Unterirdischer Kundendienst! Link in Email leitet einen deutschen Kunden auf eine italienische Seite. Anruf deutsche Hotline, Mitarbeiter kann den Sachverhalt auch nach schriftlicher Meldung NICHT e... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Telefonat mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war durchgehend unfreundlich, hat meine Fragen größtenteils ignoriert und sich wenig bemüht, mir zu helfen. Kurz vor... Mehr ansehen
Es gab keinerlei Bestell- oder Versandbestätigung. Widerrufsbelehrung fehlt. Rücksendung erst nach 24 h und mit viel Rechercheaufwand möglich. Größenangaben sind je nach Produkt nicht ansatzweise verg... Mehr ansehen
Ich habe online bestellt. Versand an Packstation DHL. Ware ist zu klein, da ich versehentlich eine Kinderjacke bestellt hatte.Retourenschein online beantragt. War schon schwierig zu finden. But... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
United Colors of Benetton presenta le nuove collezioni AI22
Kontaktinformationen
Via Villa Minelli 1, 31050, Ponzano Veneto, Italien
- +390422519111
- it.benetton.com
1,4
Ungenügend
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Rücksendung nicht erwünscht?
Leider funktioniert die Rücksendung überhaupt nicht. Wenn man auf die entspreche Seite geht und Bestellnummer und Email eingibt, kommt immer wieder die Startseite. Auf die Nachricht aus dem Kontaktformular keine Antwort, telefonisch niemand zu erreichen. Was ist da los? Wie komme ich bitte an ein Label für die Retour? Meine Bestellnummer P04972073
14. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir mit der angegebenen E-Mail und der angegebenen Bestellnummer keinen Kontakt von Ihnen zu unserem Kundenservice gefunden haben.
Wir bitten Sie, auf diese E-Mail zu antworten und einen Nachweis über den Versand der von Ihnen zuvor gesendeten E-Mails vorzulegen.
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall und stehen Ihnen für weitere Erklärungen und/oder Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Kundenservice nicht erreichbar
Kundenservice nicht erreichbar, 3 Emails und 2 Anrufe führten ins Nichts. Bei Reklamationen scheint der Shop einfach nicht reagieren zu wollen. Sehr Schade und absolut kundenunfreundlich
Update:
Auf diese Bewertung hat sich der Kundenservice dann doch gemeldet, mit dem Hinweis, dass keinerlei Korrespondenz vorliegt. Ich habe jedoch 3x eine Eingangsbestätigung auf meine Emails erhalten.
Geholfen haben mir die Antworten nicht, das Problem wird scheinbar nicht erkannt, um Lösungen ist Customer Care jedenfalls mit den roboterartigen Antworten nicht bemüht.
Ich habe aufgegeben...
21. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Wir haben Ihnen umgehend auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen die notwendigen Informationen zu Ihrer Rückerstattung zukommen lassen.
In Bezug auf Ihre Anfrage, die wir Ihnen bereits am 15.03.2024 per E-Mail mitgeteilt haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass bei der Verwendung von Gutscheinen des Family Card Programms der Betrag der Gutscheine im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs nicht zurückerstattet werden kann.
Wir laden Sie ein, die Bedingungen für die Verwendung von Family Card-Gutscheinen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Benetton-Website nachzulesen.
Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen und/oder Details zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice und Retoure
Betreff: Enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice und Retoure
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Unzufriedenheit bezüglich meines letzten Kundenservice-Erlebnisses mitteilen. Ich habe kürzlich eine Retoure bei Ihnen beantragt und musste feststellen, dass der Kundenservice äußerst unkooperativ und wenig hilfreich war.
Namen wurde auch vom Kundenservice falsch wiedergegeben. Eine absolute Frechheit.
Leider wurde mir kein Retourenlabel übermittelt, was die Abwicklung erschwert. Die mangelnde Unterstützung seitens Ihres Kundenservice zwingt mich dazu, rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen zu erwägen, sollte das Problem nicht bald gelöst werden.
Ich hoffe auf eine zügige Klärung dieser Angelegenheit.
Mit enttäuschten Grüßen,
12. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
unter Bezugnahme auf Ihr Problem möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre
Bestellung am 26/02/2024 ausgeliefert wurde.
Gemäß unseren Verkaufsbedingungen und den Anweisungen, die bei Ankunft
der Bestellung im Paket angegeben sind, gewährt Benetton eine Frist von
maximal 14 Tagen ab Lieferung, um die Rückgabe der Bestellung zu
beantragen.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Benetton stets darauf
achtet, die Rückgabefrist einzuhalten und auf Kundenanfragen zu
reagieren. Da Ihre erste E-Mail-Anfrage vom 11.03.2024 datiert, d.h.
nach Ablauf der maximalen Frist für die Rückgabe Ihrer Bestellung,
müssen wir leider bestätigen, was bereits in der Ihnen zugesandten
E-Mail angegeben wurde, nämlich dass es nicht mehr möglich ist, die
Rückgabe Ihrer Bestellung zu beantragen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und bitten Sie, in den nächsten Tagen
auf unsere Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Bearbeitung Ihrer
Rücksendung zu warten.
In der Hoffnung, Sie zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir
Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Retoure und Kontakt nicht möglich!
Auch ich kann kein Retourenetikett ausdrucken und ich habe gestern den ganzen Tag niemanden telefonisch erreicht!! Für eine eigene Retoure fehlt ja auch eine Adresse, die findet man ja auch nicht im Internet.
Heute Abend kann man nur auf Englisch telefonieren und ich werde angeblich nicht verstanden.
Ab 17:56 Uhr ist die Leitung tot!
Ich werde nie wieder dort etwas bestellen und nur davor warnen!
Meine Bestellnr: P05027734. (Damit Benetton mich hier direkt zuordnen kann)
Ich wende mich an einen Anwalt.
5. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf das von Ihnen geschilderte Problem möchten wir Ihnen
mitteilen, dass Ihre erste telefonische Anfrage an unseren Kundendienst
bezüglich der Schwierigkeiten bei der Rücksendung am 07.03.2024
eingegangen ist und wir Ihnen noch am selben Tag mit der Zusendung des
Etiketts und dem Hinweis auf das richtige Verfahren und die
eigenständige Buchung der Rücksendung geantwortet haben.
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die beim Druck des
Etiketts und bei der Buchung der Rücksendung aufgetreten sind, und
möchten darauf hinweisen, dass dies nicht von Benetton abhängt, sondern
von dritten Transportunternehmen und internationalen Zollvorschriften,
die von unserer Marke nicht geändert werden können.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass Benetton, auch über seinen
Kundendienst, immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse seiner Kunden
hat und alles tut, um ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen,
die sie benötigen, um die Dinge für ihre Kunden zu erleichtern.
Im Vertrauen auf Ihr Verständnis und in der Hoffnung, Sie wieder zu
unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Kundenservice hat mein Problem gelöst
Ich habe von Benetton eine E-Mail bezüglich fehlender Rückerstattung erhalten. Mein Problem wurde von der Benetton-Kundenbetreuung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank dafür. Ich bleibe weiterhin treue Kundin!
26. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den Benetton-Kundendienst kontaktiert haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns, dass Ihr Problem
gelöst wurde.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere
Unterstützung benötigen.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, grüßen
wir Sie herzlich.
UNITED COLORS OF BENETTON
Nehmen das Paket einfach nicht zurück
Sie nehmen die Rücksendung nicht an! Das Paket wurde von Benetton unterschrieben als „abgelehnt“ und an mich zurückversandt. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll und bleibe auf den Kosten sitzen. Kundenservice nicht vorhanden!
Nachtrag: Ich habe alles gemäß Anweisung zurückgeschickt, aber anscheinend war es falsch… nun muss ich einen Pullover bezahlen, den ich nicht will. Kundenorientierung und Kulanz gleich null! Ich dann haben sie halt einen weiteren Kunden weniger…
Bestellnummer P04849518
28. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden. In Bezug auf das von Ihnen geschilderte Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendeanweisungen immer in unseren Paketen enthalten sind, während das Rücksendeetikett nach dem Rücksendeantrag auf der Website versandt wird, der unseres Wissens nach von Ihnen korrekt gestellt wurde. In Ihrem speziellen Fall haben Sie die Rücksendung eigenständig vorgenommen, indem Sie unser Etikett und unseren Kurier nicht verwendet haben. Die Entscheidung, die Rücksendung an einen unabhängigen, nicht von uns beauftragten Kurierdienst zu senden, bedeutet, dass wir nicht in der Lage sind, die notwendigen Kontrollen mit dem Kurierdienst und den Zollbehörden durchzuführen. Gemäß unseren Verkaufsbedingungen können wir bei der Verwendung eines nicht von uns beauftragten Kurierdienstes im Falle von Lieferproblemen nicht haftbar gemacht werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir von Ihnen noch keinen Kontakt bezüglich des Rückgabeverfahrens erhalten haben. Informationen über das kostenlose Rückgabeverfahren finden Sie auch auf unserer Website und auf den Unterlagen der Bestellung. Da Sie uns erst kontaktiert haben, nachdem Sie die Rücksendung selbst vorgenommen haben, bedauern wir, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, indem wir Sie durch das Ihnen zur Verfügung stehende Verfahren der kostenlosen Rücksendung geführt haben, und wir bitten Sie, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, auf unsere E-Mail zu antworten, um uns mitzuteilen, ob Sie die Rücksendung bereits selbst vorgenommen haben. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Retoure ziemlich umständlich
Habe 1 Paar Schuhe bestellt. Diese kamen mit eingedrückter Zehenkappe an, offensichtlich ein Verarbeitungsfehler. Retoure online erfassen ging nicht. Die gegoogelte Servicenummer ging auch nicht. Habe es dann mit der Servicetelefonnummer von dem beiliegenden Zettel probiert, diese funktionierte. Die Dame sprach schlecht deutsch und meinte, wenn der Artikel kaputt ist, kann ich es nicht einfach zurückschicken. Sie gibt mein Anliegen an eine "Abteilung' weiter und diese Abteilung meldet sich dann bei mir. Fand ich etwas seltsam. Später musste ich dann Fotos machen: vom Produkt, vom Fehler/Defekt, vom Versandkarton, vom Versandetikett und die Frage beantworten, ob mir das Paket persönlich übergeben wurde? (zutreffend). Dann abwarten. Habe dann eine Ticket-Nr. per Email erhalten und das Retoure-Label. BENETTON bestätigte mir später den Erhalt der Schuhe, dann wieder 1 Woche warten. Durch regelmäßiges Anschreiben & Nachfragen meinerseits beim Kundenservice (mit meiner Ticketnummer) erfuhr ich wenigstens, was gerade passiert. ABER: Der Vorfall zog sich in die Länge und mir wurden dann nur die Produktkosten erstattet, nicht aber die Versandkosten. Auf erneutes Nachfragen beim Kundenservice bekam ich die Antwort, es sei nicht möglich die Versandkosten zu erstatten, auch nicht bei einem defekten Produkt. Dies finde ich enttäuschend, da ich das Paar Schuhe nochmals bestellt und dann auch behalten habe. FAZIT: Ich bestelle relativ viel im Netz, aber so kompliziert und zeitaufwendig habe ich das noch nie erlebt. Die ganzen Abläufe sind derart altmodisch, dass man meinen könnte, BENETTON wäre in der 90iger Jahren steckengeblieben. Da ich die 6 € Versandkosten nun für nichts bezahlen muß, muß ich leider sagen: sorry BENETTON, Kundenservice geht heutzutage besser, schneller, unkomplizierter und oft auch gegen Erstattung der Versandkosten.
UPDATE: 28.2.24 Ich korrigiere meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne, da mir BENETTON heute nun doch die Versandkosten von 6 € erstattet hat aufgrund meiner Bewertung hier. Positiv anzumerken ist, dass das Unternehmen auf jede Bewertung hier reagiert. Dennoch sollte das für die Zukunft für die Kunden alles unkomplizierter werden.
UPDATE 29.2.24
DANKE BENETTON für die ausführliche Erklärung, die ich nicht benötige, weil ich das alles verstanden habe. Den Gutschein für 1 x kostenlosen Versand für eine weitere Bestellung werde ich nicht benötigen, da ich nun alles habe, was ich brauche. Ausserdem war ich mit Nachbestellen schneller als Ihr und ein weiteres mal tue ich mir das nicht an😅. Es geht mir NICHT um mein persönliches Anliegen sondern den Kundenumgang allgemein. Was denkt Ihr, wieviele Kunden euch so treu bleiben??? Ich würde hier dringend ein update/Modernisierung der internen Prozesse empfehlen.
27. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, unter Bezugnahme auf das von Ihnen geschilderte Problem möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung Ihrer Rücksendung am 23.02.24 erfolgt ist, d.h. innerhalb der in den Verkaufsbedingungen angegebenen Rückerstattungsfrist (maximal 14 Tage ab Rücksendung der Ware in unserem Lager). Die Rückerstattungsbestätigung wurde Ihnen am selben Tag per E-Mail zugesandt. Wir teilen Ihnen mit, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet wurden, da umgehend ein kostenloser Code für einen Neukauf ausgestellt wurde, da der fälschlicherweise gelieferte defekte Artikel noch verfügbar war. Aus unseren Überprüfungen geht hervor, dass Sie nach der Rücksendung bereits einen weiteren Kauf getätigt haben, der dieselben Schuhe und einen zweiten Artikel enthielt, der den Schwellenwert für den kostenlosen Versand überschritt. In diesem Fall wurde der Code für den kostenlosen Versand nicht verwendet, so dass Sie ihn für eine nächste Bestellung verwenden können, deren Gesamtbetrag unter dem Schwellenwert für den kostenlosen Versand liegt. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir ausnahmsweise die anfallenden Versandkosten erstattet haben. Zu Ihrem Verständnis bitten wir Sie, die korrekte Gutschrift der Erstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Ich bestelle dort kein einziges Mal…
Ich bestelle dort kein einziges Mal mehr.
Unzählige Kleidungsstücke besitze ich von Benetton und immer fielen die Größen ähnlich aus.
Nun einen Pullover bestellt in XS (Disney), mindestens 3 Größen zu groß ausfällt. Viel zu groß. Trotz vollständiger Retoure soll ich für die Hinversandkosten aufkommen. Das ist so nicht rechtens! Telefonat führte zu nichts. Emails bleiben unbeantwortet.
Ich werde nie wieder bei dieser Marke einkaufen, da ich mich nicht für dumm verkaufen lasse.
Kundenservice ist eine Katastrophe!
27. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, in Bezug auf das von Ihnen geschilderte Problem möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage per E-Mail bereits bestätigt haben und Ihnen heute das Rücksendeetikett als Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail zugesandt wurde. Wir haben sofort auf Ihre E-Mails und Anrufe geantwortet und verfolgen Ihren Fall seit Ihrer ersten Kontaktaufnahme genau. Bis zum heutigen Tag haben wir keinen Kontakt von Ihnen gefunden. Wir haben Ihnen auch die bereits berechneten Versandkosten erstattet. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Benetton stets auf die Reaktionszeiten achtet. Wir bitten Sie, den korrekten Erhalt des Rücksendeetiketts zu überprüfen und vertrauen auf Ihr Verständnis. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Die Firma Benetton ignoriert Emails
Die Firma Benetton ignoriert Emails, wenn es um Rücksendungen geht. Ich werde evtl. einen juristischen Rat einholen... Es kann doch nicht sein, dass man Ware, die nicht gefällt, behalten muss, weil man durch diese ignorante Firma dazu gezwungen wird indem man schon allein an kein Rücksendeetikett kommt🙁
11. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, in Bezug auf das von Ihnen geschilderte Problem möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage bereits per E-Mail bestätigt haben und Ihnen das Etikett heute als Antwort auf Ihre E-Mail-Anfrage zugesandt wurde Wir haben sofort auf Ihre E-Mails und Anrufe geantwortet und verfolgen Ihren Fall seit Ihrer ersten Kontaktaufnahme genau. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Benetton stets auf die Reaktionszeiten achtet. Wir bitten Sie, den korrekten Erhalt des Rücksendeetiketts zu überprüfen und vertrauen auf Ihr Verständnis. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Das Unternehmen ist nicht kulant
Das Unternehmen Benetton ist absolut kundenunfreundlich und zeigt sich überhaupt nicht kulant. Aufgrund langer Krankheit konnte ich die Retoure nicht rechtzeitig zurücksenden. Leider gibt es hier keine Ausnahme.
22. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß den Verkaufsbedingungen, die auch auf unserer Website aufgeführt und Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurden, die Rückgabe 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Zustellung durch den Kurierdienst beantragt werden kann.
Ihre Bestellung wurde am 30.01.2024 zugestellt und Ihr Rückgabeantrag per E-Mail ist auf den 21.02.2024 datiert, ohne dass Sie vorher Kontakt aufgenommen haben.
Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Antrag nicht annehmen können, da die oben genannte Frist verstrichen ist und wir innerhalb von 14 Tagen weder einen Online-Rückgabeantrag noch eine Kontaktaufnahme durch unser Kontaktzentrum erhalten haben.
Wir entschuldigen uns dafür und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen, wenn wir Ihre Kontaktaufnahme, auch telefonisch, innerhalb der 14 Tage für die Rückgabe erhalten hätten, behilflich sein und Ihnen die Rückgabe der Ware ermöglichen können, sobald Ihr persönlicher Notfall vorüber ist.
Wir stehen Ihnen gerne für weitere Erklärungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Leider habe ich hier die Bewertungen…
Leider habe ich hier die Bewertungen vorher nicht gelesen und bei Benetton bestellt. Eine Stornierung war nicht möglich. Der Kundendienst wurde mehrfach von mir wegen einer Stornierung angeschrieben und ich bekam keine Rückmeldung. Die Bestellung wurde per DHL gesendet und kam recht zügig bei mir an. Meine Bestellnummer stimmte nicht mehr, nachdem ich meine Bestellung erhalten habe. Ich konnte deshalb auch keinen Rücksendeaufkleber beantragen.
Ich habe schriftlich um einen Rücksendeaufkleber gebeten. Mir wurde nicht geantwortet. Telefonisch habe ich sofort eine nette Kundenbetreuerin erreicht, die mir auch sofort geholfen hat. Ich muss sagen, die Produkte die ich bestellt habe, gefallen mir sehr gut. Ob die Jacke auch ihr gutes Aussehen behält, wenn ich sie wasche, werde ich sehen. Der bestellte Kinderpulli und die Frauenunterwäsche fallen klein aus und diese möchte ich zurückschicken. Ich habe heute beim Kundendienst angerufen und mir wurde ein Rücksendeaufkleber per Mail geschickt. Das Päckchen geht zurück nach Italien und wird über UPS gesendet. Ich kann nur jeden Kunden raten, der bei Penetton bestellt, seine Sendung rechtzeitig zu reklamieren, wenn er etwas zurückschicken möchte, damit das Zeitfenster der Rücksendefrist eingehalten werden kann. Auf eine Rückmeldung bei Reklamationen, die man schriftlich tätigt, wartet man vielleicht umsonst. Es ist zeitaufwendig, lieber gleich beim Kundenservice anrufen. Ich würde auch nur über KLARNA oder Paypal bezahlen. 4 Sterne, weil der Kundenservice ausbaufähig ist.
16. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Wir freuen uns, dass das Missverständnis aufgeklärt wurde und Ihr Problem gelöst ist.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß den ebenfalls auf unserer Website aufgeführten Verkaufsbedingungen die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Zustellung durch den Spediteur beantragt werden kann.
Die Berechnung der möglichen Tage für die Rückgabe beginnt immer mit dem Datum der Lieferung der Bestellung.
Vielen Dank, dass Sie Ihre vorherige Bewertung revidiert haben und nun 4 Sterne vergeben.
Wir nehmen uns das Feedback unserer Kunden immer zu Herzen, um uns ständig zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Kundenservice nicht vorhanden, Emails werden ignoriert
Einen Kundenservice gibt es nicht. Ich habe die Firma über Kontaktformular angeschrieben und nie eine Antwort bekommen. Ich musste einen PayPal Konflikt öffnen wobei sie dort schon zurückgeschrieben haben aber mit einer Lösung die gar nicht mit mit meinem Problem zu tun hatte (Ware nicht bekommen und sie haben mir ein Retourenlabel geschickt). Ich habe sie 4 Mal beten müssen, sich meine Nachricht noch einmal anzuschauen damit ich eine vernünftige Antwort bekommen habe.
15. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
La wir wenden uns an Sie bezüglich Ihrer Bestellung P04837827.
Der Kurier hat das Paket für verloren erklärt.
Nach Überprüfung durch unsere Abteilung haben wir eine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, ausgestellt.
Da die Sichtbarkeit der Rückerstattung eine technische Zeitspanne erfordert, die je nach der verwendeten Zahlungsmethode variieren kann, bitten wir Sie, den Eingang in den folgenden Werktagen zu überwachen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit das Paket finden oder der Kurier es Ihnen zustellen, melden Sie dies bitte unserem Kundendienst per E-Mail oder über das Formular auf unserer Website.
Wir stehen Ihnen für jede weitere Klärung und/oder Information gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Kundenservice reagiert nicht
Ich habe meine Sendung gemäß der Rücksendefrist retouniert und keine Bestätigung erhalten, dass die Ware angekommen ist. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht auf meine Nachfragen und mein Geld ist auch weg.
3. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
Bezüglich des Problems, auf das Sie gestoßen sind, teilen wir Ihnen hiermit mit, dass unsere Rücksendungen immer kostenlos sind, wenn Sie den online herunterladbaren Rücksendeaufkleber verwenden und die Anweisungen in unserem Lieferpaket befolgen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir von unserem Kundendienst keine Mitteilung über Schwierigkeiten bei der Rückgabe erhalten haben.
In der Bestellung wurde kein Rückgabeverfahren eingeleitet und unser Rückgabeetikett wurde nicht erstellt oder verwendet.
Informationen über das kostenlose Rückgabeverfahren sind auch auf unserer Website und auf den Unterlagen der Bestellung angegeben.
Da Sie uns erst kontaktiert haben, nachdem Sie die Rücksendung eigenständig vorgenommen hatten, konnten wir Ihnen leider nicht helfen, indem wir Sie durch das Ihnen zur Verfügung stehende kostenlose Rücksendeverfahren geführt haben.
Da Sie die Rücksendung eigenständig vorgenommen haben, ohne das Rücksendeverfahren zu befolgen und ohne einen Online-Rücksendeantrag zu stellen, bitten wir Sie, sich eigenständig bei dem beauftragten Kurierdienst zu erkundigen, um den Verbleib Ihres Pakets zu überprüfen.
Benetton hat keine Möglichkeit, den Verbleib der Rücksendung zu überprüfen, da es nicht der Absender der Rücksendung ist.
Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen und grüßen Sie herzlich.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Mieser Kundenservice
Mieser Kundenservice, hatte einen Pullover für 55€ bestellt, der ohne Ende fusselt, vermutlich weil es billige und minderwertige Wolle ist. Kann keine Retoure anlegen und auf emails wird nicht reagiert! Man kann seltsamerweise auch nicht mit Paypal bezahlen, ein Schelm wer Böses denkt! Darüber wäre man als Kunde geschützt bei solchen Fällen.
Nie wieder! Kann nur abraten dort zu bestellen.
Update 12.02.: nachdem hier eine Antwort von Benetton kam (schön, wie schnell zumindest auf negative Reviews geantwortet wird), habe ich auch eine Mail vom Kundenservice erhalten, aber anstelle sofort Hilfe für mein Anliegen anzubieten, fragt man nach einem Beweis für meine initiale Kundensupport-Mail. Die gibt es natürlich, aber schön, dass selbst jetzt nicht der Kunde im Fokus steht…
Korrektur zur initialen Bewertung: Paypal wird nicht als Bezahlmethode angezeigt, Ergebnis dasselbe. Warum wird es nicht angeboten??
Update folgt
31. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf das von Ihnen festgestellte Problem haben wir Ihren Fall sofort verfolgt und Fotos des Kleidungsstücks erhalten, die von unserem Qualitätsteam überprüft worden sind.
Der Effekt, den Sie auf dem Kleidungsstück festgestellt haben, ist in keiner Weise auf einen Defekt zurückzuführen, es handelt sich also nicht um billige oder minderwertige Wolle: Die Faserablösung ist auf die Zusammensetzung zurückzuführen und ist ein natürlicher Effekt eines der Bestandteile.
Wir haben Sie jedoch über unseren Kundendienst darüber informiert, dass Sie das Kleidungsstück ausnahmsweise zurückgeben können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Unser Kundendienst hat Ihnen eine entsprechende Mitteilung zukommen lassen und wird Ihnen auch das Rücksendeetikett zusenden.
Wir freuen uns auf Ihre freundliche Antwort per E-Mail von unserem Kundendienst, damit wir die Bearbeitung Ihres Falles abschließen können.
In der Hoffnung, Sie zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Nie wieder
Nie wieder
Eigentlich war ich ein Fan von Benetton Pullovers, ab jetzt würde ich aber den Hersteller boykottieren wegen schlechten Kundenservice. Retourezeitraum ist sehr begrenzt und da mein Packet falsch geliefert würde, habe ich meine Bestellung zu spät für eine Rückgabe erhalten. Dafür hat Benetton Kundenservice kein Verständnis und lehnt meine Anfragen ab. Telefonische Kundendienst hat überhaupt keine Wirkung, die Kommunikation ist nur per E-Mail möglich.
5. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Zustellung durch den Spediteur beantragt werden kann.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die zuständige Abteilung uns mitgeteilt hat, dass wir Ihren Antrag nicht annehmen können, da die oben genannte Frist bereits verstrichen ist und wir Ihren Online-Rückgabeantrag oder Ihre Kontaktaufnahme in unserem Kontaktzentrum nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir gemäß unseren Verkaufsbedingungen keine Möglichkeit haben, die Rückgabe zu akzeptieren, wenn die Rückgabefrist nicht eingehalten wird.
Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Auskünfte und/oder Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Eigentlich ist 1 Stern noch zuviel
Eigentlich ist 1 Stern noch zuviel. Habe mehrere Male an den Kundenservice geschrieben und um Zusendung eines Retourescheins gebeten. Der Eingang der Mail wurde bestätigt, aber es kommt weder eine Antwort noch ein Retoureschein. Heute habe ich die Retoure kostenpflichtig und total entnervt per Hermes an den Absender auf dem Paket zurückgesandt. Bin sehr gespannt, ob mir die Retoure bei Klarna wieder gutgeschrieben wird. Werde niemals mehr dort bestellen!!!!
26. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf Ihr Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Erstattung Ihrer Rücksendung am 13.02.2024 erfolgt ist.
Die Bestätigung der Erstattung wurde Ihnen am selben Tag per E-Mail zugesandt.
Die Verzögerung bei der Bearbeitung der Rücksendung und der anschließenden Rückerstattung wurde dadurch verursacht, dass die Rücksendung, wie in der vorangegangenen E-Mail erwähnt, einem nicht von Benetton beauftragten Spediteur anvertraut wurde.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass die Bearbeitung der Rückerstattung in diesem Fall einer eigenständigen Rücksendung ein außergewöhnliches Verfahren ist, um Ihre Loyalität zu bewahren.
Künftig können eigenständige und verfahrensfremde Rücksendungen nicht mehr akzeptiert werden.
Da wir sicher sind, dass Sie dafür Verständnis haben, bitten wir Sie, sich zu vergewissern, dass Ihre Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode überwiesen wird, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen, grüßen wir Sie herzlich.
Schlechter Kundendienst-kein…
Schlechter Kundendienst-kein Entgegenkommen bei Anfrage nach Rücksendung bei vier Tagen Verzug!
Ich habe die Ware am 20. Dezember erhalten und die Rücksendung am 7. Januar beantragen wollen (war nicht möglich, somit schrieb ich eine Mail an den Kundendienst). Keine Antwort- nach telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Frist der online Rücksendemeldung der 3. Januar war. (Zumal wurde zum Jahreswechsels mit einer zusätzlichen Rückgabefrist geworben wurde!!! aber nicht berücksichtigt). Somit war ich bei 14 tägiger Online- Rückmeldung vier Tage im Verzug. Keine Rücksendung möglich, auch bei Nachfrage kein Gutschein!!!
Mir sind die Praktiken Benettons sehr suspekt. Sie haben eine 14 tägige online- Anmeldefrist und 14 Tage Rücksendefrist. Somit wäre eine Rücksendung innerhalb 28 Tage möglich. Ich hätte diese gesamte Frist locker eingehalten, aber Benetton hält an der 14 Tage online Anmeldung für Rückgaben fest.
Durch meine Erfahrung kann vom Kauf bei Benetton nur abraten.
9. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Bezüglich Ihrer Bewertung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir vor Ablauf der Rückgabefrist keinen Kontakt von Ihnen mit unserem Kundenservice unter der angegebenen E-Mail-Adresse erhalten haben.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß den Verkaufsbedingungen, die auch auf unserer Website zu finden sind, eine Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und nicht später als 14 Tage nach dem Tag der Zustellung durch den Spediteur beantragt werden kann.
Während der Weihnachtszeit wurde die Rückgabefrist bis zum 02.01.2024 verlängert, die Frist für Rückgaben von mehr als 14 Tagen. Ihre Bestellung wurde am 20.12.2023 zugestellt. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Antrag nicht annehmen können, da die oben genannte Frist verstrichen ist und der Rückgabeantrag nicht online gestellt oder innerhalb der Frist an unser Kontaktzentrum gesendet wurde.
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall und stehen Ihnen für weitere Klärungen und/oder Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Habe vergeblich versucht ein Kleid zurückzugeben
Habe versucht ein Kleid zurückzugeben. Lieferung vom 30.12.2023 E-Mail vom 13.01, 16.01 und 18.01.2024 Habe sogar eine Bestätigung der Nachricht erhalten, aber immer noch keine Rücksende Etikett. Das geht natürlich nicht!
13. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
"Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir von Ihnen keinen Kontakt zu unserem Kundenservice mit der angegebenen E-Mail-Adresse und Bestellnummer erhalten haben.
Wir haben Ihnen nun eine E-Mail geschickt, auf die wir Sie bitten, mit einem Nachweis der zuvor von Ihnen gesendeten E-Mails zu antworten.
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall und stehen Ihnen für weitere Klärungen und/oder Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Rücksendung bei Benetton unmöglich!!!
Rücksendung bei Benetton unmöglich!!!
Ich versuche über das Rückgabeportal meine Rückgabe anzumelden.
Geliefert wurde am 05.01.2024,heute ist der letzte Tag. ein Rücksendeformular zu beantragen.
Es ist nicht möglich!!!!!Wenn ich versuche eine email zu senden,kommt eine Fehlermeldung.Anrufen beim Kundenservice unmöglich!!!Eine Katastrophe!!!Ich werde nie wieder bei Benetton bestellen.
Ich bin total enttäuscht.
19. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir von Ihnen keinen Kontakt zu unserem Kundenservice mit der angegebenen E-Mail-Adresse und Bestellnummer erhalten haben.
Wir haben Ihnen nun eine E-Mail geschickt, auf die wir Sie bitten, mit einem Nachweis der zuvor von Ihnen gesendeten E-Mails zu antworten.
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall und stehen Ihnen für weitere Klärungen und/oder Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Katastrophe
Katastrophe. Never again. Im Dezember bestellt, es war kein Etikett oder Rechnung dabei. Ich habe die Email mit Bestellbestätigung nicht mehr. Und kann einfach nicht zurückschicken, Kundenservice stellt seltsame Anforderungen, ich soll für jedes Teil die Produktnummer heraussuchen (manche Teile haben kein Etikett, daher woher soll ich die Nr. rausfinden). Emails gehen immer hin und her sinnbefreit. Dann wird ein Foto verlangt vom Postetikett auf dem Paket etc. Wenn man den Kundenservice anruft, ist es ähnlich... Die Website wird blockiert und es kommen auf dem Rechner Phishing Hinweise auf unlautere Praktiken auf der Website. Was ist denn da los... lese die anderen Kommentare hier und es scheint nicht nur mir so zu gehen. Never ever again.
16. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, wir benötigen die Referenz-Bestellnummer. Können Sie es mit uns teilen?
Wir haben unsere Datenbank überprüft, aber keine Referenzen mit Ihrem Nachnamen gefunden. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich. Tausend Dank.
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