Horizn Studios Bewertungen 

Schneller und guter Support bei leicht defekter Teleskopstange am Koffer.

Ich habe den Handgepäck Koffer vor über 6 Jahren gekauft und hatte ihn seitdem regelmäßig im Einsatz. Als nun ein kleiner Defekt im Teleskop-Griff auftrat, hat man mir binnen weniger Tage einen Ersatzgriff zugeschickt. Der Austausch ist problemlos möglich, sodass der Koffer nun wieder voll funktionsfähig ist. Ich bin sowohl mit dem Koffer selbst als auch mit dem Kundenservice komplett zufrieden und kann die Marke nur empfehlen!

Durchdachte und stylische Artikel. Wenn doch mal etwas damit ist, hilft einem der freundliche Service schnell weiter.

Schneller und sehr kundenorientierter support

Hatte eine Ersatzteilnachfrage, die sofort zu meiner Zufriedenheit beantwortet wurde. Danke!

Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice von Horizn. Schnell, unkompliziert und durchweg serviceorientiert – genau so wünscht man sich das. Wir haben inzwischen fünf Koffer für die ganze Familie gekauft, und jeder einzelne Kauf hat sich bestätigt: tolle Qualität, durchdachte Produkte und ein Support, der wirklich hilft. Wir werden garantiert weitere Koffer dort kaufen. Uneingeschränkte Empfehlung!

Schöne Produkte allerdings ist bereits nach der ersten Woche der Reißverschluss vom Rucksack kaputt. Auf Antwort des Custom Service warte ich seit 7 Tagen...Zwischenzeitlich Antwort erhalten und für insgesamt 8 € (3 € Zipper + 5 € Versand) soll ich die Reparatur selbst durchführen. Great Service!

Ich habe vor nicht einmal einem Jahr den SoFo-Rucksack gekauft und bin sehr enttäuscht von der Qualität. Bereits nach kurzer Zeit begann sich die Beschichtung abzulösen – obwohl ich den Rucksack höchstens zwei Mal pro Woche benutzt habe und ihn immer pfleglich behandelt habe.

Auf meine Reklamation erhielt ich nur die Antwort, dass es sich um „Abnutzungsspuren“ handle, die bei diesem Material normal seien. Für mich ist das keine akzeptable Erklärung, wenn ein Produkt in dieser Preisklasse nach so kurzer Nutzung schon sichtbare Mängel zeigt.

Ich besitze andere Rucksäcke, die nicht einmal die Hälfte kosten und bei deutlich häufigerer Verwendung keinerlei solche Probleme aufweisen.

Statt eine Lösung oder wenigstens Kulanz anzubieten, verweist die Firma lediglich auf ihre Garantiebedingungen. Sehr schade – ich hatte mir von der Marke sowohl bessere Qualität als auch kundenfreundlicheren Service erwartet. Ich werde hier sicher nicht wieder kaufen.

Bestellnummer: 221935957

Vor einige Jahren den Koffer Smart gekauft. Erst mal beste Leistung und begleitet mich wöchentlich auf meinen Dienstreisen.

Darüber hinaus ist der Service TOP: leider ist Compression Pad kaputt gegangen. Auf Anfrage (mehrere Jahre nach dem Kauf) wurde auf Kulanz ein Ersatzteil sofort zugeschickt!

Echt traumhaft!

Ich wollte ein Kofferset komplettieren, allerdings war die Farbe im Onlinestore nicht mehr zu bestellen und nicht mehr erhältlich.
Nach einer mittleren Bearbeitungszeit wurde mir sehr freundlich geantwortet, dass es im Lager noch einzelne Koffer der Farbe gibt. Parallel wurde das gesuchte Produkt unmittelbar in den Warenkorb gelegt und dieser mit separatem Link zugesendet. Sehr angenehm!
Die Qualität der Produkte hatte mich bereits überzeugt, sonst hätte ich die Serie nicht komplettieren wollen :)

Super schnell, super unkompliziert, super freundlich und dann auch noch kostenlos den Defekt des Koffers repariert. Toll, dass es hier noch echte Menschen gibt, die Mails beantworten. Spitzen Service!

Ich habe bisher nur super Erfahrungen mit Horizn gemacht! Von der Bestelleung über den Koffer etc. :)
Da leider eine Rolle kaputt gegangen ist habe ich mich über das Kontaktformular gemeldet und mein Problem wurde umgehend gelöst! Ich habe zwei neue Rollen bekommen. Vielen Dank an Sasha! Ich habe mich jederzeit als Kundin sehr wohl und verstanden gefühlt. :)

Nach ca. 10 Jahren ist der Tragegriff von den Teleskopstangen meines M5 abgerissen. Nach einer Nachricht über das Kontaktformular auf der Website habe ich innerhalb weniger Tage kostenlos ein Austauschteil erhalten, das super-easy innerhalb von 5 Minuten von mir eingebaut werden konnte.

Ich war immer zufrieden mit dem Koffer und dieses Erlebnis bestätigt mich darin, dass auch meine nächste Anschaffung ein Horizn sein wird.

Ich habe mich damals aufgrund der Qualität und Optik für einen Horizn entschieden. Als nun die Qualität einmal nicht mehr mitspielte, habe ich dem Customer Service nett geschrieben und warte nun seit bald 3 Wochen auf eine Reaktion - in der automatischen ersten Antwort werden ca. 2 Tage erwähnt.

+++ Nachtrag +++
Am 13.10 (Und nicht am 09.10) habe ich endlich eine Antwort erhalten - im Spam war nichts ;-).
Leider wird starr auf die alte 5 J. Garantie bestanden, obwohl es mittlerweile eine lebenslange gibt & davor wohl mal 30 J. gab - immer zu wechseln ist der verwirrend für die Kunden. Schade, dass mit den frühen Kunden so umgegangen wird.
Ein neuer Griff für 65€ steht für mich in keinem Verhältnis. Deshalb bleibe ich dabei, dass ich von Horizn enttäuscht bin und lieber einen neuen Koffer einer anderen Marke bevorzuge.

P.S. Sonderlich freundlich reagiert der Kundenservice bei Kriktik auch nicht.

Tragegriff war an meinem 2017er Cabin Trolley diesen Sommer kaputt. Wieder zurück im Lande, dann Customer Care kontaktiert und nach dem Ersatzteil gefragt. Sie haben sich super darum gekümmert und sogar meine damalige Bestellnummer ausgegraben, weil ich die Nummer nicht mehr parat hatte und es mir sehr kulant ohne Kosten nach Hause geschickt haben.
Bin begeistert.

Ich bin absolut Begeistert!
Sehr hochwertige Qualität. Durch einen unglücklichen Zufall, hatte ich einen Garantiefall. Dieser wurde schnell und unbürokratisch Bearbeitet. Innerhalb weniger Tage, hatte ich Ersatz.
So funktioniert Kundenbindung.
Für mich wird es nie wieder etwas anderes geben, als Horizn!

Mein Kabinenkoffer von Horizn ist seid über 7 Jahren mein treuer stylischer und praktischer Begleiter! Jetzt ist der Handgriff leider gebrochen - und ich habe prompt und kostenlos Ersatz bekommen. Ich bin begeistert von dem Service - und dem Koffer!!!

Hab einen Rucksack und einen Koffer. Am Rucksack ist nach 1,5 Jahren der Reißverschluss kaputt gegangen und ich habe sofort einen neuen zugeschickt bekommen. Top Service!

Ich habe zwei Koffer von Horizn - einfach super Produkte! Auch der Kundenservice funktioniert reibungslos und effizient. Kann ich nur empfehlen!