Unterirdischer Kundendienst! Link in Email leitet einen deutschen Kunden auf eine italienische Seite. Anruf deutsche Hotline, Mitarbeiter kann den Sachverhalt auch nach schriftlicher Meldung NICHT e... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Telefonat mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war durchgehend unfreundlich, hat meine Fragen größtenteils ignoriert und sich wenig bemüht, mir zu helfen. Kurz vor... Mehr ansehen
Es gab keinerlei Bestell- oder Versandbestätigung. Widerrufsbelehrung fehlt. Rücksendung erst nach 24 h und mit viel Rechercheaufwand möglich. Größenangaben sind je nach Produkt nicht ansatzweise verg... Mehr ansehen
Ich habe online bestellt. Versand an Packstation DHL. Ware ist zu klein, da ich versehentlich eine Kinderjacke bestellt hatte.Retourenschein online beantragt. War schon schwierig zu finden. But... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
United Colors of Benetton presenta le nuove collezioni AI22
Kontaktinformationen
Via Villa Minelli 1, 31050, Ponzano Veneto, Italien
- +390422519111
- it.benetton.com
1,4
Ungenügend
945 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Rücksendung ist so kompliziert
Die Rücksendung ist so kompliziert, dass ich nun einen Artikel behalte, den ich gar nicht will. Nie wieder Benetton Online.
13. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastophaler Kundenservice bei Benetton
Ich habe im Januar bei Benetton u. a. einen rosafarbenen Rollkragenpullover (Farbe: 69H, Größe: M) aus Wollgemisch) bestellt, Ich habe den Pullover viermal getragen, bereits nach dem ersten Tragen fing er unschön an zu pillen, vor allem an den Seiten und an den Ärmeln. Er sieht jetzt schon so abgetragen aus, als hätte ich ihn jahrelang.
Am 07.02. habe ich den Pullover bei Benetton reklamiert. Man hat mir daraufhin meine Reklamation per E-mail bestätigt. Das war alles, was ich seitdem von Benetton gehört habe. Ich habe mehrmals schriftlich nachgehakt, jedoch keine Antwort erhalten. Am 30.03. habe ich den Kundenservice erneut angerufen, wo man mir fest versprochen hat, sich darum zu kümmern und ich nach spätestens 2 Tagen Antwort erhalten werde. Dies ist wiederum nicht geschehen. Dieser Kundenservice ist eine Katastrophe und kostet sehr viel Zeit und Nerven. So etwas ist mir bei keiner anderen Modefirma je passiert. Nie wieder werde ich etwas von Benetton kaufen, auch wenn mir der Look eigentlich gut gefällt.
7. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein Paket das aus der Schweiz zurück…
Ein Paket das aus der Schweiz zurück gesendet worden ist, wird im Lager von Benetton seit zwei Monaten nicht rückvergütet. Komischer weise heisst es immer das Paket ist nicht bei uns eingetroffen. Obwohl der Zoll Italien das bestätigt hat.
So einen frechen und unkompetenten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Nie wieder bei dieser doofen Firma bestellen nie !!
Zu Ihrer Antwort: das ist völlige Lüge von Ihnen ich habe nicht erst nach der Rücksendung mit Ihnen Kontakt aufgenommen sondern versucht Sie mehrmals telefonisch zu erreichen, nach diesen Versuchen ohne Erfolg da ich keine Rücksende Etikette erhalten habe habe ich dies auf den Postweg vorgenommen.
Wenn Sie nicht fähig sind in Ihrem Lager die Ware zu finden seit mehreren Monaten, dann haften sie sehr wohl auch dafür. Hier in den Bewertungen sehe ich 79% haben mit den Rücksendungen Problem also bin ich nicht die einzige! Ich habe Fotos von der Ware die ich behalten habe an Sie und an die Klarna gesendet, es nimmt mich nun wunder ob Sie endlich fähig sind die Ware zu finden und zurückzuerstatten damit ich diese 170.- Franken wieder rückvergütet erhalte. Ihren unkompetenten Kundendienst müssen Sie nicht in Schutz nehmen. Ich habe bis heute mit keiner weiteren Firma Probleme mit der Rücksendung erhalten. Nie wieder werde ich bei Ihnen bestellen.
Und jeder das das hier liest, soll bitte nichts bei dieser Firma bestellen. Es verschwinden Pakete in Italien!!!
27. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
***
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.
In Bezug auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen hiermit mit, dass die Rücksendeanweisungen und das Etikett für die Übergabe der Rücksendung an einen unserer ausgewiesenen Kuriere immer in unseren Lieferpaketen vorhanden sind. In Ihrem speziellen Fall wurde die Rücksendung von Ihnen unabhängig durchgeführt, ohne unser Etikett und unseren Kurierdienst zu verwenden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Rücksendung an einen unabhängigen, nicht von uns beauftragten Kurierdienst zu liefern, können wir die erforderlichen Kontrollen beim Kurierdienst und bei den Zollbehörden nicht durchführen. Gemäß unseren Verkaufsbedingungen können wir bei Verwendung eines nicht von uns beauftragten Kuriers bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung nicht haftbar gemacht werden. Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre erste Kommunikation mit unserem Kundenservice erst stattfand, nachdem Sie die Rücksendung mit Ihrem Kurier selbstständig durchgeführt hatten, ohne unser Rücksendeetikett und unseren Kurier zu verwenden. Wir haben umgehend auf Ihre E-Mails geantwortet, und wenn der Kontakt vor der Übergabe der Rücksendung an Ihren Kurier stattgefunden hätte, hätten wir Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung zukommen lassen können. Informationen zum kostenlosen Rücksendeverfahren finden Sie auch auf unserer Website und auf den Dokumenten in der Bestellung. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, indem wir Sie durch das Ihnen zur Verfügung stehende kostenlose Rücksendeverfahren führten, nachdem wir uns erst nach der selbstständigen Durchführung der Rücksendung kontaktiert hatten, und wir laden Sie, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, dazu ein, führen Sie selbstständig die erforderlichen Kontrollen mit dem von Ihnen gewählten Kurier durch.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
Benetton Customer Care
Retourenabwicklung mangelhaft
Ich hatte eine von 5 Items retourniert, wurde über den Eingang der Rücksendung aber nicht per Mail informiert. Der Eingang wurde mir erst auf tel. Rückfrage bestätigt. Trotz Zahlung bekomme ich bisher zwei Mal eine Aufforderung von Klarna. Zunächst nur über den Betrag der Retoure, die aber angeblich von Benetton bereits an Klarna gemeldet worden war. Nun bekomme ich eine Aufforderung über die gesamte Summe trotz - ich wiederhole - erfolgter Zahlung. Der Kundenservice versicherte heute, den Vorgang an Klarna gemeldet und damit zum Abschluss gebracht zu haben.
Die Dame des Kundenservice bekundete, dass ich die einzige sei, die Schwierigkeiten habe. Kaum glaubhaft, wenn man die Beurteilungen liest.
Es ist jammerschade, dass der Online-Verkauf bei Benetton nicht funktioniert, hat die Kleidung doch immer noch mehr Qualität als die Sortimente anderer Labels.
24. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrte Kunde ,
Bezüglich des aufgetretenen Problems teilen Sie uns bitte, wie bereits gefordert, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse mit, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Ohne die oben genannten Daten ist es uns nicht möglich, Sie zu überprüfen und Ihnen ein angemessenes Feedback zu geben.
Während wir auf Ihre Antwort warten, stehen wir Ihnen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Eine Rücksendnung ist bei diesem…
Eine Rücksendnung ist bei diesem Unternehmen sehr abenteuerlich und kostet Zeit und Nerven.
Die Passform des Kinderjackett stimmte leider gar nicht der Größenangabe überein. Daher ging es zurück.
Das Jackett hat 25 EUR gekostet. Und obwohl ich für diese echt bescheidene Passform nichts kann werden die 10 EUR Versandkosten verlangt.
Der Kundenservice ist wirklich eine Frechheit - wenn man es denn endlich geschafft hat diesen ausfindig zu machen.
Alles im Allen bin ich sowohl von der Qualität als auch von diesem "Service" mehr als enttäuscht und werde garantiert nichts mehr bei Benetton kaufen.
22. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde ,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.
Unter Bezugnahme auf Ihre Meldung teilen wir Ihnen hiermit mit, dass alle Bestellungen ab einem Warenwert von 40 Euro versandkostenfrei sind. Gemäß unseren Verkaufsbedingungen können im Falle einer Rücksendung, die für alle unsere Bestellungen immer kostenlos ist, die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung nicht erstattet werden. Im Vertrauen auf Ihr Verständnis und in der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
Benetton Customer care
Rücksendung nicht möglich
Rücksendung nicht möglich
Habe tagelang vergeblich versucht ein Rücksendung zu organisieren! Ich hatte 4 Sachen bestellt und wollte eine zurückschicken. Leider scheint das nicht möglich zu sein. Auf Mails keine Antwort. Ich werde nie wieder bei Benetton bestellen!
15. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.
In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir mit der angegebenen E-Mail-Adresse keinen Kontakt von Ihnen zu unserem Kundenservice gefunden haben.
Wir bitten Sie, die Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen, und das Ausführungsdatum derselben zu bestätigen.
Wir warten auf Ihre Antwort und stehen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Customer Care
Glaubt den negativen Bewertungen
Ich gebe wirklich nie Bewertungen über Trustpilot ab, aber hier muss es sein:
Im Interesse aller, die darüber nachdenken, trotz der negativen Bewertungen zu bestellen: tu es nicht.
Meine Bestellung von Januar 2023 wurde zunächst wochenlang nicht bearbeitet, nunmehr steht der Sendungsstatus seit 5 Wochen auf "elektronisch angekündigt". In Wahrheit wurde mir das Geld zunächst abgebucht und anschließend kommentarlos wieder zurückgebucht.
Meine Bestellung hat sich damit hoffentlich erledigt und ich muss mich nie wieder mit Benetton befassen.
Fazit: Finger weg, im Ernst.
28. Januar 2023
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Rücküberweisung
Ich habe tatsächlich mein Geld zurücküberwiesen bekommen für den Pullover, den ich im November bestellt hatte.
27. Februar 2023
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Betrug!
Kleidungsstück bestellt, anprobiert, nicht gefallen, zurückgesendet. Soweit, so normal. Nach 2 Monaten eine Mahnung von Klarna erhalten und seitdem nur Scherereien. Angeblich weist das Kleidungsstück starke Gebrauchsspuren auf. Die sind allerdings nicht von mir, aber das zu beweisen, ist ein Ding der Unmöglichkeit. Da der Streitwert mit 130 Euro zu niedrig für einen Anwalt ist, habe ich irgendwann bezahlt. Es ist unfassbar, dass sich dieses Unternehmen immer noch am Markt halten kann. Das ist Betrug!
11. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Service mangelhaft :o(
Service mangelhaft :o(
Ich habe an einem Pullover leider erst nachdem ich bereits bezahlt und die Originalverpackung entsorgt habe, einen Mangel festgestellt. Daraufhin habe ich meine Retoure (sogar noch innerhalb der Rückgabefrist!) bei Benetton elektronisch angemeldet und die angeforderten Fotos des Pullovers per E-Mail verschickt. Das ist nun fast ZWEI MONATE her und seitdem warte ich vergeblich auf eine Rücksende-Etikett. E-Mails werden entweder gar nicht beantwortet oder man erhält eine Standard-E-Mail in der "technische Probleme" vorgeschoben werden. Der telefonische Support des Customer Centers ist äußerst unprofessionell und hilft leider auch nicht weiter!
27. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
In Bezug auf das festgestellte Problem teilen wir Ihnen mit, dass Ihr
erster telefonischer Kontakt mit unserem Kundendienst bezüglich der
Schwierigkeit bei der Durchführung des Rücksendeverfahrens am 20.01.2023
eingegangen ist und wir am nächsten Tag schnell reagiert haben und die
festgelegten Bedingungen angegeben haben.
Bereits nach wenigen Tagen haben Sie uns mitgeteilt, dass das Produkt
einen Mangel aufweist.
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir das Problem, auf
das Sie gestoßen sind, der zuständigen Abteilung gemeldet haben und
unser Bestes tun werden, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton immer auf die
Bedürfnisse seiner Kunden achtet, auch wenn es um die Kundenbetreuung
geht, und alles tut, um alle möglichen Informationen bereitzustellen, um
die Verwaltung für die Kunden zu vereinfachen.
Im Vertrauen auf Ihr Verständnis und in der Hoffnung, Sie wieder zu
unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
Benetton Customer Care
Retoure/Gutschrift
Die Bearbeitungszeit meiner Retoure hat 4 Wochen gedauert. Nach 4 Wochen wurde von 3 zurück geschickten Artikeln (in einem Paket) nur einer gutgeschrieben - mit keinem Wort wurde in der email erwähnt, warum die anderen 2 Artikeln nicht gut geschrieben worden sind. Durch die lange Bearbeitungszeit der Retoure im Vorfeld bin ich bei Klarna in das Mahnverfahren gekommen, bevor ich vom Kundendienst von Benetton diesbzgl. eine Rückmeldung bekommen habe. Diese Rückmeldung ist bis heute nicht da. Werde nicht mehr bei Benetton bestellen. Ich bestelle generell viel und bei keinem anderen Online-Shop ist mir so etwas passiert.
19. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde ,
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst von unserem Online-Store gewandt haben.
In Bezug auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen mit, dass Ihr erster telefonischer Kontakt mit unserem Kundendienst bezüglich der Schwierigkeit bei der Durchführung des Rückfärbeverfahrens am 02.07.2023 eingegangen ist und wir Ihnen am selben Tag auch weitere Informationen zukommen ließen. Detaillierte Informationen nach ihrem Kontakt zur Rücksendung Bestell-Nr. P03764454.
Am darauffolgenden Tag haben wir umgehend Feedback gegeben, indem wir Ihnen das Rücksendeetikett gemäß Ihrer Anfrage zugesandt haben.
Wir teilen Ihnen hiermit auch mit, dass wir Ihnen noch eine weitere ausführliche E-Mail mit dem weiteren Vorgehen zugesendet haben.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton, auch durch die Kundenbetreuung, immer auf die Bedürfnisse seiner Kunden achtet und alles tut, um alle möglichen Informationen bereitzustellen, um die Verwaltung für seine Kunden zu vereinfachen.
Im Vertrauen auf Ihr Verständnis und in der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unserem besten Grüßen
Benetton Customer Care
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter Kundenservice. Möchte seit Monaten eine Rücksendung abgeben, mehrfach mit dem Customer Service Kontakt aufgenommen. Nun habe ich zwar ein Rücksendeetikett erhalten, aber ich kann das bei UPS nicht anmelden. Keine Reaktion vom Kundendienst auf meine Anfrage. Kein Mahnstopp bei Klarna, obwohl ich auch das schon mehrfach mitgeteilt habe. Das Paket liegt nun seit Wochen bei mir zu Hause und ich weiss nicht, wie und wann ich es endliche zurücksenden kann. Am Telefon extrem unfreundlich, mir wurde vorgeworfen ich hätte keine Rücksendung gemeldet und müsse daher bezahlen.
19. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super zufrieden!
Super zufrieden!
Sehr schnell geliefert und zugestellt, die Klamotten wie immer tip-top.
Gerne wieder!
14. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.
Wir freuen uns, dass unser Service und unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen.
Im Sinne einer ständigen Verbesserung nehmen wir uns die Anregungen unserer Kunden stets zu Herzen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüße
Benetton Customer Care
Retoure nicht möglich
Habe zwischenzeitlich schon min. 10 mal angerufen, immer wird mir versprochen innerhalb 24 Std. ein Rücksende- Etikett zugeschickt zu bekommen. Nie erhalten! Weiß nicht wie ich die Bestellung retournieren kann, nicht mal wenn ich bereit wäre den Versand dafür zu bezahlen, wäre ich mir sicher den Warenwert nicht zurück zu bekommen, eine Frechheit dieser online Shop, NIE WIEDER !!!! "Technische Probleme" ist anscheinend die Standard- Antwort ...
13. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit unserem Online-Store Kundenservice. In Bezug auf das festgestellte Problem teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Fall von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird. Sie erhalten in Kürze das gewünschte Retourenlabel. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir haben umgehend auf Ihre E-Mails und Anrufe reagiert und Ihren Fall von Ihrem ersten Kontakt an sorgfältig überwacht. Wie Sie bereits informiert wurden, ist die Verzögerung darauf zurückzuführen, dass unser Unternehmen einen Cyberangriff erlitten hat, der sofort erkannt und schnellstmöglich behoben wurde. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton alle Kundenanfragen immer genau überwacht und dass das aufgetretene Problem ein außergewöhnliches Ereignis war, das diesbezüglich Verzögerungen verursacht hat, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Um Ihr Verständnis zu sichern, warten Sie bitte auf unsere E-Mail mit dem Etikett, mit dem Sie mit der Rücksendung fortfahren können. Wir hoffen, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Customer Care
Es sind einfach Verbrecher
Es sind einfach Verbrecher. Ich habe für 370 € bestellt und für 70 € retourniert. Ein Kinderoberteil war einfach zu klein und eine Hose sah unmöglich aus, da durchsichtig. Als Lehrerin kann ich sowas einfach schlecht in der Schule anziehen, wenn ich nicht direkt Gesprächsthema Nr. 1 werden möchte. Nach Wochen habe ich bis heute noch keine Erstattung hierfür erhalten, obwohl das Paket schon längst zugestellt wurde. Klarna schickt mir bereits Mahnungen. Man redet sich permanent mit irgendwelchen technischen Problemen raus. Der ach so tolle Kundenservice ist natürlich nicht erreichbar. Aber es steht ja jeden Tag ein Dummer auf.
Ich habe drei kleine Kinder, für die ich jährlich für ein paar tausend Euro Kleidung kaufe. Insofern wäre ich sicherlich kein schlechter Kunde. Nach dieser Erfahrung allerdings nein Danke, nie wieder. Lieber bei einem seriösen deutschen Onlineshop bestellen, der bei Retouren unkompliziert ist, z.B. MyToys, Breuninger, Zalando, S.Oliver. Verbrecher hoch zehn und ein Fall für die Rechtsschutz und den Verbraucherschutz.
6. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
In Bezug auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Rückerstattung für Ihre Rücksendung am 06.02.2023 erfolgt ist.
Die Rückerstattungs bestätigung wurde Ihnen am selben Tag per E-Mail zugesandt.
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei Ihrer Rückerstattung.
Die Verzögerung bei der Bearbeitung der Rücksendung und bei der anschließenden Rückerstattung wurde dadurch verursacht, dass unser Unternehmen, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, einen Computerangriff erlitten hat, der sofort erkannt und in kürzester Zeit behoben wurde.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton immer auf den Zeitpunkt von Rückgaben und Rückerstattungen achtet und dass das aufgetretene Problem ein außergewöhnliches Ereignis war, das zu Verzögerungen in diesem Sinne führte, die nicht von unserem Willen abhängig waren.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf derselben Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Customer Care
Nie Wieder!!
Nie Wieder! Der Kundendienst lügt oder reagiert nicht. Retoure war sehr umständlich und eine Gutschrift habe ich von Benetton nie erhalten. Anfragen via Mail werden auch nicht beantworted. Schämt euch, was für ein Armutszeugnis für diese einst so tolle Marke.
31. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Lieferinformation/Lieferung
Habe nach der Bestellung vor 8 Tagen noch immer keine Meldung wann/ob die Ware geliefert wird. Bestellstatus: ‚in Bearbeitung‘.. Meine Enkelin ist bis zur Lieferung wahrscheinlich herausgewachsen.
Werde dort sichernicht mehr bestellen, auch das Geschäft in Salzburg Getreidegasse (hier gab es die Ware nicht, deshalb online bestellt) ist nicht nach meinem Geschmack, leider keine Beratung
24. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet, wir haben Verzögerungen aufgrund eines IT-Angriffs, den das Unternehmen sofort identifiziert und behoben hat. Wir versichern Ihnen, dass keine der E-Commerce-Daten und -Systeme betroffen sind. Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufrichtig.
Rückgaben gestalten sich leider nicht so unkompliziert wie beworben
Generell mag ich die Textilien von Benetton sehr gerne - jedoch wurde meine Rücksendung am 13.1. als erhalten vermerkt jedoch noch keine Rückerstattung - sehr schade - auch wenn Sie gerade technische Probleme haben, würde ich Sie bitten, Klarna darüber in Kenntnis zu setzen - danke
13. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Rücksendung wird so schnell wie möglich bearbeitet, wir haben Verzögerungen aufgrund eines Cyberangriffs, den das Unternehmen sofort identifiziert hat und löst. Wir versichern Ihnen, dass keine der E-Commerce-Daten und -Systeme betroffen sind. Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Aufrichtig.
Benetton-Kundendienst
Minus 10 Punkte ist leider nicht möglich.
Ich habe versucht über den Online Shop von Benneton für ca. 200€ Kleidung zu bestellen. Die Bestellung haben wir zwei mal über den Account meiner Frau versucht und zweimal über meinen, den ich mir dann eingerichtet habe. Alle Bestellungen wurden ohne Angabe von Gründen storniert. Nach den ersten beiden Bestellungen habe ich mit dem Service telefoniert und mir wurde vorgeschlagen das Zahlungsmittel zu wechseln. Dies hatte ich natürlich schon als erstes versucht. Ein wirkliches Interesse mein Problem zu lösen habe ich nicht erkannt. Die Beraterin wirkte sehr lustlos. Naja jetzt wird halt woanders gekauft. Sehr schade, da uns die Produkte eigentlich gut gefallen.
Die unten gegeben Antwort von Benetton hat sich heute als Lüge entpuppt. Nachdem ich geantwortet hatte und mich schon gefreut hatte die Artikel doch noch zu bekommen, habe ich heute angerufen und gefragt wo die Bestätigung der Lieferung denn bleibt. Wiederum wurde mir am Telefon lapidar mitgeteilt, dass diese nun endgültige storniert sei. Ich storniere hiermit Benetton für immer. Was eine Demonstration von schlechtem Service.
12. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde ,
vielen Dank, dass Sie den Kundenservice unseres Online-Shops kontaktiert haben
In Bezug auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Bestellung Nr. P03783116 vom 12.01.2023 autorisiert wurde und in Kürze vorbereitet und versendet wird. In Bezug auf die Versuche mit dem anderen von Ihnen erwähnten Konto bitten wir Sie, uns die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse mitzuteilen, um weitere Überprüfungen hinsichtlich des Fehlschlagend der mit dieser Zahlungsmethode verbundenen Bestellungen durchführen zu können. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton sich stets um Ihre Kunden kümmert und Probleme im Zusammenhang mit Zahlungssystemen vorrangig zu lösen sind. Wir laden Sie ein, auf unsere Versandbestätigens-E-Mail P03783116 zu warten, und wir erwarten die oben angeforderten Daten. Im Vertrauen auf Ihr Verständnis und in der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Customer Care
Mieser Service
Mieser Service
Lieferung über UPS, schonmal super umständlich. Rücksendung sehr umständlich und auch nach 3 Wochen noch keine Erstattung bekommen.
11. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst von unserem Online-Store gewandt haben.
In Bezug auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Rückerstattung für Ihre Rücksendung am 09/01/2023 erfolgt ist. Gemäß unseren Verkaufsbedingungen erstattet Benetton den Betrag der zurückgegebenen Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung an unsere Lager. Insbesondere in Bezug auf Ihre Bestellung wurde die Rücksendung von Ihnen am 17/12/2022 mit TRK: 1Z96F8329113650649 dem Kurier übergeben und kam nach 10 Tagen (einschließlich technischer Zollabfertigungszeiten aus der Schweiz) am 27/12/2022. Da die Rückerstattung am 09/01/2023 ausgestellt wurde, wurden die Rückerstattungsfristen eingehalten. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Benetton immer auf den Zeitpunkt von Rücksendungen und Rückerstattungen achtet und dass Probleme im Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Rücksendung von Rücksendungen vorrangig gelöst werden, da sie externen Transportunternehmen anvertraut werden. Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf derselben Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
Benetton Customer Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.