Horizn Studios Bewertungen 

Meine Frau kaufte 2019 einen Bordkoffer als Geschenk für mich. Wichtiger Grund für den Kauf war neben dem schönen Design die "lebenslange Garantie", die der Verkäufer versprach. Seit Mitte 2023 klemmt der Teleskopgriff. Ich ging gestern in den Laden. die Erfahrung war Realsatire: Lebenslange Garantie gibts, zwischen 2019 und 2023 leider nur fünf Jahre. In der Coronakrise? Weniger Service um den Umsatz anzukurbeln? Warum denn jetzt und wo steht es? Nix wisse. Also Beschiss, um es klar auszudrücken. Reparatur, weil 5 Jahre abgelaufen kostet 80 Euro, ärgerlich, aber was kann man machen. Ich: Koffer wegwerfen ist auch keine Lösung. Dann lasse ich den Koffer bis Mitte Jan. hier zur Reparatur. Machen wir nicht, sagt der Salesman und strahlt mich an. wie jetzt keine Garantie, keine Instandsetzung? Doch doch, meint er, wir schicken dir einen Reparatursatz mit Ersatzteil und Bauanleitung. Erstens habe ich dem Herrn nicht das "Du" angeboten, zweitens kaufe ich schon lange nichts mehr bei IKEA, wegen der Zusammenbauerei. Tja, sagt mein Dzukumpel von Horizn, dann kann er auch nichts mehr machen. Ob er einen Handwerker kennt, der so was übernimmt? Nöö, Eigentlich wollte ich Aufgabekoffer kaufen. Jetzt sicher nicht bei H.
Falle 1: Falsche Angabe über Garantie. - Zur Vermeidung schriftlich geben lassen.
Falle 2: Klare Ansagen fordern, wie ein Reparaturfall abgewickelt wird - auch schriftlich
Falle 3: Das Geschäftsmodell von Horizn.

Denn ganz ehrlich, sowas habe ich noch nie erlebt, dass ein Verkäufer sich weigert Reparaturen durchzuführen und bei Garantieversprechen Tricks. Service geht anders.

Sehr toller und schneller Kundenservice.
Mein Griff war abgebrochen und ein Ersatzgriff wurde mir auf Wunsch zur Selbstmontage innerhalb ein paar Tagen zugesendet - das alles auf Garantie. Schnelle und unkomplizierte Kommunikation!

Schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Kundenservice!

Top Produkte, rasche Lieferung, nachhaltig.

Super freundlicher Kontakt mit dem Kundenservice. Ich hatte eine nachträgliche Anfrage bezüglich meiner Bestellung bzw des Betrages und es wurde umgehend darauf eingegangen. Ich habe mich sehr über den Nachlass gefreut. Vielen Dank!
Im übrigen haben wir schon sehr viele Koffer und Taschen vom Hersteller bzw auch schon als Geschenk verwendet und es kam immer gut an, wegen der tollen Optik und der Qualität

Das Unternehmen war in einem Schadensfall sehr freundlich und nach mehrmaligem Nachfragen auch sehr kulant. Sehr empfehlenswert!

Habe 2017, also vor etwa 7 Jahren einen Horizn-Koffer gekauft. Nun ist der Teleskop-Griff defekt. Eine E-Mail an den Kundenservice und sofort wurde mir kostenfrei ein neuer Griff geschickt. Besser geht's nicht! Super Kundenservice!

Nach ca. einem halben Jahr war der Reißverschluss meines Rucksacks kaputt. Ich habe das dann per Formular reklamiert. Der darauf folgende Umgang mit der Reklamation war einwandfrei und so, wie man es sich wünscht. Freundlich, zugewandt, kundenorientiert, transparent. Am Ende bekam ich einen neuen Rucksack zugeschickt. 5 von 5 Sternen!

Ich bin sehr happy mit Horizn-Studios. Die Koffer sind super leichtgängig und sehen sehr gut aus. Bei einer Reise ist leider einer der Zipper am Haupt-Reißverschluss abgefallen; dank Garantie konnte ich den Koffer einschicken und reparieren lassen.
Die Betreuung durchs Team war sehr gut. Kann die Koffer wärmstens empfehlen.

Sehr pragmatischer Lösungsansatz!
Sasha, hat immer schnell geantwortet und auf eine gemeinsame Lösung hingearbeitet.
Super Service!!!!

Ich nutze schon seit Jahren Produkte von Horizn Studios und hatte bisher nie Probleme. Dieses Jahr ist dann zum ersten Mal eine Rolle an meinem Koffer kaputtgegangen. Ich habe einfach ein Foto hingeschickt, und sofort wurde mir kostenlos Ersatz geschickt – super unkompliziert! Bin echt zufrieden, sowohl mit den Produkten als auch mit dem Service. Klare 5 Sterne von mir!

Sehr gute Produkte hinsichtlich, Design, Features, Qualität und Preis-Leistung. Rundum empfehlenswert!
Der Kundenservice ist ebenfalls überragend!

Kundenservice ist sehr professionell und kulant

das Teleskopgestänge meines etwas in die Jahre gekommenen Rollkoffers funktionierte nicht mehr. Mail an den Kundenservice wurde binnen 24 Stunden beantwortet und es wurde heute ein kostenloser Ersatz zur Selbstmontage angeboten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist prompt und lösungsorientiert. Noch ist das Gestänge nicht bei mir und ich habe es auch noch nicht getauscht (...Tag nicht vor dem Abend loben) aber wenn es so weitergeht bin ich voll zufrieden!

Sehr gute Qualität, Design und Funktion.

Bestellung kam unvollständig an.
Ich habe um Nachsendung des Rucksacks gebeten, jedoch wurde darauf nicht eingegangen. Ich musste ein Formular für DHL ausfüllen, obwohl ich nicht der Verkäufer und Versender bin, sehr mühsam.

Crossbody-Bag kam an, hier ist die Qualität sehr gut.

Bewertung wird angepasst, wenn die nächsten Schritte von Horizn Studios unternommen werden.

Bisher sehr ernüchternd, leider!

Update:
Rucksack wurde nachgeliefert, danke!

Sehr hochwertige und nachhaltige Koffer.
Stylisches und klares Design sowie innen und außen sehr gute Verarbeitung. Ganz besonders finde ich die Versendung der Koffer in einem "Koffersäckchen" hervorstechend, was allein schon deswegen auch die Marke so einzigartig macht. Oft sind es ja die kleinen Details, was zudem noch die schnelle und saubere Lieferung bestätigt !

Ich habe am 12.09.2024 insgesamt 4 Koffer bei Horizon bestellt - zwei M5 Smart und zwei H7 Smart. Die beiden M5 wurden auch recht flott geliefert. Auf die beiden H7 warte ich leider bis heute. Am 05.10.2024 habe ich eine automatisch generierte Mail bekommen, dass sich meine Lieferung ein wenig verzögern würde. Am 07.10. habe ich dann versucht über das Kontaktformular vom Customer Care zu erfahren wie lange sich die Koffer verzögern werden, da wir sie für unsere Reise in den Herbstferien brauchen. Daraufhin habe ich wieder nur eine automatisch generierte Mail erhalten: "Wir entschuldigen uns für die etwas längere Wartezeit für unsere Antwort! Wir haben derzeit ein hohes Aufkommen an Anfragen und arbeiten daran, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sei aber versichert, dass wir Dich nicht vergessen haben und uns so schnell wie möglich wieder bei Dir melden werden." Daraufhin habe ich am 10.10. nochmal per Mail geschrieben und gefragt, wann ich nun endlich mit einer Rückmeldung rechnen kann. Auch hierauf wieder nur eine automatische Mail. Heute ist mittlerweile der 14.10.2024 - ich warte also seit einer geschlagenen Woche vergeblich auf irgendeine richtige Antwort vom Customer Care. Bisher noch immer KEINE KONKRETE RÜCKMELDUNG! Absolut unprofessionell!

Achso, die Zahlung für alle 4 Koffer wurde natürlich direkt am 12.09.2024 abgebucht. Geliefert wurde aber nur die Hälfte!

Einfach top Customer Service und beste Produktqualität. Ich kann jedem die Artikel von Horizn empfehlen. Ich habe für einen selbst verschuldeten Schaden, 2 Jahre nach Kauf immer noch einen Discount bekommen. Das nenne ich Kundenservice.

Der Kundenservice war top - ich erhielt sofort ein Austauschobjekt. Seit dem halten drei unserer Trolleys seit einer Ewigkeit und sind zudem sehr schick.