Ich bin immer wieder begeistert und total überrascht, wie einfach man einen neuen Look zaubern kann. Ich besitze bereits mehrere Hey Marly Sandalen in unterschiedlichen Farben und Ausführungen und... Mehr ansehen
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Ich habe leider bei der Bestellung nicht genau auf das Lieferdatum geschaut, sodass die Lieferung genau während meiner Urlaubszeit gekommen wäre und ich die Lieferung nicht hätte annehmen bzw. ggf. z... Mehr ansehen
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Die Idee ist so genial, die Qualität entsprechen meinen Erwartungen und die Schuhe sind bequem und fallen größengetreu aus. Ich habe schon mehrfach bestellt und heute hatte ich erstmals Kontakt mit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HEY MARLY bietet Sandalen, Espadrilles, verschiedene Boots, Taschen und Accessoires für jeden Anlass. MIX & MATCH YOUR SANDALS Kombiniere eine Basis Sandale von HEY MARLY mit den sommerlichen, individuellen Toppings. So kreierst du innerhalb von Sekunden einen neuen Look. Perfekt für verschiedene Styles und Anlässe - besonders auch für den Urlaub. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. Stelle nach Lust und Laune deinen perfekten Sommerschuh zusammen!
Kontaktinformationen
Vogelsanger Str. 80a, 50823, Köln, Deutschland
- service@heymarly.com
- heymarly.com
4,0
Gut
562 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Service
Ein sehr guter Service erfährt man, wenn es zu einer Reklamation kommt! Hier muss ich sagen, ist Hey Marly absolut TOP 👍. Unkompliziert und fair!
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Roland,
Danke für deine begeisterte Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden mit unseren Produkten und unserem Service bist und hoffen, dass du auch in Zukunft weiterhin eine tolle Zeit mit uns hast. Vielen Dank für dein Vertrauen und dein nettes Feedback!
Dein Hey Marly Team ❤️
Kundenservice sehr schlecht
Ich habe einen Artikel über die Webseite gekauft und den Kauf sofort bereit und wollte es stornieren. Nach zwei Tagen kriege ich jetzt die Nachricht man könne einen Kauf nicht stornieren und ich könne den Artikel ja einfach zurücksenden, auf eigene Kosten.
Ich verstehe nicht, wieso es nicht möglich sei, wenn der Kauf im System erst als „Bestätigt“ angezeigt wird, es ist weder nicht beim Versanddienstleister noch bereits unterwegs.
11. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Beyza,
wir bedauern es sehr, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Gerne möchten wir mit ein paar kurzen Sätzen unsere Seite erklären.
Deine Bestellung, sowie Stornierung hat uns an einem Samstag erreicht. Unser Kundensupport ist dann ebenfalls im Wochenende um neue Kraft zu tanken. Direkt Montag morgen war dann leider keine Stornierung mehr möglich, da deine Bestellung zu dem Zeitpunkt bereits fertig gepackt zur weiteren Abholung bereit stand. Bitte bedenke, dass dann auch hunderte weitere Pakete mit auf dem Abholwagen liegen. Dieses eine Paket dann zu finden, ist wie die Suche nach der berühmten Nadel im Heuhaufen.
Ist eine Stornierung zeitlich noch machbar, ermöglichen wir dies selbstverständlich. Denn auch uns ist der nachhaltige Aspekt wichtig und wir möchten unnötige Lieferungen vermeiden.
Dein Hey Marly Team ❤️
Mittelmäßig..
Grundsätzlich schöne Artikel. Allerdings recht preisintensiv.
Die bestellten Stiefletten verfügen über keinen Reißverschluss & sind am Schaft so eng, da passt kein normaler Fuß rein.
Zu allem Überfluss muss man die Retour auch noch selbst bezahlen. Bei den Preisen fast eine Frechheit.
5. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Steffi,
Wir sind sehr darum bemüht, unsere Artikel so genau wie nur möglich zu beschreiben, damit jeder Kunde zu Hause sein Wunschprodukt in den Händen hält. Allerdings ist jeder Fuß unterschiedlich und es kommen einige Faktoren zusammen, ob der Schuh passt oder nicht. Wir haben sehr viele Kundinnen, da passt der Schuh zu 100%. Der Schuh kommt an, wird anprobiert und passt - der Kunde ist mega happy. Es tut uns sehr leid, dass wir es bei dir nicht geschafft haben. Aber wie oben beschrieben schaffen wir es leider nicht jedem Fuß direkt beim ersten Anprobieren gerecht zu werden.
Im Falle der Retoure ist die Abwicklung vor Kaufentscheidung auf unserer Shop-Seite klar nachlesbar. Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Dein Hey Marly Team ❤️
Der Kundenservice ist Unterste…
Der Kundenservice ist Unterste Schublade so etwas unverschämtes habe ich noch nie erlebt! Ich habe dort eine weiße Tasche bestellt die war voller gelber Flecken habe diese dann über eine Paketstation zurück gesendet und diese Station war wohl defekt da das nicht registriert wurde das ich die Sendung eingelegt habe, aber ich hatte ein Video davon gemacht. Habe dann einen Fall bei Paypal eröffnet da der Kundenservice mein Problem nicht verstanden hat oder Tage nicht geantwortet hat. Bei DHL konnte ich als Privatperson keinen Nachforschungsantrag stellen da Hey Marly vertragliche Vereinbarungen mit DHL hat und sie diesen Antrag stellen müssen. Das hat Hey Marly nie gemacht und Paypal hat Hey Marly recht gegeben was ich 0 nachvollziehen kann! Dementsprechend habe ich 50€ für eine Tasche zahlen müssen die ich nie behalten habe und Hey Marly stellt sich quer nun kläre ich das über meinen Anwalt. Kann nur jedem abraten da zu bestellen. Hey Marly interessiert es ja selbst nicht wo die Tasche ist und das DHL eig dafür haftet nein sie lassen es lieber den unschuldigen Kunden zahlen geht gar nicht!
10. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Kundenservice ist einfach super
Der Kundenservice ist einfach super.
Sehr schnelle Rückmeldung und unkomplizierte Kommunikation.
Das ,,Problem“ wurde sofort behoben.
Sehr lobenswert.
7. November 2024
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Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Stephie.
Wir danken dir von ganzem Herzen für deine Bewertung und das tolle Feedback! Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Danke, dass du uns die Möglichkeit gegeben hast, dich glücklich zu machen!
Dein Hey Marly Team ❤️
Top Kundenservice
Ich hatte ein Problem mit meinen Stiefeletten. Es wurde mir schnell, unkompliziert und kundenorientiert
geholfen. Super Kundenservice!!!
Ich habe nicht das letzte Mal bestellt. Den Shop kann ich nur weiterempfehlen.
4. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Tatjana,
Wir danken dir von ganzem Herzen für deine Bewertung und das tolle Feedback! Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Danke, dass du uns die Möglichkeit gegeben hast, dich glücklich zu machen!
Dein Hey Marly Team ❤️
Meine neue Best Buddy
Ich bin so glücklich mit meiner neuen Tasche. Super Verarbeitung, tolles Design, Federleicht und groß genug für alles was man fürs Büro benötigt. Die nächste Tasche wird bald bestellt und es wird nicht die letzte sein.
Außerdem ein dickes Lob an den Kundenservice. Ihr seid ganz große Klasse!!!
1. November 2024
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Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Martina,
Deine Bewertung hat uns total aufgeheitert! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein paar nette Worte zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass wir dich zufriedenstellen konnten und hoffen, dass du auch weiterhin zufrieden mit Hey Marly bist.
Dein Hey Marly Team ❤️
Habe gerade bestellt und gesehen
Habe gerade bestellt und gesehen, dass meine Adresse nicht komplett vermerkt ist. Nach meiner Anfrage, habe ich in gefühlt 10 Sekunden eine Rückantwort mit der Korrektur bekommen. Echt topp, ich freue mich schon auf die Tasche :)))
30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Sandra,
Vielen Dank für deine Bewertung und das nette Feedback! Wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten und hoffen, dass du auch weiterhin mit uns zufrieden sein wirst.
Dein Hey Marly Team ❤️
Toller und unkomplizierter Support bei…
Toller und unkomplizierter Support bei offenen Fragen zum Einkauf
29. Oktober 2024
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Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Christine,
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir schätzen dein Feedback und freuen uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Dein Hey Marly Team ❤️
Fantastischer Kundenservice!
Fantastischer Kundenservice!
Obwohl ich selbst (noch) keine HeyMarly Tasche besitze, muss ich den herausragenden Service loben. Ich hatte das Missgeschick, die Tasche meiner Freundin zu beschädigen, und HeyMarly eine Mitarbeiterin Sarah hat mir unglaublich freundlich und professionell geholfen. Die Kommunikation war super angenehm, und ich habe mich jederzeit bestens betreut gefühlt. Vielen Dank für die tolle Unterstützung! Sobald ich eine eigene Tasche brauche, weiß ich, wo ich sie finde. :)))
17. Oktober 2024
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Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Nadja,
Deine Bewertung hat uns total aufgeheitert! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein paar nette Worte zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass wir dich zufriedenstellen konnten und hoffen, dass wir auch dich bald mit einer Hey Marly Tasche glücklich machen dürfen.
Dein Hey Marly Team ❤️
Tolle und schnelle Kommunikation
Tolle und schnelle Kommunikation, Kundenservice hilft gerne.
Schuhe wieder top, warme Füße und dazu noch stylisch
14. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Anja,
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu schreiben. Wir freuen uns, dass wir dir bei deinem Anliegen helfen konnten und hoffen, dass du uns auch weiterhin dein Vertrauen schenkst.
Dein Hey Marly Team ❤️
grauenvoller Kundenservice
Schuhe ok, Kundenservice horror!! Ich wollte ein paar Schuhe retournieren, was angeblich kein Problem sein soll. Ich schickte die Schuhe an Hey Marly zurück, jedoch wurde das Paket von der Firma nie abgeholt!! Von der Post wurde ich informiert, dass das Paket 10 Tag zur Abholung angemeltet war. Schliesslich wurde das Paket wieder an mich zurückgeschickt!!! Auf mein Mail bekam ich nie eine Antwort!!! Absolut nicht empfehlenswert!!
5. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Sina,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr zu lesen, dass es bei deiner Retoure zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Leider konnten wir nicht ermitteln, wer du genau bist. Denn gerne möchten wir zusätzlich noch in den persönlichen Austausch treten, um dir bei deinem Anliegen bestmöglich zu helfen.
Aus deinen Zeilen lässt sich raus lesen, dass die Retoure aus der Schweiz erfolgt ist. Denn wie von dir beschrieben scheint das Paket beim Zoll hängen geblieben zu sein. In dem Fall erfolgt die Meldung, das Paket wurde nicht abgeholt und geht zurück zum Absender. Unsere Retoure-Anschrift ist ein riesiges Lager und generell ist bei solchen Lagern eine Abholung von einzelnen Paketen nicht umsetzbar aber so auch nicht angedacht. Deshalb ist die Aussage „das Paket wurde nicht abgeholt“ leider sehr irreführend.
In so einem Fall wie deinem unterstützen wir selbstverständlich bei der Retoure. Dafür bitten wir dich, schreibe uns nochmal eine Nachricht. Achte aber bitte darauf, solltest du eine automatische Antwort erhalten, dann antworte auf diese Antwort bitte nochmals. Dann landet dieses Ticket direkt in unseren Eingang und wird schnellstmöglich persönlich beantwortet.
Dein Hey Marly Team ❤️
Ein unglaublich toller Service.
Ich bin sehr begeistert vom Service.
Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und sehr freundlich von Claudia bearbeitet.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Reklamationsservice gewesen.
Vielen Dank dafür.
9. Oktober 2024
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Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Nena,
Wir danken dir herzlich für deine tolle Bewertung und freuen uns, dass du mit unserem Produkt und unserem Service zufrieden bist und hoffen, dass wir dich auch in Zukunft weiterhin begeistern dürfen.
Dein Hey Marly Team ❤️
Wow - tolles Label - sehr hochwertig verarbeitet
Wow, wow, wow.....
Ich bin maximal begeistert und froh, euch entdeckt zu haben!
Top Qualität, die Verarbeitung spitzenmäßig und der Service rundum (inkl. Paketverfolgung) ein Träumchen.
Danke euch und weiter so. Ich habe nicht das letzte Mal bei euch bestellt. ♡
Herzlichst, Anke
8. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Anke,
Danke für deine begeisterte Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden mit unseren Produkten und unserem Service bist und hoffen, dass du auch weiterhin eine tolle Zeit mit deinen Hey Marly Lieblingsbegleitern hast. Vielen Dank für dein Vertrauen und dein nettes Feedback!
Dein Hey Marly Team ❤️
Hey Marly einfach super, Produkt wie auch Kundenservice
Die Tasche war ein Geschenk für meine Frau und ist super angekommen.
Die Tasche ist laut meiner Frau super und gefällt ihr.
Die Qualität ist genial genauso wie auch die Größe.
Genauso muss ich auch noch den Kundenservice kurz erwähnen, einfach Klasse hier wird nicht nur verkauft.
Kundenanliegen werden umgehend und innerhalb kürzester Zeit bearbeitet, so etwas findet man heutzutage kaum noch.
Ich kann daher die Produkte wie auch den Hersteller nur wärmstens empfehlen.
Vielen Danke an das Team von Hey Marly
20. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Michl,
Wir sind überwältigt von deiner Bewertung und danken dir von ganzem Herzen! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein paar nette Worte zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass wir dich und auch deine Frau zufriedenstellen konnten und hoffen, dass deine Frauu auch weiterhin zufrieden mit Hey Marly ist.
Dein Hey Marly Team ❤️
Es gab bei meinen geliebten Schuhen…
Es gab bei meinen geliebten Schuhen einen Materialfehler, habe Kontakt mit HeyMarly aufgenommen. Ihnen ein Mail mit Bildern geschickt. Habe noch am gleichen Tag eine Rückmeldung erhalten. Wahnsinn!!!!!! Meine Schuhe werden samt Topping ausgetauscht, ich bin überglücklich und gleichzeitig sehr
dankbar für die schnelle Hilfe und die super Liebe Email! Danke , danke vielmals!!!!
17. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Ella,
Deine Bewertung hat uns total aufgeheitert! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein paar nette Worte zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass wir dich zufriedenstellen konnten und hoffen, dass du auch weiterhin zufrieden mit Hey Marly bist.
Dein Hey Marly Team ❤️
Defekt am Produkt kein Problem der Kundenservice findet mit die eine Lösung
Aufgrund eines Defekts habe ich den Hey Marly Kundenservice kontaktiert. Mir wurde sehr schnell darauf geantwortet und sie haben sehr schnell darauf reagiert und mir Ersatz geschickt. Ich bin absolut beeindruckt von diesem sehr guten Kundenservice. Vielen lieben Dank nochmal. Tolle Produkte, super Qualität und super Kundenservice. Ich bin glücklich ein Kunde von euch zu sein.
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Jessica,
Wir danken dir von ganzem Herzen für deine Bewertung und das tolle Feedback! Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Danke, dass du uns die Möglichkeit gegeben hast, dich glücklich zu machen!
Dein Hey Marly Team ❤️
Kundenservice wirklich TOP !
Ich hatte mir einen klassischen schwarzen offenen Schuh bestellt mit dem ich mega zufrieden bin. Er ist mit den austauschbaren Toppern individuell einsetzbar. Mega. Tolle Qualtität - immer wieder.
Auch der Kundenservice bei meiner doch etwas umfangreicheren Reklamation war wirklich sehr hilfsbereit, kunden- und lösungsorientiert. Das habe ich zu keinem Zeitpunkt erwartet bzw. gefordert - aber dieses Entgegenkommen war unfassbar. Vielen lieben Dank dafür nochmal.
Schnelle Reaktionszeiten, persönlicher Bezug, keine automatisierten Standardrückantworten. Mega.
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey D.E.,
Danke, dass du uns dein Vertrauen geschenkt hast! Wir freuen uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist und hoffen, dass wir dich auch in Zukunft weiterhin begeistern dürfen
Dein Hey Marly Team ❤️
Rückerstattung mangelhaft
Ich warte seit über einem Monat auf eine simple Rückerstattung. Auf E-Mails wird mit unpassenden Textbausteinen geantwortet. Das ist einfach unseriös.
14. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Christiane,
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Retoure bisher nicht erstattet wurde. Wie ich dem Verlauf entnehmen kann, wird sich um deine eingereichte Anfrage persönlich durch unser Service-Team gekümmert und eine Lösung gefunden.
Dein Hey Marly Team ❤️
Top Qualität und Service
Ich bin sehr Zufrieden mit meiner Handtasche ist eine super Qualität und sehr schön! Sehr positiv fällt auch der tolle Kundenservice auf, Probleme werden sofort bearbeitet und bei mir wurde eine sehr sehr gute Lösung gefunden mit der ich so nicht gerechnet hätte! So etwas nettes habe ich noch bei keiner Firma erlebt! Also meine nächste Tasche werde ich bestimmt wieder gerne hier Kaufen ist jeden cent wert! Vielen lieben dank dem Super Team
13. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hey Marly GmbH
Hey Verena,
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu schreiben. Wir freuen uns, dass wir dir bei deinem Anliegen helfen konnten und hoffen, dass du uns auch weiterhin dein Vertrauen schenkst.
Dein Hey Marly Team ❤️
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
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