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Bonjour,
J’utilise trustpilot pour exprimer mon mécontentement quant au traitement des dossiers de relevé de chauffage dans plusieurs appartements. Nous nous heurtons à un refus de prise en compte de la part de M. xxx concernant la résolution des problèmes rencontrés.
En tant que président du conseil syndical, j’ai décidé de bloquer le renouvellement du contrat ISTA, qui arrive à échéance en décembre 2025, tant qu’aucune solution concrète n’aura été apportée.

Aux vus des different avis c'est un problème d'intervenant, car chez certain cela se passe correctement,
Mais pas a Mulhouse

Cordialement,
Michel Binder
Président du conseil syndical

Le technicien est arrivé à l’heure,
Il était courtois, je lui ai montré le placard technique.
Le compteur d’eau froide a été changé rapidement.
Le travail a été accompli avec professionnalisme.

Merci à Jean Luc de ISTA LYON pour son intervention rapide pour changement de compteur d’eau.

Pas possible d'obtenir l'index!!

CAS-222 0584- PX45Y9

Il y avait la fuite d'eau grave dans notre résident, que je voulais vérifier c'est la fuite a été compté dans mon compteur individuel du 29/09/2025.

Mon syndic m'a demandé de contacter ISTA directement, sur leur site, on ne trouve pas la consommation du 29/09, j'ai donc envoyé 2 messages dans leur forum.

Il n'arrive pas à me fournir l'index du jour 29/09, et le numéro : 01 64 54 27 99 n'a jamais été décroché, au bout de 10 mins d'attente ils décrochent l'appel !!!

Je vais remonter ça à mon syndic!!

Mon expérience en tant que membre de conseil syndical. A fuir autant que possible. Erreurs multiples de télérelève. Non respects de horaires de rendez-vous. Attitude désagréable de certains intervenants. Injoignable par téléphone. Réponse à demande faite via formulaire de contact tardive et complétement hors sujet. Lors de la récente campagne de remplacement des compteurs d'eau, le travail a été baclé générant erreurs, oublis et divers désagréments pour les résidents.

J’ai contacté la société IT le 09 octobre à 10h12 pour prendre rendez-vous. L’expérience a été extrêmement décevante : la personne au téléphone s’est montrée très désagréable et absolument pas professionnelle. J’ai été laissé en attente plus de 10 minutes, pour qu’au final on me raccroche au nez sans explication. Un tel manque de respect et de considération pour les clients est inacceptable.

Une entreprise à fuire absolument.
Rendez-vous prévu entre 8h et midi : j’ai attendu jusqu’à 11h30, appelé trois fois, toujours la même phrase “ne vous inquiétez pas, il arrive”.
Résultat : personne n’est venu, aucun appel, aucun mot dans la boîte aux lettres.
Le summum du mépris pour le client.
J’ai perdu une demi-journée pour rien.
Si vous aimez être pris pour un imbécile, vous êtes à la bonne adresse. Sinon, passez votre chemin.

Injoignable, service déplorable, décide d'intervenir sans consultation, ça fait 4 ans qu'on se bat pour avoir un agent compétent et un technicien pour monter 10 pauvres compteurs? Au secours A FUIR personnes ne peut vous aider, personne ne peut agir, personne des fantômes

Ne passe pas le jour prévu pour installer un compteur et service client injoignable .

Une personne est venue ce matin pour relever le compteur d’eau. Lorsqu’il a sonné, je lui ai demandé d’attendre un instant. Il a refusé et est descendu immédiatement à l’étage inférieur.
Je suis allé le voir pour lui dire qu’il pouvait finalement venir, mais il a refusé de façon agressive.

Je trouve cette attitude inacceptable pour un service client. Un minimum de patience et de politesse est attendu, surtout lorsqu’on est censé entrer chez les gens.

Le rendez vous est prévue entre 9h et 13 h, j’ai donc posé ma matinée pour être présent mais le technicien qui est présent sur le site ne veut pas faire mon bâtiment avant cette après midi(ou je serais au travail)

Je devais avoir rendez-vous ce jour l'après-midi pour un changement de compteur d'eau. Hors le technicien a soit disant eux un soucis de tablette et n'a pas pu intervenir. Pour moi il avait plutôt pas envie de ce déplacer ou travailler. Manque de sérieux

En 2018 la copropriété vote la pose de répartiteurs de chauffage un sous le coup de la loi RT 2012.
Rien ne se passe car le syndic s en sert pour répartir les charges de chauffage mais uniquement pour ça. En 2021, le même syndic Roger a Caen, nous permet d avoir le relevé individualisé sur simple demande. Et la c est le choc, je comprend la consommation et décide de la réduire pour maîtriser les charges.
Je fais poser des têtes thermostariques connectées netatmo avec surtout la bonne idée du plombier de changer les T de radiateur adapté à Netatmo. Puis je pose une isolation phonique dans mon appartement pour ne plus vivre avec la voisine du dessus. Résultat je ne l entend plus, et surtout je garde mes calories.
Maîtrisant les périodes de chauffes en fonction de ma présence, isolant mes plafond, je divise par 5 ma consommation de chauffage en 2022, résultats en 2023. Puis je fais poser des volets roulants sur les fenêtres de 2017, grosse erreur de ne pas l avoir fait de suite, sauf dans la chambre.
Hiver 2024 je divise par 7 ma consommation par rapports aux relevés de 2020.

Mes charges sont amputées de la grosse économie, la première année mes têtes thermostatiques sont amorties, les 3 années suivantes mes volets sont amortis, cette année je vais gagner de l argent et c est bon pour la planète.

Merci à Philippe et Aurélie pour leur intervention aujourd'hui : changement des compteurs d'eau de notre immeuble.
Ils ont montré le goût du travail bien fait et l'envie de bien nous expliquer.

Colle des avis de passage et ne vient pas. passe au petit bonheur la chance, quand ils veulent.
Service client incompétent quand par miracle on arrive à les joindre.
Une galère intersidérale pour faire mettre en place les contrats et poser les compteurs en télérelève. ils affichent des dates de travaux sans consultation préalable des syndics et des conseils syndicaux. Les contrats sont de 10 ans, et vous êtes pris en otage. un conseil : payez plus cher mais faites appel à des gens compétents. Tout ce que vous économisez avec eux, sera re dépensé en perte de temps une fois le contrat signé.

Merci d' être venu, Philippe très professionnel et gentil .

Témoignage
Merci encore au Technicien Philippe, d un grand professionnalisme et humain.
J ai échappé à un dégât des eaux dans les toilettes grâce à son intervention.
Merci Philippe vous êtes au top professionnellement et c est précieux des personnes compétentes comme vous .
Cordialement
Véronique Rivet

Gestion déplorable : le personnel ne traite pas les dossiers, les mails restent sans réponse, aucun suivi. Une entreprise peu sérieuse.

Pas sérieux. Pas de prise en compte de nos réclamations...

Sur un contrat d'évaluation des consommations pour 16 logements ... aucun SAV, commercial inexistant, efficacité de leur solution très limitée ...
Société qui devrait être frappée par des interdictions d'exercer de la part de la Répression des Fraudes tant ils sont border-line.
Ne leur donnez pas d'argent, le service ne le mérite pas et ils vous berneront !!!