Horizn Studios Bewertungen 

Schnelle Abwicklung
Tolles Produkt
Ständiges Update über Lieferstatus

Bin sehr zufrieden mit Horizn. Hatte bei verschiedenen Koffern kleinere Probleme und in beiden Fällen wurde sofort eine Reparatur oder Ersatz angeboten.
Zuletzt ging mein Teleskopgriff nicht mehr und nach Kontaktaufnahme mit dem Service, wurde mir sofort angeboten mir ein Ersatzteil zu schicken. So stelle ich mir guten Service für Kundenzufriedenheit vor.
Weiter so!

Schnelle und zuverlässige Lieferung, toller Koffer

Die Qualität des Weekenders war für den Preis einfach unterdurchschnittlich. Wirkte wie ein 30 € Temu Produkt, kostete jedoch das 5-fache. Nach Reklamation wurden mir die versandkosten trotzdem berechnet. Horizn hat sich damit für mich erledigt.

Ich bin Besitzer von einem Handgepäckkoffer, einem Koffer Midsize und einem großen Koffer. Hinzu kommen zwei kleine Rucksäcke und die Reisetasche.

Ärger gibt es mit dem großen Koffer: Im Erstgebrauch stellt sich das Teleskopgestänge als defekt heraus: Es rutsch nach kurzer Belastung immer wieder zurück. Noch am Flughafen habe ich ein Kurzvideo an den Support geschickt und auch meine Situation beschrieben, wie unschön es ist mehrere Wochen mit diesem defekten Koffer durch Japan zu reisen.

Die erste Antwortmail empfand ich schon als frech: Da wurde mir unterstellt, dass ich das Gestänge mit Gewalt nach unten drücken würde. Ich meine, welche halbsweg mit Telskopstangen vertraute Reisende wendet Gewalt an.

In dieser Tonalität ging der "Support" mit Kundenbetreuerin "Anne" weiter. Kaum mal ein Ausdruck des Bedauerns, für das Ungemach was ich mit dem Koffer' dieser "Premium-Marke" erdulden muss.

Ich habe dann den Umtausch des Koffers nach Rückkehr gefordert. Das hat "Anne" abgelehnt, weil Horizn nach § 439 BGB ein Wahlrecht zwischen Reparatur und Austausch habe. Das ist natürlich falsch: Dieses Wahlrecht hat ausschließlich der Kunde, das Unternehmen kann einen Umtausch nur aus Gründen einer Unzumutbarkeit aus wirtschlichen Gründen verweigern. Darauf habe ich die Sachbearbeiterin hingewiesen und um Eskalation in Richtung Qualitätsmangement gebeten - seitdem herrscht Schweigen.

Ich erwarte von einem doch hochpreisigen Koffer eine bessere Qualitätskontrolle. der Defekt an dem Gestänge hätte durch eine Prüfung sofort bemerkt werden können. Ich erwarte von einer "Premium-Marke" eine zurückhaltende und emphatische Kundenkommunikation.

Nach den völlig überflüssigen und anstrengende Mailverkehr im Urlaub, muss ich jetzt wohl über die Geschäftsführung mein Glück versuchen.

Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Horizn.

Schnell, unkompliziert und gut verpackt. So wie Online-Shopping im Idealfall aussehen sollte.

Schnelle Lieferung, perfektes Produkt!"

Ich hatte vor knapp 10 Jahren. Einen Horizn Studio Koffer gekauft. Nun ist der Handgriff leider kaputt gegangen.
Dank der lebenslangen Garantie hat der Kundenservice, sehr unkompliziert, eine Ersatzteillieferung veranlasst.
Das ist sehr Kunden orientiert und vor allem nachhaltig!

Die Teleskopstangen meiner Koffer ließen sich sehr schwer ein- und ausziehen.Eine kurze Schadensschilderung hat genügt und die Stangen wurden innerhalb von wenigen Tagen kostenlos ersetzt.
Perfekter Service, so wie man sich das als Kunde vorstellt!

Ich habe seit 10 Jahren einen Cabin Trolley von Horizn Studios. Nun zeichnen sich erste Risse auf dem doch schon etwas alten und viel benutzten Haltegriff ab. Ich habe Horizn Studios kontaktiert und obwohl ich längst keine Garantie mehr habe wurden mir kostenlos ein neuer Griff und sogar 4 neue Standfüße zugeschickt (diese waren teilweise abgebrochen, als der Koffer beim Check In herumgeworfen wurde). Super Kundenservice und eine Mentalität, die auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgelegt ist. Ich werde diesen Koffer sicher noch lange benutzen und genießen können.

Super schnelle Lieferung

Volle Anzahl Sterne von meiner Seite. Besonders im Bezug auf das Garantieversprechen. Der Tragegriff meines Koffers riss unglücklicherweise mitten auf einer Treppe und so wurde auch die Kofferschale in Mitleidenschaft gezogen. Nach Kontakt mit der Service und Erläuterung des Ablaufes wurde der Koffer ohne grosses "Tamtam" ersetzt.

Sehr schnelle Bearbeitung meiner Anliegen. Top Service!

Bester Kundenservice ever. Ob Ki-generiert oder nicht, er war freundlich, zuvorkommend und schnell und hatte Tipps, um das passende Modell für ein Ersatzteil zu finden, dieses kam sehr schnell. Also: großes Lob.

Perfekter Kundenservice - super schnell im Antworten, sehr hilfreich und der Versand war der Wahnsinn! Danke euch 🤩

Herausragender Service, ich bin wirklich angetan. Der Teleskopgriff hatte eine Fehlfunktion und es wird sofort Ersatz geschickt. Tolles Produkt!

Ich besitze inzwischen 6 Produkte von Horizn, von der Crossbody bis zum großen Koffer und bin super zufrieden. Wenn dann doch etwas ist, hilft der Kundenservice sehr kundenorientiert und schnell. Gerne wieder!

Die Achse einer der Rollen meines Koffers gab den Geist auf. Ich habe mich an den Support gewendet und Anna hat, nachdem ich die richtigen Fotos geschickt habe, die Zusendung von Ersatzrädern veranlasst. Man kann die wirklich einfach anbringen und so einfach noch viele schöne Reisen mit diesen tollen Koffern haben.

Sehr schnelle Lieferung. Ich hatte vergessen, den Rabattcode einzugeben. Horizon hat meine Mail dazu direkt aufgenommen und innerhalb von zwei Tagen die 10% erstattet. Wirklich selten, dass ein cuatomerbcare auch bei solchen ungewöhnlichen Anfragen kompetent und auch noch kulant agiert. Ein sehr grosses Plus in meinen Augen.