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Nach mehrmaligen Aufforderung kein Retourenetikett geschickt. Würde niemals mehr bei benetton online einkaufen.

Grundsätzlich bin ich zufrieden mit Benetton. Die Qualität der Ware ist gut.
Es geht aber gar nicht, dass wenn man den Gutschein-Code OFF10AFF eingibt, die 10% abgezogen werden und im Bezahlbereich ist man, ohne dass man darauf aufmerksam gemacht wird, wieder beim kompletten ursprünglichen Betrag. Da muss man höllisch aufpassen. Das ist seit Monaten so. Da fühle ich mich echt betrogen Ein Grund für mich, da nicht mehr zu bestellen. Schade!

Leider hat meine Rückgabe bei Benetton nicht funktioniert. Ich konnte meine Teile nicht retournieren. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich einen Tag zu spät die Rückgabe veranlasse - ich muss die Teile leider behalten. Ich kann aber ein Mail schreiben.

Das Kontaktformular enthält leider nicht genug Zeichen, um meinen Sachverhalt zu erklären. Ich bekam wiederum die Antwort, dass ich zu spät zurückgebe, aber gerne kann man mir mehr Informationen zukommen lassen falls ich Erläuterungen brauche. Habe wieder im Kundenservice angerufen. Leider haben sie keine Lösung für mich. Sie dürfen nichts entscheiden und können auch sonst nicht behilflich sein.
Ich soll bitte wieder ein Email schreiben.

Ich hatte gehofft, dass ein so bekanntes Unternehmen wie Benetton einen reibungslosen und kundenfreundlichen Rückgabeprozess bietet.
Leider war es bis jetzt nicht der Fall.

FINGER WEG von BENETTON!
Ich hatte an 2 Tagen hintereinander bestellt und wollte gestern Abend beide Pakete via online Prozess retournieren. Für ein Paket war es gestern der letztmögliche Tag. Nach mehrmaligen Versuchen konnte ich die online Retoure für beide Pakete nicht beginnen. Der Kundendienst ist bis 18:00 telefonisch erreichbar. Daher beschloss ich heute Morgen anzurufen. Dort bekam ich die Auskunft, dass die Retoure nicht mehr möglich sei, da ich über die 14 Tage kam. Nach mehrmaligen insistieren, hat man das eine Paket zurückbekommen aber das erste mit einem hohen Bestellwert (über 700 EURO) nicht. (wollte mir die meisten Teile behalten aber einige zurückschicken, weil sie einfach nicht passen). Es ging streng genommen um circa 9 Stunden. Daraufhin schrieb ich eine Mail via Kontaktformular. Allerdings hat das Feld worin man das Anliegen beschreiben soll, eine so begrenzte Zeichenanzahl, sodass ich nicht einmal annähernd mein Problem erklären konnte. Retour kam wieder eine Standardantwort, dass eine Retoure wegen der Zeitüberschreitung nicht möglich wäre. Ich antwortete direkt auf diese Mail, die auch mit einer Ticketnummer versehen war und erklärte das technische Problem vom Vorabend bzw mein Vorgehen danach. Danach bekam ich eine Fehlermeldung, dass die Zustellung meiner Antwort nicht möglich sei. Auch ein zweites Mal. Wiederum Zustellung nicht möglich.
Ich bezweifle stark einen Zufall, wenn ich all diese Kommentare hier lese. Das hat nichts mit Customer Care zu tun, sondern es handelt sich um reine Abzocke, die ich in so einer Form noch nie erlebt habe. Benetton steht ohnehin nicht sonderlich gut da und verliert somit einen weiteren Kunden.

Vorsicht bei Bestellungen!4 Tage versucht eine Rücksendung zu beantragen,Seite funktionierte nicht!Mehrmals angerufen und immer wieder, wurde mir mitgeteilt es muss weitergeleitet werden ich höre in 1-2Tagen es müsste separat entschieden werden!Kundendienst gibt noch nicht einmal die Rücksendeadresse raus zum selber zurück senden!Größen werden falsch angegeben!Bloß nicht bestellen!!!Kunden/Käufer Freundlichkeit gibt es nicht!

Ich habe mittlerweile die Hose, die ich bei den Returns anmelden konnte, zusammen mit dem Blazer, den ich NICHT anmelden konnte, an Benetton zurückgeschickt. (Den Pullover behalte ich und schenk ihn weiter, weil ich befürchte, keine Rückerstattung zu bekommen.)
In der Antwort auf mein Anliegen schreibt Benetton, sie hätten mein Anliegen seit dem ersten Email betreut. Tatsächlich bekam ich ein Rücksendeetikett. Dieses hatte ich aber sowieso bekommen, weil ich eine Hose auf der Website von Benetton zur Rücksendung angemeldet hatte. Mein Problem liegt darin, dass auf dem Formular, welches dem Paket in dreifacher Ausführung beigelegt werden sollte, nur die besagte Hose aufgeführt war. Ich habe nun von HAND den Blazer hinzugefügt und dem Paket einen Beschwerdebrief beigelegt.
Ich erwarte von Benetton nun die Rückerstattung des Betrags für die Hose UND den Blazer auf meine Kreditkarte.

Bei mir hat alles reibungslos geklappt. Alles schnell geliefert, die Rücksendung war kein Problem und auch die Zahlung mit Klarna lief super!
Ich liebe die Produkte. Ausgesprochen gute Qualität für die heutige Zeit zu einem super Preis.
Bin so zufrieden. Verstehe leider die negativen Bewertungen hier nicht.

Normalerweise schreibe ich aus Zeitmangel keine Bewertungen, aber hier: Vorsicht, Finger weg ! Ich bat darum, weil Auswahlbestellung und gesamte Familie mit Kindern mit Influenza A bis 40 Grad Fieber erkrankt, ein paar Klamöttchen ein paar Tage nach Ablauf der nur 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden zu dürfen. Keine Chance, in jeder Hinsicht abgewürgt trotz sehr gute Kundin, reibungslosen Abläufen in der Vergangenheit… Wollte eigentlich wieder bestellen, aber so nie wieder !

Ich habe dieselbe Erfahrung mit einer Bestellung von ch.benetton.com gemacht. Ich wollte die drei Kleidungsstücke, die ich bestellt hatte, zurückschicken, weil sie zu klein waren. Auf der vermeintlichen CH-Website, bestellte ich Grösse 38, tatsächlich waren das aber die italienischen Grössenangaben. Ich wollte die Rücksendung auf der Website anmelden, wie verlangt, konnte aber nur einen Artikel auswählen. Ich dachte, ich könne in einem weiteren Schritt die zwei anderen Artikel auswählen, was aber nicht ging. Obwohl ich diesen Rücksendeantrag nicht beendete bekam ich eine Email, in der es hiess, ich könne die Hose nun zurückschicken. Vergeblich versuchte ich per Mail, das Problem zu erklären. Ich bekam zwei Mal dasselbe Standardmail, in dem es hiess, man könne den Rücksendeauftrag nicht ergänzen oder verändern. Als ich eben beim Kundendienst, der eine Zürcher Telefonnummer hat, anrief, wurde ich von einer englisch-sprechenden 'Kundenbetreuerin' (was für ein Witz!) darauf hingewiesen, dass ich 'unfortunately' nichts ändern könne. Natürlich kann ich jetzt die Hose zurückschicken und hoffen, dass mir wengistens der billigste (!!!) der drei Artikel zurückerstattet wird, aber was mache ich mit den unpassenden zwei anderen Kleidungsstücken?! Ich überlege mir, mir einen Anwalt zu nehmen, der die Sache für mich regelt. Einfach aus Prinzip!!!

VORSICHT BETRUG
Bei mir ist es genauso wie bei den anderen Kunden. Ich habe fristgerecht den Großteil meiner Bestellung retouniert. Habe dann auch von benetton eine Mail erhalten, dass die Retoure eingetroffen ist und sich nun in der Qualitätskontrolle befindet. Das war am 8.10.24 und seitdem habe ich nichts mehr von benetton gehört. Nach mehrmaligem Nachfragen per Email habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe auch viele Male beim Kundenservice angerufen und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle am nächsten Tag nochmals beim Kollegen anrufen, da sie mir aktuell keine Auskunft darüber geben können. Jedes Mal war natürlich vergebens. Erneut habe ich die Firma Benetton aufgefordert, auf meine Rückfragen zu reagieren bzw zu antworten, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten werde. Daraufhin bekam ich eine einzige Mail, in der es hieß, mein Fall wäre in der Schlussphase der Bearbeitung und es würde nur noch 28 Stunden dauern. Das war vor genau 2 Wochen. Ich habe abermals weitere Emails geschickt und es kam keinerlei Reaktion. Weder bei mir , noch bei meinem Sohn, der ebenfalls dort bestellt hat und nachgefragt hat. Darum kann jetzt auch Benetton nicht behaupten, die Mails wären bei mir nicht angekommen, was auch oft als Ausrede benutzt wird.
Ebenfalls können wir unsere Retoure über das Gewicht, das auf dem Rücksendeetikett angegeben ist, beweisen. Ich glaube nämlich, dass benetton alle Register ziehen wird , um der Erstattung zu entkommen.
Was wir hier alle lesen müssen, ist absoluter Betrug, das muss unbedingt an die Öffentlichkeit. Ich habe entschieden, die Sache dem Anwalt zu übergeben und ggfs mich an die Presse zu wenden. Ich bitte alle Betroffenen, sich ebenfalls zur Wehr zu setzen.

Keine Rückgabe möglich, da das Formular auf der Website nicht funktionieren. Nach dem ich es mehrmals versucht habe (ich ging von einem technischen Problem aus). Füllte ich das Kontaktformular aus. Toll nur das ich in zwischen 2 Tage (1 Tag war ein Sonntag) über der Frist war. Kein entgegen kommen, nicht Kundenfreundlich und frech. Ich sollte beweisen, das ich rechtzeitig auf der Seite war und mich um die Rücksendung gekümmert habe.
Sowas habe ich noch nie erlebt und wir bestellen wirklich viel online. Da Kauf ich nicht mehr.

Leider habe ich das gleiche Problem, wie die meisten hier.
Bereits am 06.11.24 wusste ich das ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden möchte und habe versucht dies online über das Online-Formular „Rücksendungen“ anzustoßen. Leider war dies ohne Erfolg. Das Formular scheint fehlerhaft, immer wieder bin ich auf meiner Bestellübersicht gelandet. Nach zwei weiteren Versuchen, habe ich Benetton am 08.11.24 über das Online-Formular „Contacus“ versucht zu kontaktieren. Leider habe ich dazu bisher keine Rückmeldung dazu bekommen.

Dann wurde ich leider krank und konnte mich deshalb erst am 15.11.24 wieder um die Rücksendung kümmern. Auch hier versucht ich es wieder über das Online-Formular „Rücksendungen“. Leider wieder ohne Erfolg. Am 16.11.24 nutzte ich abermals das Formular „Contacus“. Da ich bis heute den 18.11.24 noch keine Rückmeldung bekomme habe, habe ich heute telefonisch mit Ihnen über die Nummer 069153253282 Kontakt aufgenommen.
Die Mitarbeiterin des Supportes hat mich offensichtlich sehr schwer verstanden, denn auch nach mehreren Erklärversuchen meinerseits konnte sie mir nur sagen, dass meine Rückgabefrist abgelaufen ist und sie nichts mehr für mich tun kann. Ich bat bereits hier mit einem Vorgesetzten zu sprechen, woraufhin Sie mir diese Emailadresse des Customer Cares gab.
Nachdem ich meinen Fall in einer ausführlichen Email geschildert habe, bekam ich recht schnell die übliche Standardantwort zurück:

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.

In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendung nach 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Lieferung durch den zuständigen Kurier angefordert werden kann.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es uns nicht möglich ist, Ihre Anfrage anzunehmen, da die oben genannte Frist nun abgelaufen ist und wir die Online-Rückgabeanfrage oder Kontaktaufnahme in unserem Kontakt Center nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.

Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Gentiana
United Colors of Benetton Customer Care

Ich bestelle wirklich viel online, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Es wird einfach behauptet, dass Nachrichten nicht ankamen und ich mich zu spät gekümmert habe, was nicht stimmt.
Ich kann dieses Vorgehen absolut nicht nachvollziehen und verurteile es. Jetzt sitze ich hier mit einer Bestellung wo mir viele Teile gar nicht passen, da ich eine Auswahl bestellt habe.
Kundenservice leider nicht vorhanden! Nie wieder Benetton!
Bestellnummer P05583729

Nie wieder tätige ich eine Onlinebestellung im wohl schlechtesten Onlineshop den ich je erlebt habe!
Ich habe einen Teil meine Bestellung schon vor langer Zeit zurück gesendet und diese ist auch bei Benetton angekommen und wurde mir bestätigt!!! Jedoch findet die Firma Benetton es nicht für nötig die retournierte Ware auch bei Klarna zu melden, sodass der richtige Betrag von meiner behaltenen Bestellung beglichen werden kann! Nein!!!!!!!! Ich soll den kompletten Betrag bezahlen auch von der Ware die retour ging!!!!!!! Habe meine Bezahlung schon auf eigene Kosten verlängert, sonst müsste ich den kompletten Betrag übernehmen!!! Unzählige Male habe ich eine email geschrieben!! Bis dato keine Antwort !!!!!!!! sowohl auch den Kundendienst per Telefon kontaktiert! Leider kann mir der nette Mann nicht weiter helfen, selbst dem war es unangenehm mir nicht helfen zu können! Per Mail reagiert Benetton einfach nicht!
Seit 9 Jahren bin ich sehr treuer Kunde gewesen, kaufte meine Kleidung für meinen Sohn ausschliesslich bei Benetton! Das hat sich erledigt !
Ich werde mir rechtliche Hilfe holen !! Bitte Vorsicht bei Bestellungen im Onlineshop!!!!

Ich wollte eine Kindersamthose, die ich am Tag vorher in der Kärntnerstraße gesehen habe, in der Mariahilferstraße kaufen. Auf meine Frage , wo ich die Samthose finde, meinte die junge Verkäuferin in schlechtem Deutsch, sie weiß nicht, was Samt ist. Ich versuchte zu erklären, was Samt sei, sie wurde unfreundlich und meinte, ich könne auch nicht ukrainisch sprechen. Ich vermied zu sagen, dass ich nicht in der Ukraine arbeite. Ich wollte ihr erklären, was Schürlsamt ist, da wurde sie frech und meinte, es interessiert sie nicht. Auch die Größe verstand sie nicht. Sie zeigte zum Ausgang und wünschte schönen Tag.
So etwas ist mir noch nie passiert. Warum stellt Benetton solche unkompetenten, unfreundliche Verkäuferinnen ein?

Ähnlich wie bei fast allen die hier bewerten, erging es mir auch. Ich habe zwei Hosen bestellt und eine behalten. Die zweite wollte ich zurückschicken, durch eine Corona Erkrankung habe ich dies 4 Tage zu spät machen können. Benetton lehnte es einfach ab und antwortet mir nicht mehr. Was ist das für ein Verhalten, so verliert man auch noch die letzten Kunden. Per mail kann man nur zwei Sätze schreiben, mehr geht nicht. Da steckt System dahinter. Ich fordere diese Firma auf sich zu melden.

Das war die heutige (6.11.24) Antwort von Benetton
Standard und einfach nur unbegreiflich, nie mehr!

Sehr geehrte Frau Schr....

Vielen Dank, dass Sie sich an den Benetton-Kundendienst gewendet haben.

In Bezug auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Rücksendung nach 24 Stunden nach Erhalt
des Pakets und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Lieferung durch den zuständigen Kurier angefordert werden kann.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es uns nicht möglich ist, Ihre Anfrage anzunehmen,
da die oben genannte Frist nun abgelaufen ist und wir die Online-Rückgabeanfrage oder Kontaktaufnahme
in unserem Kontakt Center nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben.

Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen und/oder Informationen zur Verfügung,
die Sie möglicherweise benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Mail-Anhang

Arianit
United Colors of Benetton Customer Care
8.11.24
Nachdem ich dreimal versucht habe das Benetton die zweite Hose zurück nimmt, es ging hier um 4 Tage bedingt durch meine Corona Erkrankung, erhielt ich jedesmal die gleiche abweisende Antwort. Das ist ein absolut Kundenfeindliches Verhalten. Ich bin ja nicht der einzige mit dem man so umgeht.

Bis jetzt kam niemand wieder auf mich zu!

Ich war eigentlich ein großer Fan von Benetton und habe gerne sowohl in den Geschäften als auch online gekauft.
Bislang hatte ich mit Rücksendungen auch kein Problem, wobei es schon einfacher wäre, einfach ein Rücksendeetikett beizulegen, anstatt dass man es selber anfordern und ausdrucken muss. Aber gut, ist so - an sich kein Problem. Nur diesmal bin ich kurz nach der Lieferung krank geworden und habe dann die Zeit etwas aus den Augen verloren und als ich mein Rücksendeetikett anfordern wollte, hab ich zu meinem Schrecken festgestellt, dass ich gerade einen Tag zu spät war. Ich habe mich sofort an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung, man würde dort Gnade haben und mir noch die Möglichkeit der Rücksendung ausnahmsweise geben. Immerhin war es nur ein Tag und ich habe bisher auch immer pünktlich bezahlt oder zurück gesendet. Als Antwort bekam ich aber nur, dass sie nichts machen können, weil die Frist vorbei ist. Auf meine erneute Nachricht, dass mir das bewusst sei und ich mich ja deswegen an sie gewandt habe, kam erneut diese Antwort.
Nun, genau deswegen hatte ich mich ja an sie gewandt, davor hätte ich das Etikett ja selbst erstellen können und keinen Kundenservice dafür gebraucht.
Natürlich ist mir klar, dass es mein Fehlet war, die Frist zu versäumen und dass Benetton nicht verpflichtet ist, kulant zu sein, aber ein bisschen Entgegenkommen hätte ich mir schon erwartet, stattdessen wird man nur abgeschmettert.
Schade, meine Zeiten als Benetton-Fan sind wohl vorbei.

Leider würde ich gerne noch weniger als einen Stern geben. Ich habe einen Pullover und zwei Strumpfhosen für meine Tochter gekauft. Eine der Strumpfhosen ging direkt beim ersten Tragen kaputt, der Pullover löst sich komplett auf! Ich bin maßlos enttäuscht…die Qualität ist eine Katastrophe! Auch im Kundenservice kann man mir leider nicht weiterhelfen, da ich die Produkte ja leider in einem Shop im Urlaub gekauft habe. Nach langem hin und her kann ich auf meine Kosten die Produkte zur Qualitätssicherung zurück schicken… sehr sehr schade! War sicherlich das letzte mal, dass ich bei Benetton eingekauft habe!

Auf Ihre Antwort: Ich werde die Artikel ja nicht auf meine Kosten an Sie zurück senden, damit ich eventuell die Kosten für die defekten Artikel gar nicht erstattet bekomme! Das ist eine Frechheit!

Ich war heute benetton haupwache ich möchte Beschwerden Filialleiterin...Sie ist unhöflich,unfreundlich,Nase hoch und ohne Respekt wenn ich was reklamieren oder zurückgeben Sie mach immer Probleme.alle Kunde sind da heute Sie ist ohne Ende Schrein (wie geht das so)das geht nicht so weiter ich gehe Rechtsanwalt so schlimm
Das ist so viel ein Stern....ich gebe keine Sterne

Der Eingang meiner Retoure wurde mir von Benetton am 14.08.24 bestätigt, doch wurde diese nicht an Klara gemeldet. Nachdem ich die erste Mahnungen erhalten habe, habe ich das an Benetton gemeldet. Doch weiterhin geschah nichts. Etliche emails und Anrufe später und meine Verweigerung den Betrag bei klar a zu bezahlend schließlich habe ich die Sachen vor zwei Monaten zurückgeschickt, kam es zu Mahngebühren. Benetton lässt mich darauf sitzen und bot mir als Entschädigung einen 10% Gutschein. Das ist ein Witz.

Ergänzung nach Antwort Benetton: die Mahngebühre , welche aufgrund Ihrer Versäumnis aufgekommen sind, sind auch nach Wochen nicht ausgeglichen worden!!!! Bitte verschonen sie uns mit Argumenten, dass die Verarbeitung der Zahlung einige Tage dauern kann. Sie haben die Kosten die sie verursacht haben einfach nicht übernommen!

Ein Stern ist noch zu viel. Ich kann mich den Vorrezensenten nur anschließen. Zunächst habe ich für meine Bestellung keine Bestätigung per Mail bekommen, was allein schon merkwürdig war. Der Sendung lag (natürlich) kein Rücksendeetikett bei. Die Retoureplattform im Internet funktioniert (natürlich) nicht. Mehrere Anrufe mit der Bitte, mir ein Label per E-Mail zuzusenden, blieben (man ahnt es schon) ergebnislos. Es wurde frech behauptet, die Kollegen hätten das Label versandt. Dann wandte ich mich entnervt an den Kundendienst per E-Mail, gab brav meine Bestellnummer in der Betreffzeile an. Dann kam eine Antwort mit der Bitte, die Bestellnummer anzugeben, ansonsten könne meine Anfrage nicht bearbeitet werden. Ohne Worte! Schließlich und endlich bekam ich das ersehnte Rücksendeetikett. Benetton? Nie wieder!

Nachtrag: Der Kommentar meiner Bewertung seitens des Kunden"service" vom 19.10. ist ebenfalls unterirdisch, denn a) wurde nie "sofort" auf meine E-Mails geantwortet und b) habe ich die Retoure bereits am 17.10. abgegeben, was wohl digital zu verfolgen sein müsste.