IONOS | ionos.de Bewertungen 

Einfach zu handhaben. TOP

Sylvia Ebel konnte mir endlich bei meinem Problem helfen! Ich habe seit 4 Tagen beim Kundenservice angerufen und mit 6 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Sie war die erste, die mir helfen konnte. Ich bin sehr zufrieden damit, wie sie mit der Situation umgegangen ist. Sie hat mir meine Woche gerettet!

Toller Service. Freundlich und kompetente Beratung

Die KI zur Erstellung der Webseite hängt und hängt und hängt. Konkrete Angaben wurden nicht übernommen. Sehr enttäuschend

Ich wurde geholfen und mein Problem ist jetzt gelöst.

Kundenservice aus der Kündigungsabteilung sind sehr unprofessionell. Fehler bei Kündigung von Verträgen.
Technik Support ist sehr freundlich. 1 von 5 Sternen Grund Kundenservice meiden Sie das Unternehmen und machen Sie keine Verträge.

Mir war die einfach Erstellung wichtig und vor allen Dingen wollte ich als Newcomer keine große Summe investieren

Einfach unkomplzierte Erledigung aller Fragen und Probleme! Gibt es nur noch selten! Vielen lieben Dank!

Frage wurde zufriedenstellend beantwortet.

Ich hatte Interesse an einer privaten Domain und bin über Empfehlung auf IONOS aufmerksam geworden.
Nachdem ich eine Frage im Chat gestellt hatte habe ich sofort eine Antwort erhalten und es entwickelte sich ein wahnsinnig professionelles Beratungsgespräch mit Frau Birgit Kloß. Es blieb wirklich keine einzige Frage beantwortet. Ich bin begeistert! Das ist Kundenservice vom Feinsten incl. wertvoller Tipps zu ein paar anderen Themen, an die ich denken sollte.

Nach einer mühsamen Beratung im Juni konnten wir entstandene Fehler beheben. Veseli war sehr kundig und excellent beratend. Das schätze ich sehr. Danke.

Das ca.5 x das alle Server in diesem Jahr ausgefallen sind. Katastrophe. Dadurch darf ich heute bis spät in die Nacht sitzen, um meine ausgefallene Arbeit in meinem Hotel aufzuholen.

Ihr Team ist so nett, ehrlich, hilfsbereit und sehr freundlich und arbeiten sogar am Wochenende! Was für ein Einsatz!!!

E-Mail gehen nicht raus. Server ist down gerade (01.07.2026) Mein Betrieb steht still !

IONOS ist ein Paradebeispiel dafür, wie man selbst mit grundsätzlich brauchbaren Produkten und Lösungen das Vertrauen von Kunden verspielt. Statt auf Transparenz und Verlässlichkeit zu setzen, entsteht für den Kunden der Eindruck eines Systems, das eher Hürden aufbaut als Klarheit schafft.

Das Mailhosting, eigentlich ein Kernservice, ist seit Monaten immer wieder von unerklärlichen Störungen betroffen. Zeitweise sind einzelne Sub-Mailadressen schlicht nicht erreichbar, ohne erkennbares Muster und ohne nachvollziehbare Ursache. Weder System- noch Browserneustarts schaffen Abhilfe, während andere Webdienste parallel problemlos funktionieren. Für eine geschäftliche Nutzung ist ein derart unzuverlässiger Dienst nicht hinnehmbar und beeinträchtigt direkt die tägliche Arbeit.

Noch gravierender ist die Art und Weise, wie IONOS mit vertragsrelevanten Informationen umgeht. Erinnerungen an Vertragsverlängerungen werden nicht klar und direkt per E-Mail versendet, sondern in einem versteckten, unbeschrifteten Untermenü eines internen Nachrichtenbereichs im Kundenportal abgelegt. Eine Benachrichtigung an die tatsächlich aktiv genutzte E-Mail-Adresse – oder auch nur ein Hinweis, dass dort eine wichtige Nachricht hinterlegt wurde – erfolgt nicht. Für den Kunden bedeutet das faktisch: Die Fristerinnerung geht praktisch nicht zu.

Der Widerspruch wird besonders deutlich, wenn man die restliche Kommunikation betrachtet: Warnungen vor auslaufenden, aktiv gekündigten Verträgen inklusive Anschlussangeboten kommen zuverlässig und pünktlich per E-Mail an. Auch Rechnungen werden ohne Verzögerung ins Postfach zugestellt. Es ist also offensichtlich, dass IONOS sehr wohl in der Lage ist, geschäftsrelevante Informationen direkt per Mail zu kommunizieren – nur geschieht dies ausgerechnet dann nicht, wenn es um die transparente Ankündigung kostenpflichtiger Vertragsverlängerungen geht. So erhält man zwar die Rechnung, aber keine klare, vorherige Vorabinformation über eine Anschlussbeauftragung.

Die Gestaltung des Kundenportals verstärkt diesen Eindruck. Ob Domains automatisch verlängert werden, ist nicht durch eine klare Spalte wie „Wird automatisch verlängert“ gekennzeichnet, sondern durch ein kleines, unscheinbares, kreisrundes Pfeilsymbol, dessen Bedeutung ohne zusätzliche Erklärung kaum ersichtlich ist. Dieses Symbol ist noch nicht einmal eine Schaltfläche, mit der sich die Verlängerung einfach aktivieren oder deaktivieren ließe. Stattdessen muss man sich für jede einzelne Domain mühsam 4–5 Klicks tief durch verschachtelte Untermenüs arbeiten und am Ende sogar eine Begründung angeben, warum man die Domain nicht weiter nutzen möchte. Das ist nicht nur unpraktisch und intransparent, sondern wirkt wie eine bewusst hohe Hürde gegen eine einfache Deaktivierung.

Für einen Kleinunternehmer sind unerwartete Nachberechnungen in dieser Höhe keine Kleinigkeit, sondern eine reale wirtschaftliche Belastung. Domains, die nachweislich nicht mehr benötigt und nicht mehr genutzt werden, werden trotzdem weiterberechnet – ohne dass zuvor eine fair gestaltete, klar zugestellte Erinnerung an die Verlängerung erfolgt wäre. In einer ohnehin angespannten wirtschaftlichen Lage kann so etwas schnell existenzgefährdend werden.

Zusammen ergibt sich ein klares Bild: Unzuverlässige Kernservices, selektive und intransparente Kommunikation sowie eine komplizierte, wenig kundenorientierte Systemgestaltung. IONOS zeigt, dass es Rechnungen, Kündigungsbestätigungen und Anschlussangebote problemlos und pünktlich per E-Mail versenden kann – entscheidet sich aber offenbar dagegen, denselben Standard bei der Vorabinformation über Vertragsverlängerungen anzuwenden. Wer auf stabile Erreichbarkeit, klare Prozesse und faire, nachvollziehbare Vertragsbedingungen angewiesen ist, trägt hier ein unnötiges Risiko.

In der jetzigen Form sind die Produkte und Lösungen von IONOS für mich daher nur sehr eingeschränkt empfehlenswert.

Antwort/Edit:
Ihre nutzlose Export-Funktion verschweigt die automatische Verlängerung genauso wie Ihre versteckten Untermenüs, während Rechnungen pünktlich ankommen und geschäftsschädigende Mail-Störungen sich häufen.

Dieses KI gestützte erstellen einer Website ist ein Mist. Blödsinnige Texte zu total falschen Bildern.
Was hat Transportunternehmen mit einem Pizzaboten zu tun.

Sehr Kompetent , schnelle Lösungen, super Service. Danke 5 Sterne verdient!