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Jahrelang war ich ein zufriedener Kunde. Nun hat mein Nachbar die DHL Sendung angenommen. Ich habe nie einer Nachbarschaftsabgabe zugestimmt. Ich habe das Paket aufgrund dieser Tatsache, dass es beim unerreichbaren Nachbarn lag, erst 14 Tage später erhalten.

Der Kundendienst ist jetzt nicht bereit, auch nur einen Tag später die Artikel zurückzunehmen.
Ich werde dort nie wieder bestellen. 150€ liegen jetzt als Kleidung, die mir nicht passt, mit Original-Etiketten im Schrank, weil ich sie einen Tag später nicht mehr zurückschicken darf…. Unglaublich.

Zum Kundendienst: angeblich habe ich eine E-Mail auf meine Anfrage bekommen (ich hab es 5x geprüft in allen Postfächern und im Spam - Nix habe ich bekommen). Am Telefon war der Mitarbeiter kaum zu verstehen; sehr undeutliche Aussprache mit deutlichem Akzent. Besonders freundlich ist der Kundendienst auch nicht, ich wurde mit Hinweis auf die Firmenpolitik und 14-Tage-Frist abgewiesen. Ich hoffe, die Firma macht bald Pleite. Mit so einem Kundendienst und so unkolantem Verhalten darf heutzutage eigentlich keine Firma mehr bestehen! Ich hoffe, dass Ihnen Ihre Firmenpolitik das Genick bricht.

Eine Bestellnummer gebe ich nicht an. Ihren Quatsch zu der 14-Tage-Frist muss ich hier auch nicht nochmal lesen (abgesehen davon sieht man ja bei allen Antworten von Benetton, dass Sie sich nur auf ihre Firmenpolitik beziehen).

Ein von mit zurück gesendetes Paket ging verloren.
Der Kundendienst hat sich sehr nett und zügig mit mir in Verbindung gesetzt.
Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit geklärt, in nicht mal einer Woche und ich bekam für die Unannehmlichkeiten einen Gutschein.
Vielen Dank.

Achtung Abzocke.
Ich habe defekte Ware erhalten und (fristgerecht) zurückgesendet.
Eine Erstattung kommt erst nach nach 1,5 Monaten aber auch nur auf Nachfrage und nur ein Teilbetrag.
Nach mehrmaligen anschreiben und Forderung des Restbetrages bekommt man eine Nachricht das sie einem die defekten Teile wieder zusenden.
So etwas dreistes und unverschämtes ist mir noch nie untergekommen.
Ich kann echt nur davon abraten dort zu bestellen, solange dieser Verein noch existiert... bei dem Verhalten vermute ich das es Benetton hoffentlich nicht mehr allzu lange gibt.

NACHTRAG 16.04.2025 zu Ihrer Antwort vom 08.04.2025
Sie schreiben die Beschädigung sei durch "unsachgemäßen Gebrauch" entstanden.
Wie ich Ihnen mitgeteilt hatte, hatte ich die 2 Kleidungsstücke gemäß der Anleitung des jeweils eingenähten Etiketts gewaschen.
Dies ist wohl kaum ein unsachgemäßer Gebrauch.
Wie Sie Ihre Kunden behandeln ist wirklich unter aller Würde.
Schade das ich dieses Forum erst fand nachdem ich auf Benetton reingefallen bin.
Ich erwarte die Erstattung des -vollständigen- Kaufpreises und das Sie aufhören mich mit Ihren hanebüchenen Rechtfertigungen zu belästigen.

NACHTRAG 17.04.2025 zu Ihrer Antwort vom heutigen Tag
Es schockiert mich wie dreist Sie lügen.
Den Mangel habe ich bereits bei der Anmeldung der Rücksendung auf Ihrem Webportal angegeben!!!
Das sie dann -nach Erhalt der Rücksendung- nachfragten warum die Etiketten fehlten ist korrekt.
Ich habe Ihnen dann nochmals erklärt, dass ich ursprünglich beabsichtigte die 2 Artikel zu behalten, daher die Etiketten entfernte, sie gemäß Ihrer Anleitung wusch und dann den Mangel feststellte. Zudem habe ich sie dann auch noch darauf hingewiesen das ich dies bereits vor der Rücksendung angegeben auf ihrer Website angegeben hatte.
Es ist mir unbegreiflich was Sie antreibt eine solche Mühe darauf zu verwenden diese Unwahrheiten zu erzählen und ihre Kunden zu vergrämen.

Leider war bei meiner Lieferung, der Bestellschein nicht dabei weshalb ich von dieser Frist gar nicht erst Bescheid wusste. Keine Ahnung wer von euch bei so einem großen Namen ganz akribisch die Bedingungen für die Rücksendung liest, wenn 99% ganz anders agieren und besser aufklären?!

Leute, bestellt da nichts mehr. Diese Policen kommen aus IT wo man vermutlich die Leute darauf brieft, hysterische abzockend Kund*innen vor sich zu haben. Lieber Finger weg und lasst den Laden leer laufen. Mir tut es nur für die Kundinnnen in Italien voll leid, dass man diese vermutlich auf diese ekligen Vorurteile reduziert. Nie wieder werde ich dieses Unternehmen auf irgendeine unterstützen.

Benetton-AI-Roboter: kein Bedarf auf deine Reaktionen. Da kommt eh immer nur der gleiche Mist!

Ich hatte eine sehr gute Erfahrung mit United Colors of Benetton.

Meine Artikel wurden schnell geliefert. Am selben Tag habe ich die Rückgabe gemeldet. Ich hatte ein Problem beim Herunterladen des Rücksendeetiketts, also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Innerhalb einer Stunde habe ich die Antwort mit dem Etikett erhalten. Die Rückerstattung habe ich einen Tag nach der Rücksendung erhalten.

Ich habe einige Artikel in Größe M bestellt. Als das Paket kam war ich sehr enttäuscht, da es alles Bekleidung für Kleinkinder in maximal Größe 110/116 war. Auf der Internetseite waren die Artikel zwar als Kinder(Jugend)bekleidung deklariert, aber in den Größen S - XL.
Die Anmeldung der Retoure gestaltete sich als sehr kompliziert und nicht kundenfreundlich. Letztendlich musste ich das Paket bei einer UPS Abgabestelle zurücksenden (ich wohne auf dem Land, hat sich als sehr umständlich herausgestellt), da kein anderer Anbieter auf der Seite von Benetton vorgeschlagen wurde, zumal das Paket an mich mit DHL geliefert wurde.

Ich hatte IM NOVEMBER mit meiner Bestellung Qualitätsprobleme. Ich habe diese aber erst nach der 14T-Rückgabefrist festgestellt. Alle Pullover lagen davor im Schrank noch mit Etiketten.
Heute habe wir 01.03, und das ist der erste Tag, wenn ich meine Rückerstattung bekommen habe, nachdem ich Monate mit Benetton kämpfen musste, dass sie die Pullis zurückkriegen für die Qualitätsanalyse. Sie haben den Zahöungsdienstleister nie informiert, es gab eine Inkassoakrion, und ich musste anstatt 117 eben 180 Euro zahlen.
Es ist ein Unternehmen, welches weder auf die Qualität achtet, noch auf die Kundenzufriedenheit (ALLE Unternehmen würden schon maximal Anfang Januar einfach die Rückerstattung veranlassen), daher kaufe ich hier nie wieder und empfehle es auch euch, bei seriösen Marken einzukaufen.
Eine Entschuldigung? Eine Rückerstattung von Mehrkosten? Nie gesehen!

Ich habe nämlich gute 50 Euro einfach wegen DEREN SCHLECHTEN QUALITÄT UND LANGSAMEN ARBEIT verloren. Nie wieder.

Sehr kompliziert und schwerfällig beim Erstellen eines Retoure-Etiketts. Ich habe noch innerhalb der Frist Benetton um Hilfe gebeten, bekam aber keine Antwort. Mit dem Retoure-Etikett hat es nach mehrfachen Versuchen auch nicht funktioniert und erst ein Tag später, wo die Rückgabe Frist verstrichen war, bekam ich vom Kundenservice eine Antwort, dass die Retoure nicht mehr möglich ist.Meiner Meinung nach, ist es von Benetton extra so gewollt, damit der Kunde am Ende aufgibt und die Ware behält. Auch so kann man Umsatz machen:-( Ich jedenfalls habe das erste und letzte Mal bei Benetton etwas bestellt...👎Es ist mir eine Lehre gewesen. Schade, dass ich die Bewertungen nicht vorher gelesen habe...

Ich wollte einen QR-Code für eine Retoure. Das ist nicht möglich. Die Qualität der Stoffe fällt sehr unterschiedlich aus. Grundsätzlich bevorzuge ich griffige und keine hauchdünnen Materialien. Auch was die Farben in denen Bildern angeht, ist es durchaus möglich diese echt darzustellen. In der Vergangenheit gab es auch positive Einkaufserlebnisse. Strengt euch an!

Ich bin Kundin bei Benetton. Auch ich habe das erste Mal seit meinen Bestellungen die Rückgabefrist um zwei Tage überschritten. Seit Dezember 2024 habe ich bereits viele E-Mails an den Kundenservice geschrieben. Auf mein Anliegen / Vorschlag wird leider überhaupt nicht eingegangen - diese Reaktionen sind nicht kundenorientiert und kundenzufriedenstellend. Ich erhalte nur automatisch generierte Rückantworten. Ich bin absolut enttäuscht.
VG Silke Hoppe

Ich bin seit Jahren Kunde bei Benetton. Nun hatte ich leider auch eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Benetton zeigt keinerlei Kulanz bei einer leicht überschrittenen Rücksendefrist. Meine Anfrage wurde strikt mit Verweis auf die Frist abgelehnt. Trotz meiner Bitte um Kulanz gab es kein Entgegenkommen seitens des Kundenservice. Sehr enttäuschend! Ich werde den Betrag begleichen, aber in Zukunft nicht mehr bei Benetton bestellen. Sehr schade!

Ich habe 2 Bestellungen gemacht, eine Rückgabe war ok, andere mit der Verzögerung, aber es war schnell nach dem Anruf alles entschieden. Die Service Mitarbeiterin von Benetton war freundlich und kompetent. Mir war etwas umständlich mit UPS zu schicken, aber es ist Geschmacksache.

Einfach nur schlechter Kundenservice. Ich werde nie wieder dort was bestellen. Nichts als Ärger.
Nachtrag: am Ende hat sich alles geklärt. Aber dieser Ärger hätte einfach nicht sein müssen. Bitte etwas mehr Kunden freundlicher, dann werden die Bewertungen auch besser.

Meine Bestellnummer lautet P05778887.
Ich habe nun bereits zum 5 Mal die Information erhalten, dass eine Rücksendung nur 24h und bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Das habe ich verstanden!

Meine Bitte war aber, ob aus Kulanz eine Rücksendung auch 15 Tage nach Erhalt der Ware möglich ist. Ich habe nun Ware über 1000 EUR zu Hause und habe die Rückgabefrist um keine 24h überschritten. Ich habe am 22.01. morgens probiert eine Retoure über die Homepage zu machen und dann fest gestellt, dass die Rückgabefrist 14 Tage ist und keine 30 Tage wie bei den meisten Online Shops heutzutage.

Es muss doch eine Möglichkeit geben einen Teil der Ware wieder zurückzunehmen. Ich zahle auch gern den Rückversand und eine Aufwandsentschädigung.

Ich kann verstehen, wenn man Richtlinien hat. Aber in meinem Fall ist es nun wirklich nicht so, dass ich die Rückgabefrist maßlos überschritten habe. Ich hätte mir wirklich ein bisschen mehr Kulanz und Flexibilität von Benetton erwartet. Vor allem nachdem ich ich bereits mehrfach mit dem Unternehmen diesbezüglich in Kontakt war.

Die untere Nachricht war meine ursprüngliche Nachricht auf Trustpilot auf die Benetton geantwortet hat und mich um die Bestellnummer gebeten hat. Diese habe ich diesmal an den italienischen Benetton Kundenservice geschickt, da ich bei Benetton Deutschland nicht weiter komme - weder per Online Kundenservice noch per Telefon. Aber auch über Benetton Italien habe ich wieder nur die standardisierte Rückmeldung erhalten, dass nur bis 14 Tage nach Erhalt der Ware eine Rücksendung möglich ist. Ich bin wirklich enttäuscht. Nach der Aufforderung meine Bestellnummer mitzuteilen, hatte ich Hoffnung geschöpft, dass mir wirklich geholfen wird. Dem ist leider bisher nicht so.

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Benetton hat leider eine ungewöhnliche Rückgabefrist von nur 14 Tagen. Da mittlerweile fast alle Onlineshops eine Rückgabefrist von 30 Tagen haben, bin ich auch bei Benetton von so einer Frist ausgegangen. Aus diesem Grund habe ich die Rückgabemöglichkeit um nur EINEN Tag verpasst.

Natürlich ist das mein Verschulden. Doch hätte ich bei einem Unternehmen wie Benetton ehrlicherweise auf ein bisschen mehr Kulanz und flexibleren Kundenservice gehofft. Am 22.1.25 habe ich dem Kundenservice eine E-Mail über das Kontaktformular geschrieben und eine standardisierte Rückmeldung erhalten, dass Rücksendungen nur bis 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich sind. Auf die erneute Bitte, kam die gleiche standardisierte Rückmeldung. Nach ein bisschen Suchen, konnte ich endlich die Hotline des Kundenservices finden.
Doch auch per Telefon, konnte mir nur das Angebot gemacht werden mein Anliegen an die Fachabteilung weiterzuleiten. Keine Stunde nach dem Telefonat, kam die gleiche standardisierte Rückmeldung per E-Mail, dass die Fachabteilung die Rücknahme verweigert.

Ich verstehe, dass es bestimmte Richtlinien gibt, doch habe ich nun Ware im Wert von über 1000 EUR zu Hause liegen. Nach meinem Verständnis sind Retouren bei einem Onlineshop Teil des Businessmodels. Ich hätte wirklich mehr Kulanz erwartet, vor allem weil es sich hier um einen echt großen Geldbetrag handelt und die Frist um NUR EINEN Tag verpasst ist. Ich habe auch telefonisch angeboten die Rücksendekosten und auch eine Aufwandsentschädigung an Benetton zu zahlen. Doch auch das scheint kein Kompromiss zu sein.

Ich finde es wirklich sehr schade, da ich immer großer Fan von Benetton war und mittlerweile seit mehrere Jahrzehnte Kundin bin. Doch nach dieser Erfahrung muss ich sagen, kann ich mich nicht mehr an den schönen Wolle-Anziehsachen erfreuen, sodass das wohl mein letzter Einkauf bei Benetton gewesen ist.

Ich habe eine Bestellung erhalten und lediglich 3 Tage nach der 14-Tage Frist eine Rücksendung beantragt. Diese wurde ablehnend mit dem Vermerk der Fristeinhaltung.
Trotz diverser Telefonate und E-Mails erhielt ich immer die gleiche Rückantwort. Es besteht keinerlei Kulanz oder Nachsicht von Seiten des Benetton-Customer-Service. Ich bestelle oft und gerne bei Benetton und sowas ist mir noch nie passiert. Es handelt sich um eine große Bestellung, bei der ich einige Produkte behalten, und einen Teil zurück schicken wollte. So wenig Kundenpflege hätte ich nicht erwartet. Ich komme jetzt für die Summe auf, werde jedoch nie wieder dort einkaufen oder bestellen. Sehr schade!!

Ich bin von der Haltung und dem Ton Ihrer E-Mail enttäuscht, weshalb ich Ihnen mein Feedback mitteilen möchte.

Am 10. Dezember habe ich ein getragenes und verschmutztes Produkt von Ihnen erhalten – ein Zustand, der keinesfalls den Erwartungen an ein neues Kleidungsstück entspricht. Ich habe mich umgehend an Ihren Kundenservice gewandt und musste über sechs Wochen auf eine Antwort warten.

Ihre E-Mail enthält keinerlei Entschuldigung für die Umstände, die ich durch Ihren Fehler erlitten habe. Zudem wurde mir lediglich eine Rücksendung genehmigt, ohne jegliche Zusicherung einer Erstattung, was ich als äußerst unzureichend und unprofessionell empfinde.

Als Kunde erwarte ich:

1. Eine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die mir durch den mangelhaften Artikel und die lange Bearbeitungszeit entstanden sind.
2. Eine verbindliche Zusicherung, dass mir der vollständige Kaufbetrag nach Prüfung des Artikels erstattet wird.
3. Eine Verbesserung Ihrer internen Abläufe, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Ich werde den Artikel selbstverständlich mit dem von Ihnen bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden, erwarte jedoch eine faire und zeitnahe Bearbeitung meiner Rückerstattung.

Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung dieses Falls.

P05710714 - [Ticket#76454580]

Obwohl Benetton unter der ersten Bewertung schreibt, der Vorgang würde an die Fachabteilung weitergegeben und man als Kunde Hoffnung schöpft, dass Benetton willens ist, das Anliegen kundenfreundlich zu lösen, wird man wieder enttäuscht. Auch zwei weitere extra E-Mails an die customer.care [at] benetton.com (vom telefonischen Kundendienst so empfohlen) werden nicht beantwortet.

Ich sage nochmals: Es liegt nicht in der Verantwortung des Kunden, wenn einer angemeldeten Rücksendung innerhalb (!!!) der Frist kein weiterer Artikel hinzugefügt werden kann. Benetton weigert sich offensichtlich, eine weitere Rücksendemöglichkeit anzubieten. Es scheint System zu haben, Ware so loszuwerden. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Eine Firma, die eigentlich einmal einen guten Ruf hatte.

Ich fordere Benetton an dieser Stelle nochmals auf, mir die Rücksendung zu ermöglichen und mein Geld zurück zu erstatten.

Ich habe Online bestellt und nach wenigen Tagen die Ware erhalten. Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis, die Qualität ist schon besser als bei vielen anderen bekannten Marken, es gibt halt nur weniger Auswahl, für mich kein Problem, im Gegenteil.
Die Rücksendung und Erstattung lief problemlos, allerdings mit Kundenkonto, sonst klappte es nicht. Ein Rückversandticket wurde binnen Minuten zum Download bereitgestellt. Einzige Schwierigkeit war, dass die Seite zwischendurch aktualisiert werden musste, da das Ticket sonst nicht angezeigt wurde. Also aus dem Kundenkonto ausloggen, wieder einloggen und dann wars sichtbar. Die Rückerstattung erfolgte binnen weniger Tage. Ich kann hier gerne eine Empfehlung aussprechen und kaufe weiter bei Benetton ein.

Wir haben im Oktober eine Bestellung getätigt. Seither hat sich der Bestellstatus nicht geändert. Wir haben zwischenzeitlich ein Inkassoverfahren angedroht bekommen warten aber noch immer auf die Ware. Bei unseren Anrufen bekommen wir seit Wochen gesagt man könne es nur in die Fachabteilung weiterleiten.
Wir haben die Bestellung zwischenzeitlich storniert, auch hierauf keine Reaktion.
Der Kundenservice ist eine einzige Frechheit.
Nie wieder bestellen wir bei Benetton!
Update: Auf keinen unserer Anrufe oder direkten Mails meldet sich das Unternehmen, seit über 6 Wochen warten wir auf Reaktion. Über trustpilot, wo andere mitlesen können, wird reagiert, sehr interessant.
Der Eindruck entsteht, dass so lange gewartet wird, bis man zahlen muss, weil Klarna sonst ans Inkassobüro übergibt, wovor man eher zurückschreckt, weil es Nerven kostet, so wie insgesamt der Umgang mit Benetton.
Wir haben unsere Anwältin beauftragt und warten noch einmal die Reaktion von Benetton ab, so denn eine erfolgt außer mit dem Hinweis auf "Warten". Es ist eine persönliche Mail Adresse angegeben, das wäre der korrekte Weg.
Bis jetzt wurde, gerade für die Kinder, oft von uns bei Benetton bestellt und es gab keine Probleme.
Ab jetzt leider: mai più!

Hab mehrmals schon online bestellt und alles hat immer reibungslos funktioniert… kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen .
Man muss sich als Kunde halt auch an die Rückgabe fristen halten dann hat man null Probleme ,.