Unterirdischer Kundendienst! Link in Email leitet einen deutschen Kunden auf eine italienische Seite. Anruf deutsche Hotline, Mitarbeiter kann den Sachverhalt auch nach schriftlicher Meldung NICHT e... Mehr ansehen
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Ich bin sehr enttäuscht von meinem Telefonat mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war durchgehend unfreundlich, hat meine Fragen größtenteils ignoriert und sich wenig bemüht, mir zu helfen. Kurz vor... Mehr ansehen
Es gab keinerlei Bestell- oder Versandbestätigung. Widerrufsbelehrung fehlt. Rücksendung erst nach 24 h und mit viel Rechercheaufwand möglich. Größenangaben sind je nach Produkt nicht ansatzweise verg... Mehr ansehen
Ich habe online bestellt. Versand an Packstation DHL. Ware ist zu klein, da ich versehentlich eine Kinderjacke bestellt hatte.Retourenschein online beantragt. War schon schwierig zu finden. But... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
United Colors of Benetton presenta le nuove collezioni AI22
Kontaktinformationen
Via Villa Minelli 1, 31050, Ponzano Veneto, Italien
- +390422519111
- it.benetton.com
1,4
Ungenügend
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19. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrte Kunden,
Bitte geben Sie uns die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Ihre Bestellung aufgegeben wurde, an.
Ohne diese Daten können wir keine angemessene Bestätigung überprüfen und Ihnen zukommen lassen.
In Erwartung Ihrer Antwort stehen wir für alle weiteren Klarstellungen und/oder Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Group
Rückerstattung nicht fristgemäß erfolgt
Retoure angemeldet am 3.7. Eingegangen bei Benetton am 8.7. Das Geld hätte nach 357 BGB spätestens am 17.7. Zurückerstattet werden müssen. Bis zum 23.7. kein Geldeingang. Der Verweis auf die AGB's in der copy paste mail des "Kundenservices" ist eine Frechheit. Diese stehen laut Benetton dann wohl über dem Gesetz. Mahnbescheid und im Anschluss Vollstreckungsbescheid sind dann leider die einzige Option. Unfassbar. P.S.: Telefonat am 25.7.: jetzt heißt es auf einmal in einem Telefonat mit dem Kundenservice, es seien für die Rückerstattung 14 WERKtage gemeint- fast schon Comedy. Leider aber wirklich unseriös. Inzwischen wurde ein "Gutschein" von 10% angeboten. Das Geld ist immer noch nicht da (1 Monat nach Widerruf). Unfassbar.
23. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben. Aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen, die wir in diesen Tagen erhalten, ist es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch unser Lager gekommen. Sie werden eine E-Mail-Bestätigung erhalten, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die 14-tägige Bearbeitungszeit für Rücksendungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Werktage sind.
Um uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Ihnen einen Rabattcode anbieten, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung auf benetton.com einlösen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Benetton Group
Stop!!!! Nicht bestellen!!!!
Bestellnummer: P05032866
Kundenservice völlig unfähig. Spricht kaum Deutsch, auch nicht Italienisch.
Bestellnummer wird nicht gefunden.
Ist unfreundlich und legt einfach auf.
Bei dieser Firma nichts bestellen.
15. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrte Frau Stiger,
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice unseres Online-Shops wenden.
Bezüglich des Produkts, für das Sie keine Erstattung erhalten haben, haben wir Sie bereits vor einiger Zeit informiert, aber Sie haben nicht reagiert. ( Ticket#76322057) Kontaktdatum: 29/03/2024
Die Verkaufsbedingungen sehen vor, dass der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach der Kontaktaufnahme auf ein Ersuchen um Klärung reagieren muss (in Fällen, in denen die Produkte nicht vorschriftsmäßig zurückgegeben werden).
Wir haben Ihnen die Fotos in der vorherigen Nachricht geschickt, aber es scheint, dass Sie die Nachricht nicht vollständig gelesen haben.
Unser Kundenservice hat Ihnen am 03/08/2024 eine weitere E-Mail geschickt, bitte antworten Sie uns höflich.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
am 27.6.2024 14:16 wurde ich per email…
am 27.6.2024 14:16 wurde ich per email von benetton informiert, das meine Rücksendung der Bestellung P0xxxxx in ihrem Lager eingetroffen ist.
bis heute, 7.7.24, also 11 tage später wurde mir der gezahlte betrag immer noch nicht gutgeschrieben und das finde ich sehr unverschämt.
7. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf das Problem, auf das Sie gestoßen sind, möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung innerhalb des in unseren Verkaufsbedingungen angegebenen Zeitrahmens erfolgt. Benetton erstattet den Betrag der zurückgesandten Produkte innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen ab dem Datum der Rücksendung an unsere Lagerhäuser.
Nachstehend finden Sie einen Link zu den Verkaufsbedingungen, die auf unserer Website zu finden sind und die Sie mit Ihrer Bestellung akzeptiert haben: https://de.benetton.com/terms/terms.html
Was insbesondere Ihre Bestellung betrifft, so ist die Rücksendung am 27/06/24 in unserem Lager eingetroffen.
Zu Ihrem Verständnis bitten wir Sie, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu überprüfen.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Rückerstattung
Wertes Benetton-Team,
wann kann man mit einer Erstattung für die nicht gelieferten, da nicht verfügbar (obwohl am Tag der Bestellung verfügbar 😶) Produkte rechnen? Bezahlung per Klarna.
Edit nach der Antwort:
Für die nicht versandte Sendung wurde mein Konto belastet! Beherrschen Sie noch das Geschäft?!
1. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems möchten wir Ihnen mitteilen, dass der nicht versandte Artikel nicht von Ihnen bezahlt und nicht belastet wurde.
Anhand der Transaktion können Sie sehen, dass sich die Vorautorisierung auf alle Artikel bezieht, aber zum Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlung wurde der nicht versendete Artikel nicht von Ihnen bezahlt.
Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um dies zu bestätigen.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem genauen Betrag geschickt, der von Ihrem Konto abgebucht wurde. Die "Zahlung" ist nur die Vorautorisierung, die nicht abgebucht wurde, das "Capture" ist die Abbuchung:
In der Hoffnung, dass Sie uns verstehen und wir Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Standardisierte Kundenservice-Antworten, null Kulanz
Eigentlich wollte ich meiner Partnerin einige Kleidungsstücke schenken und habe die Artikel daher in verschiedenen Größen bestellt, da sie im Laden nicht verfügbar waren.
Die Bestellung habe ich am 12. Juni 2024 von der Postfiliale abgeholt. In der Zwischenzeit war meine Partnerin auf Dienstreise und als wir am 27. Juni 2024 gemeinsam eine Rücksendung aufsetzen wollten, mussten wir feststellen, dass die Funktion der Rücksendung nicht mehr verfügbar war. Wir hatten die Frist zur Registrierung der Retoure um einen Tag verpasst.
Man muss ganz deutlich sagen, dass Benetton bewusst nicht kundenfreundlich agiert. Ganz offensichtlich möchte man den Kundinnen und Kunden die Retoure erschweren, da im Gegensatz zu den Konkurrenten aus dem Einzelhandel kein vorgefertigtes Formular und Rücksendeetikett der Bestellung beiliegt. Die Retoure muss online beantragt und ausgefüllt werden muss und stellt damit nicht nur eine Hürde dar, sondern wirkt so, als sei schon einkalkuliert, dass Kundinnen und Kunden diesen Zeitraum verpassen könnten. Zum Vergleich: Bei der H&M-Gruppe hat man 28 Tage für eine Rückgabe, bei Zalando beispielsweise 100 Tage.
Nach erstem unerfolgreichen Telefonkontakt haben wir in einem zweiten Versuch mit einer anderen Mitarbeiterin im Kundenservice gesprochen, die, wie sich nun herausgestellt hat, uns gar nicht wirklich helfen wollte. Sie behauptete, wir könnten das Lager kontaktieren und dort direkt um Kulanz bitten, aber die Mailadresse, die wir kontaktiert haben, stellte sich als allgemeine Kundenservice-Mailadresse heraus und die Antworten, die wir erhielten waren standardisiert und gingen nicht auf unser Anliegen ein.
So viele Hürden, überall wird abgeblockt. Benetton ist kein kundenfreundliches Unternehmen und davon zeugen die zahlreichen schlechten Bewertungen auf diesem Portal.
Wir sind fassungslos darüber, dass wir nun Pyjamas im Wert von über 300€ in nicht passenden Größen behalten müssen, weil Benetton sich weigert, sich gegenüber ihren Kunden kulant zu zeigen.
Sollte sich an der Situation nichts ändern, werden wir in Zukunft nicht mehr bei Benetton bestellen, weil die Rücksendung bewusst erschwert werden soll.
Seltsam kam uns auch vor, dass die Rücksendung nach Italien geschickt werden soll, obwohl die Webseite den Anschein erweckt, dass man eine Bestellung innerhalb von Deutschland tätigt.
27. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie den Benetton-Kundendienst kontaktiert haben.
Wir informieren Sie darüber, dass es gemäß den Verkaufsbedingungen, die auch auf unserer Website verfügbar sind, möglich ist, eine Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag der Lieferung durch den Kurier zu beantragen. Vektor.
Ihre Bestellung wurde am 12. März 2024 geliefert und Ihr erster Kontakt mit unserem Kundenservice erfolgte am 27. Juni 2024.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage nicht annehmen können, da die oben genannte Frist abgelaufen ist und wir innerhalb von 14 Tagen keine Online-Rückgabeanfrage oder Kontaktaufnahme von unserem Contact Center erhalten haben.
Um Ihre Frage zur Retourensammelstelle zu beantworten: Gemäß den Verkaufsbedingungen (https://en.benetton.com/terms/terms.html) ist die Website Eigentum der Benetton Group S.r.l. in Italien mit Hub Distribution Logistics in Italien, wo Retouren aus rechtlichen Gründen angenommen und bearbeitet werden.
Wir senden Ihnen eine E-Mail von unserem Kundenservice, um Ihren Fall zu bearbeiten.
Für weitere Erläuterungen und/oder Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße
UNITED COLORS OF BENETTON.
Retoure nicht möglich
Habe ebenfalls das Problem, dass ich keine Retoure anmelden konnte, da angeblich die Bestellnummer nicht richtig ist. Nachdem ich heute endlich eine Mitarbeiterin telefonisch erreich konnte, sagte diese mir nur, dass die Rückgabefrist abgelaufen ist und man nichts mehr mache könnte. Eigentlich wollte ich die Sachen auch nur umtauschen, da mir entgegen meiner Bestellung , italienische Größen geliefert wurden.
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf das Problem, auf das Sie gestoßen sind, möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung innerhalb des in unseren Verkaufsbedingungen angegebenen Zeitrahmens erfolgt. Benetton erstattet den Betrag der zurückgesandten Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung in unseren Lagern.
Was Ihre Bestellung betrifft, so ist die Rücksendung am 27.06.24 in unserem Lager eingetroffen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von unserem Kundendienst erhalten, um eine Verkaufsgeste zu erhalten.
Zu Ihrem Verständnis bitten wir Sie, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu überprüfen.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Falsche Größe Keine entsprechende Reaktion auf meine Schreiben. Zuletzt kamen meine E-Mails zurück und wurden nicht mehr zugestellt, Wei es diese E-Mail nicht mehr gab. Bloss nicht bestellen!
Falsche Größe geliefert.
18. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
bezüglich des Problems, das Sie hatten, möchten wir Ihnen mitteilen, dass unser Kundendienst Ihnen umgehend eine Rückmeldung gegeben hat und dass wir in Kürze einen Rückgabeantrag für Sie stellen werden.
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten bei der Buchung der Rücksendung und werden Ihnen so bald wie möglich das Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen.
Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass Benetton, auch über seinen Kundendienst, immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse seiner Kunden hat und alles tut, um alle möglichen Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Verwaltung seiner Kunden zu erleichtern.
Wir freuen uns auf Ihr Verständnis und hoffen, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Keine Retourenerstattung - schlechter Kundenservice
Habe einen Pullover bestellt und diesen retourniert. Am 29.5. Habe ich die Bestätigung erhalten, dass sie Retoure eingegangen ist und geprüft wird. Seitdem habe ich leider nichts gehört.
Da die Zahlung dadurch noch bei mir in der Klarna App als offen ist habe ich den Kundenservice via Kontaktformular kontaktiert. Ich habe eine sehr verwirrende Antwort erhalten (es standen alle Details in meiner Anfrage wie Bestellnummer, Datum, etc.). Die Antwort war etwas wie: “wir benötigen mehr Informationen bevor wir Ihnen helfen kônnen”. Ich schrieb daraufhin nochmal, sogar per Screenshot, um was es geht und leider erhalte auch ich jetzt wie viele andere hier keine Reaktion.
Traurige Erfahrung, Benetton werde ich ab sofort meiden!
16. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, bitte antworten Sie auf die Kontaktanfrage, damit Ihr Fall zeitnah bearbeitet werden kann. Tausend Dank.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Retoure Fehlermeldung
Ich möchte paar Artikel zurück schicken , leider funktioniert hier die retouren Abwicklung nicht . Ich habe schon mehrere emails gesendet . Meine Bestellnummer P05230107. Keiner reagiert drauf ! Wie ich auch hier gelesen habe , bin ich nicht die einzigste die diesen Problem hat . Bitte schicken sie mir per Mail ein retourenschein, sonst muss ich mich anders wenden !
8. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
in Bezug auf das Problem, auf das Sie gestoßen sind, möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre erste E-Mail an unseren Kundendienst bezüglich der Schwierigkeiten bei der Rückgabe am 07.06.2024 eingegangen ist und wir Ihnen noch am selben Tag eine Antwort mit der Bitte um weitere Informationen gegeben haben.
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten bei der Rückgabebuchung und möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen umgehend geantwortet haben und darauf warten, zu erfahren, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Benetton, auch über den Kundendienst, immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse seiner Kunden hat und alles tut, um alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die die Verwaltung seiner Kunden erleichtern.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Retoure wird nicht akzeptiert.
Retoure wird nicht akzeptiert.
Gleich nach Erhalt des Paktes wurde die Ware geprüft und ich wollte direkt den Rückversand fertig machen.
Retoure auf der Benetton-Webseite nicht möglich.
Versucht das telefonisch zu klären. Auch nicht möglich.
Jetzt heißt es, 14-tägige Rückgabe wäre abgelaufen. Wie gesagt, hatte aber auch schon vor Ablauf dieser 14-Tagesfrist versucht, eine Retoure online anzumelden, da kam dauernd eine Fehlermeldung. Hat aber den Kundendienst nicht interessiert. Es ist wohl von dem Unternehmen nicht gewollt, Retouren anzunehmen. Tolle Masche! Nie wieder!!!
Danke für nichts!
31. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
In Bezug auf Ihre Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass gemäß den Verkaufsbedingungen, die auch auf unserer Website aufgeführt sind, eine Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Zustellung durch den zuständigen Kurierdienst beantragt werden kann.
Ihre Bestellung wurde am 11.05.2024 geliefert, und Ihr erster Kontakt mit unserem Kundendienst erfolgte erst nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist am 31.05.2024.
Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Antrag nicht annehmen können, da die oben genannte Frist verstrichen ist und wir innerhalb der 14 Tage weder einen Online-Rückgabeantrag noch eine Kontaktaufnahme durch unser Kontaktzentrum erhalten haben.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen gerne für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Nie wieder
Ich musste leider einen Artikel (P05147542) zurücksenden, da die Größe nicht stimmte. Die Rücksendung kann man leider nur per UPS vornehmen. Laut Sendungsverfolgung ist der Artilel am 03.05. bei Benetton eingetroffen. Laut Benetton wird dann eine Qualitätskontrolle durchführt.
Ich habe bis heute (22.05.) den Kaufpreis nicht erstattet bekommen. Ich kann nur sagen, dass ich von dem Service sehr enttäuscht bin und auch sehr verärgert.
Hierzu folgender Hinweis: Grundsätzlich sind Online-Händler verpflichtet, den Kaufpreis nach Widerruf innerhalb von 14 Tagen zu erstatten, § 357 Abs. 1 BGB.
Ich erwarte nun, dass ich den Kaufpreis unverzüglich erstattet bekomme.
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
unter Bezugnahme auf das aufgetretene Problem teilen wir Ihnen mit, dass die Erstattung im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung am 24/05/2024 erfolgt ist.
Gemäß unseren Verkaufsbedingungen erstattet Benetton den Betrag der zurückgesandten Produkte innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen ab dem Datum der Rücksendung in unseren Lagern.
Was Ihre Bestellung betrifft, so ist die Rücksendung am 03/05/2024 in unserem Lager eingetroffen.
Da die Rückerstattung am 24.05.2024 erfolgte, wurde die Frist für die Rückerstattung nur um 1 Tag überschritten.
Dies war auf die arbeitsreiche Zeit zurückzuführen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Benetton die Rückgabe- und Erstattungsfristen stets aufmerksam verfolgt und dass Probleme im Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Rückerstattung Priorität haben.
Sie werden eine E-Mail von unserem Kundendienst erhalten.
Wir sind sicher, dass Sie dafür Verständnis haben und bitten Sie, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON
Retourenanlage nicht möglich
Ich möchte einen Artikel aus der Bestellung Nr. P05170683 zurückschicken und kann wie so viele andere keinen Retourenschein erstellen. Telefonisch Kontaktaufnahme nicht möglich. Bitte schicken Sie mir einen Retourenscheinper Mail
8. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewandt haben.
Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir keinen Kontakt von Ihnen mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse und Bestellnummer erhalten haben.
Ihre Bestellung wurde am 07.05.2024 geliefert und Ihre Bewertung ist auf den 08.05.2024 datiert, ohne dass die für die Erstellung der Rücksendung erforderlichen 24 Stunden abgewartet wurden.
Unser Kundendienst wird Ihnen nun eine E-Mail schicken, um zu überprüfen, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und um den Versand des Rücksendeetiketts in die Wege zu leiten.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Im Grunde genommen ist ein Stern noch…
Im Grunde genommen ist ein Stern noch zuviel. Ich habe vergessen einen Artikel bei der Onlinerücksendung zu registrieren. Benetton zwingt mich nun, obwohl innerhalb des 14tägigen Widerrufrechtes, eine Jacke im Wert 89,95 Euro zu behalten und zu bezahlen. Was sind denn da für korrupte Menschen am Werk? Was machen die überhaupt mit Menschen mit Ihrer ûbertriebenen Arroganz dem Kunden gegenüber? Das Unternehmen klaut Land, lässt unter unwürdigen Bedingungen Menschen in Myanmar Kleidung für ein paar Cent herstellen und verweigert mir ein erweitertes Rückgaberecht, zwingt mich 89,95 Euro zu bezahlen? Warum ist das erlaubt? Warum müssen wir das hinnehmen? Ich bin sehr krank und kann es mir nicht leisten auf knapp 90 Euro sitzenzubleiben. Desweiteren ist u.a. auch diese Jacke, kein Wunder, mangelhaft verarbeitet. Versuche es jetzt rechtens auf dem Weg der Reklamation
Unglaublich arrogantes Drecksunternehmen🤮 Kulanz 🤮
Die Standardantwort nach stundenlangem Hinhalten habe ich natürlich auch bekommen.
Nie wieder bestellen und Benetton boykottieren. Dafür gehe ich auch auf die Straße.
6. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich mit dem Benetton-Kundendienst in Verbindung gesetzt haben.
Gemäß unseren Verkaufsbedingungen, die Sie auf der Website finden und die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, teilen wir Ihnen mit, dass Sie nur einen Rückgabeantrag stellen und nur eine Rücksendung an den Kurierdienst vornehmen können.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es nach der Erstellung des Rückgabeantrags nicht mehr möglich ist, einen weiteren Rückgabeantrag zu stellen, und dass es nicht möglich ist, den bestehenden Rückgabeantrag zu ändern oder neue Artikel hinzuzufügen.
Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Rückgabeantrag zu erfahren.
Für weitere Erläuterungen und/oder Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Rückgabe sehr mangelhaft
Kann mich nur den vorhergegangenen Beschwerden zur Retourabwicklung anschließen... absolut kein Kundenservice. Bestelle dort zukünftig bestimmt nichts mehr!!
1. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, bitte senden Sie uns eine Bestellnummer, wir besprechen gerne alle auftretenden Probleme.
Wir erwarten Ihre Neuigkeiten und stehen Ihnen jederzeit für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung.
UNITED COLORS OF BENETTON.
NIE WIEDER BENETTON - Bestellung Nummer P05092823
Bestellung mit der Nummer P05092823
Am 27.3.2024 bestellte ich eine Leinenhose und einen Pullover online bei Benetton!
Ein großer Fehler! die Retouren bei dieser Firma sind "grottenschlecht".
1. es braucht erheblichen Zeitaufwand für den Retourschein zu finden sowie zu drucken.
2. das Retourpaket wurde vom "Haustransporteur" UPS von ursprünglichen Adresse zu weiteren 2 Benetton Lager versandt, die offensichtlich alle das Paket nicht annahmen.
Am 06.05.2024 landete da Paket wieder bei der ursprünglichen Annahmestelle.
Die Vorgangsnummer von UPS: 1ZH6T3G16803391646
Nun bin ich gespannt, wie sich der Vorgang weiter entwickelt.
Bisher habe ich ca. 3,5 Stunden für diese Bestellung aufgewendet.
Übrigens konnte mir auch die Niederlassung in Stuttgart nicht helfen. Offensichtlich hat man es bei Benetton nur mit ausländischen Mitarbeitern, die ungenügend angelernt sind, zu tun.
Kaufen bei Benetton: NIE WIEDER!
6. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde, bezüglich der Rücksendung Ihrer Bestellung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir keinen Kontakt von Ihnen zu unserer Kundendienstabteilung bezüglich der Schwierigkeiten bei der Rücksendung mit der angegebenen E-Mail und der angegebenen Bestellnummer erhalten haben.
Bezüglich der von Ihnen erwähnten Bestellung haben wir einen Rücksendungsantrag erhalten, der jedoch nicht in unserem Lager eingetroffen ist.
Die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung der Rücksendung an. Für den Fall, dass Sie die Rücksendung unserem Kurierdienst UPS übergeben haben und/oder UPS Ihnen widersprüchliche Angaben gemacht hat, bitten wir Sie daher, uns einen Nachweis über die Übergabe der Rücksendung an den Kurierdienst und/oder eine Mitteilung des Kurierdienstes an Sie vorzulegen.
Auf diese Weise können wir den Sachverhalt weiter überprüfen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und stehen Ihnen für weitere Klärungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Nie wieder online Benetton
Nie wieder online Benetton!
Vor ein paar Jahren wurde mir ein falscher Artikel zugesendet, keine Reaktion des Kundenservices. Hatte ewig gedauert bis ich eine Reaktion bekommen hatte. Sehr unfreundlich am Telefon. Die Antworten per E Mail sind auch nicht hilfsbereit und aufschlussreich.
Nun nach Jahren wieder bestellt, das Paket wurde per E Mail als zugestellt angekündigt, lag dann aber erst Tage später an der Terassentüre, sprich für uns ist das Ankunftsdatum nun ein ganz anderes gewesen. Die Retoure online hat nun nicht funktioniert, telefonisch kommt man nicht durch. Also wussten wir uns nach mehrmaligen Versuchen nicht mehr zu helfen und haben den Kundenservice angeschrieben. Nun die Aussage: die 14 Tage sind vorbei, kein Recht auf Rücksendung. Allerdings wie oben beschrieben ist die Widerufsbelehrung auch bei uns ungültig, da diese nur online auf der Webseite zu sehen ist. Auf mehrmaligen Anfragen wie wir das Problem nun lösen können bekommen wir keine hilfreiche Antwort. Da mein Wunsch nach wie vor besteht meine Bestellung zurück zu senden, erwarte ich eine konstruktive Hilfe des Kundenservices um mein Problem zu lösen. Da es sich um keinen kleinen Betrag handelt und wir eine junge Familie sind, wäre eine Lösung schön.
Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf Kulanz die original Verpackte Ware zurück zu nehmen.
Vorallem haben es hier die Umstände sehr schwer gemacht, die Frist, die nun sehr genau genommen wird einzuhalten.
Einfach nur sehr schlechter Service.
Dazu kommt, es ist nirgendwo ersichtlich wo man das Paket zurück senden kann.
14. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß den Verkaufsbedingungen, die auch auf unserer Website https://de.benetton.com/terms/terms.html zu finden sind, die Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung durch den Spediteur beantragt werden kann. Wir geben den Auszug hier wieder:
(ARTIKEL 6 - RÜCKTRITTSRECHT Gemäß Artikel 52 des Gesetzesdekrets vom 06/09/2005 - Nr. 206 hat der Kunde 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, sein Rücktrittsrecht auszuüben. Pro Bestellung ist nur eine Rückgabe zulässig. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde dies durch Ausfüllen des Rückgabeformulars mitteilen, das online im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung" zu finden ist. Die Übergabe an den Kurier muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausfüllen des Online-Rückgabeantrags erfolgen.
Ihre Bestellung wurde am 25/03/2024 zugestellt und Sie haben, wie üblich, eine E-Mail über die Zustellung vom Kurierdienst erhalten.
Im Falle der Abwesenheit des Empfängers kann der Kurier die Pakete in der Nähe der Wohnung hinterlassen (je nach Standort, wenn er als sicher gilt), daher glauben wir, dass die Einschätzung des Kundendienstes richtig und zuverlässig ist, das Paket wurde am 25.03.24 zugestellt und der Rücksendeantrag hätte innerhalb von 14 Tagen, am 08.04.24, gestellt werden müssen.
Ihre Mitteilung an den Kundendienst ging am 15.04.24 ein (7 Tage nach Ablauf der Frist). Die Frist ist abgelaufen, und die Rückgabe kann gemäß den beim Abschluss des E-Commerce-Vertrags unterzeichneten und akzeptierten Verkaufsbedingungen nicht mehr genehmigt werden.
Was das Rückgabeverfahren und die Rücksendung an unsere Lager betrifft, so wird nach dem fristgerechten Abschluss des Online-Rückgabeantrags ein kostenloses Versandetikett vom System bereitgestellt. In Ihrem speziellen Fall wurde dieser nicht bereitgestellt, da das System aus Zeitgründen die Erstellung des Rücksendeantrags nicht zulässt. In Bezug auf die falsche Bestellung, die vor Jahren aufgegeben wurde, möchten wir Sie bitten, uns mehr Informationen zu geben. Wir haben unsere Systeme überprüft und es gibt nur eine weitere Bestellung, die mit demselben Konto aufgegeben wurde, es gibt keine weiteren datierten Bestellungen. Bitte teilen Sie uns diese Auftragsnummer mit.
Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Antrag auf Online-Rücksendung nicht annehmen können, da die oben genannte Frist verstrichen ist und wir Ihren Antrag auf Online-Rücksendung oder Ihre Kontaktaufnahme durch unser Kontaktzentrum nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen gerne für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
UNITED COLORS OF BENETTON.
Vorsicht
Vorsicht! Der Kundenservice in Deutschland reagiert nicht. Rücksendungen werden akzeptiert, aber der Kaufpreis nicht zurückerstattet. Seit Wochen keine Reaktion des Kundenservice. Ich würde online bei Benetton nicht bestellen. Unseriös!
29. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse und Bestellnummer keinen Kontakt zu unserem Kundenservice erhalten haben, weder per E-Mail noch telefonisch.
Unter Bezugnahme auf das von Ihnen geschilderte Problem möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung am 03.05.2024 erfolgt ist.
Gemäß unseren Verkaufsbedingungen erstattet Benetton den Betrag der zurückgesandten Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung in unseren Lagern.
Was insbesondere Ihre Bestellung betrifft, so bestand Ihr Rücksendeantrag aus zwei Artikeln, die beide korrekt erstattet wurden.
Da die Rückerstattung am 03.05.2024 erfolgte, wurde die Rückerstattungsfrist eingehalten. Wir bitten Sie, die korrekte Gutschrift der Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn dies nicht der Grund für Ihre negative Bewertung ist, aber geben Sie dies bitte an, damit wir es weiter überprüfen können. In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Einmal und nie wieder
Sowohl die Mobile Ansicht als auch die App ist nicht voll funktionstüchtig. Es ist sehr schwierig eine Bestellung auszulösen. Eine Retour anzumelden und etwas zu retournieren ist eine viel größere Hürde, kostet viel Zeit und Nerven. Einmal und nie wieder sehr schade! Obwohl ich die Produkte und die Qualität sehr gerne mag..
23. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst wenden.
In Bezug auf das von Ihnen geschilderte Problem teilen wir Ihnen mit, dass in unseren Paketen immer Anweisungen für die Rücksendung enthalten sind und dass Sie die Rücksendung kostenlos einem von uns beauftragten Kurierdienst anvertrauen können.
Informationen über das kostenlose Rückgabeverfahren finden Sie auch auf unserer Website und auf den Unterlagen der Bestellung.
In Ihrem speziellen Fall haben wir Ihre E-Mails immer umgehend beantwortet.
Wir haben Ihnen auch den Link für den Zugang zum Rückgabeverfahren übermittelt.
Außerdem haben wir den von Ihnen angegebenen Artikel in einen neuen Rückgabeantrag aufgenommen.
Die Schwierigkeiten, auf die Sie bei der Einrichtung des Rückgabeverfahrens gestoßen sind, wurden daher von unserem Kundendienst umgehend behoben.
Bitte fahren Sie nun, wie in unserer letzten E-Mail beschrieben, mit der Übergabe des Rücksendepakets an den Kurier innerhalb der 14-Tage-Frist fort.
Wir laden Sie ein, Ihre negative Bewertung zu revidieren, nachdem Sie von uns die notwendige Unterstützung zur Lösung des Problems erhalten haben.
In der Hoffnung, Sie wieder zu unseren Kunden zählen zu können, senden wir Ihnen unsere besten Grüße.
UNITED COLORS OF BENETTON.
Falsche Widerrufsbelehrung
Ich habe, nachdem wie bei so vielen anderen Personen auch, die Erstellung des Retourelabels online nicht funktioniert hat, per Kontaktformular widerrufen. Als Antwort kam per Mail dann statt einem Retourelabel die Behauptung, dass der Widerruf verfristet sei.
Die Widerrufsfrist ist allerdings nicht abgelaufen, denn die Widerrufsbelehrung, die Benetton auf der Website und im Bestellprozess mitteilt, ist falsch - auch das habe ich Benetton per Mail mitgeteilt. Erneut kam nur eine Mail mit Standardtext, dass der Widerruf zu spät erfolgt sei.
Ich werde, wenn mir auf meine erneute Mail kein Retourelabel zugestellt wird, rechtliche Schritte einleiten und mir auf diesem Wege mein Geld zurückholen. Von einer Bestellung rate ich unbedingt ab.
20. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von it.benetton.com
Sehr geehrte Frau Fütterer,
vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.
In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendung nach 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Lieferung durch den zuständigen Kurier angefordert werden kann.
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es uns nicht möglich ist, Ihre Anfrage anzunehmen, da die oben genannte Frist nun abgelaufen ist und wir die Online-Rückgabeanfrage oder Kontaktaufnahme in unserem Kontakt Center nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.
Wir entschuldigen uns für den Vorfall und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.
https://de.benetton.com/terms/terms.html
Mit freundlichen Grüßen
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