Tommy Hilfiger Bewertungen 1.664

Ich habe am 20. November im Tommy Hilfiger Store am Kurfürstendamm eingekauft und muss leider sagen: Das war einer der schlechtesten Einkäufe meines Lebens – sowohl im Store als auch im Kundenservice danach.

Schon im Store war die Erfahrung unangenehm. Die meisten Mitarbeiter waren freundlich, aber die Kassiererin war spöttisch, herablassend und machte unpassende Kommentare zu meiner Zahlung und meinem früheren Job im Einzelhandel. Das wirkte respektlos und unprofessionell – gerade an einem Standort wie dem Ku’damm, wo ich bisher immer guten Service erlebt habe.

Richtig schlimm wurde es allerdings mit dem gekauften Produkt: den Overknee-Stiefeln. Ich habe die Stiefel nur ein einziges Mal getragen – und es kam zu mehreren gravierenden Problemen:
• Das Material franst bereits an der oberen Kante aus
• Der rechte Reißverschluss klemmt dauerhaft
• Die Stiefel verströmen einen extrem starken chemischen Geruch
• Dieser Geruch hat bei mir eine deutliche Augenreizung ausgelöst (Brennen, Tränen, Fremdkörpergefühl)
• Nach einmaligem Tragen hatte ich eine offene, schmerzhafte Wunde am Fuß, wodurch ich mehrere Tage kaum laufen konnte

Es handelt sich hier also nicht um Kleinigkeiten, sondern um ein gesundheitsgefährdendes Produkt.

Der Kundenservice jedoch war die Krönung:
Ich wurde mit Standardtexten abgespeist, meine gesundheitlichen Beschwerden wurden komplett ignoriert und man bot mir:
1. Eine Reparatur auf eigene Kosten (mit Gutschein danach)
2. Einen 20-%-Rabattcode (!)

Das ist eine Frechheit. Als ich ruhig erklärte, dass ich wegen der Mängel und wegen meiner Verletzung meinen Rechtsanwalt einschalten werde, wurde am Telefon sogar gelacht. Diese Respektlosigkeit ist absolut untragbar.

Nach all den Jahren, in denen ich bei der Marke eingekauft habe, bin ich wirklich enttäuscht. Ich hätte zumindest eine ernsthafte Prüfung und eine sachgerechte Lösung erwartet – statt Ignoranz, Spott und unpassenden Rabattcodes.

Für mich steht fest: Nie wieder Tommy Hilfiger.
Weder als Kundin noch als Empfehlung.

Am 1.11. habe ich eine Bestellung gemacht. Ein paar Tage nach dem Erhalt des Pakets habe ich alle vier Artikel zurückgeschickt. Ich habe aber nur eine Rückgabebestätigung bekommen.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und – was für ein Chaos! Ich habe die Formulare für die Rücksendung ausgefüllt und wieder an sie geschickt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine E-Mail, dass mein Fall geschlossen wird, weil sie „nichts von mir gehört haben“.

Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, aber keine Antwort bekommen.
Fallnummer: 04673965.

Das ist absolut nicht wahr. Ich habe mehr als 10 E-Mails geschrieben und seit 5 Tagen bekomme ich keine Antwort. Es gibt keinen Support-Mitarbeiter, der Live-Chat ist eine Katastrophe und es ist niemand erreichbar.

Hatte bei denen am 10.10.25 bestellt, es ist der Artikel auch gleich gekommen, aber bis zum heutigen Tag keine Rechnung erhalten.

Mein Fall 04630102 wurde seit zwei Wochen nicht beantwortet. Dabei handelte es sich um eine simple technische Frage. Geht um Artikel DM0DM20466BDS. Welche Bauschkraft haben die Daunen? Wenn ihr es nicht beantworten könnt weil ihr diese Daten nicht erhebt. Dann sagt es einfach. Als anspruchsvoller Kinde bei dem Preissegment habe ich mich einfach dafür interessiert, welche fillpower diese haben. Das sagt ja auch was über die Qualität aus und wäre für mich kaufentscheidend.

Sehr schlechte Qualität! Nach zwei Wochen war die Schulternaht bereits offen. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht – absolut enttäuschend für eine Marke wie Tommy Hilfiger.
Nie wieder!

Ein Stern ist noch zuviel. Ware bezahlt, aber keine erhalten! Vorsicht! Kundendienst nett, aber kein Entgegenkommen!
Nie wieder!

Ich war die längste Zeit Kundin. Zuerst hatte ich ärger mit einer Sommerbluse. Ich wollte mir eine schöne weiße Bluse für den Sommer kaufen um einfach schnell schick angezogen zu sein... tja - die Bluse fing nach kurzer Zeit an sich aufzulösen. Insgesamt hab ich diese 3 x angehabt und es ging überall der Stoff auf. Es sah aus, als hätte ich lauter überdimensionale Mottenlöcher, diese wurden immer mehr. Ein ewiges hin- und hergeschreibe folgte... Fotos von da, Fotos von dort, Bluse zurückgeschickt... dann hörte ich monatelang nichts mehr. Auf meine nächste Mail bekam ich dann wenigstens die Antwort das man die Erstattung in die Wege geleitet hat.
Scheinbar hat man gehofft, dass ich darauf vergesse.

Nächstes Theater nun aktuell - mein erwachsener Sohn ersucht mich, ihm ein paar T-Shirts zu bestellen... Bei der ersten Lieferung sind alle zu groß... ich bestelle nochmal, diesmal eine Nummer kleiner UND 3 x identische Shirts mit der ersten Bestellung. Mit dem Ergebnis das nur 1 Shirt passt und die anderen nun zu klein sind...
Kann man das irgendwie erklären????
Bei einer großen Versand-Modefirma hat er sich ebenfalls nochmal 2 Shirts in seiner gewohnten Größe bestellt - auch hier sind beide zu klein...
Weiß man bei Hilfiger überhaupt noch welche Kollektionen und Schnitte man hat? SCheinbar nicht... im eigenen online-Shop schon ein Chaos und scheinbar bekommen die Weiterverkäufer auch noch extra Kollektionen...

Mir ist es sehr, sehr rätselhaft wie es hier zu so vielen negativen Bewertungen über Tommy Hilfiger kommen kann. Meine Familie und ich tragen fast ausschließlich mit großer Zufriedenheit und Freude seit Jahrzehnten Tommy Hilfiger Kleidung und wenn es im Einzelfall mal zu einer Beanstandung kam, wurde diese schnell und sehr Kundenfreundlich erledigt!

Ich bin absolut enttäuscht von Tommy Hilfiger. Eine Hose für viel Geld hat nach gerade einmal fünf Monaten durchgescheuerte Stellen gezeigt – für eine angebliche „Premium-Marke“ schlicht eine Frechheit. Qualität? Fehlanzeige.

Zusätzlich werde ich seit meinem Kauf mit Newslettern bombardiert, die sich nicht abbestellen lassen. Statt einer simplen Abmeldefunktion muss man sich umständlich an den Kundenservice wenden – eine Zumutung im Jahr 2025. Transparenz und Kundenzufriedenheit sehen anders aus.

Alles in allem: Miserable Qualität, aggressives Marketing, null Kundenfreundlichkeit. Für mich ist Tommy Hilfiger endgültig durch. Nie wieder!

Mieser Online Shop, der mich bereits Stunden meines Lebens gekostet hat! Wegen eines Systemfehlers kann mein Benutzerkonto nicht mit meiner E-Mailadresse verbunden werden. Ich habe mir daher schriftlich die Bestätigung geben lassen, dass ich die 20% Rabatt nach der Bestellung durch den Service dann erhalte. Der Service lehnt ab trotz meiner Screenshots über deren Bestätigung!

Zwei mal bestellt, zwei mal wurde die Bestellung nach wenigen Tagen dann als "ausverkauft" storniert. Die Artikel stehen aber im Shop immer noch als "vorrätig".

Schuhe mit Verletzungsgefahr der Ferse.
Nach 4 Wochen hat sich stahlhartes gegossenes Teil in Ferse gedrückt. No Go...
Letzter Mist.

Da ich über Paypal bezahlte, wurde die dort hinterlegte Adresse übernommen. Dies fiel mir leider erst nach der Bestellung auf. Daraufhin versuchte ich, die Bestellung zu stornieren. Da dies online nicht möglich war und ich außerhalb der Servicezeiten bestellte, teilte ich die Stornierung per E-Mail mit. Dies war allerdings nicht möglich, da ich hätte 30 Minuten nach Bestellung telefonisch reklamieren müssen. Eine andere Möglichkeit zur Stornierung wurde mir nicht aufgezeigt. Daher kontaktierte ich das Serviceteam über den Chat. Auch hier wurde mir nicht weitergeholfen oder eine Alternative aufgezeigt. Die einzige Möglichkeit, welche mir aufgezeigt worden ist, war die Adressänderung über DHL nachdem ich die Trackingnummer erhalten habe. Mehrfach wurde mir versichert, dass dies in jedem Falle noch möglich sei. Wie bereits befürchtet, war dies nicht möglich und ich musste die Annahme nun bei DHL verweigern!

Eine wirklich bodenlose Erfahrung, welche ich hier mit so einer großen Marke machen musste! Nie wieder bestelle ich hier.

Mal schreibt der Kundendienst, alle Artikel wären nach der bestätigten Bestellung leider ausverkauft, beim nächsten Mal gefällt Ihnen plötzlich meine seit Jahren genutzte und funktionierende Lieferadresse nicht mehr und bei der dritten Bestellung sind natürlich komplett alle Artikel nach der Bestellbestätigung wieder ausverkauft. Fragen werden vom Kundendienst nicht beantwortet. Dann habe ich tatsächlich alles zum vierten Mal bestellt! Und dann sehe ich anhand der von Hilfiger übermittelten Sendungsnummer, dass die Bestellung an eine komplett andere Adresse versendet wurde, als an die von mir angegebene Lieferadresse. Aber es wird noch besser: Diese Lieferadresse entsprach nicht den DHL Versandbedingungen und das ganze Paket wurde - ohne Zustellung an den Empfänger oder dergleichen - sofort von DHL an Hilfiger zurückgesendet. Anschließend wurden mit lediglich zwei von vier bestellten Artikeln gutgeschrieben. Das ist der Betrug von Hilfiger, von dem hier immer wieder zu lesen ist. Zurückgesendete Artikel werden systematisch unterschlagen. Dann geht es weiter und man muss um sein Geld kämpfen. Hier hatte das Paket den Empfänger gar nicht erreicht und kam ungeöffnet an Hilfiger zurück. Vier Artikel in dem Paket versendet und zwei Artikel kamen nur zurück?! Wie soll das gehen?!
Hilfiger muss endlich damit aufhören, die Rückgaben seiner Kunden zu unterschlagen. Apropos: Das ist übrigens eine ganz miese Masche von Hilfiger mit den Rücksendungen ohne Rücksendeschein - gab es früher auch nicht und gibt es so aus gutem Grund bei keinem anderen Online-Händler. Diese vielen Erfahrungen hier mit Unterschlagungen von zurückgegebenen Artikeln sind ganz klar als Betrug mit Vorsatz zu bewerten.

Ganz mieser Online-Laden. Von 7 reduzierten Hosen mit zusätzlich noch einmal 20% Rabatt wurden 5 storniert. Alle waren definitiv vorrätig, auch wenn TH begründet, sie wären nicht vorrätig gewesen beim Zeitpunkt der Bestellung. Einen Tag später waren sie - oh Wunder - wieder bei der ursprünglichen UVP und NATÜRLICH vorrätig. Ja, klar. Hat TH dann wohl doch nicht so günstig verkaufen wollen. Sehr schlechtes Geschäftsgebaren.

Bei der von mir, direkt bei Thommy Hilfiger, bestellten Stepp-Sweatjacke mit Reisverschluss hat nach lediglich ca. 5 Mal tragen am Hinterteil angefangen sich der Stoff aufzulösen. Ausserdem bildeten sich helle Flecken. Meine Reklamation hat Thommy Hilfiger nicht akzeptiert. Offensichtlich scheint ihnen dieser Qualitätsanspruch zu genügen. Mir genügt das nicht, schon gar nicht bei einem Produkt mit 199,-€ Listenpreis.

Wir hatten eine Jeans gekauft, die nach mehrmaligem tragen am Gesäß durchgewetzt war. Der Stoff war auch wirklich sehr dünn. Reklamation lief unproblematisch, ein Chatbot hat den Kontakt zum deutschen Kundenservice hergestellt. Am "Sonntag Nachmittag" hatte ich dann mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin Kontakt. Retoure und Rückerstattung liefen problemlos, es war ein sehr netter Austausch und ich war begeistert. Also sehr gute Erfahrung gemacht, kann die Bewertungen vor mir nicht bestätigen.

Tommy hilfiger sagt eine Neue Jeans ( über 100€) die sich nach 2x Tragen und 1 x Waschen komplett auflöst ist nur „ normaler Verschleiß „
Garantie , Umtausch oder Ersatz abgelehnt
Eine bodenlose Unverschämtheit

Nie wieder TH

Nachtrag vom 16.07.25.
Nach wie vor weigert sich das Unternehmen ein Rücksendeticket zu senden, damit sie den bemängelten Schaden vor Ort begutachten können. Die gesendeten Fotos (JPG) sagen Sie, können sie nicht öffnen. Einen solchen miesen Service hätte ich von einem rennomierten Unternehmen nicht erwartet. So verliert man langjährige Kunden.

Anfang des Jahres bekam ich ein dunkles Shirt für 79 EUR. Ein paar Mal getragen und nun gibt es in Höhe des Bauches vorne Farbveränderungen - so eine Art gelblicher Stich, schön öfter bei anderen, früheren Produkten so erfahren. Nicht schön nach kurzer Zeit.
Der Service möchte Fotos, statt es einfach zurückzuholen und selber zu prüfen. Schreibe mehrfach, dass die Verblassung auf dem Foto nicht so zu erkennen ist, wie sie aussieht. Interessiert sie nicht. Ich sende mehrfach Fotos im gewünschten Format, immer einen Tag später erhalte ich eine Antwort, man könnte die Fotos nicht öffnen, einfach zurückholen ginge auch nicht, ich solle den Chat oder sonstige Wege bemühen.
Dazu soll ich unendliche viele Punkte ausfüllen, wie oft getragen, gewaschen, Etiketten vorne, hinten usw fotografieren usw. Und nur zur Klarstellung, dass Shirt wurde Anfang 25 gekauft und darf einfach nach so kurzer Zeit nicht an Farbe verlieren. Schließlich dachte ich, dass Hilfiger für Qualität steht. Doch scheinbar sowohl in der Qualität wie auch im Service massiv getäuscht.
Nein, da bin ich einfache Vorgehensweisen von rennomierten Unternehmen gewohnt. Sorry, mit dieser Hintehalteart verliert man Kunden.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben. Komplette Bestellung zurückgeschickt, angeblich hätte ein Teil gefehlt. Und ich soll jetzt das Geld trotzdem bezahlen! Eine Frechheit. Sogar eine rechtsverbindliche Erklärung unterschrieben. Trotzdem konnten sie die Retoure nicht akzeptieren. Eine absolute Frechheit. Und Kundenservice miserabel.
Fazit : ich kaufe bei besagtem Shop nie wieder etwas !