Horizn Studios Bewertungen 

Wir haben 2016 einen Koffer von Horizn gekauft, mit dessen Qualität wir so zufrieden sind, sodass wir uns bei der Sale Aktion weitere Koffer gekauft haben. Ausschlaggebend war, dass wir Koffer wollten, bei denen man Ersatzteile bekommen kann, sodass man nicht den gesamten Koffer wegwerfen muss, wenn etwas kaputt geht. Zeitgleich mit dem Neukauf ist der Griff des 2016er Koffers durchgebrochen. Wir haben uns sehr gefreut, dass uns der Griff zugeschickt wurde, obwohl wir die Rechnung nicht mehr finden konnten.

Super Kundenservice. Schnelle Antwortzeit und schnelle Abwicklung des Garantiefalls.

Trotz fehlender Rechnung wurde mir das Ersatzteil Kostenlos zugeschickt. So einen Service erlebe ich selten. Danke an den freundlichen Kundenservice.

Meine Email wurde sehr rasch beantwortet und mein Anliegen gelöst. Super! Ich habe den Cabin Koffer. Er ist sehr praktisch und gut aufgeteilt. Würde ich immer wieder kaufen.

Hochwertige Produkte und ein sehr guter Kundenservice bei Problemen!

Super Kundenservice, hatte nur ein kleines Problem auch eher selbst verursacht und mir wurde schnell und kostenfrei geholfen. Vielen Dank und gerne wieder Horizn.

Super service, schnell und nett!

Mein Horizn-Koffer ist seit neun Jahren regelmässig im Einsatz. Kürzlich ging der Tragegriff kaputt. Ich habe es gemeldet und noch am selben Tag war bereits ein Ersatzgriff unterwegs.

Top Produkt und top Kundenservice!

Ich hatte 2016 einen Trolly by Horizn Studios gekauft.
Nach 10 Jahren hat er viele Weltumrundungen auf dem Buckel einige schrammen, unmengen Aufkleber und die Mechanik im Griff hat angefangen zu hackeln.
Nun ja dachte ich - frag mal nach Ersatzteilen .. wie bei R****a.
Und tatsächlich für den Trolly gibt es Ersatzteile .
Zu meiner Überraschung und Freude fällt das sogar unter die "lebenslange Garantie" und ich bekomme die Lieferung Kostenlos ... bei R***a hatte ic damals knapp 90€ bezahlt !!

Unglaublich schnell, zuvorkommend und 10000Punkte in der Kundenorientierung .

Der nächste Koffer kommt sicher von Horizn.

Vor etwas mehr als zwei Jahren haben wir uns den Wunsch erfüllt und ein Set der Essential-Koffer gekauft: zwei H7, einen H6 und einen H5 in Lavendelgrau und Blassrosa von der Marke Horizn.

Bei der Lieferung war der erste Eindruck tadellos: sorgfältiges Design, schöne Verarbeitung, äußerst praktische Rollen. Genau das hochwertige Erscheinungsbild, das wir von Premium-Koffern erwartet hatten.

Doch bereits nach der ersten Reise – einem einfachen dreistündigen Flug innerhalb Europas – kam die große Enttäuschung. Unsere neuen Koffer wiesen zahlreiche Kratzer und Spuren auf der Außenbeschichtung auf, die sich als empfindlich herausgestellt hat. Uns ist bewusst, dass Gepäck an Flughäfen nicht besonders schonend behandelt wird, aber bei Koffern, die als Premiumprodukt präsentiert und zu diesem Preis verkauft werden, hätten wir eine deutlich bessere Widerstandsfähigkeit erwartet. Ich habe die Spuren so gut wie möglich entfernt, und wir haben anschließend Schutzhüllen gekauft, um die Koffer bei zukünftigen Reisen besser zu schützen.

Die zweite unangenehme Überraschung kam vor einigen Monaten: Ich stellte fest, dass sich die innere Abdeckung, die den Mechanismus des Griffs verdeckt, im Bereich des Reißverschlusses zu lösen begann. Entdeckt habe ich das, als ich das Innenfutter öffnete, weil der Teleskopgriff wackelig geworden war und ich überprüfen wollte, ob sich etwas nachziehen lässt.

Am enttäuschenden bleibt jedoch der Kundenservice. Mein Mann kontaktierte den Kundendienst, und die einzige Antwort lautete, dass dieses Problem nicht unter die lebenslange Garantie falle – die gute Nachricht sei allerdings, dass man den Koffer bei einem Sattler reparieren lassen könne!

Kein echtes Interesse am geschilderten Problem, kein Reparaturangebot, keinerlei Kulanz – und die Bewertung, die mein Mann auf ihrer Website hinterlassen hat, wurde nie veröffentlicht …

Am Ende bleiben viel Marketing und eine sehr schöne Optik, aber eine Qualität und ein Kundenservice, die unserer Erfahrung nach absolut nicht dem verlangten Preis entsprechen. Wir werden die Marke Horizn nicht mehr empfehlen

Tolle Qualität des Produkts. Toller Service. Kostenlose Ersatzteile bei Defekt.

Hab ganz klasse Service für meinen Koffer bekommen, der erst nach 6 Jahren ein issue hatte.
Also wirklich robust und stylisch. Sehr gute Produkte!! Liebs :))

Bei meinem GION Backpack ist innerhalb des Garantiezeitraums von 2 Jahren der Reissverschluss in der Ecke kaputt gegangen. Nach meiner Meldung über die Webseite beim Kundenservice wurde mir umgehend kostenlos ein neuer Rucksack als Ersatz geschickt.

Zum einen finde ich die Koffer von Horizn wirklich hervorragend. Sie werden bei mir beruflich (Flugbegleiter) wie auch privat sehr viel benutzt. Bei mir ging ein Rad nach vier Jahren wirklich sehr viel benutzen „kaputt“ (das Gummi um das Rad hat sich gelöst).
Innerhalb von zwei Tagen hatte ich vom Kundenservice eine Antwort und habe neue Räder zugeschickt bekommen. Es gab auch die Alternative den Koffer zu einer Partnerwerkstatt zu bringen, dies kam für mich jedoch nicht in Frage, da ich den Koffer in einer Woche wieder brauchte.

Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice bei Horizn Studios. Ich habe einen gebrauchten M5 Smart Koffer erworben, bei dem das Compression Pad fehlte. Da ich den Koffer für meine anstehenden Reisen wieder in Top-Zustand versetzen wollte, habe ich den Support kontaktiert.
Die Kommunikation war hervorragend:
- Schnelle Reaktion: Elly und Anne vom Support-Team haben innerhalb kürzester Zeit auf meine Anfragen reagiert.
- Proaktive Problemlösung: Als das Pad in der Originalfarbe "Dark Olive" nicht mehr verfügbar war, wurde mir sofort eine passende Alternative in Schwarz angeboten.
- Grosszügigkeit: Als Entschuldigung für die Umstände erhielt ich unaufgefordert einen Rabatt von 30 % auf die Bestellung.

Die Abwicklung war unkompliziert und extrem freundlich. Es ist toll zu sehen, dass eine Marke ihre Produkte auch über den Zweitmarkt hinaus so gut unterstützt. So macht nachhaltiges Reisen Spass!

Vielen Dank an das Team von Horizn Studios – klare Empfehlung!

Bester Kundenservice ever.
Mein Koffer ist bereits 9 Jahre alt, und trotzdem wurde der defekte Teleskopgriff dank lebenslanger Garantie völlig unkompliziert und kostenlos ausgetauscht.

Koffer ist solide, service sehr gut. Nach 2 Jahren intensiver Nutzung (jede Woche) waren Rollen und der Griff defekt. Für beides wurde sofort Ersatz geschickt (man hätte auch zu einer Servicestelle gehen können, aber der Austausch war sehr einfach).

Ich war ganz begeistert von der schnellen und einfachen Bearbeitung einer Reklamation. Super Service

Ich war anfangs wirklich sehr zufrieden. Die Rollen sind super und insgesamt macht er einen tollen Eindruck. Top Design.

Dann ging mein Gepäck letzten Sommer in den Frachtraum und wurde dort offenbar nicht besonders vorsichtig behandelt. Seitdem hat der Koffer eine deutliche Delle, die sich nicht mehr beheben lässt. Für mich ist das enttäuschend, da ich davon ausgegangen bin, dass ein Koffer in dieser Preisklasse solche Belastungen aushält.

Die Fluggesellschaft hat den Schaden nicht übernommen, da der Koffer noch funktionsfähig ist. Umso mehr hatte ich gehofft, dass der Hersteller hier anders reagiert. Leider wurde ich beim Horizn-Kundenservice (269669) nur vertröstet und habe keine Lösung erhalten.

Ich nutze den Koffer zwar weiterhin, aber jedes Mal, wenn ich ihn sehe, erinnert mich die Delle daran und ich ärgere mich. Daher nun doch der Weg zur Bewertung

Für mich stellt sich daher die Frage nach der Qualität

Ich hab meinen Koffer 2016 gekauft, nicht mal mehr eine Rechnung und mir wurde das Ersatzteil kostenlos zugeschickt. Das nenne ich super Kundenservice!
Im selben Moment ist auch noch mein Griff abgerissen durch meine eigene Schuld, also keine Minute zu spät😅✌️