ITS Reisen Bewertungen 1.439

Es lief alles zu unser Zufriedenheit

Insgesamt hat alles gut funktioniert. Allerdings wird am Reiseziel auch kaum Unterstützung benötigt, da wir uns dort schon recht gut auskennen. 5 Sterne bekommt aber kein Reiseveranstalter von mir. Ich finde die übliche Praxis der Vorkasse einfach unverschämt.

Wir sind schon öfter über ITS verreist und haben immer nur positive Erfahrungen gemacht. Können das Unternehmen nur weiterempfehlen.

Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir waren mit allen Hotels zufrieden, auch wenn es kleinere Mängel gab. Die Reise war insgesamt interessant und erlebnisreich. Wir hatten einen sehr guten Reiseleiter und einen sehr guten Busfahrer. Die Zimmer in den Hotels waren sauber, das Essen gut und die Ausflüge spannend.

gilt diese Bewertung ja dem Reisebüro Artz Reisen GmbH Kamp-Lintfort, die im Vorfeld die Reise nach unseren Vorstellungen immer wieder angepasst & optimiert haben. Das war ein Prozess über Tage.

Aber die Reise lief perfekt, Transfers haben gepasst, Reiseleiter vor Ort (zwar nicht gebraucht aber ein Ansprechpartner war da) daher keinen Grund für Punktabzüge.

11 Tage Karibik pur, wir sind sehr zufrieden.
Danke

Es war unsere erste Reise mit Reisebüro überhaupt. Bis jetzt immer mit dem Auto nach Kroatien gefahren.
Die Reise im allgemeinen war gut organisiert.

Wir waren auf den Malediven gestrandet. Frau Isenschmid hat uns schon am Montag nach ausbruch vom Krieg sofort angerufen wir müssen uns keine Sorgen machen wir seien gut aufgehoben und es würde für uns keine Mehrkosten entstehen. Sie teilte uns auch mit, dass unsere Chance auf den Rückflug über Abu dhabi am Freitag gleich 0% sei. Sie hat uns an die dertour übergeben, die dann geschaut haben dass wir am Dienstag mit einem Sonderflug via Frankfurt nach Hause fliegen konnten. Vielen herzlichen Dank an alle die dis möglich gemacht haben. Besonderen Dank an Frau Isenschmid die einen super Job macht.

ITS bietet kostenlose Umbuchungen an, für Reisen mit Drehkreuzvetbindungen in Dubai an (zwecks aktueller Lage). Für Reisen direkt nach Dubai in den "Hexenkessel" wird nichts angeboten. Da soll man scheinbar mal nicht so zimperlich sein.... genau mein Humor... eigentlich unglaublich! Urlaubsreise in ein Kriegsgebiet. Wer es mag, wird mit ITS seine Freude haben.
Nachtrag: Mittlerweile wurden wir sogar gebeten "umzubuchen", da die Reise storniert wir. Dafür sollen wir vorläufig nochmal zahlen... sind dann 10.000 Euro insgesamt...mal eben schnell weil sie es intern nicht auf die Kette bekommen umd es zu kurzfristig wäre. Der Witz daran: Wir haben bereits seit Wochen um eine Umbuchung gebeten.... dieses Unternehmen ist einfach der reine Wahnsinn!

Problemlos und rundum zufriedenstellend.

Das Hotel ist in hohem Maß am ehrlichen Feedback der Gäste interessiert.
Das Gästemanagement kümmert sich nicht nur mit Feedback Bögen um das Wohl der Gäste, sondern auch durch persönliche Befragungen.
Gästewunsche werden nach Möglichkeit bemüht umgesetzt.

Es hat alles sehr gut und reibungslos geklappt. Vor Ort war alles sehr gut organisiert. Wir sind rundum zufrieden.

Völlig überzeugt hat uns das Ambiente, das Personal und das Essen - und Getränkeangebot. Alles bestens. Der Saunabereich ist mir persönlich zu dunkel und ein direkter Zugang nach der zu einem Außenbereich fehlt, zwecks Frischluft. Badebekleidung trage ich auch nicht gerne im Saunabereich. Ansonsten kommen wir gerne wieder. Freuen uns auf überaus liebenswertes Personal, das engagiert und äußerst sprachbegabt alle Wünsche erfüllt, nicht aufdringlich,sondern immer sehr ansprechend fröhlich. Das Animationsteam ist stets vor Ort, die Animateurin Micky Maus für Kinder unersetzlich, ergänzt zusätzlich die Abendprogramme. Das Animationsprogramm am Tag reicht von Gymnastik über Dart und Volleyball und Boggia am Strand. Die Mitarbeiter verstehen zu animieren und Freude zu verbreiten. Das Küchenteam zaubert beim Essen unvorstellbar abwechslungsreiche Speisen. Das Reinigungspersonal ist sehr fleißig, die Servicemitarbeiter ein Traum. Danke für den schönen Urlaub

Bedingt durch Flugausfall musste ic ITS telefonisch dreimal kontaktieren. Erstes und zweites Telefonat Wartezeit Jeweils zwei Stunden(Warteschleife 30 bzw. 20 Anrufer. Zuletzt eine Stunde.
Ein in Verbindung stehender Erstattungsantrag wurde nach fast einem Monat noch nicht bearbeitet.
Die erwähnten Telefonate verliefen sachlich, allerdings Teile wurden nicht eingehalten oder mit falschen Angaben versehen. Deshalb drei notwendige Anrufe.

Bewertung für ITS Reisen

Wir haben Ende Februar eine Reise nach Fuerteventura über ITS Reisen gebucht. Die Online-Buchung verlief problemlos und übersichtlich – das hat wirklich gut funktioniert.

Leider haben wir zwei Tage nach der Buchung festgestellt, dass wir versehentlich das falsche Hotel ausgewählt hatten. Es handelte sich um ein anderes Hotel derselben Hotelkette, und der Reisezeitraum wäre unverändert geblieben. Selbstverständlich waren wir bereit, eventuell anfallende Umbuchungskosten zu übernehmen.

Unser Wunsch nach einer Umbuchung wurde jedoch vollständig abgelehnt – mit der Begründung, dass die Geschäftsbedingungen dies nicht zulassen. Gerade weil die Buchung erst zwei Tage zurücklag, Reisezeit und Ziel identisch geblieben wären und wir die Kosten getragen hätten, hätten wir uns hier deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.

Insgesamt sind wir vom Service daher enttäuscht. Schade, denn gerade bei einem so kleinen Änderungswunsch wäre etwas Entgegenkommen wünschenswert gewesen.

Wir waren mit der Empfehlung des Hotels voll zufrieden. Die Mitarbeiter (Reiseleitung) war hilfsbereit und die Einführung informativ.
Das Hotel wurde sehr ordentlich und freundlich geführt. Es gab nichts zu bemängeln. Wir haben uns dort sehr wohl gefühlt.

Gebucht wurde eine Suite, erhalten haben wir jedoch lediglich ein Familienzimmer. Nach unserer Rückkehr haben wir Kontakt mit ITS aufgenommen, leider ohne zufriedenstellende Lösung. Zumal vergleichbare Angebote eines Konkurrenzanbieters deutlich günstiger gewesen wären. Da wir ITS vertraut haben, bedauern wir umso mehr, dass unser Vertrauen leider nicht bestätigt wurde.

Jede meiner Reisen hat immer perfekt geklappt. Der digitake Buchungsprozess über die Homepage ist sehr einfach und praktisch. Es gibt immer wieder Rabattaktionen die sich lohnen und mit dem Umtauschen von Coop Superpunkten in Reisegutscheine habe ich schon 2x Gratisferien geniessen können. Wer lieber telefonisch bucht, wird sehr professionell beraten. Die Auswahl ist mittlerweile schon riesig und die Preise sind günstig.
Es kann wahlweise mit Karten oder auch per Einzahlungsschein bezahlt werden ? wunschweiseerfolgt die Abwicklung rein digital. Das avsolute Plus.. . keine Buchungsgebühren!

Unkomplizierte Buchung, gute Beratung

Reise war top organisiert, resort outrigger mauritius kann ich nur weiterempfehlen wer im Urlaub es ruhig haben will Personal vor Ort war sehr freundlich, Unterkunft merkt man zwar sein Alter etwas an ,ist aber trotzdem eine sehr schöne Anlage, Reiseleiterin im hotel war mega ,gibt ein viele Tipps und die touren die am über sie buchen kann waren auch alle top.

Ich habe eine Pauschalreise über ITS gebucht, die am Abflugtag nicht angetreten werden konnte. Der Online-Check-in war ohne ersichtlichen Grund nicht möglich, am Flughafen herrschte ein massives Chaos mit extrem langen Warteschlangen.

Am Check-in-Schalter wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ein Check-in nicht mehr möglich sei. Eine Beförderung fand nicht statt.

In der Nachbearbeitung wurde der gesamte Vorgang jedoch ausschließlich zu meinen Lasten ausgelegt. Unabhängig von den Umständen vor Ort und ohne erkennbare Kulanz wurde mir ein hoher Stornobetrag in Rechnung gestellt, obwohl keinerlei Leistung in Anspruch genommen wurde.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit dem Fall: Statt einer nachvollziehbaren Gesamtbetrachtung wurde sehr formal argumentiert und jede Verantwortung konsequent von sich gewiesen.

Mein Fazit: Bei Problemen zeigt sich, wie kundenorientiert ein Reiseveranstalter wirklich ist. In meinem Fall leider gar nicht. Ich würde ITS bei kurzfristigen oder sensiblen Buchungen nicht empfehlen.