohren. Abholung Heimreise 7 Stunden vor Abflug, das geht ja gar nicht.

Der Urlaub mit ITS verlief reibungslos und ohne Probleme. Wir würden wieder über ITS buchen.

Naja, mussten am Schalter in Antalya ziemlich lange anstehen, dass man uns den Weg zum Bus erklärt. Kannte das so, dass man von den Busfahrern sonst mit Namensschilder abgeholt wurde...... Es war nur 1 Schalter offen, möglich wären drei gewesen, es war auch noch genügend Personal im Hintergrund, aber die hatten glaub keinen Bock. Naja!!! Erneute Wartezeit im Bus, da ein Pärchen gar nicht kam!
Hatte schon bessere Anreisen mit DER Tour.

Ich bin sehr enttäuscht von ITS Reisen.

Bei der Hinfahrt war ein Mitarbeiter extrem unfreundlich. Weil er angeblich zu wenig Trinkgeld bekommen hat, hat er mich auf Türkisch beleidigt und das Geld wütend auf den Boden geworfen. So ein Verhalten ist respektlos und absolut unprofessionell.

Bei der Rückfahrt mussten wir zudem über zwei Stunden auf den Bus warten. Keiner vom Reiseveranstalter hat sich darum gekümmert – die Gäste wurden einfach im Stich gelassen.

Für mich zeigt das, dass Kundenservice bei ITS Reisen nicht ernst genommen wird. Sehr schade – ich hatte mir eine deutlich bessere Betreuung erwartet.

Insgesamt ein wunderschöner Urlaub, gibt nichts, worüber man sich beschweren könnte!

Freundlich, zuvorkommend, klare Kostenstruktur - keine versteckten Kosten. Gute Erreichbarkeit. Pünktlich.

An meinem 50. Geburtstag wollte ich weder feiern noch zu Hause sein. Also habe ich mich im Reisebüro Hempel in Gelnhausen zum Urlaub in Ägypten beraten lassen. Da mein Geburtstag am 22.9. ist, kommen nicht mehr so viele Länder in Frage wenn man einen Strandurlaub mit Badewetter möchte.

Letztendlich haben wir das Fort Arabesque - The West Bay in Makadi Bay gebucht.

Was soll ich sagen, es war traumhaft schön.
Die Anlage, das eigene Hausriff, der Strand, Essen, Zimmer und Mitarbeiter. Alles auf sehr hohem Niveau.

Von der Buchung im Reisebüro bis hin zu den Reiseunterlagen und dem Transfer hat alles bestens geklappt. Es gab keinerlei Unstimmigkeiten.

Wir haben uns rundum wohl gefühlt und würden jederzeit wieder eine Reise über ITS buchen.