Absence de réponse apres l'envoi de 4 messages sur le site pour report journalier de livraison. Je reçois bien, à chaque fois, un accusé de réception m'indiquant qu'un chargé de clientèle va me ré... Mehr ansehen
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L'expédition a été rapide, avec des mails d'information / suivi régulier. Le colis était très bien emballé / protégé. Seul bémol, le relais travaille dans les piscines et spas, donc le bas du carto... Mehr ansehen
Commandé via FNAC MarketPlace des cartouches d'encres BROTHER originales, explicitement écrit dans le titre de l’objet. J'ai reçu des cartouches génériques, INKEA accepte de les reprendre mais refu... Mehr ansehen
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Imprimante achetée avec un remboursement fabricant de 200 euros. J'en suis très satisfait. Seul problème - la page affichait "Livraison gratuite sans minimum d'achat". Arrivé dans le panier je dois pa... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Commande facile par chat, formulaire ou internet, Retour facile pendant 30 jours Paiement sécurisé, Expédition dans la journée SAV ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h
Kontaktinformationen
3 rue Colonel Denfert Rochereau, 38000, grenoble
- sav@inkea.fr
- inkea.fr
2,4
Mangelhaft
885 Bewertungen
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Gros retard et traitement SAV versatile
Commande le 22/08 d'une cartouche laser à 182€ avec livraison Chronopost à 8.52€ pour être assuré de la recevoir sous 2 jours.
Relance le 31/08. Départ de l'article promis le jour même. Serait parti le 1/09 mais a été livré le 6/09 >> 15 jours pour une livraison express !
Promesse du SAV de rembourser le montant Chronopost et de faire un geste commercial. Résultat final reçu par mail : en tout et pour tout , 5€ de réduction sur la prochaine commande et ... livraison Chronopost non remboursée.
13. September 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Beaucoup d'attente pour rien!
J'ai commandé 4 toners en payant par virement, le virement étant passé le lendemain de la commande il m'a fallu attendre 4 semaines pour recevoir mes toners et cela après leur avoir envoyé un mail pour savoir ce qu'il se passait.
Pour moi, ils ne sont pas professionnels ils ne savent pas gérer.
24. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pas de remboursement après retour car description fausse
Après la commande de 5 imprimantes ZEBRA dont le descriptif décrivait mal la Connectique, nous avons voulu retourner les articles.
Le SAV ne nous annoncer une décote de 30% et aucune indication sur la méthode du retour.
Après 10 jours, nous avons renvoyé au siège social les imprimantes, qui ont été reçu.
Le SAV m a alors dit que c est une décote de 40% pour retour sauvage.
Depuis, il ferme mes tickets sur le helpdesk, ont fermé leur ligne téléphonique et ils font le mort totalement sur mon problème.
En plus d être malhonnête sur la décote, ils ne sont absoluement plus fiable. Bref ça sent pas bon chez eux à éviter à tout prix,
23. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
10 jours entre la commande et la livraison pour un article en stock, mais débit CB immédiat
Commande d'un toner en stock le 01/08/2016 avant 12h et départ de la commande vers le point relais le 10/08/2016.
Quant au suivi de commande, la date recule d'une journée chaque jour.
Le débit par CB à été effectué le jour même contrairement aux précisions sur le site qui indiquent :
- Si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi, votre commande est expédiée dans la journée !
- Vous n'êtes débité qu'une fois la commande expédiée pour plus de confort !
18. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Suite à un problème informatique, plusieurs de nos commandes n'ont pas été expédié dans les délais.
Une fois informé, nos équipes ont fait au plus vite solutionner cette situation et expédier votre commande.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation.
Votre service client inkea
incompetence à tous les niveaux
1 mois pour avoir une livraison
décalage tous les 3 jours de la date de livraison pour finalement avoir la livraison à un point livraison autre que celui que nous avions choisi
aucun mail de suivi de colis
il a fallu que je traque mon colis pour découvrir qu il n avait été livré au transporteur que 3 jours avant
geste commercial de 5 euros
pour conclure un grand foutage de g....
17. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Suite à un problème informatique, plusieurs de nos commandes n'ont pas été expédié dans les délais. Au vu du nombre de commandes impactées par ce problème, nous n'avons pu prévenir la totalité de nos clients.
Votre colis a été déposé dans un relais de substitution suite à la fermeture estivale du point relais sélectionné lors de l'enregistrement de votre commande.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation.
Votre service client inkea
plus jamais de commande sur ce site
C'est la dernière fois que je commande sur ce site. délai pas du tout respecté et service après vente inexistant
12. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément engendré par ce retard.
Un problème informatique est à l'origine de nombreux retards. Nos équipes font leur maximum pour que cette situation soit réglée au plus vite.
Notre service client vous a tenu informé tout au long de votre réclamation. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour nous informé des points négatif de votre expérience avec notre service client.
Société Inkea
Impossible de les joindre en cas de problème
Il est annoncé une livraison en 48h,
J'ai commandé le 25 juillet et ai été livrée le 6 août. Comme il n'y a pas de numéro de téléphone pour les joindre... j'ai envoyé un mail. Une personne été sensée me faire une réponse personnalisée dans les 24h, j'attends toujours ! J'ai eu un dialogue par tchat avec une personne qui m'a dit qu'ils avaient eu un bug informatique, mais personne d'Inkea n'a jugé utile de m'en informer par mail ou par téléphone. Pas de geste commercial de leur part, malgré des commandes élevées (la dernière : 3 cartouches pour plus de 200 €). Je ne serai donc plus cliente chez eux, mais ça je crois que ça ne doit guère les soucier !
11. August 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation exceptionnelle et pour le désagrément engendré.
Nous sommes étonnés de vos dires puisque nous vous avons tenus informé de cette situation par email et vous avons fait parvenir 4 emails d'informations suite à votre message de réclamation. Avons-nous votre bonne adresse email ?
Un geste commercial vous a également été transmis le 04/08/2016 par email. Il est possible que l'email ait atterri dans vos spams/ courriers indésirables. Pouvez-vous vérifier ? Je viens de vous le faire parvenir à nouveau. N'hésitez pas à contacter à nouveau notre service client par tchat ou par formulaire si vous ne recevez toujours pas nos emails.
Actuellement, étant en période estivale, notre service client est joignable uniquement par fax, tchat ou formulaire, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Votre service client inkea
site à éviter !
Délai de livraison très long, et en plus je ne reçois pas ma commande, mais celle d'un autre client !!!!
11. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Produit "en stock" non expédié au bout de 10 jours
Voilà, je viens de commander 4 imprimantes signalées en stock (avec expédition le jour même) et au bout de 10 jours, toujours rien.
Le suivi de commande indique en permanence une expédition pour le lendemain... c'est pratique.
Edit: Réponse rapide du service client, j'ai modifié ma note de 1 à 3. En attente de réception pour réévaluer mon appréciation.
4. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation exceptionnelle et pour le désagrément engendré par ce retard.
Nous avons connu un bug informatique qui a retardé l'expédition de plusieurs commandes dont la vôtre. Une demande d'expédition a été faite auprès de notre service logistique. Je viens d'ouvrir un dossier SAV pour vous tenir informé de l'expédition de votre commande au plus vite.
Nous vous ferons parvenir un geste commercial pour ce désagrément.
Votre service client Inkea.
A confirmer
Délais de livraison incompréhensible, après plusieurs mails, le SAV s'est débrouillé pour que ma cartouche de toner arrive en temps et en heure.
Mis à par cela cette cartouche toner compatible fonctionne très bien.
4. August 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
beaucoup trop long
Un mois pour recevoir un toner basique malgré une rekance après 15 jours
28. Juli 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Suite à un problème informatique, plusieurs de nos commandes n'ont pas été expédié dans les délais. Une fois informé, nos équipes ont fait au plus vite solutionner cette situation et expédier votre commande.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation.
Votre service client inkea
peu mieux faire
espère out simplement que la demande faite par mes soins hier sera accordée..... sinon la qualité des articles canon est très bonne
26. Juli 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Je vous informe que votre demande a été accordé par notre direction. Un avoir vous a été accordé pour nous excuser du désagrément engendré par le retard d'expédition de votre commande.
Suite à un problème informatique, plusieurs de nos commandes n'ont pas été expédié dans les délais. Nos équipes font au plus vite pour résoudre cette situation.
A bientôt,
votre service client inkea
toujours pas reçu la livraison de nos produits.Nous avons demandé un remboursement et nous n'obtenons pas gain de cause.Je veux etre rembourser de mes produits .Que dois- je faire?
Je suis furieuse .Je veux que l'on me rembourse .Dois-je aller devant les tribunaux pour me faire rembourser ?Votre service en ligne me mene en bateau .
20. Juli 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation.
Votre demande de remboursement a bien été prise en compte. Cependant, votre commande a été expédiée et est disponible au point relais depuis le 15/07.
Puisque vous ne désirez plus les articles commandés, il vous est possible de refuser directement le colis au point relais afin qu'il nous soit retourné rapidement. Sans aucune action de votre part, le colis nous sera retourné automatiquement après 15 jours d'instances. Une fois le colis retourné dans notre stock, un avoir vous sera automatiquement accordé.
Notre service en ligne vous a tenu informé de cette situation suite à votre demande d'annulation du 12/07. Demande qui n'a pu être prise en compte puisque le colis avait déjà été expédié de notre entrepôt. Nous vous avons également informé par email.
Le remboursement sera effectué une fois que les produits nous auront été renvoyé.
Votre service client Inkea
Mécontent
Commande du 22 juin 2016 toujours pas reçus le 15 juillet 2016 pas de dialogue téléphonique que des Mails que du blabla 😡
15. Juli 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
Suite à un problème informatique, un nombre important de commandes ont connu un retard d'expédition. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois nos plus sincères excuses pour le désagrément engendré par ce retard.
Votre service client inkea
a ameliorer la rapidite de la livraison
La date de livraison est trop tardive par rapport à la date de la commande. Nous avons du acheter de l'encre pour une autre imprimante pour continuer à travailler .
1. Juli 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison anormalement long et pour le désagrément engendré.
Suite à un problème informatique, un nombre important de commandes ont connu un retard d'expédition dont la votre. Une fois informé de la situation, nos équipes ont fait au plus vite pour expédier votre commande.
Nous espérons malgré cette situation, que les produits reçus vous apportent entières satisfaction.
A bientôt,
Votre service client Inkea
COMMANDE SUR LESITE INKEA
VEILLER A SIGNALER LES RUPTURES DE STOCK AU MOMENT DE LA COMMANDE ET NON PAS APRES; AUTREMENT C'EST CORRECT
26. Juni 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Malgré une veille quotidienne de nos stocks et une mise à jour automatique, il arrive parfois que les informations de stock soit incorrect et nous nous en excusons.Nos équipes mettent tout en oeuvre pour que cette situation se produise le moins possible.
Nous espérons malgré tout que les produits reçus vous apportent satisfaction.
A bientôt,
Service client Inkea
Mauvais
Bonjour
Commande passée le 24/04/2016 , arrivée fin juin ...
Cordialement
Didier GASNIER
25. Juni 2016
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Catastrophique
Voilà, c'est pas dans mon habitude de laisser des avis client.
Mais là je me dois de donner mes impressions sur inkea car jai l'impression qu'ils prennent leurs clients pour des pigeons. C'est un sport national chez inkea..
Je m'explique:
Première commande passée:
Après un moi d'attente, je les appel car produit censé être en stock mais tjours pas reçu. Inkea s’excuse blablabla. Je reçois enfin ma commande.
Seconde commande passé chez inkea début avril 2016: produit toujours pas reçu le 06/06/15. Rebelote, je contact inkea par tchat car plus de service téléphonique pour annuler ma commande et commander ailleur. Je reçois un mail aussitopt me confirmant l'annulation et le rembourssement Mais surprise, le 15/16/16, je reçoi un mail comme quoi, ma commande à été expédié.
Je contact le service par tchat et là fou rire: "Nous n'avons pas pu annulé la commande car elle etait deja expedié (date dexpedition 15/06 vs date annulation le 06/06) lors de l'annulation."
J'en conclu qu'il est fortement déconseillé de commander chez Inkea. Ils sont de mauvaise foi et mènent leur client en bateau.
C'est un scandale!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
17. Juni 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
Suite à un problème informatique, plusieurs commandes n'ont pas été expédié dans les délais annoncés dont la votre.
Suite à votre réclamation du 15/06/2016, nous vous avons informé de la situation et avez souhaité annuler votre commande. Nous vous avons informé par email avoir pris en compte votre demande et que nous revenions vers vous pour vous confirmer ou non l'annulation de la commande. Cependant, la commande étant déjà préparée et remise au transporteur, nous n'avions plus la possibilité de l'annuler. Nous vous avons directement informé de cette situation en vous proposant de refuser le colis lorsqu'il vous serai proposé.
Nous n'avons reçu aucune demande d'annulation de votre part en date du 06/06/2015. La seule demande reçue est celle du 15/06/2016.
Nous vous avons accordé un geste commercial pour ce désagrément.
Votre service client Inkea
inkea: cette societe de vente en ligne est-elle crédible ?
Le savoir faire d inkea ce n'est pas le commerce sur interrnet: c'est l'art de rediger des rėponses douceureuses aux reclamations ou aux avis negatifs. Des mea culpa hypocrites qui ne se materialisent par aucune solution concrète. J'attends toujours le remboursement d'une commande annulée par inkea. Pour la première fois dans ma longue experience de consommateur sur internet, j'envoie une lettre en recommandée, aprės une belle collection de promesses non tenues produites par les services clients et comptabilité de Inkea! Je parie que cet avis critique suscitera une belle réponse mielleuse dont inkea a le secret.
10. Juni 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour,
Le remboursement de votre commande a été effectué sur votre compte il y a quelques jours. Nous vous avons tenu informé de cette opération par email.
Chez inkea, les remboursements sont effectués deux fois par mois. Il faut compter un délai de 10 à 15 jours avant remboursement.
Service client Inkea
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