HORNBACH Österreich Bewertungen 197

Ich möchte mich bei die Hornbach Filiale Brun am Gebirge an den Mitarbeiter Fuchs Mathias sehr bedanken!
Er war sehr hilfsbereit ,höflich und professionell!Das sieht man leider nicht so oft!Weiter so👍👍👍

Frechheit wie unfreundlich die verkäufer sind

Sehr sehr mangelhaft. Haben eine Reparatur an einem Robomov Mähroboter (kein Jahr alt) also noch in Garantie. Abgegeben am 23.06.21. Bis heute 15.08.21 fehlt noch immer das Bestand Teil. Habe jede Woche angerufen, mir wurde versprochen zu antworten, kam aber nix. Also, möchte nur klarstellen, dass dieser Firma die Feinfühligkeit Kunden gegenüber fehlt. Jedenfalls wir werden diese Firma nicht mehr aufsuchen schließlich hat der Mähroboter nicht nur 100,00€ gekostet, war auch kein Angebots Artikel (Innsbruck Rum)

Hätte ich doch nur vorher die Bewertungen gelesen! Fliesen bestellt, gleich PayPal bezahlt. Bestätigungsmail gekommen. Komisch plötzlich steht anderer Name und Adresse drauf. Bestellung nochmals angesehen, richtiger Name richtige Adresse meinerseits. Gleich darauf bei Kundendienst angerufen, gesagt das auf meinen Bestätigungsmail eine falsche Adresse draufsteht. Absolut unfreundliche Dame dran die davon nichts hören wollte und was von Datenschutz sprach (was hat das mit Datenschutz zu tun, wenn ich richtig bestelle und ihr System falsche Adresse drauf schreibt) und legt mir einfach auf- Frechheit! Doch was solls, nochmals angerufen, andere Dame nimmts auf, ich schicke zusätzlich noch Mail mit den Daten und das ich alles richtig bestellt habe, warte auf Rückmeldung. Nachmittags keine Rückmeldung nochmals angerufen - anderer Herr vom Kundendienst nochmals mitgeteilt, der nimmts wieder auf. Muss auf Rückmeldung warten. Derweil kommt ein Anruf von Spedition die die Fliesen zustellen wollen. Jippi - dachte ich - denen die richtige Adresse genannt, wird morgen zugestellt. Am Zustelltag wurde ich von Hornbach angerufen, das sie keine Adressänderung durchführen konnten und die Ware zurück an Hornbach geht. Häää? Habe doch selbst die Adressänderung mit Spedition abgeklärt und die konnten das auch ändern .Spediteur (da zufällig andere Bestellung auch am gleichen Tag kam) hätte die Ware auf Lastwagen mitgehabt, dürfte aber nicht abladen, weil Hornbach ja Rückführung beauftragt hat. Na ja, Geld abbuchen kann Hornbach sofort. Eine Rückholung beauftragen auch sofort, doch eine Adressänderung können Sie nicht durchführen! Schikane nenne ich das!!! Warum einfach wenn es auch kompliziert geht. Wieder bei Kundendienst angerufen, wieder jemand anderer dran. Warum kann das nicht eigentlich einer oder zwei bearbeiten - mit denen man dann immer verbunden wird. Weil so muss man das gefühlt hundert Mal erklären keiner kennt sich aus und man muss mal wieder auf Rückruf warten, der vermutlich nie kommen wird. Jedenfalls weiß ich jetzt schon, das der Fliesenleger nicht kommen braucht, weil ja Ware irgendwo ist. Endlich Rückruf- wo man sich dann anhören kann. Aus Datenschutzgründen können Sie nichts sagen, und anschuldigung das man vermutlich die falsche Adresse selber reingeschrieben hat- na klar! Damit man so einen Stress hat. Deshalb hab ich auch gleich reklamiert, weil ich das ja nicht anders wollte. Die Belege wo mein Name drauf steht und auch den Paypal Beleg- mit richtigen Namen und Lieferadresse, richtige Bestell/Vorgangsnummer zählen nicht. Von Entschuldigung (da eindeutig Fehler bei Hornbach liegt) oder Lösungsfindung sehr weit entfernt. Sie können einfach nichts machen. Und welch ein Wunder auch diese Dame legt wieder auf. Nie wieder Vorrauszahlung, weil abbuchen können sie mit gleichen Tag eine Rückbuchung dauert 14 Tage wenn ich es überhaupt wieder bekomme (das wird das nächste Projekt), weil ja irgendwie anderer Name darauf gekommen ist. Und kann jetzt irgendwie selber das Material oder andere Fliesen besorgen.
Na danke auch! Baue gerade mein Haus und dachte das wäre das Projekt meines Lebens- doch anscheinend ist es diese Bestellung!

Hornbach Wels!
Sehr kompetente Hilfe der Mitarbeiter.
Bemüht und sagen nicht wo das gesuchte ist sondern gehen mit dem Kunden hin und zeigen es ihm.
Ein Erstklassiger Kundenservice.
Einfach top!

Sehr geehrtes Hornbach Team Stadlau,
Möchte mich nochmals an den super einsatzfreudigen Herrn Scheibel bedanken!!!!!!
Also so einen Einsatz für Kunden hab ich noch nie erlebt und er hat uns zu 100% bei unseren Problem geholfen- Hut ab von diesen Mitarbeiter
Liebes Hornbach Team falls es so etwas wie Mitarbeiter des Monats gibt wäre Herr Scheibe der richtige und ich würde sogar ihn als Mitarbeiter des Jahres wählen !!!!
Nochmals ein großes Dankeschön für den Einsatz HERR SCHEIBEL

Ware bestellt, wurde nicht geliefert, 5 Mails geschrieben, keine Antwort, erst nach einer letzten Nachfrist mit anschließenden Storno der Bestellung, hat sich jemand gemeldet und gemeint Storno geht nicht, ist ja schon zugestellt, jedoch habe ich die Ware nie bekommen(seit ca. einem Monat) und meine Mails wurden auch nie gelesen, also in Zukunft kaufe ich sicher nicht mehr bei Hornbach !

Siend seit 14 tagen nicht fähig meine ware zuzustellen.
Nie wieder kaufe ich was beim hornbach.
Musste selbst mein packet suchen

Hornbach Brunn am Gebirge - Reservierung und Abholungstermin für Gartenmöbel wurde via Email bestätigt und 24 Stunden vor dem Abholtermin wurde ein lapidares Email mit dem Storno übermittelt, weil die Waren plötzlich nicht mehr verfügbar sind. Das nenne ich Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit. Bin nur froh, dass ich nicht auch schon im Vorhinein bezahlt habe. Hätte mir vor meiner Bestellung die Bewertung im Trustpilot ansehen sollen, dann wäre ich kaum verwundert, bzw. hätte gar nicht bestellt.

Falsche Ware geliefert. Nach Reklamation erneut falsche Ware geliefert. Schließlich kam die Nachricht, dass die Ware nicht mehr verfügbar ist - ohne ein Wort der Entschuldigung. Es handelt sich dabei um saisonale Gartenware, der ganze Vorgang hat 1 Monat beansprucht, jetzt ist es ohnehin schon fast zu spät... Hornbach hat das Thema e-commerce leider überhaupt nicht im Griff. NIE WIEDER.

Nach der Auswahl meiner Ware im Online-Shop, unter Berücksichtigung der angegebenen Lieferzeit und Mengen, hab ich eine Merkliste erstellt.
Wie erwartet erklärte man mir im Markt dann, nicht alles so liefern zu können wie auf der Homepage angegeben. Auf meine Frage zur Lieferzeit wurde ausweichend geantwortet, 3 Mitarbeiter... 3 verschiedene Antworten von sofort Lieferbar bis 6 Wochen....und alle schauen in das gleiche System!?!
Auf Anfrage zur Liefermenge eröffnete man mir, meine bestellten Mengen sowieso nicht liefern zu können.. oder zu wollen? weil ich bei OSB-Platten eine ganze Palette bestellen muss, 44 Stück statt der benötigten 10 Stück, bei den benötigten 15 Stück der 3 und 4 Meter langen Balken wurde ebenso auf die Abnahme von jeweils ganzen Posten gedrängt. Die brauche ich aber nicht den ich möchte einen (1) Pavillon bauen, nicht 20 ! Also Storno der Holzwaren.
Die restliche Lieferung sollte in der folgenden Woche fertig sein, ein Anruf am Samstag vorher bestätigte mir alle Positionen. Heute bin ich mit einem Transporter nach Innsbruck Rum gefahren um die Lieferung abzuholen....Trapezbleche erst lieferbar in KW 19, die Schrauben dazu in KW 20 !!
Das weiß man ja auch nicht am Samstag vorher.....
somit die restliche Bestellung ebenfalls storniert.
Fazit: 3x im Markt gewesen also 300 km gefahren, Transporter organisiert, Zeit investiert, geplant....für nix.!!!!
So unprofessionelle und faule Mitarbeiter bis auf die nette Dame an der Hauptinfo im Markt Innsbruck-Rum sind mir noch nie unter gekommen. Mein Kundenkonto werde ich heute noch löschen. Holz kaufe ich im Sägewerk, den Rest online wo anders..
Nie wieder Hornbach für mich...war ja nicht das erste mal das es schief geht.

Lieferverspätung bereits 10 Tage. Keine Auskunft über tatsächlichen Liefertermin. Nur täglich Ausreden.
Nie wieder.

Ich habe eine online Bestellung für 8 Pflanzenkästen im Ausmaß von 260 kg getätigt, wohne allerdings im 2. Stock ohne Lift. Nachdem ich erst durch Nachlesen in den AGB feststellen musste, dass die Lieferung dieses Artikels "Frei Bordsteinkante" war, wollte ich die Spedition mit dem Hochbringen beauftragen. Hornbach hat jedoch der Spedition nicht das OK gegeben, dass diese mir den Artikel (auf eigene Kosten und auf eigenes Risiko) in den 2. Stock bringen darf. Auf Nachfrage sei dies aus "versicherungstechnischen Gründen" nicht möglich. Man muss im Ergebnis also eine zweite Firma beauftragen, die sich zum selben Zeitpunkt, wie die Lieferung der Spedition erfolgt, beim Haus bereithält um schwere Ware hochzutragen.
Vom Kundenservice kommen nur patzige Antworten, wie "Hätten Sie halt die AGB gelesen" - "Da kann ich ja nichts dafür wenn Sie die AGBs nicht lesen", widersprüchliche Aussagen und Standard-Floskeln. Nach mehrmaligem Hin und Her war auch der Leiter der Kundenserviceabteilung nicht in der Lage zu erklären, warum ein OK für das Hochtragen seitens Hornbach an die Spedition nicht gegeben werden kann (nur für bestimmte Produkte, aber für meine 260 kg gerade nicht). Der Herr hat statt auf meine Fragen einzugehen zugemauert und keine Erklärung geliefert sondern nur wie ein Roboter wiederholt "Lieferung frei Bordsteinkante, Lieferung frei Bordsteinkante, Lieferung frei Bordsteinkante" (absurd!). Auf meine Frage, ob ich ihn aufnehmen darf, hat er verneint und mit rechtlichen Schritten gedroht. Dann hat er gesagt, er wird nicht weiterhelfen, er storniert die Ware und hat mitten in meinem Satz aufgelegt.
Das einzige was ich wollte, war meine Ware im 2. Stock zu erhalten, und da der Vertrag offenbar nur Bordsteinkante vorgesehen hat wollte ich die Spedition gegen Übernahme des Risikos und gegen zusätzliche Bezahlung mit dem Hochtragen beauftragen. Dafür hat Hornbach der Spedition ihr OK nicht gegeben. Völlig unverständlich, betriebswirtschaftlich idiotisch und kundenservicetechnisch eine außerirdische Erfahrung!
Selbstverständlich habe ich dann bei der Konkurrenz gekauft wo alles glatt lief.
Ich bin Unternehmensberaterin und biete Hornbach sehr gerne das dringend notwendiges Training für Kundenservicemitarbeiter, Lösungsansätze für Standard-Beschwerde-Fälle und Lösungen für typisch erforderliche Zusatzprodukte an. Sie können zum selben Ergebnis mit den richtigen Formulierungen kommen und noch dazu betriebswirtschaftlich mehr Erfolg haben. Offensichtlich besteht hier noch großes Potential. Auch den negativen Net Promoter Score kann man leicht wegbekommen. Kontaktieren Sie mich gerne!

Vorweg, ich liebe es bei Baumärkten shoppen zu gehen und überhaupt bei Hornbach. Mit den regulären Preisen kann so gut wie kein anderer Baumarkt, trotz Prozentkarten mithalten.
Und jetzt zum großen ABER! Wenn man sich Ware liefern lässt, vergibt Hornbach ein Lieferdatum. Dieses hat bisher noch NIE mit dem Datum der tatsächlichen Lieferung übereingestimmt. (Habe schon sehr viele Lieferungen in den letzten 12 Monaten erhalten und auch schon sehr viel Geld bei Hornbach als privat Person liegen gelassen) Die Speidtionsfirmen meinen dazu, dass Hornbach auch gar keine Angaben über diese Termine machen darf. Die Speditionsfirma Raben aus Deutschland, mit der Hornbach u.a "zusammenarbeitet", ist vollkommen inkompitent. So unfähig, dass sie dich wegen ihrer eigenen Unfähigkeit vertrösten, keine Auskünfte bzw. falsch Auskünfte geben, auf Emails nicht antworten, versprochene Rückrufe nicht tätigen, etc. Und das alles zum Nachteil des brav zahlenden Kundens. Eine echte Frechheit!
Als gut gemeinter Kundenrat an Hornbach: Arbeitet mit fachlich Kompetenten, zuverlässigen und Zielorientierten Speditionen zusammen. Und vergebt wenn schon, dann Liefertermine die von den Speditionen auch eingehalten werden können, oder eben gar keine Angaben dazu...
Ich persönlich werde nie wieder Material über solche Kasperl Speditionen von Hornbach beziehen. Dann lieber bei einem anderen Händler mehr Geld ausgeben und Nerven und Zeit sparen!!!

Mein Sohn wünschte sich zu Ostern ein größeres Trampolin mit 4 m Durchmesser!! Mama gleich eines am Vormittag reserviert, nachmittag angerufen in der Filiale leider nur der Service am Telefon Hauptsitz glaub ich in Wien!! Ob eh alles funktioniert hat und ob eh welches da ist, den die Anreise zur Filiale beträgt ca 70km!! Die Dame am Telefon "ja hat alles funktioniert ein Trampolin ist in der Filiale reserviert, wenns Probleme geben würde, würde sich ein Mitarbeiter melden!! Gleich am nächsten Morgen sind wir 70 km bis zu Filiale gefahren!! Wollte unser reserviertes Trampolin abholen, tja leider keines da!! Ich finde es eine absolute Frechheit ich war so sprachlos, leider ist es in der heutigen Zeit so das man alles über das Internet machen muss dabei leider nur sch.... rauskommt (kann man trotz der heutigen Zeit nicht normal am Telefon etwas reservieren lassen) sehr sehr traurig!!

Aja zu Ostern gabs dan natürlich kein Trampolin, dafür sehr viele Tränen!!

Bei Hornbach leider eine Pumpe zu einem weit überhöhten Preis gekauft. Amazon liefert dieselbe Pumpe um 49.- bzw. 20% billiger. Aber ich wollte in Österreich kaufen. Die Pumpe natürlich aus China, aber in der Beschreibung von Hornbach nicht ersichtlich. Mehrmalige Kontaktaufnahmen über Mail blieben unbeantwortet. Nie wieder Hornbach.

Großartig !
Ich möchte meinen tiefsten Dank aussprechen. Für meinen gemeinnützigen Verein CaSa-Help Wien habe ich auf eine Kulanzlösung gehofft, da wir keinen Beleg mehr hatten. Völlig unkompliziert und verständnisvoll wurde mir sehr geholfen. Danke bis zum nächsten Mal. Ein größeres Terrassenprojekt steht an 😃
Ich werde euch bevorzugen

Habe online etwas reserviert und wollte es im Markt Brunn am Geb. abholen. Vorort nur 1Person für alle Bestellungen zuständig und der war beschäftigt mit einer anderen Bestellung !!! Nach 15 Minuten warten habe ich dann die Bestellung im Markt storniert. Hornbach sollte mal bei den Konkurrenten nachschauen wie eine schnelle und reibungslose Abwicklung funktioniert.

Unglaublich schlechte Erfahrung! Aufgepasst bei Rechnungskauf und 'kurzfristig' lieferbare Artikel.

Im Januar bestellte ich einen Holzofen mit Anschlussmaterial und Kohle für mehr als 1000 Euro auf Rechnung. Ein Versandkostenpauschal von 150 Euro ist viel, aber bei eine Aufteilung auf die bestellten Artikel ist es noch akzeptabel.

Alles war laut Website lieferbar innerhalb von 7-8 Tagen. Ich freute mich nach einer kurzen Wartezeit mein Ofen anzünden zu können.

Nach 6 Tagen wurde die Kohle und einige Kleinigkeiten geliefert.

Nach 14 Tagen kam dann eine E-Mail, dass der Holzofen wahrscheinlich erst 6 Wochen später geliefert werden kann.

Da ich den Ofen schnell brauchte, war dies nicht akzeptabel. Selbst jetzt, wenn sie wissen, dass die Lieferzeit nicht realisierbar ist, belassen sie sie auf ihrer Website als 7-8 Tage!

Hornbach hat die vollen Versandkosten pauschal für die Teillieferung in Rechnung gestellt, obwohl die Nichtlieferung des Restes ihre Schuld war.

Die Ware ist damit viel teurer geworden als geplant.

Ich habe die Rechnung pünktlich bezahlt und die Rechnungsnummer angegeben. Heute (6 Tage nach Bezahlungseingang) haben sie das Geld zurückerstattet. Ich habe Hornbach angerufen warum es zurückerstattet ist. Sie konnten es nicht mit meiner Rechnungsnummer verknüpfen. (Wofür ist denn diese Nummer?) Nun, laut ihnen, bin ich zu spät mit dem Bezahlen und sie drohen am Telefon gleich mit Mahnkosten.

Also, ich rufe sie selbst an um dies zu lösen und sie drohen gleich mit Mahnkosten. Sehr unangenehm!!!

Sowohl die hohen unvorhergesehenen Versandkosten als auch die drohenden Mahnkosten sind nicht akzeptabel und scheinen eine bewusste Entscheidung von Hornbach zu sein, mit Online-Verkäufen zusätzliches Geld zu verdienen!

(Weil sie ihre Website auch nicht ändern wenn sie wissen, dass es nicht stimmt, bestätigen sie meine Gedanken leider)