Horizn Studios Bewertungen 

Also ja auch bei uns ist der große Koffer auch bei der ersten Reise kaputtgegangen, aber das liegt nicht an der schlechten Qualität der Koffer, sondern daran wie damit umgegangen wird am Flughafen. Was toll ist, dass die Teile sehr leicht zu wechseln sind und somit nicht immer der ganze Koffer getauscht werden muss. Wenn bei einer Reise etwas beschädigt wird zahlt das die Airline. Viele Anbieter produzieren Wegwerfartikel, hier ist das nicht der Fall.
Auch der Kundendienst war einfach und hat gute weitergeholfen in dem Fall.
Und mein zweiter kleiner carry on Koffer, den ich aber jetzt auch schon einige mal aufgegeben habe, ist so robust, der Reißverschluss hält Bombenfest.

Hab mir vor ein paar Jahren ein ganzes Kofferset von Horizn gekauft und war damit eigentlich ganz zufrieden. Jetzt löst sich aber das Band rund um die Reißverschlüsse – eine reine Abnutzungserscheinung. Sollte eigentlich keine große Sache sein, Horizn verweist aber auf "zu starke Einwirkung von außen", was einfach Blödsinn ist und verweigert die Reparatur. Auch mit Hinweis auf die dubiose Herstellergarantie, die zwischen lebenslang und 3 Jahre schwankt, je nachdem, wann man seine Koffer gekauft hat. Alles in allem also unseriös und ziemlich kundenunfreundlich. Und noch ein Tipp: Schaut euch mal die ganzen Superbewertungen an und checkt dann einmal, wer davon Redakteur:in oder Influencer:in ist. Ich kenne alleine 2 Journalistenkolleg:innen, die mit kostenlosem Horizn-Gepäck in der Welt unterwegs sind …

Ich bin mit meinem Koffer auch nach 3 Jahren noch super zufrieden. Ich benutze ihn sehr häufig. Nun war der Ausziehgriff kaputt. Der Kundenservice hat super funktioniert. In kürzester Zeit hatte ich einen neuen Griff und der Koffer ist wieder einsatzbereit. Vielen Dank dafür!

Erst war ich von dem Koffer sehr angetan. Die Qualität lässt im Reise-Alltag jedoch stark zu wünschen übrig. Bereits bei meiner ersten Reise kam es beim Handgepäck (!) zu Beschädigungen. Auf meine Reklamation verwies der „Kundenservice“ lediglich auf die Airline, obwohl der Koffer qualitativ versagt hat. Für diesen Preis auf keinen Fall empfehlenswert!

Superschneller, netter und kostenloser Service! Benötigte Ersatzteile (Rollen, Griffe) wurden sofort übersandt, so dass die Koffer wieder wie neu sind😜👍!

Super Kundenservice, auch Jahre nach dem Kauf!

H7 4 Monate alt, der Ziehgriff ging nicht mehr rauszuziehen. Wahrscheinlich am Flughafen "dumm" getroffen. Zur Filiale HH Centrum gefahren, eigentlich gedacht muss eingeschickt werden und "ewig" warten, stattdessen inhalb 30 Minuten wieder abholbereit.TOP Service , supernette Mitarbeiterin. Sehr zu empfehlen. Übrigens Kostenlos!! DANKE

Handgepäck Koffer H5 nach kaum drei Jahren defekt, Riss in der Hartschale, ohne dass ich nachvollziehen kann, wie der entstanden ist. Enttäuschende Qualität und wirklich, wie ja schon öfter hier erwähnt ist, unterirdischer Kundenservice. Die Mitarbeiterin sagte mir wortwörtlich:
„The term "lifetime" refers to the lifespan of the suitcase, not the owner. The lifetime warranty does not mean that the owner has a sort of suitcase "subscription" until the end of their life.“ Eine Reperatur wird auch nicht angeboten - nicht sehr nachhaltig, hatte ich auch anders erwartet.
Ich hatte große Sympathie für die Marke, aber werde dort nicht mehr kaufen.

Nach 8 Jahren war die Teleskopstange defekt. Überraschender Weise hat Horizn diese innerhalb von wenigen Tagen ohne Kosten ausgetauscht. Toller Service.

Update: Nach anfänglichen Problemen mit dem Kundensupport, hat sich doch eine gute Lösung gefunden und ich habe wieder einen funktionierenden Koffer. Daher ein Stern Abzug.

Alter Text:
Ich habe einen Smart Cabin Koffer mit damaligen 30 Jahren Garantie erworben. Nach kurzer Zeit sind bereits einige Reisverschlüsse abgerissen, damit konnte ich noch leben, obwohl sich Wertigkeit in meinen Augen anders widerspiegeln sollte.

Mittlerweile sind die Rollen defekt und ein Riss in der Schale vorhanden, allerdings weist Horizn die Garantieansprüche zurück, da nach 7 Jahren "das Ende der Lebenszeit erreicht sei"
Und das, obwohl der Koffer noch ca. 23 Jahre Restgarantie hat, die Argumentationskette wirkt hier sehr fragwürdig.

Mittlerweile bietet der Hersteller sogar lebenslange Garantie an, aber ist dann auch nach einigen Jahren die Lebenszeit vorbei und Garantie somit nicht mehr möglich?
Schade, eigentlich habe ich den Koffer gemocht.

Zügige und unkompizierte Bearbeitung meines Gewährleistungsschadens.

Top service! Ersatztiel sehr lange Zeit nach dem Kauf gratis erhalten.

Kundenservice hat mir beim Austausch des Akkus sehr schnell und professionell geholfen.

Super Kundenservice! Bei mir war an einer gelieferten Tasche ein kleiner Defekt, und der Kundenservice hat mit mir wunderbar einfach einen Austausch der Tasche organisiert.

Ich habe am 12.11.24 einen Koffer bestellt. Aufgrund eines Adressfehlers ist dieser nicht angekommen. Der Kundenservice hat mir dann mitgeteilt, dass Sie keinen Einfluss auf die Lieferung haben und mir nicht gesagt werden kann wann der Koffer ankommt. Da wir verreisen wollten habe ich eine neue Bestellung ausgelöst die ich nach kurzer Zeit erhalten habe.
Mittlerweile ist der 13.01.25 und ich habe auch 2 Monate nach der ersten Bestellung noch keinen 2. Koffer, oder eine Erstattung des Kaufreises erhalten. Angeblich weiß niemand wo der Koffer ist.

Es fällt mir schwer zu glauben, dass der Koffer noch immer nicht beim Absender angekommen ist.

Besonders ärgerlich finde ich den unprofessionellen Kundenservice. Auf Fragen bekommt man mit Glück am kommenden Tag eine Antwort. Ich hatte auch schon mehrfach um Rückruf gebeten. Leider ohne Erfolg.
Schade, die Koffer sind eigentlich ganz gut. Nach der Erfahrung kann man aber nur von einem Kauf im Netz abraten. Ich würde nur noch direkt im Store kaufen.

Zunächst vorneweg, ich mag Design und Funktionalität der Horizn Produkte sehr. Ich habe die Aktentasche Gion sowie den Trolley M5, letzteren seit vielen Jahren inzwischen fast wöchentlich im Einsatz.

Dass die Räder irgendwann nicht mehr gut liefen, fand ich deswegen nicht sehr verwunderlich. Es war jedoch überhaupt kein Problem, neue zu bekommen und selbst leicht auszutauschen.
Kurz darauf ließ sich leider der Teleskopgriff nicht mehr richtig versenken. Aber auch hier erhielt ich umgehend ein neues Griffset.

Super angenehm sind die jederzeit raschen und sehr freundlich verbindlichen Antworten des Kundenservice.

Tolle Kommunikation! Schnell und unkompliziert! Sehr hochwertiger Koffer!

Nach etwa einem halben Jahr zeigt der Koffer in der Nähe des Tragegriffs einen Defekt. Wie kann es sein, dass ein solcher Schaden schon nach so kurzer Zeit auftritt? Auf meine Anfrage beim Support erhielt ich dann eine recht erstaunliche Antwort…

Im Wesentlichen wurde mir mitgeteilt, dass der Schaden durch äußere Einflüsse entstanden sei, was jedoch nicht zutrifft. Ich war insgesamt sechs Mal mit dem Koffer auf Reisen und habe ihn stets sorgfältig behandelt.

Die Garantie beträgt grundsätzlich ein Jahr, doch eine Lösung wurde mir verweigert. Ich habe also 600 Euro ausgegeben – für nichts. Die „lebenslange Garantie“ erscheint mir in diesem Fall eher wie ein leeres Versprechen. Tatsächlich klingt es eher so: „Lieber Kunde, solange Ihr Koffer in einwandfreiem Zustand ist, erhalten Sie unsere lebenslange Garantie. Wenn jedoch ein Defekt festgestellt wird, sind Sie auf sich allein gestellt – und tschüss.“

Toller Service – Ironie beabsichtigt.

Die Bewertung auf der Hauptseite wird auch noch gelöscht – sehr transparent, wirklich.

Abschließend lässt sich sagen: Der Koffer überzeugt optisch und das Material ist weitgehend gut, aber der Service ist schlichtweg miserabel. Es ist natürlich nicht nachvollziehbar, dass der Koffer von heute auf morgen einen Defekt aufweist, ohne dass äußeres Zutun vorliegt. Der Koffer stand einen Monat lang ungenutzt und es war zuvor keinerlei Defekt erkennbar.

Generell sollte ein Reisekoffer durchaus eine gewisse Belastung aushalten können, da er für genau solche Anforderungen konstruiert ist. Es kann nicht sein, dass er nach nur sechs Reisen und sechs Monaten bereits einen Defekt aufweist. Das ist definitiv nicht akzeptabel.

Eins vorweg, seit ich meinen M5 Smart habe bin ich nie wieder mit einem anderen Koffer verreist. Ich bin beruflich viel unterwegs und daher ist mein Koffer oft im Einatz. Nach vier Jahren hatte ich Probleme mit dem Griff (es ließen sich nicht mehr alle Stufen einrasten).

Da ich meinen Koffer registriert hatte, war ich noch innerhalb der 5 Jahre Garantiezeitraums. Daher wurde mir der Ersatz im Wert von 65€ kostenfrei zugeschickt. Der Austausch hat 5 Minuten gebraucht und er geht wieder wie am ersten Tag! :)