Tout s'est relativement bien passé, même si la livraison a duré fort longtemps. Vous vous êtes également trompés sur la dernière pièce, ce qui a fait que la livraison finale a eu lieu deux semaines a... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Tout le processus d’achat a été fluide ! On a répondu à toutes mes questions dans un délais très rapide Échantillons reçus à la maison pour le choix du tissus Le fauteuil est arrivé en entrepôt... Mehr ansehen
Satisfaite jusqu’au moment où j’ai payé et où m’a écrit pour me dire que le canapé que j’ai commandé n’était plus de stock donc plus cher que le prix que j’ai payer… C’est dommage.
J’ai commandé un canapé chez Sweet Home en début d’année et je suis vraiment ravie de mon achat. Au départ, j’avais quelques appréhensions à l’idée de commander un canapé en ligne, car je trouv... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
L’élégance du confort, sans compromis Chez Home Sweet, nous croyons qu’un canapé ne se résume pas à un simple meuble. C’est le cœur du salon, le lieu où l’on rit, se repose, partage, rêve. C’est là que la vie prend forme. Née d’une volonté de réconcilier design, qualité et accessibilité, notre marque s’est imposée comme une référence du canapé haut de gamme à prix atelier. Chaque modèle que nous proposons est sélectionné avec exigence — pour son confort, ses finitions et la noblesse de ses tissus — afin d’offrir à chacun le plaisir d’un intérieur raffiné, sans concession. Nos collections sont fabriquées sur commande par des ateliers européens spécialisés, alliant savoir-faire artisanal et technologies modernes. Cette approche nous permet de garantir une qualité durable tout en évitant le gaspillage et le stockage inutile. Nous avons fait le choix du 100 % en ligne pour une raison simple : supprimer les intermédiaires, les showrooms coûteux et les marges excessives, afin d’investir directement dans ce qui compte vraiment — le produit et le service. C’est ce qui nous permet d’offrir des canapés d’une qualité exceptionnelle, livrés directement chez vous, à un prix juste. Chez Home Sweet, chaque détail compte : la densité des mousses, la texture du velours, la douceur du bouclette, la souplesse du mécanisme convertible. Car nous savons qu’un canapé n’est pas seulement un achat — c’est une expérience de confort, d’esthétique et de durabilité. Notre mission Créer des intérieurs qui ressemblent à ceux qui y vivent : élégants, chaleureux et sincères. Home Sweet, c’est la rencontre entre l’art du bien-vivre et le confort contemporain.
Kontaktinformationen
rue du bon pasteur 54/ A001, 1140 , Evere, Belgien
- +32 71 18 88 63
- contact@home-sweet.be
- home-sweet.be
4,2
Gut
369 Bewertungen
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Canapé tokyo ..
L'attente un peu trop longue comparé à la date de livraison prévue , de plus je n'ai pas reçu tout les coussins de mon canapé les méridiennes son trop courtes , mes jambes ne son pas allongé , cela s'arrête au mollet.. bien mieux en photo que en vrai malheureusement, après 1 mois d'assise l'emplacement est déjà creux et le peu de coussins que j'ai reçu son beaucoup trop dur.. j'ai le canapé depuis un mois et je regrette déjà mon achat
Cependant entre temps , le service client à pris la peine de me contacter pour me signaler que les coussins manquant étaient envoyer et également que je pouvais envoyer une photo des " soucis " que j'avais avec le canapé, je n'enverrai pas de photo car j'ai eut libre choix pour la sélection de mon salon donc je ne peux pas leurs en vouloir , je ne manquerait pas à repasser commande pour un futur aménagement intérieur
30. September 2025
Antwort von Home Sweet
Bonjour Anaïs,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre première impression ait été mitigée, notamment concernant la taille de la méridienne et la fermeté des coussins.
Nous sommes toutefois très heureux d’avoir pu résoudre rapidement le souci des coussins manquants et de lire, dans votre second avis, que vous êtes satisfaite de notre service client et du rapport qualité/prix de votre canapé.
Votre retour est précieux, car il nous permet d’améliorer continuellement nos modèles et de veiller à ce que chaque client se sente pleinement satisfait à long terme.
Nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement pour vos futurs projets d’aménagement.
Bien à vous,
L’équipe Home Sweet
On tenait vous remercier pour vos…
On tenait vous remercier pour vos services ( gentillesse, rapidité, efficacité..) et vous remercier également pour la confection du lugano, il est super et la qualité également! Nous sommes tellement ravies de l’avoir reçu. Il est juste magnifique 🤩 on vous recommande vraiment! On ne regrette pas du tout d’avoir fait notre achat chez vous. Encore merci !!
9. August 2025
Antwort von Home Sweet
Merci beaucoup Anceline pour votre magnifique retour 🤩 ! Nous sommes ravis que votre Lugano vous plaise autant. Votre satisfaction et votre recommandation sont notre plus belle récompense 😊.
L’équipe Home Sweet
J’ai récemment acheté le canapé…
J’ai récemment acheté le canapé Florence et je suis globalement très satisfaite. Le canapé est extrêmement confortable, d’une qualité remarquable et très facile à installer. De plus, le rapport qualité-prix est vraiment excellent.
En revanche, le délai de livraison a été assez long, environ six semaines, ce qui a été un peu décevant. De plus, le site internet pourrait être amélioré, notamment en ce qui concerne la connexion.
Cela dit, le livreur a été très aimable et a pris grand soin du canapé lors de l’installation.
En résumé, je recommande le canapé Florence pour son confort et sa qualité, tout en étant consciente des points à améliorer.
8. August 2025
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Un immense merci pour vos 5 étoiles ⭐ et pour votre retour si détaillé ! Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que votre canapé Florence vous apporte confort et qualité au quotidien.
Nous comprenons que l’attente ait pu être longue et nous faisons de notre mieux pour améliorer nos délais. Votre remarque concernant le site internet est également très précieuse : chaque retour comme le vôtre nous aide à progresser.
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que notre livreur ait pris soin de votre canapé. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour nous 🥰.
Nous vous souhaitons plein de moments agréables et cocooning avec votre Florence !
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Home Sweet
Au début je dois dire j’étais…
Au début je dois dire j’étais sceptique, j’avais prit mes renseignements pour être sure que le site était « legit ». Nous avons flashé sur le canapé california et je dois admettre qu’il est juste génial. Nous avons prit la taille XL, hyper confo et doux comme souhaité. Je tiens aussi à remercier les collaborateurs que j’ai pu avoir au téléphone avec la logistique de la livraison. Merci !
3. August 2025
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Votre message nous touche énormément 🥰. Nous comprenons qu’il soit normal d’avoir quelques doutes au départ, surtout pour un achat aussi important qu’un canapé, et nous sommes ravis que vous ayez fait confiance à notre maison.
Savoir que le California XL vous apporte confort et douceur, exactement comme vous le souhaitiez, est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous transmettrons aussi vos remerciements à nos collègues de la logistique, cela leur fera très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de votre nouveau canapé ! ✨
Bien à vous,
L’équipe home sweet
Antwort von Home Sweet
Bonjour chère cliente,
Un immense merci pour votre retour !
Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nous.
Chaque étape – du choix de votre canapé jusqu’à sa livraison – est suivie avec le plus grand soin, et savoir que cela se reflète dans votre expérience nous motive à donner le meilleur jour après jour.
Nous sommes ravis que la qualité et le service aient été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons que votre nouveau canapé vous apportera confort et plaisir pour de longues années.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Home Sweet
Arnaque
Arnaque complète, à fuir
Il nous informe que le salon est arrivé puis il n'est pas là et ça dure depuis plusieurs semaines.
Refuse le remboursement de l acompte.
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
réponse mise à jour au 1 octobre 2025 :
Bonjour Madame,
Votre commande a bien été fabriquée et est disponible depuis plusieurs semaines.
Nous vous avons proposé une première livraison pour le 18 septembre, qui nécessitait – comme pour tous nos clients – la validation préalable de votre créneau via notre planning. Malgré nos nombreuses relances téléphoniques, écrites et même un message vocal explicatif, nous n’avons jamais reçu de confirmation de votre part, ce qui a empêché le transporteur de planifier la livraison.
Depuis, nous vous avons recontactée à plusieurs reprises et même reprogrammé un nouveau créneau de livraison, sans réponse de votre part.
Il est donc inexact de parler « d’arnaque » :
✅ le canapé existe,
✅ il est prêt à être livré,
✅ et nous restons disponibles pour convenir d’une date dès que vous confirmerez votre présence.
Nous avons en outre proposé plusieurs gestes commerciaux (kit d’entretien et plaid offerts) pour apaiser la situation et favoriser une solution amiable.
Notre équipe reste toujours ouverte au dialogue et à une résolution simple : la livraison de votre commande, comme prévu initialement.
Cordialement,
L’équipe Home Sweet
Bonjour Madame,
Votre canapé a bien été fabriqué et est déjà en cours d’acheminement. Il est prévu sur notre arrivage de ce lundi après-midi et, dès réception en entrepôt, nous pourrons convenir ensemble de la première date de livraison, dès le lendemain si cela vous convient.
Nous comprenons votre impatience, mais il est important de rappeler que les délais communiqués lors de la commande sont des estimations de 4 à 6 semaines. Lorsque nous vous avons donné une date plus optimiste, c’était sur base des informations de transport, mais il peut arriver que certains arrivages soient décalés — une situation courante dans tout secteur de fabrication sur commande.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par message afin de vous tenir informée. Nous vous avons également proposé un kit d’entretien offert à titre commercial. Vous n’avez malheureusement pas répondu à nos sollicitations.
Parler « d’arnaque » ne reflète donc pas la réalité : votre commande est bien réelle, elle est terminée et sur le point d’être livrée.
Nous espérons pouvoir organiser très rapidement votre livraison et restons à votre disposition.
L’équipe home sweet
Très déçue à fuire
Je n'ai pas reçu le canapé commandé et j'ai encore du rajouter de l'argent pour au final finir avec un canapé qui ne me plaît pas du tout qui était un canapé d'exposition
Je ne vais certainement pas changer mon évaluation vu que je suis encore plus déçue qu'avant vous n'avez pas respecter notre arrangement vu que vous m'avez encore demander de l'argent en plus qui n'était pas prévu sinon vous reprenez le canapé que votre livreur avait apporter et se n'est pas un canapé haut de gamme du tout y'a des clou qui dépasse de partout faut arrêter, je répète a FUIRE
10. Juni 2025
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant plus que l’ensemble de la situation avait été entièrement prise en charge par notre équipe.
Effectivement, une erreur a eu lieu au départ — et nous l’assumons. Mais nous avons tout mis en œuvre pour vous accompagner jusqu’à une solution que **vous avez vous-même validée** :
✔ Reprise complète du canapé initial,
✔ Livraison d’un modèle haut de gamme,
✔ Suivi personnalisé jusqu’à votre satisfaction.
Nous regrettons simplement que cet avis n’ait pas été mis à jour après votre retour positif suite à la réception du nouveau canapé. Nous mettons un point d'honneur à prendre nos responsabilités et à garantir des solutions concrètes lorsque des soucis surviennent.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez revenir vers nous.
Bien cordialement,
**L’équipe Home Sweet**
Eu pedi um sofá marrom com preto
Eu pedi um sofá marrom com preto , me disseram que não tinha , e me propuseram outra cor cinza e preto eu aceitei , porém me entregaram um preto com bege, realmente não foi tão bom assim .
7. Juni 2025
Antwort von Home Sweet
Bonjour Mme Amador,
Merci pour votre avis. Après vérification, il s’agit bien du modèle que vous aviez choisi et qui vous a été présenté. Les différences de perception de couleur proviennent souvent de l’éclairage de la pièce ou du contraste des écrans, ce qui peut donner une impression plus claire ou plus foncée selon les conditions.
Nous n’avons pas eu le plaisir de recevoir de contact direct de votre part jusqu’ici. Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de trouver ensemble la meilleure solution et de vous assurer entière satisfaction. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Bien à vous,
L’équipe home-sweet.be
Livraison super livreur sympathique et…
Livraison super livreur sympathique et conseiller clientèle à l’écoute 🙂
19. Juni 2025
Durée de vie très courte
Lors de la commande en août, tout s’est bien passé. Nous avions un petit problème avec un pied cassé lors de la réception mais Home Sweet a fait venir un technicien très rapidement.
Après 1 mois seulement, le dossier principale (partie convertible pour pouvoir faire le lit) c’est cassé sous le poids de nos invités, tombant vers l’arriver et déchirant partiellement le contre-plaqué.
Nous l’avons réparé en achetant des plaques de bois plus solide (ce qui nous a fait rapidement perdre la fonction de canapé lit).
Malheureusement, après 6 mois d’utilisation et malgré nos efforts de consolidation, le contre plaqué du dossier continue de se dégrader et le dossier ne tient plus à nouveau.
Si nous avions été ravi au départ, la durée de vie du canapé a été très courte.
29. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la durabilité de votre canapé n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré une première impression positive et l’intervention rapide de notre technicien au début.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir dû effectuer vous-même des réparations qui ont limité l’usage initial du canapé. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour information, ce modèle provenait d’un ancien fournisseur avec lequel nous ne collaborons plus depuis mai 2025, précisément en raison de retours similaires concernant la qualité de certains produits. Nous avons depuis renforcé nos critères de sélection afin de garantir des meubles plus durables et fiables.
Votre retour reste néanmoins très précieux et sera transmis à notre équipe qualité pour suivre l’évolution des produits encore en circulation.
Nous aimerions également vous proposer une solution. Pourriez-vous nous contacter directement avec quelques photos actuelles du canapé et votre preuve d’achat ? Nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire pour vous accompagner, même après plusieurs mois d’utilisation.
Encore merci pour votre retour, et nous espérons regagner votre confiance.
Bien cordialement,
**L’équipe Home Sweet**
Je suis très contente de mon salon.
Je suis très contente de mon salon.
Comme sur les photos.
Je ne suis en aucun cas déçue du service.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Je suis très content de mon achat avec une livraison express et le personnel était très gentil !
Je suis très content de mon achat pour le canapé Monaco
C'est très élégant
et le personnel était très gentil
Je suis satisfait et
Je le recommande +++
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fauteuil convertible Sydney
Très bon service livraison comme prévu et article comme décrit sauf les mesures pour le fauteuil convertible Sydney les accoudoirs plus grand que décrit mais j'en ai informé le service qui allait revoir ça.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
J’ai reçu mon nouveau canapé Serena
J’ai reçu mon nouveau canapé Serena, livraison au top, et il est vraiment très beau 😍 et extrêmement confortable, je recommande fortement. Fabienne.
18. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Personne très sympathique aide dans le…
Personne très sympathique aide dans le formulaire de commande
11. Mai 2025
J’ai commandé deux canapés Serena et…
J’ai commandé deux canapés Serena et j’en suis très contente. Très bonne communication et les livreurs sont sympas. À bientôt
9. Mai 2025
Super content du salon en velours que j…
Super content du salon en velours que j ai reçu le Serena super top conforme et très bonne qualité
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre salon NOVA en velours. C’est toujours un plaisir de savoir que la qualité de nos produits est à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires.
À bientôt,
L'équipe Home Sweet
Commande annulée après 27 jours d'attente
Après 4 semaines d’attente interminable pour une commande jamais reçue, et bien trop d’énergie perdue face à leur conception très personnelle du commerce en ligne, j’ai finalement demandé ce jour le remboursement de mon investissement.
Espérons qu’ils se montrent plus rigoureux en comptabilité qu’en logistique.
26. April 2025
Un service de qualité
Un très bon contact aussi bien par messages qu'en contact téléphonique, des informations très compréhensibles et un service impeccable de la part des livreurs. Un canapé OSLO très vite installé dans mon salon par des gens très sympa. Je ne peux que les recommander. Merci à Home-sweet.
6. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Home Sweet a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de la communication que de la livraison.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et savoir que votre canapé OSLO vous satisfait pleinement est une réelle récompense pour notre équipe.
Cordialement
L'équipe Home Sweet
Top bien resue et je ne suis pas desue…
Top bien resue et je ne suis pas desue je commande le 2eme
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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