IONOS | ionos.de Bewertungen 

Sehr kompetente Mitarbeiterin
Angenehmes Gespräch

Mein Anliegen wurde sehr gut bearbeitet

Der Service hat sich sehr viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten und zu klären. Ich habe meinen Vertrag umgestellt mit besseren Konditionen und einem günstigeren Preis. Zusätzlich habe ich Anleitungen erhalten, wie ich meine Domains und E-Mails nun in den neuen Vertrag umziehen kann. Sehr guter Service

Seit 2 Wochen gibt es Problem, dass inzwischen wir für Ionos identifiziert haben, es dezitiert dagelegt haben und als Antwort bekommen wir Standardauskünfte, die nichts mit dem Problem zu tun haben. Es ist seit 2 Wochen niemand bereit auch nur ansatzweise sich mit der Problematik zu befassen. Ich war jetzt mehrer Jahre zufriedener Kunde, aber der Wechselprozess ist bereits eingeleitet...Leider extrem enttäuscht und so war das leider auch nicht erwartbar

UPDATE: wir fragen und betteln inzwischen schon seit über 1 Woche, weil wir seither das Problem identifizieren konnten, nach einer einzigen Aktion: Der Überprüfung eines Pfades ob dieser durch Firewall/Blacklist/Whatever geblockt wird. Davor hast der Pfad 5 Jahre funktionoert und seit dem Webhosting Ausfall ist er blockiert. Wahrschenlich kein großer Aufwand - erzählt wird uns aber nur, dass sie keine Webhooks anbieten oder keine Skripte prüfen... das wollte auch nie irgendjemand. Leider hat auch der Support auf diese Beschwerde es nicht geschafft aus den Mails und aufgezeichneten Telefonaten sinnerfasst herauszulesen... Highlight: inzwoschen ca 4 Stunden Telefonat, ca 20 Mails - wir haben noch nicht einmal eine Ticketnummer zugewiesen bekommen. Highlight 2: es sind ingesamt 6 mal die Telefonate mitten im Gespräch abgerissen, einmal als der Support das Wort "Blacklist" ausgesprochen hat - kann ja auch Zufall sein. Rückruf? keine Einziger obwohl laut Ausluft Vorgabe!!!! Wenns Minussterne geben würde, wie würden sie vergeben.

Sehr angenehmes und konstruktives Gespräch mit dem Mitarbeiter. Er war sehr freundlich und hilfsbereit. Meine Fragen wurden beantwortet und der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen, mir die notwendigen Schritten zu zeigen. Außerdem habe ich Einblick in weitere Leistungen erhalten, die ich zwar momentan nicht brauche, aber vielleicht später benötigen kann. Herzlichen Dank!

Sehr freundliche Mitarbeiter im support nur zu empfehlen!

Sehr schnelle Hilfe bei Anruf. Kompetente Beratung und Unterstützung. Lösung meines Anliegens durch Anbieten und Erläutern eines neuen Tools und Hilfe bei ersten Schritten der Umsetzung. Sehr angenehmes Gesprächsklima.

Schlechter Kundenservice, fachliche keine Ahnung. Behauptet falsche Tatsachen

Ich hatte Herrn Mario Rzezacz am Telefon und bin begeistert mit welcher Begeisterung und Geduld er mir alles verständlich erklärt hat und unterstützt. Jeder Kunde kann sich bei ihm wohlfühlen. Er ist kompetent und führt durch alle Bereiche, über welche man mehr wissen möchte.Dankeschön.

Ich möchte mich herzlich bei Cathy Bach von IONOS bedanken. Sie hat mir wirklich super weitergeholfen und sich viel Zeit genommen, um eine passende Lösung für meine Verträge zu finden, die ich aktuell nicht nutze.

Die Beratung war sehr freundlich, verständlich und professionell. Besonders positiv fand ich, dass sie nicht einfach nur eine Standardantwort gegeben hat, sondern wirklich nach einer sinnvollen Lösung für meine Situation gesucht hat.

Vielen Dank für die tolle Unterstützung — ich bin sehr zufrieden mit dem Service.

Super Beratung - genaue Erklärung

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von IONOS.

Allein für den Abschluss einer Domain und die Verbindung mit meiner Google-Seite musste ich unzählige Male hin und her kommunizieren. In einem Beratungsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass die Website problemlos für die persische Sprache geeignet ist. Leider stellte sich in der Praxis heraus, dass dies schlichtweg nicht stimmt.

Aufgrund dieser falschen Beratung habe ich den Vertrag gekündigt. Trotzdem bin ich jetzt gezwungen, bis März 2027 weiter zu zahlen – für eine Leistung, die auf einer fehlerhaften Beratung basiert. Das ist für mich absolut inakzeptabel.

Besonders ärgerlich ist, dass ich nun ständig Anrufe, automatische E-Mails und SMS erhalte, in denen man versucht, mich als Kunden zu halten und mir 50 % Rabatt anbietet. Das wirkt nicht wie echter Kundenservice, sondern eher wie Schadensbegrenzung.

Fazit: Schlechte Beratung, unzureichender Service und unfaire Vertragsbedingungen. Für mich ein absolutes No-Go.

Hallo Michael,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass mein Anliegen nicht ausschließlich die Testphase von 30 Tagen betrifft. Das eigentliche Problem war die fehlerhafte Beratung vor dem Vertragsabschluss.

Dass ich das Produkt nicht innerhalb der 30 Tage zurückgegeben habe, lag daran, dass ich erst nach etwa 25 Tagen die notwendige Zeit gefunden habe, mich intensiv mit dem Produkt zu beschäftigen und es tatsächlich auszuprobieren. Dadurch konnte ich erst kurz vor Ablauf der Frist feststellen, dass die Beratung und die tatsächliche Leistung nicht meinen Erwartungen bzw. dem entsprechen, was mir zuvor vermittelt wurde.

Mir ist bewusst, dass ich die Möglichkeit hatte, innerhalb der Frist zu kündigen. Es geht aber auch darum, welche Verantwortung ein Anbieter für eine falsche oder unzureichende Beratung übernimmt. Dass eine fehlerhafte Beratung für Ihr Unternehmen offenbar keine weiteren Konsequenzen hat, während der Kunde die daraus entstehenden Nachteile tragen muss, finde ich sehr bedauerlich.

Ich bitte Sie daher, meinen Fall nicht nur anhand der Testphase zu betrachten, sondern auch die Qualität der Beratung und die daraus entstandene Situation zu berücksichtigen.

Ich erwarte eine erneute Prüfung meines Anliegens und eine kundenorientierte Lösung.
Viele Grüße
Maryam Azadmard

Herr Björn Burger hat meine Anliegen schnell, unkompliziert, kompetent und sehr freundlich zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt. So geht Kundenservice!

Meine Beurteilung bezieht sich auf die Leistung / den Kundenservice von Herrn Rzezacz, der eine sehr kompetenten und kundenfreundlichen Service gemacht hat!
Vielen Dank!

Einfach sehr kompetente, freundliche und endlich auch Mal sehr gut gelaunte Kundenberater.
Bitte macht genau so weiter.

Anfänglich war auch Ich sehr zufrieden, aber nachdem man über Jahre eine nicht gerade kleine Summe für Domains und Webseiten ausgibt, diese aufgrund steigenden Niveaus des Informationsspektrums -also auch bild&darstellungstechnisch- ständig mit Problemen behaftet ist -negative Netzabdeckung seitens 1&1 inkludiert- bei denen sich keiner der ständig neuen (trotz angeblich persönlichen Berater) Kritzelfreunde (ca. 270 E-Mails) berufen fühlt Altkunden zufrieden zu beraten, stattdessen wegen einer kleinen zweistelligen Zahlung (obwohl IMMER bei kleinstem Problem in minutenschnelle Echtzeitüberweisung erfolgte) die Seite zu blocken,welche für Tagestipps,Veranstaltung, und aktuellem Geschehen -u.a.kulinarisch- im Stadtkern bei Insidern bekannt war.
Nun Ende vom Lied -und da nützt auch die ganze süße Lobhudelei (dem Schreibstil nach Retorte) vieler Bewertungen nichts- alles gekündigt.
Und nun (Juli 2026) werde ich -obwohl Ich als Seiteninhaber (trotz jahrelanger Bezahlung) selbst seit über einem halben Jahr vor Kündigung ALLER Verträge nicht mal mehr selbst Zugriff auf die eigene Homepage hatte!!!!(pubertäres Verhalten einer angeblich seriösen Firma) - von erneuten E-Mails mit angeblich noch offen stehender Rechnung , sowie Neurechnung eines Quartals trotz Kündigung UND Bestätigung jeglicher Verträge genervt. Aktuell sogar mit Mahnung. Muss man einfach mal in der Öffentlichkeit loswerden, denn wie geschriebene, weder Mails noch Anrufe -bei denen man jedesmal aufs Neue die Sachlage erklären musste- hatten etwas gebracht!

Aktualisierung auf Antwort seitens IONOS
"Hallo,
vielen Dank für lhre Kritik. Wir möchten
uns darüber gerne einen genaueren
Überblick verschaffen und
die angesprochenen Themen
intern analysieren.
Bitte teilen Sie uns dazu über das
Trustpilot-System die betreffenden
Kundendaten mit.
Beste Grüße Michael,IONOS blabla"

•Erstens:Dies für Alle sichtbare Gesülze
-um zu sugerieren als würde sich jemand darum kümmern- können sie sich sparen. Dazu hatte Ionos-Michl & Co (siehe Ausführung oben) genügend Zeit,hat nur niemand interessiert.

•Zweitens kann anhand meines Account Namens schnell nachgesehen werden welche Verträge etc. (Homepage) vorhanden waren.
•Drittens hattet ihr (wer auch immer gerade zuständig) über ein halbes Jahr Zeit nachzusehen WARUM man über zwei Jahre Arbeit (historische & aktuelle Eruierung) in eine Seite steckte für nichts.
• Viertens kostete mich das Ganze Zeit und Aufregung,sowie zukünftige Kunden (also Physischer & Psychischer zum materiellen Schaden dazu)
Warum? Durch euren schlechten Service und der Masche der Kundenverarsche ,anders lässt sich ein nerviger Schriftverkehr (alles kopiert)von nahezu 300 Mails mit jedesmal erneuter Erklärung an verschiedene angebliche Premium Kundenberater nicht erklären.
•Fünftens die Frechheit gewisse Beschwerdemails und Hinweise auf ein Manko meiner Seite nicht geprüft,analysiert und Probleme behoben wurden,stattdessen erneute nicht ausgemachte SEPA Abbuchungen OHNE WISSEN erfolgten (bezahlt wurde nämlich wie telefonisch und schriftlich mit IONOS vereinbart per online-Echtzeitüberweisung) ,diese auch noch zu willkürlichen Zeiten,nicht wie gehabt Monatsende- oder Anfang,damit es das System erkennt.
Normalerweise müsste man den ganzen Vorgang zur Anzeige bringen,würde aber wahrscheinlich -und hier gibt's in anderen Portalen genügend Aussagen dazu- durch die ganze Verwirrtaktik nichts bringen,bzw.sich ewig hinziehen.
Wie auch immer, mir werden -wie erwähnt- aktuelle Rechnungen geschickt und erneut Mahnungen obwohl seit über einem halben Jahr alles gekündigt und eingestellt ist.
Werde dennoch diesbezüglich eine Recherche anstellen lassen, denn sowas scheint ja -anhand unzähliger Rezensionen von Betroffenen auf anderen Portale- irgendwie Masche zu sein. Würde man jetzt schlechtes vermuten,könnte man viel Geld generieren!!!

Finger weg von IONOS!

Trotz meiner fristgerechten Kündigung zum 24.05.2026 hat IONOS mir im Juni einfach 42,60 € von meinem Konto abgebucht. Auf meine Reklamation wurde behauptet, ich hätte einen neuen Vertrag abgeschlossen. Eine Vertragsbestätigung oder einen sonstigen Nachweis dafür konnte IONOS jedoch bis heute nicht vorlegen.

Damit nicht genug: Im Juli soll ich nun auch noch 2,40 € Abschlussgebühr für einen Vertrag bezahlen, den ich niemals abgeschlossen habe.

Für mich ist dieses Geschäftsgebaren völlig inakzeptabel. Ohne nachvollziehbaren Vertragsnachweis Geld abzubuchen und anschließend weitere Gebühren zu verlangen, empfinde ich als reine Abzocke. Ich habe jedes Vertrauen in dieses Unternehmen verloren.

Den gesamten Vorgang werde ich der Verbraucherzentrale melden und rechtlich prüfen lassen.

Mein Rat an alle: Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge genau und lassen Sie sich jede Forderung von IONOS schriftlich nachweisen.

Super Service. Sehr nette und kompetente Kontaktperson

Ich bin sehr enttäuscht von IONOS. Am Anfang wirkt der Vertrag günstig und attraktiv. Man wird mit niedrigen Preisen gelockt, aber danach kommen immer mehr Kosten dazu.

Für Domains und andere Leistungen zahlt man später deutlich mehr, als man zuerst erwartet. Für mich wirkt das nicht transparent und kundenfreundlich.

Ich würde den Anbieter nicht weiterempfehlen und rate eher dazu, sich einen anderen Anbieter zu suchen.

Das Unternehmen denkt weiter als andere und bringt mir die wichtigen Ideen und Neuerungen per Mail.