Antwort von Icedrop

3. März 2026

Hallo,

erstmal danke für dein ehrliches Feedback – und schön zu hören, dass du mit unseren Produkten grundsätzlich zufrieden bist. Umso mehr tut es uns leid, dass der Support in deinem Fall so enttäuschend war.

Die Ersatzdeckel waren leider über einen längeren Zeitraum komplett ausverkauft, weshalb in dieser Zeit keine Bestellungen versendet werden konnten. Auf deine Nachfrage hin haben wir dann geprüft und festgestellt, dass du durch einen Systemfehler einen Artikel bestellen konntest, der eigentlich bereits ausverkauft war. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Dass du fast drei Monate warten musstest und keine klare, proaktive Information erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch an Service. Wir arbeiten bereits daran, solche Bestandsfehler künftig zu vermeiden.

Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer bei support@icedrop.de
, damit wir das jetzt sauber lösen – entweder mit sofortigem Versand (falls wieder verfügbar) oder einer direkten Erstattung.

Danke für deine Geduld und dein offenes Feedback.

Antwort von Icedrop

3. März 2026

Hallo,

erstmal danke dir für dein ehrliches Feedback – und es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Umso mehr tut es uns leid, dass du beim Support aktuell keine Antwort erhalten hast.

Wir haben leider momentan Probleme mit unserem E-Mail-Provider, wodurch einzelne Nachrichten nicht korrekt bei uns eingehen oder verspätet im System landen. Das ist natürlich extrem ärgerlich – vor allem, wenn man freundlich nachfragt und dann keine Reaktion bekommt.

Bitte melde dich am besten noch einmal über das Kontaktformular direkt im Shop und gib deine Bestellnummer mit an. So stellen wir sicher, dass dein Anliegen sicher bei uns ankommt und schnell bearbeitet wird.

Entschuldige bitte die Umstände – wir wissen deine Treue als wiederkehrender Kunde sehr zu schätzen.

Antwort von Icedrop

27. Feb. 2026

Hallo Karin,

danke dir für dein ehrliches Feedback – und es tut uns leid, dass du mit dem Deckel solche Probleme hast.

Der Deckel sollte natürlich fest sitzen und sich nicht von selbst anheben. Wenn sich der Deckel nach einiger Zeit löst, kann das entweder an einer nicht korrekt sitzenden Dichtung oder an einem Produktionsfehler liegen – beides sollte so nicht passieren.

Bitte schreib uns einmal mit deiner Bestellnummer an support@icedrop.de
und schick – wenn möglich – ein kurzes Foto oder Video mit. Dann prüfen wir das direkt und senden dir selbstverständlich einen Ersatzdeckel zu.

Schade, dass dein Eindruck dadurch getrübt wurde – wir würden das gerne wieder geradeziehen.

Antwort von Icedrop

25. Feb. 2026

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest.

Kurzzeitig hatten wir leider Probleme mit internationalen Sendungen über DHL, wodurch es insbesondere bei Lieferungen nach Österreich zu Verzögerungen kam. Das war eine unglückliche Konstellation, die außerhalb unserer üblichen Prozesse lag – inzwischen läuft der Versand jedoch wieder regulär.

Wir verstehen absolut, dass dir eine technische Begründung wenig hilft, wenn du einfach nur dein Paket bekommen möchtest. Danke dir trotzdem für deine Geduld – wir geben aktuell alles, damit alle offenen Bestellungen schnellstmöglich zugestellt werden.

Liebe Grüße
Dein IceDrop Team