Humac Group Bewertungen 

Absolutely terrible service!

The staff is arrogant and incompetent. Both the shop and the service desk are a joke.

I wish there was an official Apple Store in Denmark.

Jeg har haft en mildest talt ærgerlig proces omkring reparationen af en oplader. Humac kan bestemt ikke anbefales.

Virkelig dårlig behandling hos Humac I Vimmelskaftet . Earpods der ikke virkede,kunne ikke få penge retur. Magen til dårlig oplevelse!!!
En fabrikationsfejl , hvor jeg burde få pengene retur.

Reperationstilbud på en MacBook pro 2015 der ikke reagerede på trackpad og tastatur. Tilbudet lød på nyt tastatur og batteri, da batteriet sidder fast på tastaturet på denne model. 5000,- alt i alt. Jeg takkede nej, og måtte betale 499,- i servicegebyr. Fint nok hvis det var det som var galt. Men nu viser det sig at det er en kendt fejl på denne model, og 19 ud af 20 gange er det et lille kabel der bare skal skiftes. Det fik jeg skiftet hos logicboard.dk til 500,- og nu virker tackpad og tastatur perfekt. Humac og Apple mener at tastatur og batteri er en enhed, og som sådan er det også fair. Problemet ligger i at den ledning der er skiftet ikke har noget med trackpad eller batteriet at gøre. Det er en simpel operation der tog logiboard.dk 3 min at lave. Humac er officel Apple servicecenter, og hvis de spiser kunderne af med en regning på 5000,- som ikke har noget med problemet at gøre, så er det tyveri ved højlys dag. De forlanger 499.- for et reperations tilbud, som ikke har noget at gøre med den fejl der er på maskinen. Man skifter jo heller bagruden på en bil, hvis man er punkteret, vel. Tingene skal hænge sammen, og det gør de ikke i det her tilfælde. Dårlig kundeservice i så høj grad, pas på dem. Undersøg dine mulighedder hos andre først.

Der stod at de havde airpods på lager på deres hjemmeside, men da vi kom derover så var der ikke flere, og ham der stod ved kassen sagde at han ikke kunne gøre for det og at den opdaterede engang i timen, men han er så dum at sige at han havde et par på lager i morges og eftersom vi kiggede inde på deres hjemmeside klokken 11,12 og 13 så lyver han os lige op i hovedet og når vi så siger han lyver så truer han med at tilkalde en vagt. Det er nok den værste oplevelse jeg nogensinde har oplevet, at lyve for sine kunder og skrive på sin hjemmeside man har noget på lager uden at have det.
Hvis man kunne have givet dem nul stjerner havde jeg valgt det.

Købte en Ipad og fik 500kr rabat, desuden købte jeg et cover og fik 200kr rabar.
Jeg var så dum at købe en forsikring til 799kr, men på den var der 14 dages fortrydelsesret, samme aften fortrød jeg og skrev til humac. Jeg fik svar tilbage, at jeg kunne ordne det med den forretning, hvor Ipad’en var købt.
Jeg gik ned for at fortryde, og regnede selfølgelig med, at jeg fik mine penge tilbage. Det kunne jeg også få, men kun 99kr, for jeg havde fået 700kr rabatpå Ipad og cover.
Jeg fik ikke rabat FORDI jeg købte forsikringen. Så efterfølgende kan de ikke kæde rabatten sammen med forsikringen. Nu er jeg heldigvis gift med en jurist, så vi går videre med sagen, andre skal ikke snydes på samme måde.
Så vidt jeg kan se på talrige dårlige anmeldelser af firmaet, er de totalt ligeglad med kunderne, de svarer ikke på kritikken.

Humac Group - Lyngby

Kom ind i butikken med min datters MacBook, som pludselig ikke vil tænde - havde søgt og gjort alt hvad en god far ville gøre for sine børn - men uden held - Tøsen går på Gym, og kunne næsten ikke være i et liv uden sin Macbook. Mødte en sød ekspedient, som kaldte på sin kollega og sammen fik gang i Mac'en - alt de ville have var et smil og en god aften - sikke en service :-) 5 stjerner !

TW

De svindler hvor de kan, handl for guds skyld ikke i Humac, støder du på problemer og skal gøre brug af din reklamationsret snyder de dig.
Købte et Apple Watch series 3 42mm med LTE til 3.699 kr og tre uger senere dukker en hårfin revne op hele vejen rundt om skærmen, jeg indleverer selvfølgelig uret og forventer at det bliver erstattet, men de skylder skylden på en slagskade selvom der uret aldrig har været udsat for slag eller tab, uret er desuden i perfekt stand, ingen tegn på slag.
Men Humac er ikke til at rokke i denne sag, de er fast besluttet, jeg ville så ned og hente uret i butikken, men kan se at skærmen nu har løsnet sig helt fra resten af uret, dvs. At jeg får uret tilbage i dårligere stand end ved indlevering hvilket jeg pointerede da jeg klagede over telefonen til Humacs kundeservice, her grinte medarbejderen blot af mig.
Jeg kontaktede Apple og de rådede mig til at klage til Forbrugerstyrelsen hvilket jeg har gjort, sagen kører nu.
Humac har overtrådt købe loven flere steder, eksempelvis kører de sagen udfra Apples producentgaranti hvilket medarbejderen forklarede mig over telefonen, dette må forhandleren ikke, desuden skrev de til mig i en mail at jeg skulle klage direkte til Apple hvilket jeg ikke er forpligtet til da det er Humacs ansvar ifølge købeloven og for slet ikke at nævne de ikke vil dække et ur der er defekt.
Ved små 10 minutters søgning på google fandt jeg omkring 10 artikler/forums om netop samme problem med uret som jeg har oplevet, det lader til at være et udbredt problem.

Humac Hillerød
meget fin service, har tilkøbt deres forsikring og dermed support..
Det har jeg på ingen måde fortrudt. og kan kun anbefale...

Magen til misvisende service skal man lede længe efter!

Havde købt en Macbook Pro, som jeg ville returnere (uåbnet og ubrugt). Jeg havde tjekket perioden for hvor længe man kunne returnere varen og der stod tydeligt på kvitteringen, at det kunne man gøre inden 30 dage, så det var naturligvis det jeg gik udfra.

9 dage efter var jeg i butikken for at returnere varen, men fik at vide, at på side 2 af fakturaen stod der med småt, at man kunne returnere varen inden 8 dage.
Alle ved, at man skal læse det med småt, men når der tydeligvis står 30 dage på kvitteringen, så tror man på det.

De sagde, at 30 dages returretten var Illums politik og ikke deres egen, selvom der stod Humac på kvitteringen.

Hvordan skal en almindelig forbruger være klar over det ??

Det er fuldstændig uacceptabelt, misvisende og vildledende, at de vedhæfter en kvittering, hvor der tydeligt står 30 dages retturet, men som åbenbart ikke er gældende hos dem.

Hvorfor vedhæfte en kvittering, som har forkert returret?
Hvorfor ikke rette kvitteringen til den aktuelle returret?

Jo, det er selvfølgelig fordi, at så kan de sælge mere! Ud fra den service (eller manglende service!) så er Humac ligeglade med tilbagevendende kunder, når de ligger på en så trafikkeret gade som strøget.

Jeg køber ikke fra Humac igen.

Køber et originalt Apple cover til . kr. 349,- ved Humac i Rødovre Centret til min Iphone7 i juli måned og konstaterer med det samme det virker mere slapt end det tilsvarende jeg har haft godt 1 1/2 år. Efter kort tid går gummibelægning fra i hjørnerne.
Det skal siges at cover/telefon på intet tidspunkt har været tabt eller været udsat for andet end alm. brug.
Efter endt ferie og lige under 2 måneder fra købsdato, tropper jeg op i Humac i Rødovre Centret hvor cover er købt, med klar forventning om at gå derfra med et nyt.
Det skal vise sig at blive en udfordring.
Jeg får beskeden om at mit cover skal sendes til en Apple tekniker der skal se på det.
At jeg synes 349,- er en relativ høj pris for et cover i plast, må til gengæld siges ikke at stå mål med at en tekniker skal bruge tid på at vurdere om et plastcover skal byttes.
Ekspedienten i butikken starter nu en meget lang procedure, som igen virker helt ude i skoven for min reklamation, MEEEN er det det der skal til, så er det det der skal til. Da vi langt om længe er nået til hvad jeg tror er afslutningen på min vej til et nyt cover, ja så skal jeg skrive under på at hvis teknikeren vurderer at coveret ikke fejler noget, men det er min egen fejl, så vil jeg modtage en faktura på kr. 149,-
Hvordan kan en kæde som Humac ikke være i stand til at vurdere om et plastik cover til 349,- skal byttes med et smil?
Så kan de selv tage den med Apple efterfølgende.
Det er total mangel på konduite og alm. kundeservice.
Det blev et nej tak til at sende mit cover til vurdering, så køber jeg hellere et andet uoriginalt.

Angående Humac i Rødovre centrum samt Roskilde.

Min macbook pro 2011 holdt pludselig op med at virke. Den blev ved med at genstarte og kom ikke videre. Gik ned i Humac og fik at vide at der var ikke noget man kunne gøre og at jeg skulle købe en ny computer. Fik også at vide at hvis nogen prøvede at ordne den ville alt det der lå på min harddisk blive slettet og gå tabt. Fik tilbudt hjælp til at købe en ny computer hos humac. I Roskildes Humac fik jeg den samme besked samt at det var en "vintage"computer og apple producerede ikke diverse dele mere til 2011 computere og derfor kunne den ikke laves. De ville for 1000 kr lave en backup af min harddisk til en ekstern. Jeg betalte da jeg var bekymret for mine data.
Efterfølgende hørte jeg om supermac service. De fortalte at det var grafik kortet som var problemet. De skiftet dette og computeren fungerer fantastisk og alle mine data er intakte. De fortalte at det er slet ikke apple grafik kort som er i computeren men derimod er det AMD grafik kort. Apple laver slet ikke grafikkort og GPU fejl på macbook pro 2011 er et velkendt problem.
Jeg har købt min comp i 2011. Bagpå står der "apple inc 2010"(som er copyright) hvilket gjorde at man i humac rødovre mente at den var fra 2010. Jeg har fået konstateret at min computer er fra 2011 udfra serienummeret. Endnu en ting som jeg fik at vide fra supermac og fik verificeret fra applesupport. 2010 macbook serienummer starter som regel med "W" og 2011 med "C". Jeg ved ikke om alle jeres ansatte bare er uvidende eller om de lyver for folk med vilje. Jeg er 1000 kr fattigere men heldigvis nået jeg ikke at købe en ny computer til 22000 kr. Tænk at man prøver at snyde folk på denne måde. Min computer fungerer upåklageligt nu og jeg behøvede ikke at købe en ny. Jeg handler ikke hos jer igen.

Jeg skulle kigge på trådløse headphones i Humac i Lyngby. Jeg vil meget gerne prøve dem først, da jeg generelt har problemer med at de fleste høretelefoner ikke passer mine ører. Den meget venlige medarbejder må desværre fortælle mig, at jeg ikke kan få lov til at prøve de B&O headphones jeg har udset mig, da deres prøvepar er i stykker. Da jeg så spørger om jeg kan prøve deres Airpods, som endda er Apples egne, kan dette heller ikke lade sig gøre. Når man skal investere i et par headphones til mellem 1500 og 2600 kr, så synes jeg kun det er rimeligt, at man kan få lov til at prøve. Utroligt synd for den stakkels medarbejder, han var venlig og imødekommende. Det er useriøst, at I sætter jeres medarbejdere i denne situation. Nu har jeg i stedet lagt mine penge hos Elgiganten, her kan man få ordentlig service.

Good services and staff was really professional. Thank you Humac Group.

Jeg har haft en fuldstændig enestående ekstraordinær god oplevelse og service i Humac Gammel Mønt København! Mine Apple-høretelefoner virkede ikke, som i lyden var gået. Det selvfølgelig en ærgerlig situation. Hvad gør sagen endnu mere interessant er, at mit teleselskab mente det var meget nemmere, at jeg bare købte nogle nye høretelefoner ( -læs exceptionel uprofessionel service ) Dét mente Katrine fra Humac Gammel Mønt imidlertid ikke kunne være rigtigt, ift hvor længe jeg havde haft produktet. Professionelle Katrine tog imod mine høretelefoner. Mindre end 24 timer efter reklamationen var ekspederet, lå nogle nye høretelefoner og ventede på mig i butikken. Ydermere gad mit teleselskab ikke bestille et ligthning jack kabel hjem, Telenor var åbenbart fast besluttet på ikke at tjene penge den dag! Katrine ville rigtig gerne sælge mig et ligthning jack kabel. Katrine bliver fra nu af min personlige Humac-sælger. Katrines service er en win win situation og 5 stjerner herfra til Katrine!

Det er absolut sidste gang jeg købet en iPhone fra Humac. Magen til dårlig serivce findes simpelthen ikke!
Jeg har en iPhone der taber strøm ekstremt hurtigt og skal oplades flere gange dagligt.
Kommentaren var at den havde fornuftigt med strøm i forhold til tidspunktet på dagen?
Min iPhone kan på 1,5 time gå fra 66% til 13% uden at blive brugt? Den skal oplades 2-3 gange dagligt og problemet begyndte for nogle måneder siden. Telefonen er kun 1,5 år gammel...
Tak for hjælpen eller noget. Telefonen blev taget fra strøm kl 11 og nu kl 14:43 sidder den i opladeren igen.
Det er spild af penge at købe en iPhone og især fra Humac, da der ikke er meget hjælp at komme efter.
Øv oplevelse igen igen, så køber min næste telefon et andet sted med bedre service.

Til gengæld sød medarbejder.. Det er jo ikke hans skyld at jeres regler og service er ringe..

Jeg har lige haft den dårligste oplevelse i Humac i FRB. Centret. Jeg blev betjent af en herre ved navn Peter.

Jeg har den nye Mac computer, som jeg købte i slutningen af August, og der har været problemer med den lige siden. Den bliver utroligt varm og blæseren går oftest i selvsving. Jeg har haft den til reparation for 2 uger siden og fik den tilbage i sidste uge, hvor de konstaterede, at der ingen fejl var. I dag kommer jeg hjem fra arbejde og har ikke brugt min computer, og da jeg tager den op, er den brændende varm og blæseren larmer hysterisk meget, og jeg beslutter mig derfor for at tage direkte hen til humac. Da jeg fortæller Peter om problemerne udtrykker han med det samme, at de ikke kan gøre mere, for deres teknikere har gjort ALT, hvad de kunne - også selvom vi blev fælles enige om, at det selvfølgelig var meget mærkeligt, at den stadig var så varm (den var endda stadig varm, da jeg kom ned i butikken). Jeg har endda taget video af blæseren, der larmede - som jeg ikke fik lov til at vise. Da jeg udtrykte min fortsatte frustration over for situationen, mødte han mig med hidsighed og flabethed, og svarede mig igen i stedet for at hjælpe og samarbejde. Han sagde blandt andet til mig, at jeg "ikke kunne tillade mig at blive sur, bare fordi jeg ikke fik min vilje". Hvad han skulle have gjort var at tilbyde at ringe til teknikerne eller sende min computer til tjek igen. Det var en helt igennem dårlig oplevelse, og jeg står nu med følelsen af, at han ikke gjorde alt, hvad han kunne; dermed alt, hvad han burde gøre. Som sælger kan man simpelthen ikke tillade sig at tage ting personligt, når der kommer en utilfreds kunde ind. Jeg synes, at det er helt urimeligt, at man skal stå med næsten tårer i øjnene og stadig føle, at der er INGEN der vil lytte. Jeg er helt chokeret, og forventer helt klart, at der er nogen, der reagerer på det her og hjælper, for det er fuldstændig uacceptabelt.

Absolut den ringeste service jeg kender til. Har altid ladet tvivlen komme Apple til gode når folk talte negativt om samme, men jeg kan da se at jeg var galt på den der. En veninde som skal forblive unavngiven har fortalt om ubehøvlet "kundeservice" og en telefon som var decideret skadet efter at have været en tur forbi et AUTORISERET værksted. Ikke så meget som en beklagelse eller noget fra Humac's side.

Dårlig anmeldelse til HUMAC trustpilot.

Kundeservice?! Der er ingen service, i hvert fald ikke for kunden! Kald det medarbejderservice. SKANDALØS OPFØRSEL fra HUMAC! Hvordan kan det nogensinde lægges over på kunden at VÆRKSTEDET har lavet en kæmpe ridse?! Havde jeg ikke haft panserglasset på, som skal beskytte skærmen, var det STENSIKKERT gået ud over selve skærmen. Det vil så sige at jeg ville få tilsvarende flabede opførsel, og skulle punge ud med 1700 kroner, fordi min skærm er blevet smadret under et BATTERISKIFT (min bror hentede min telefon med en fuldmagt, fordi jeg var på arbejde, han skrev så med det samme til mig om ridsen på Facebook messenger, som jeg har screenshots af), på et AUTORISERET værksted. Sådan noget havde jeg måske ventet af et uautoriseret værksted, men når man punger ud i dyre domme, skal man altså ikke finde sig i sådan en opførsel. Jeg fik at vide af kundeservice, hvor jeg sjovt nok aldrig kan snakke med chefen, fordi denne enten er til frokost ELLER møde, at man ikke omstøder beslutninger, butikker har truffet. Måske skulle man lige tage et servicetjek på butikkerne?! Det er jo SKANDALØST, at man kan få lov til at være SÅ uforskammet overfor dem, som faktisk støtter HUMAC/Apple. Vildt at man kan få lov til at være så nederdrægtig overfor kunderne, og få lov til at være det helt i fred.
HUSK, at I er Apple’s ansigt udadtil i Danmark! Tror næppe de ville ønske at det var på den facon. Jeg ønsker INGEN RESPONS, medmindre det er med en, for mig, tilfredsstillende løsning, og SLET INTET at gøre med Rødovre-chefen, eller lignende. Chancen ER forspildt. Et nyt panserglas, god behandling og service ville ikke have kostet jer noget særligt. I stedet har i ødelagt min opfattelse af Apple, som jeg har støttet alle årene! Har haft alle telefonerne, undtagen 7’eren og 8’eren. Har nu IPhone X. Derudover har screenshots der beviser jeg taler sandt (jævnfør samtale mellem min bror og jeg, hvor tidspunkterne står på), SAMT jeg skrev med det samme, efter min arbejdsdag var slut, til jer på Facebook. Det var i fredags! Den er hverken læst eller besvaret! Det er selvfølgelig også nemmere at lade være med at svare eller ringe tilbage til folk, hvis ikke de alene har rosende ord. Det er under al kritik at man opfører sig sådan overfor kunderne! Man skulle tro det stod bedre til hos Humac/Apple med alle de stigninger i priser på telefoner, med videre. Ville ønske jeg kunne give 0 stjerner, men beskrivelsen på den ene stjerne passer perfekt.

Købte i april 2017 en MacBook Pro, som har haft problemer med mellemrumstastaturet. Grundet at fejlen til at starte med ikke var så udtalt indleverer vi den først til rep i December. Har nu fået et overslag på rep. Kr. 5.000 - trods at den falder ind under Apples 1 års Hardware garanti.
Humac påstår at der er spildt cola/is i tastaturet - hvilket der IKKE er. Har bedt om dokumentation for dette - og vil nu indlevere maskinen via mit forsikringselskab/el-skade forsikring til rep. Så må vi jo se om de også finder en "kortslutning" grundet "væske".
Det er sidste gang jeg og min familie handler hos Humac. Kan jo kun beklage, at Apple vælger at have denne forhandler som deres repræsentant istedet for at have Apple Stores i DK.