Hisense Germany Bewertungen 335

Nach gerade mal 5 Wochen ist der Kühlschrank der Kühl-gefrierkombination defekt, nach 1 Woche kam der Kundendienst und jetzt warte ich schon wieder 1 Woche und es wurde immer noch kein Termin, zum Tausch des defekten Ersatzteil vereinbart!
Absolute Frechheit,die könnten sich mal ein Beispiel bei dem Kundenservice von Samsung nehmen!
Auf jeden Fall,nie wieder ein Gerät von Hisense🤬

Ich habe mir am 18.11.2022 einen HISense QLED Fernseher (55E7HQ) gekauft. Nicht einmal 2 1/2 Jahre später, jedoch bereits wenige Monate außerhalb des Garantie- und Gewährleistungszeitraums ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten, Standby-Leuchte blinkt viermal (Fehlercode für einen Hintergrundbeleuchtungs/Kondensator-Schaden). Sämtliche Ratschläge aus dem Internet befolgt, Soft-Resets, Ausstecken und über Nacht entladen lassen etc. haben keine Besserung gebracht.
Daraufhin habe ich über die Support Seite ein Formular abgesendet, ohne Feedback. Einen Tag darauf habe ich die Support Hotline angerufen und höflich gefragt ob denn zumindest etwas Kulanztechnisch möglich ist (unter Umständen ein Kompromiss, zumindest eine Teilkosten-Erstattung oder teils von HiSense übernommene, vergünstigte Reparatur).
Der Hotline Mitarbeiter hat dies kategorisch abgelehnt und ist hiermit juristisch im Recht.
Dennoch muss sich ein Millarden-Dollar Unternehmen den Vorwurf gefallen lassen Geräte zu bauen (und auf Recherche durfte ich erkennen dass ich mich zahlreicher und guter Gesellschaft befinde) die relativ pünktlich nach dem Garantiezeitraum kaputt gehen und ich werde, nicht als Retourkutsche, sondern als gut gemeinten Rat an jeden Vebraucher die Leute über diesen unlauteren Vorgang informieren.

Mein LG Plasma TV der ersten Generation aus dem Jahr 2006 funktioniert bis heute und wird jetzt erstmal den HiSense Schrott ersetzen während ich auf ein gutes Angebot für einen neuen Fernseher warte, gewiss nicht mehr von dieser minderwertigen, kundenunfreundlichen Marke.

Kann mich den vorherigen Kommentaren nur anschließen. Tv nach ca. 1,5 Jahren kaputt gegangen. Klarer Garantiefall - Jedoch wird es immer wieder abgelehnt und eine Antwort dauert oft sehr lange.

Keine Rückmeldung auf diverse Anfragen

Finger weg! Unser Kühlschrank ist nach 2 Jahren und 4 Monaten kaputt gegangen - er hat von innen gerostet, weil wahrscheinlich ein Kühlschlauch gerissen ist! Billiges Material und der Kommentar vom Kundendienst "keine Garantie mehr" danke für nichts!

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich 0 geben! Fernseher nach 12 Monaten kaputt gegangen! Support von Hisense hat uns monate lang hingehalten! Der Fall wurde nie gelöst obwohl der Fernseher noch in der Garantie lag! Auch über Amazon passierte nix! Erst nachdem ich einen Anwalt (dank meiner Rechtsschutzversicherung) einsetzte wurde der Fall durch Amazon gelöst!
Nie mehr diese Marke!

Meine Mutter hat im Mai 2024 einen Hisense TV 55E77NQ gekauft. Es wurde seinerzeit von Hisense ein Cashback von € 40,-- ausgelobt. Hisense hat darauf bestanden, dass man Ihnen zur Auszahlung des Cashbacks die Seriennummer mitteilt, die sich aus dem Typenschild ergibt. Leider trägt der TV kein solches Typenschild. Also hat es keinen Cashback gegeben. Aktuell hat meine Mutter einen Garantiefall angemeldet. Nun teilt der Service mit, dass es den TV nicht reparieren "darf", wenn der Fernseher keinen Typenschildaufkleber trägt.

Mir ist eingefallen, dass i.d.R. die Seriennummer eines TV´s im System hinterlegt ist. Und so ist es natürlich auch bei diesem TV. Weder das Cashbackteam, noch der Service sind auf die Idee gekommen, dass das "Problem" der fehlenden Seriennummer so einfach zu lösen ist. Schnell ein Foto gemacht und nach einiger Korrespondenz wurde meiner Mutter doch noch das Cashback versprochen. Auch ein Reparaturauftrag wurde erteilt. Auf den Reparaturtermin wartet sie allerdings schon eine Woche, da angeblich anhand der Fehlerbeschreibung (= wackeliger Antennenanschluss) Ersatzteile bestellt worden sind, deren Lieferung 3-5 Werktage dauert. Mal sehen, ob diese Woche eine Terminvereinbarung stattfindet und welche Ersatzteile da verbaut werden.
Nachdem zwei Wochen vergangen sind, hat sich herausgestellt, dass die Ersatzteile (welche?) nicht zu bekommen sind und dass das Gerät ausgetauscht bzw. der Kaufpreis erstattet werden soll. Der Verkäufer Otto hat mitgeteilt, dass meine Mutter das Gerät zurücksenden soll. Auf meine Intervention wurde das Gerät abgeholt.

Dieser 65' Fernseher ist der letzte Schrott.
Nie wieder.

Es hat sich also Bestätigt DER LETZTE SCHROTT!!!!
Nach knapp einem Jahr: Totalausfall.... Kein Bild, keine Reaktion, der hat noch nicht einmal einen Resetknopf auf der Rückseite......SCHROTT!!!!

Gefrierschrank von Hisense/Gorenje hielt 2,5 Jahre. Kurz nach Ablauf der Gewährleistung wollte der Hersteller/Händler auch keinerlei Kulanz geben oder bei der Reparatur unterstützen. Wegwerfgesellschaft. Nun einen namenhaften Hersteller gewählt.

ich bin zutiefst enttäuscht von Ihrem Kundenservice. Seit über drei Wochen versuche ich, wegen eines defekten Fernsehers Kontakt mit Ihnen aufzunehmen ... per E-Mail, über Ihr Online-Formular und telefonisch.

Ein derartiges Verhalten ist nicht nur frustrierend, sondern schlichtweg unprofessionell. Es kann nicht sein, dass ein Kunde bei einem Garantiefall komplett ignoriert wird. In der Zwischenzeit hat sich glücklicherweise die METRO, bei der wir das Gerät gekauft haben, um unser Anliegen gekümmert ... was eigentlich Ihre Aufgabe gewesen wäre.

Es ist erschreckend, wie wenig Wert bei Hisense offenbar auf Kundenzufriedenheit und Service gelegt wird. Sollte das Ihr Standard sein, wird das definitiv unser letztes Produkt von Ihnen gewesen sein.

Gott sei Dank ist unsere Mikrowelle kaputtgegangen und konnte Erfahrung mit Hisense Support haben.

Unsere Mikrowelle ist bisschen mehr als 1 Jahr kaputtgegangen. Klare Garantiefall. Hisense sagt, dass ich mich beim Expert.de um ein Tauschgerät melden soll.

Ich hätte vor, dass ich ein 100" Fernseher von Hisense kaufe. Ich werde sicher nichts mehr von Hisense kaufen und werde alle Bekannter davon abraten.

Sehr enttäuschend – keine Hilfe trotz Garantie!

Wir hatten große Probleme mit unserer Waschmaschine, obwohl sie noch in der Garantiezeit war. Nach einem Vorfall mit Brandspuren an dem Gerät wollten wir entweder eine Reparatur oder ein Ersatzgerät – was eigentlich selbstverständlich sein sollte. Der Techniker kam zwar vorbei, konnte angeblich aber keinen Mangel feststellen, obwohl die Brandspuren deutlich sichtbar waren. Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass kein Garantiefall vorliegt.

Statt Hilfe zu bekommen, mussten wir sogar die Kosten für den Techniker selbst tragen. Seitdem ist die Waschmaschine unbenutzbar und steht nur noch rum. Wir fühlen uns im Stich gelassen und können den Kundenservice absolut nicht empfehlen. Nie wieder!

Nach dem Auspacken und ersten einschalten Defekt. Nach Kontakt mit Kundencenter sollte man Fotos des Defektes (Streifen auf dem Bildschirm)einsenden. Aufgrund der eingesandten Bilder kam die Rückmeldung, selber Schuld durch mechanische Einwirkung. Kein Grantiefall. Das Teil geht jetzt ungenutzt in den Sperrmüll, 430€ ade. Nie wieder solch ein chinesischer Schrott. Finger weg!

Neine Eltern kauften sich diesen Fernseher, noch eingepackt bekam ich ihn von Ihnen geschenkt. Nach 1 Jahr Laufzeit ging der Fernseher von Hinsense einfach aus und ließ sich nicht mehr starten. Da die Garantie 2 Monate abgelaufen war, kontaktierte ich das Unternehmen direkt. Erst per Email, dann Telefonisch, die waren mir gegenüber sehr unfreundlich. Ich hätte da dann Pech gehabt. Nie wieder würde ich selbst einen Fernseher von Hinsense kaufen, da man keine vernümpftigen Ansprechpartner hat. Mit freundlichen Grüßen Anja Dirksen

Ich habe am 06.10.2024 einen Hisense Fernseher bei Otto gekauft, der leider bereits nach kurzer Zeit Mängel aufwies.

Nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit Otto wurde ich an den Hersteller, also Hisense, verwiesen. Leider hat sich Hisense trotz mehrmaliger Anfrage bis heute nicht zurückgemeldet.

Diese völlige Ignoranz meiner Reklamation ist sehr enttäuschend und inakzeptabel. Als Kunde erwarte ich nicht nur vom Händler, sondern auch vom Hersteller eine angemessene Reaktion und Unterstützung.

Es ist frustrierend, dass weder Otto noch Hisense ihrer Verantwortung nachkommen.

Ich werde definitiv in Zukunft vorsichtiger bei der Wahl von Marken und Händlern sein.

Hallo zusammen,
Wir haben im November 2023 zu Black Friday einen Kühlschrank mit Eiswürfelbereiter gekauft. Soweit so gut, anfangs funktionierte er wunderbar.

Nach einiger Zeit, machte er keine großen (cubed) Eiswürfel mehr.
Nach gefühlt 20 Formularen bekam ich eine Anleitung zum reseten des Kühlschranks- welche nie funktionierte.
Ich diskutierte mit dem Service, welche dann irgendwann einen Techniker vorbeischickten. „Ich mach eigentlich nur kaffeevollautomaten, schaue mir das aber mal an“.
Nach lösen und wieder befestigen einer Schraube, baute er den Eiswürfelbereiter wieder ein- es funktionierte immer noch nicht. Er wollte einen neuen Eiswürfelbereiter bestellen und ging wieder.

Nach ca einer Woche bekamen wir eine email, dass der Kühlschrank retoure geht und in 3 Tagen abgeholt wird- ohne Austausch. Da es mittlerweile Mitte Juli war, war dies für uns nur aufgrund der Tatsache, dass nur keine großen Eiswürfel ausgegeben keine Option.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Vertrieb, machte dieser ausdrücklich klar, dass es nicht anders geht… Punkt!
Die Spedition rief aufgrund eines Handynummerwechsels den Onkel meiner Freundin an (gleicher Nachname, welchen sie über DHL rausfanden)- Datenschutz lässt grüßen- an, dass der Kühlschrank abgeholt wird.

Nach weiteren sehr anstrengenden Telefonaten wurde uns ein Techniker versprochen, der mit dem Ersatzteil vorbeikommt und es repariert- endlich.
Ich saß im Home Office und auf einmal klingelt das Telefon, dass er in 15 min da wäre. Mit uns wurde kein Termin abgesprochen.

Der Techniker vom ersten Mal kam wieder vorbei, hat nur gelacht, hat ein paar Fotos gemacht und ist wieder Abgedüst.

Nach einem erneuten Telefonat mit meinem Ansprechpartner bei Hisense orderte er einen neuen Techniker.

Dieser rief an, während wir im Urlaub waren. Ich bat ihn, mich am Montag danach zurück zu rufen. (Ende Juli)
Nachdem dies nicht passierte, rief ich die Handynummer an, die mich angerufen hat:
„Ich habe gerade keine Zeit, ich melde mich“
Auf diesen Anruf warte ich bis heute…

Zwischendurch wurde uns eine Gutschrift von 100 Euro angeboten, wodurch aber laut Aussagen die komplette Gewährleistung des Kühlschrankes verfällt (das wären nichtmal 10% des Kaufpreises).
Selbst wenn ein anderes Bauteil kaputt gegangen wäre, hätten wir keinerlei Gewährleistung mehr gehabt.

Aufgrund unserer Serviceerfahrung können wir Hisense ausdrücklich nicht empfehlen und werden nie wieder ein Produkt dieser Firma erwerben.
Die Tatsache, dass der komplette Kühlschrank „spontan“ retoure gehen sollte, war für uns der Gipfel.
Es wurde gesagt, dass wir uns einen anderen zu einem massiven Aufpreis aussuchen dürfen( unserer war nicht verfügbar, obwohl es das neuste Modell war) war eine bodenlose Frechheit.

Der 1. Fernseher hatte einen Bildfehler, Support hat schnell reagiert und neu gesendet. 2. Fernseher noch defekter, Support meint ich soll über Händler Umtausch starten. 3. Fernseher nun endlich perfekt.

Ich habe ein paar technische Auskünfte für TV Geräte gebraucht. Außer eine Computerantwort über den Erhalt kam nie eine Antwort! Nach mehrmaligen urgieren immer noch nicht, als würde dort Niemand sitzen.

Ich würde null Sterne geben, wenn es möglich wäre!!! Unser 5 Monate alter Kühlschrank ist defekt. Laut Hisense Hotline wurde ein Techniker beauftragt, der sich innerhalb 48 Stunden bei Ihnen melden wird, hieß es. Nach 24 Stunden haben wir gebeten eine Telefonnummer des Technikers zu bekommen. Techniker kontaktiert, der Vorgang war dort aber schon abgeschlossen, da die bestellten Ersatzteile vom Hersteller (Hisense) nicht lieferbar waren und somit ein Austausch veranlasst worden ist. Auf diese Austauschaufforderung hat Hisense aber gar nicht reagiert, wurde vom Techniker 3x angemahnt. Bei Hisense wieder angerufen, war inzwischen das 4. Mal, konnte die Dame dann auch endlich bestätigen, dass ein Austausch angefordert worden ist, dieser würde jetzt in der Fachabteilung liegen und die Genehmigung dafür würde aber 2 - 3 Wochen dauern. Hallo? Für eine Genehmigung eines Austauschs??? Wurde aufgefordert eine Beschwerdemail zu schreiben, hab ich gemacht, sollte weiter geleitet werden. Der nächste Anruf hieß dann, die Genehmigung sei durch, die Fachabteilung meldet sich. Dann heute Morgen nochmal angerufen. Nach dem Hinweis meines Mannes an die Dame am Telefon, dass wir Kinder haben und auch Medikamente vorhanden sind, die gekühlt werden müssen, war die Antwort, dass es ein Prozess sei und auch pflegebedürftige oder ältere Menschen, die auf Medikamente angewiesen seien, sich an diesen Prozess halten müssen. FRECHHEIT!!! Wie lange soll eine Familie ohne Kühlschrank aushalten, bis irgendjemand die Genehmigung des Austauschs erteilt? Dann muss das neue Produkt auf den Weg gebracht werden, was ja bekanntlich auch nochmal Zeit in Anspruch nimmt. Auf den Wunsch mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurden wir abgebügelt, dass es keinen Vorgesetzten gäbe, der sich mit Kunden unterhält. Unfassbar... Mein Rat: Kauft bloß keine Hisense Produkte. Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht vorhanden. Ich empfehle eine dringliche Überarbeitung der betriebsinternen Prozesse!!!!!!!!

Null Support!!
Der Hisense kickt sich mehrmals pro Woche aus dem WLAN!
Muss dann komplett vom Strom genommen werden!!!
Absoluter Schrott.
Nie wieder!!