it.benetton.com Bewertungen 945

Keine Rücksendungetikett dabei. Kundenservice reagiert nicht, hat versprochen und schickt trotzdem keine Etikett

Katastrophaler Kundendienst. Ich habe am 13.12.23 Ware bestellt, am 19.12.23 erhalten und versuche seit 26.12.23 die Erstattung zu beantragen. Was soll ich sagen, die Onlineanmeldung der Rücksendung ist nicht möglich. Es ist kein Kundendienst erreichbar: weder online, telefonisch noch per Mail. Ich habe früher oft bei Benetton bestellt und es hat immer alles geklappt, jetzt jedoch geht hier gar nichts. Ich möchte die Ware zurückschicken und kann es nicht. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, stelle ich Strafanzeige.

Bestellnummer: P04615715.
Am 18.11. habe ich die Bestellung erhalten. Ab dem 20.11. habe ich vergeblich versucht, über den Rücksendungslink das Retourenetikett zu drucken. Es kam eine Fehlermeldung. Parallel habe ich versucht Kundenservice telefonisch zu erreichen. Das ging leider auch nicht. Während dieser Zeit den Kundeservice 2 Mal über den Homepage-Link kontaktiert und auch darauf keine Antwort erhalten.
Gestern endlich Kundenservice erreicht. Die Mitarbeiterin hört gar nicht zu und sagt nur: die Frist der 14 Tage ist abgelaufen. Nach einem langen Gespräch gibt sie mir die E-Mailadresse mit der Bitte, einen Nachweis zu senden. Nachweis sofort gesendet mit dem Datum, dass der Kontakt über die Homepage innerhalb der 14 Tage erfolgte.
Antwort am nächsten Tag von der customer.care: Se tut uns leid, aber die 14 Tage sind abgelaufen.
Ist das normal?
Kundeservice kaum erreichbar, Nachweise werden ignoriert.

Ware kommt nicht !!!

Ganz schlechter Kundenservice. Kaufe hier nie wieder was und würde es auch niemandem empfehlen.

Rücksendung via UPS soll nach Italien gehen. Der Versand wurde aus Deutschland per DHL getätigt. Diesem Geschäftsgebaren werde ich nicht zustimmen und Strafantrag wegen Betrug und Einschränkung meiner deutschen Verbraucherrechte nach Paragraf 268 StGB einreichen. Zudem findet man auf der Homepage kein Impressum. Auch das wird gemeldet. Aus den AGB ist nicht ersichtlich, dass Ware via Zoll und ups nach Italien geschickt werden muss. Auch das verstößt gegen Verbraucherrechte. Der Vorgang wird bis letzten Instanz durchgezogen

Im Juli mehrere Kleidungsstücke online gekauft. Zwei sind kurze Zeit später bereits untragbar. Meine Forderung nach Rückerstattung wird ignoriert, stattdessen wurde in mehreren Mails versucht, mir zu unterstellen, dass ich falsch gewaschen habe etc. Der Hinweis auf die AGB und geltendes Recht wird ebenfalls missachtet. Nie wieder Benetton Onlineshop. Ein Desaster ohne seinesgleichen.

Finger weg von diesem Shop !

Reoure wird nicht akzeptiert, Begründung 14 Tage sind abgelaufen. Hatte aber auch schon vor Ablauf dieser 14 Tagefrist versucht eine Retoure Online anzumelden, da kam dauernd eine Fehlermeldung. Hat aber den Kundendienst nicht interessiert. Es ist wohl von dem Unternehmen nicht gewollt, Retouren anzunehmen. Tolle Masche !
Herzlichen Dank.

Betrug! Falscher Artikel geliefert und mir untergeschoben, dass ich ein anderes Etikett dran gemacht hätte. Keine Erstattung. Soll jetzt was behalten, was ich nicht bestellt habe und bezahlen!

Unglaublich komplizierte Rückgabepolitik.

Der für die retour vorgesehene Link auf der Seite funktioniert nicht. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen. Diese hat mir ebenfalls einen Link zugeschickt. Dieser hat ebenfalls nicht funktioniert. Im Endeffekt musste ich eine E-Mail schreiben. Aus meiner Bestellbestätigung musste ich die Bilder der Sachen herauskopieren und in die E-Mail einfügen, damit Der Kundenservice weiß, welche Sachen ich zurücksenden möchte. die Hotline Mitarbeiter sind zwar nett jedoch bringt es einen nicht weiter. Die Hotline wollte mit mir die Retoure machen jedoch wollte man von mir Farbnummern haben, die ich natürlich nicht hatte, da der Bestellung nicht mal einen Einlieferungsbeleg beigelegt ist. Werde dort nicht mehr bestellen.

Ich warte immer noch auf die Klärung meines Anliegens vom 09.07.2023

Hose viel kleiner als entsprechende Grösse. Kein akzeptabler Ansprechpartner für Retoure!! Automatische pseudopersönliche Ansprechpartnerin, die nichts checkt. Keine Möglichkeit für Retoure. Das Geld bleibt von der Kreditkarte abgezogen, da Retoure nie bei Benetton eintrifft!!😡😡

Sehr schlechte Erfahrungen mit der Rücksendung: Bestellnummer wird im Formular zuerst nicht akzeptiert, telefonisch niemand erreichbar (Nummer scheint nicht vergeben). Wenige Tage später wird die Nummer angenommen, jedoch werden für die Rückgabe nicht alle bestellten Teile angezeigt. Kundendienst wieder nicht erreichbar. Werde hier nie wieder bestellen und kann es auch niemandem empfehlen.

Update: Den Kundendienst dann doch erreicht und die Ware konnte zurück gesendet werden. Erstattung ist auch angekommen. Werde trotzdem nie wieder dort bestellen, da der Vorgang der Retoure viel zu kompliziert und unberechenbar ist.

Ich habe bereits viel Erfahrung mit Online-Shopping gesammelt, aber ich habe noch nie eine derart schlechte Rücksendungserfahrung gemacht. Nachdem ich den Rücksendeprozess gelesen und gelernt habe, habe ich verstanden, dass ich einen Kurierdienst anrufen und das Paket von zu Hause abholen lassen muss. Also habe ich den Kurierdienst angerufen und nach etwa 15 Minuten Wartezeit wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei, da meine Kundennummer nicht mit ... beginnt und mit ... endet. So konnte ich mein Paket immer noch nicht zurückschicken. Es scheint, als hätten sie den Prozess absichtlich so schwierig gemacht, denn es ergibt keinen Sinn, eine Rücksendung derart schlecht, schwierig und katastrophal zu gestalten.

Ich habe mehrere Tage hintereinander versucht den Kundendienst telefonisch zu erreichen, da das Online Formular zur Rückgabe bei mir nicht funktionierte. Nun ist die Frist verstrichen da das Widerrufsrecht auf 14 Tage beschränkt ist. Per Email kam nach mehreren Tagen nur eine unfreundliche Abweisung. Werde hier definitiv nicht mehr einkaufen!

Sehr unseriös. Ich habe Kleidung zurückgeschickt aber sie wurde nicht angenommen, obwohl sie einwandfrei war. Musste sie dann zahlen und sie wurde zurückgeschickt. Es waren jedoch keine Mängel zu sehen. Europäisches Verbraucherzentrum ist informiert.

Ich habe ein Kleid im Store Neuer Wall/Hamburg gekauft. Am 22. Mai 2023 habe ich es nach wenigen Tagen zurückgebracht. Das Kleid habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Nach 2 Wochen ist der Betrag immer noch nicht wieder auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben worden!!! Bei keinem Unternehmen dauert es so lange bis man sein Geld zurück bekommt. Wenn es in Kürze nicht gutgeschrieben wird, werde ich bei meiner Bank das Chargeback-Verfahren einleiten!

Rücksendung so kompliziert, dass es einfacher ist, die nicht passenden Sachen zu behalten!

Ich habe bei Benetton bestellt, auf Rechnung!Hosen waren viel zu klein also Paket zurück! Den beigelegten Rücksendeschein aufs paket und den link aufgemacht um meine Retoure anzumelden! Der Link hat nicht funktioniert, hab telefonisch beim Kundendienst, die Frau war sehr nett,
jemand erreicht und meine Retoure angemeldet!Ups kontaktiert und die Retoure wurde bei mir zuhause abgeholt!Bestätigung kam per email, dass die Ware akzeptiert und storniert wurde!trotzallem war alles sehr kompliziert und ich werde nicht mehr bestellen ! Leider

Artikel war im schlechten Zustand und es gab einen unguten Geruch offenbar benutzt die Kundenbetreuung ist völlig uneinsichtig seit über einem Jahr Stress mit Rückversand der Artikel wird weiterhin benutzt an mich zurückgesendet.

Item was in poor condition and had a bad odor apparently used Customer service has been totally unapologetic for over a year Stressed about returning item is still used returned to me