IKEA Bewertungen 29.519

Ikea war wirklich mal einen Ausflug wert. Wir hatten mit den Kindern echt immer viel Spaß. Heute ist ikea nicht mehr an den Familien interessiert. Man fühlt sich fast unerwünscht.
Und zum Schluß die Selbstkasse weil es keine Normale mehr gibt. Funktioniert nicht, erkennt keine Codes und wenn der Mitarbeiter kommt wird man als blöd dargestellt.
Das was Ikea groß gemacht hat ist Tod.

Für die Lieferung habe ich extra einen Urlaubstag genommen. Geliefert wurden jedoch zwei beschädigte Möbelstücke. Die Reklamation war unnötig kompliziert. Ich musste fast eine Stunde im Chat verbringen, den Sachverhalt mehrfach erklären und lange Wartezeiten in Kauf nehmen.

Nachdem die Abholung schließlich organisiert wurde, wurde mir als „Entschädigung“ die Erstattung der Versandkosten angeboten. Da die beschädigte Ware ohnehin vollständig zurückgenommen und erstattet wird, habe ich lediglich nachgefragt, welche Versandkosten zusätzlich gemeint sind. Darauf erhielt ich keine konkrete Antwort. Stattdessen wurde mir unterstellt, ich würde eine höhere Entschädigung verlangen, und man teilte mir mit, ich solle anrufen, wenn ich weiter darüber diskutieren möchte.

Positiv ist lediglich, dass die Abholung letztlich organisiert wurde. Insgesamt empfinde ich den Ablauf jedoch als unnötig zeitaufwendig, verwirrend und wenig kundenfreundlich. Durch die beschädigte Lieferung musste ich für Anlieferung und Abholung sogar zwei freie Tage einplanen. Von IKEA hätte ich deutlich mehr erwartet.

Wir haben vor knapp zwei Monaten eine Couch bestellt und bezahlt. Mit dem Kundenservice wurde telefonisch vereinbart, dass Korpus und Bezüge den gleichen Liefertermin erhalten. Der Korpus wurde mittlerweile geliefert. Die Bezüge sind bis heute nicht geliefert worden. Wir haben mehrfach beim Kundenservice angerufen und erhielten immer wieder widersprüchliche Aussagen. U. A. hieß es bislang, die Artikel stecken vermutlich beim Zoll fest. Heute hieß es jedoch, die Bezüge seien noch gar nicht produziert und verschickt worden. Mit einer Lieferung sei vermutlich erst in zwei Wochen zu rechnen. Unsere Bitte nach einer kulanten Zwischenlösung wie z.B. Ersatzbezüge zur Überbrückung der Wartezeit wurde gnadenlos abgelehnt. Wir müssen nun noch weiter mit riesigen Paketen (Korpusse) in unserem Wohnzimmer leben. Die Erfahrung mit IKEA war derart negativ, dass wir dort nichts mehr kaufen möchten und auch keine Freude mehr an der Couch hätten. Vermutlich schicken wir die Korpusse daher zurück - wir sind gespannt, ob zumindest das problemlos funktioniert.

Sehr enttäuschende Abwicklung und kein zufriedenstellender Kundenservice.

Ich habe am 09.04. bei IKEA bestellt, doch die Teillieferung wurde bis heute mehrfach nicht zugestellt. Die Liefertermine am 17.04., 08.05. und 02.06. wurden alle nicht eingehalten. Jedes Mal habe ich mir dafür einen halben Tag frei genommen, am Ende kam jedoch niemand. Insgesamt hatte ich dadurch 1,5 Tage Arbeitsausfall.

Besonders ärgerlich war, dass ich nach jedem nicht eingehaltenen Termin im Service-Chat nachgefragt habe und mir jedes Mal wieder versprochen wurde, dass es beim nächsten Mal sicher klappt. Genau das ist jedoch nie passiert. Dazu kam weder eine verlässliche Information noch ein Anruf oder eine Trackingmail.

Für mich ist das eine absolut unzuverlässige und inakzeptable Abwicklung. So stellt man sich einen großen und bekannten Anbieter nicht vor.

Kleine Ersatzteile Lieferung dauert ne Woche und dazu wurde auch noch ein komplett falsches Ersatzteil geliefert, Kundenservice inkompetent, weigert sich nachzuschauen, ob es in einer Filiale verfügbar ist und will es auch nicht bestellen. Zweite Bestellung aufgegeben, nach 2 Tagen immer noch nicht versendet. Schrecklich…… Bestellnummer: 9493858

Ein Stern ist Zuviel, wer den Rezensionen hier nicht glaubt soll die bittere Erfahrung selbst machen.
Ikea einmal und nie wieder habe dort eine Küche bestellt bin hochschwanger seit einem Monat warte ich auf Lieferung und Montage. Am 06.05 sollte die Küche stehen jetzt steht da eine halbe koche die ich nicht mal nutzen kann ich muss im Badezimmer abwaschen. Und nachmontage Termin sei erst am 30.12.26!!!!! Leute ? Finger weg von Ikea !!!!

Ich kann mich den vielen Vorschreibern nur anschließen!!!

Aber keiner wehrt sich.

Ikea hat gewonnen!!!

KATASTROPHALE Bearbeitung! Und gelogen wird beim Kundenservice dann auch noch! Nach Eichen wurde mir bei einer Onlinebestellung HEUTE endlich geholfen. Der Kundenbetreuer mit dem ich letzte Woche telefoniert habe, hat einfach mal GAR NICHTS gemacht!!!!! Soviel zu schwedischem Freunde und Frohsinn Gequatsche!!!

IKEA = 0 Service.
IKEA Vorgang 77484157 Seit 29.4.2026 unbeantwortet!
Als loyaler und guter Kunde kaufe ich als Vermieter jedes Jahr im Schnitt 2-3 hochwertige Ikea Küchen!
Inkl. Aufbau ca. 10.00€ pro Küche.
Leider ignoriert Ikea Kundenservice komplett!
Schade für ein so tolles Unternehmen.

⭐☆☆☆☆

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem IKEA-Kundenservice.

Ein 2023 gekauftes und fachgerecht eingebautes IKEA-Beleuchtungssystem entwickelte zunächst teilweise Funktionsstörungen. Im Rahmen einer telefonischen Supportberatung wurden mir konkrete Schritte zur Neukopplung bzw. zum Zurücksetzen empfohlen. Danach verschlechterte sich die Situation erheblich und ein zuvor noch teilweise funktionierender Bereich fiel ebenfalls vollständig aus.

Besonders problematisch: Die verbauten Treiber befinden sich hinter bzw. oberhalb der Schränke und sind ohne erheblichen Aufwand nicht zugänglich. Der betroffene Büroraum verfügt inzwischen faktisch über keine funktionierende Beleuchtung mehr.

Trotz zahlreicher Mails, Fristsetzungen und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts erhielt ich überwiegend Standardantworten mit Verweis auf Garantie und Gewährleistung.

Besonders widersprüchlich war, dass ein Mitarbeiter schriftlich mitteilte, dass aus seiner Sicht nur ein Austausch des Gerätes sinnvoll sei, kurz darauf jedoch erneut lediglich pauschal abgelehnt wurde, ohne auf die eigentlichen Fragen einzugehen.

Sehr enttäuschend war vor allem nicht das technische Problem selbst, sondern der Umgang mit der Reklamation.

Im Januar 2026 haben wir bei IKEA eine Küche bestellt. Der Montagetermin wurde kurzfristig ohne Information verschoben. Beim ersten Termin fehlten Teile, die Montage wurde abgebrochen. Zusätzlich entstand durch einen tropfenden Schlauch ein Wasserschaden an einem Einlegeboden.
Auch der zweite Montagetermin konnte nicht abgeschlossen werden. Seitdem wartet man auf Rückmeldung – Ende Mai ist die Küche immer noch nicht fertig. Zweimal vor Ort gewesen, beide Male hieß es, der Auftrag werde dringend bearbeitet. Passiert ist nichts. Kundenservice kaum erreichbar, extrem lange Wartezeiten und keine direkte Kontaktmöglichkeit zur Montagefirma Rhenus.
Sehr enttäuschender Service und katastrophale Kommunikation.

Der Lieferservice ist katastrophal.Ein 3 Meter breiter Schrank sollte bis zum Aufstellort geliefert werden, das bedeutet bis in die Wohnung im 2 Stock. Die Spedition hat die Ware vor dem Haus abgestellt und ist weggefahren. Der Kundenservice von Ikea sieht sich nicht in der Lage, den Spediteur darum zu bitten den Auftrag zu erfüllen. Stattdessen die Frage: Haben Sie denn niemanden, der Ihnen den Schrank hochträgt??
Nie wieder Ikea, unverschämt.
Und danke, ich brauche keine Entschuldigung von ikea

Mitarbeiter Willkür bei Retour:
Ich habe einen kleinen Pax Schrank gekauft, den ich zurückgegeben habe. Zuvor habe ich mich „extra“ 3x telefonisch bei IKEA rückversichert, wie ich den Schrank zurückgeben muss. Mir wurde geraten den Schrank zu demontieren. Bei IKEA Brinkum wurde mir gesagt, ich müsste den Schrank vor Ort aufbauen, eine Rückgabe demontiert sei unmöglich!
Habe ich gemacht, allerdings zeitgleich mit Ikea telefoniert. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, es sei richtig, dass ich den Schrank „demontiert“
zurückgeben kann. Sei sogar besser! Dies sagte sie auch der Mitarbeiterin vor Ort, diese war aber natürlich ganz anderer Meinung. (Wir hatten den Eindruck das es etwas persönliches war, warum auch immer. ) Als Entschädigung hat mir Ikea einen Gutschein über 150 € ausgestellt.Dieser wurde mir in Brinkum verweigert und gesperrt! Unverhältnismäßig laut Aussage der Dame die mit mir übrigens nicht nochmal sprechen wollte ohne das ich eine NEUE NR. gezogen habe ,obwohl sie Keine Kunden hatte und ich sie beim lästern erwischt habe. Ich habe letztendlich LEIDER einen neuen Schrank kaufen müssen(Zeit) für 600€ . Für diese unverhältnismäßige Mitarbeiter Willkür hätte ich mehr als 150€ bekommen müssen.( Außerdem waren viele Schrauben Schrott da Ikea auch an Material/Qualität spart! )Die Mitarbeiter in Brinkum waren unverschämt und haben über die „anderen“ Mitarbeiter stark gelästert! Diese hätten keine Ahnung und seien nur Aushilfen! Also 4 anrufe bei Ikea und ALLE haben KEINE Ahnung? Spricht nicht für Ikea! Nächstes Mal wird’s dann wieder Zurbrücken oder Dodenhof!!!!
Am Ende habe ich NUR 50€ statt 150€ Gutschein erhalten.

Hallo,
mir ist an Silvester 2025 eine durch IKEA installierte Dunstabzugshaube von der Wand gefallen. Wie die gemachten Fotos dokumentieren, wurde die Haube ohne Dübel an der Wand fixiert. Jetzt haben wir Ende Mai 2026, nach unzähligen Mails und Telefinaten mit, wirklich sehr netten Mitarbeitenden- hat sich genau nichts getan. Von Anruf zu Anruf werde ich vertröstet:
"Sie stehen jetzt an Prio 1", "Sie werden umgehend zurückgerufen", "Die Abteilung muss sie jezt anrufen, kann sie nicht mehr wegdrücken". Passiert ist nichts, nicht ein Anruf. Die Dunstabzugshaube ist komplett kaputt, meine Arbeitsplatt sowie eine Front ist beschädigt. Ich bin ein riesiger IKEA-Fan gewesen? und habe bei mir ist nahezu alles von IKEA. ABer so behandelt man keine Kunden.

Ich bin fassungslos über den Service von IKEA bezüglich des Rücktransports meiner Küche. Mittlerweile habe ich zweimal den gesamten Tag zu Hause gewartet – und absolut niemand ist erschienen.

Für diese beiden geplatzten Termine musste ich zwei wertvolle Urlaubstage opfern und andere wichtige Termine absagen. Weder die Spedition noch IKEA haben sich im Vorfeld gemeldet, um die Termine abzusagen oder zu verschieben. Man wird einfach den ganzen Tag im Ungewissen gelassen.

Wenn man dann völlig frustriert beim Kundenservice anruft, erlebt man das nächste Drama: Die Mitarbeiter bei IKEA wissen von nichts, können angeblich nichts tun und verweisen auf die Spedition. Sätze wie "Es tut mir leid, ich kann Sie verstehen, aber ich kann gar nichts machen" helfen mir nicht weiter, wenn ich hier sitze und mein Geld und meine Zeit verbleuere. Die Mitarbeiter vor Ort können vielleicht nichts dafür, aber das System von IKEA ist in diesem Bereich eine absolute Katastrophe.

Nun steht ein weiterer Abholtermin an diesem Samstag an. Ehrlich gesagt habe ich nach diesen Erfahrungen keinerlei Vertrauen mehr darin, dass dieser Termin eingehalten wird.

Die Glasbehälter sind zerbrochen angekommen. Mailadresse funktioniert nicht, für Rücksendung soll man 2,99 zahlen, was nicht einzusehen ist, wenn man kaputte Ware bekommt. Telefonkontakt ist nur mit KI . Man ärgert sich nur - nie wieder!

Ich habe eine Küche bei Ikea bestellt, als erstes hat das induktionskochfeld gefehlt dann kam es kaputt an die Spüle ist kaputt geliefert worden. Die Arbeitsplatte ist 2x kaputt geliefert worden.
Der Kundenservice ist schlecht, man wird nicht zurück gerufen, obwohl man drum gebeten hat. Die Küchenmonteure haben meinen Parkett zerkratzt und die wollen nicht für den Schaden auf kommen, da dies ja angeblich schon vorher gewesen sei. Dafür muss man sich ein teures Gutachten erstellen lassen.
Ganz ganz schlechter Service.

Es ist der Ikanobank in einem Zeitraum von 6 Wochen nicht gelungen, mir einen neuen Pin für meine paycard zu senden. Trotz ca 20 Telefonaten. Der Kundenservice ist ein einziges Chaos und verdient seinen Namen nicht. Man wird definitiv für blöd verkauft.

Habe bei IKEA eine Küche bestellt mit "Lieferung an einen Ort deiner Wahl" und alles im voraus bezahlt. Am Liefertag weigerte sich das Transportunternemen, die Pakete wie vereinbart in den 2. Stock zu tragen, obwohl sie vor dem Haus halten konnten. Sind dann einfach mit der Küche weitergefahren und wir standen mit 2 Handwekern ohne Küche da. Von IKEA keine Unterstützung, nur Geld zurück und das war's .

Absolute Katastrophe im E-Commerce und Kundenservice. Ich warte seit über zweieinhalb Monaten auf eine unvollständige Lieferung – mir wurde ein Sofa-Gestell geliefert, aber der Bezug fehlt, was das Möbelstück komplett nutzlos macht. Der verbindliche Liefertermin (18. Mai) wurde verfehlt, und das Paket hängt laut Tracking endlos im Status 'wird verpackt'. Als ich den Kundenservice per Chat kontaktierte (da IKEA Deutschland den regulären E-Mail-Support kundenfeindlich komplett abgeschaltet hat), weigerte sich der Mitarbeiter, die fehlenden Teile zu stornieren. Stattdessen wurde mir rechtlich falsch mitgeteilt, eine Stornierung sei nicht mehr möglich, und das Lieferdatum wurde ohne meine Zustimmung eigenmächtig um weitere Wochen nach hinten verschoben. Das System ist offensichtlich darauf ausgelegt, das Geld der Kunden als Geisel zu halten und berechtigte Widerrufe abzublocken. Ich musste den Vertrag formell über das rechtliche Impressum widerrufen und mein Geld über meine Bank (Chargeback) zurückfordern. Kaufen Sie hier nicht online, wenn Sie Zuverlässigkeit oder echten Kundenservice erwarten