Horizn Studios Bewertungen 

sehr freundlicher und zuvorkommender Service, der konstruktiv kundenorientiert hilft

Mein Teleskopgriff war nicht mehr bzw. nur noch sehr schwer ausfahrbar. Nach kurzem Austausch per Mail mit dem Kundenservice habe ich prompt einen Ersatz erhalten, welche ich selbst montieren konnte.
Sehr kulante Lösung und super netter Support - vielen Dank an Sasha!

Sehr, schneller, freundlicher und zuvorkommender Kundenservice.

Leider ist bei meinem W5 Koffer der Griff außerhalb der Garantie abgebrochen. Dennoch wurde er kulant erweise kostenlos,ausgetauscht.

Ganz herzlichen Dank.

Super freundlicher und kundenorientierter Service! Ich bin super happy!

Ich brauchte neue Rollen für meinen Handgepäckskoffer und habe innerhalb weniger Stunden tollen Support erhalten. Die Rollen sind bereits unterwegs und sollen laut Anleitung ganz leicht selbst zu montieren sein.

Super Service.
Bei mein Horizn Kabinen Trolley, der mich bei meinen beruflichen Reisen regelmäßig begleitet und sehr oft im Gebrauch ist, hat sich der Teleskop Griff ausgenutzt und ist mir abgebrochen. Support gemeldet, kurze Beschreibung + Fotos hochgeladen. Nach 2 Tagen bereits eine Antwort erhalten, und einen neuen Griff weinige Tage darauf bereits zu Hause gehabt. Zusätzlich gab es vom Support zwei Optionen, Selbstaustausch mit Anleitung, oder Trolley Ihnen zusenden für den Austausch. Ich entschied mich für den Selbstaustausch. War in wenigen Minuten mit Anleitung getan. Top Service, danke.

Ich kann den Kundenservice nur loben. Die haben sich sehr schnell gemeldet und meinen Vorgang super gelöst. ( keine Reklamation )
So stelle ich mir Kundenservice vor.
Danke nochmals an Horizn

Kundenservice ist super schnell und freundlich. Bei Garantiefällen ohne Probleme Ersatz und super schnelle Beantwortung und Umsetzung. Vielen Dank.

Fabelhafter Kundenservice. Eine Rolle bei meinem Koffer war gebrochen und ich habe es erst nach dem Flughafen gemerkt. Der Kundenservice reagierte aufmerksam, schnell und nett und die neue Rolle ist unterwegs und wird hoffentlich passen.

Top Kundenservice, mein Koffer war die alte Version vom M5 und ein Monat bevor meine 5 Jährige Garantie abgelaufen ist, ist er komplett kaputt gegangen, die Reisverschlusstasche vorne hat sich komplett gelöst. Also habe ich einfach einen neuen M5 Pro als Ersatz bekommen. Für den habe ich zwar keine Lebenslange Garantie erhalten aber bin sehr zufrieden mit der Lösung. Der scheint sehr Robust zu sein, habe mir dann eine Kofferhülle dazu gekauft und denke der wird erstmal lange halten :)

Top Kundenservice und gute Produktqualität.
Ich kann Horizn nur weiterempfehlen, sehr professionell alles.

Super Kundenservice! Auf mein Anliegen wurde sofort eingegangen und mein Koffer in kürzester Zeit repariert.

Der Support hat mein Problem direkt lösen können ! Ich bin richtig zufrieden und vor allem super dankbar ! 100% Empfehlung!!

Ich bin seit längere Zeit Kunde bei Horizn und will längerfristig alle mein Reisegepäck dort kaufen. Der Store in Berlin ist sehr schön und die Leute dort sehr freundlich und zuvorkommende. Der Kundensupport funktioniert auch einwandfrei.

Der Kundenservice ist einfach 1A. Das war mit Abstand das beste Einkaufserlebnis seit langem für mich: Die MitarbeiterInnen sowohl im Laden als auch im Kundenservice sind sehr freundlich, außergewöhnlich kundenorientiert und verständnisvoll. Dies lässt das tolle Einkaufserlebnis fortsetzen und lange nachwirken. Ich freue mich schon auf die beiden Produkte (H5 RE + H7 Essential).

perfekte abwicklung beim bestellprozess eines ersatzteiles

Ich bin sehr zufrieden und empfehle auch die Koffer immer wärmstens. Ich habe schon drei Koffer gekauft und muss gestehen das diese auch wirklich jede Woche mit mir reisen. Klar ist es kein Rimowa aber Preis Leistung und Kundenservice sind absolut zu empfehlen.

Leider hatte sich nach 4 Jahren die Fronttasche meines Koffers gelöst. Der Koffer wurde mir jedoch ohne Probleme ersetzt. Daumen hoch!

Die Koffer sind echt toll! Ich arbeite als Flugbegleiter und habe schon etliche Koffer mitgemacht die alle sehr schnell den Geist aufgegeben haben. Auch viele meiner Kolleginnen und Kollegen sind von den Koffern überzeugt und sind mittlerweile sehr weit verbreitet.

Und auch wenn mal was kaputt geht ist der Costumer Support super flink und hilfsbereit. Dank der Garantie fallen auch keine Kosten an und man kann sich die Reparatursets einfach nach Hause schicken lassen.
Ich werde mir sicher nicht mehr wo anders Koffer kaufen wenn ich es vermeiden kann.
Absolute Kaufempfehlung!!!

Wir hatten in 2025 zweimal Schäden an Horizn Koffern (2,5 Jahre alt), die auf Produkt- bzw. Qualitätssicherungsmängel zuzrückzuführen sind. In beiden Fällen wurde das lebenslange Garantieversprechen nicht eingelöst. Angeblich lag der Fehler ion beiden Fällen nicht bei Horizn, mit der Begründung, er werden an allen Produkten Material- und Qualitätssicherungsmaßnahmen durchgeführt, daher können an den Produkten auch keine entsprechenden Garantafälle auftreten. Das lebenslange Garantieversprechen greift aber nur für Material und Qualitätsmängel. Also für Fehler, die nach Aussage von Horizn nicht auftreten können. Fazit: Das Garantieversprechen gibt es nur in der Werbung.

Service und Ersatzteillieferung hervorragend. Gestänge eines Trolley kaputtgegangen und es wurde umgehend eine Ersatzteillieferung zugesandt!