Hetzner Online GmbH Bewertungen 2.777

Die Menschen haben so die Angewöhnheit ihrem Ärger Luft zu machen, meist direkt in negativen Bewertungen und Kommentaren. Die guten Aspekte werden als selbstverständlich hingenommen und daher oft nicht erwähnt.
Daher muss ich jetzt mitteilen, dass ich von Hetzner und dem Kundenservice mehr als nur begeistert bin.
Nicht nur das Preis-Leistungsverhältnis ist meiner Ansicht nach Klasse und unbestreitbar, sondern auch der Kundenservice schnell, freundlich und hilfsbereit.

Wenn ein Laie wie ich Schwierigkeiten hat, wie ich z.B. gestern und heute einen sogenannten Snapshot, also quasi Speicherpunkt wiederherzustellen viel versucht und es nicht schafft, weil ich den falschen Serverplan gewählt habe oder die falschen Einsrtellungen vorgenommen habe,
den Kundenservice anschreibt, ist das sicher manchmal etwas nervig, gerade für jemanden der sich genau damit auskennt, Fragen zu beantworten, die eben nur ein Laie stellen kann.

Dennoch hat mir der Kundenservice (Name nenne ich jetzt keinen, obwohl ich dies gerne würde um den Mitarbeiter von Hetzner für seine Geduld mit mir zu loben) nicht nur sehr schnell geantwortet,
sondern auch freundlich angeleitet und mir somit geholfen hat das Problem zu lösen.

Ich möchte mich sehr bei Hetzner und dem Kundenservice bedanken und kann die Dienstleistungen des Unternehmens nur wärmstens empfehlen!

Kurz gefasst: Herzlichen Dank für die Geduld und schnelle Hilfe!

Es kann nicht sein, dass Support-Anfragen immer von derselben Person beantwortet werden und man nur Standardantworten erhält. Auf mein Anliegen gab es keinerlei Entgegenkommen oder echte Einzelfallprüfung. So fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen. Ich habe mehrere Accounts und Server und werde diese in Kürze kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Sehr schade, denn bisher war ich eigentlich zufrieden.

Preise um mehr als 30 % (!) anheben und dann so eine Bullshit-Begründung liefern? Hardware-Preise als Ausrede für Bestandssysteme vorzuschieben, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Wer seine Kunden so schamlos belügt, um Querfinanzierungen durchzudrücken, hat jeglichen Bezug zur Realität verloren.

Preiserhöhung für bestehende Services ist schon bisschen traurig. Selbst bei den ganz großen wie AWS kam es nie zu Preiserhöhungen für laufende Produkte, nur für neue Bestellungen. Teilweise hat man sogar Services günstiger gemacht. Preise für neue Verträge erhöhen meinetwegen aber für bestehende 30% drauf zu hauen ist schon fast abzocke.

Lösungsorientierter Kundenservice

Zufrieden seit mehr als 2 Jahren.

Ich war grundsätzlich mit der technischen Leistung und Stabilität zufrieden. Die Server laufen zuverlässig und die Infrastruktur wirkt professionell.

Leider ist die Zahlungsregelung sehr strikt. Rechnungen sind sofort fällig und es gibt keinerlei Möglichkeit, einen festen Zahlungszeitpunkt zum Monatsende zu vereinbaren – selbst dann nicht, wenn man zuverlässig zahlt. Trotz mehrfacher freundlicher Anfrage war kein Spielraum möglich.

Als Kunde fühlt man sich in solchen Situationen etwas unberücksichtigt, insbesondere wenn man aktiv versucht, eine Lösung zu finden. Die sehr automatisierten Prozesse lassen leider wenig Raum für individuelle Abstimmung.

Technisch kann ich Hetzner empfehlen, organisatorisch sollte man jedoch beachten, dass es keine flexible Zahlungsregelung gibt.

Der Beste Internetprovider überhaupt! Sitz in Europa/Deutschland. DSVGO fit. Sicher, schnell, Kompetent und (falls man es überhaupt braucht) sehr verlässlichem Support!

Mein frisch erstelltes Konto sei auffällig und müsste verifiziert werden. Ich vermute, weil ich bei der Registrierung ein VPN laufen hatte.
Als Möglichkeit wurde eine Verifizierung über PayPal, also der Laden, die mal gerade so 19Mio Nutzerdaten sichtbar im Netz hatten und der Laden der von Peter Thiel gegründet wurde - dem Typen der jetzt in Palantir Überwachungssoftware macht und dessen Name in den Ebstein Akten über 2000x auftaucht angeboten. Alternativ könnte ich mich auch durch hochladen meines Ausweisdokuments verifizieren. Nur um Nextcloud zu nutzen, soll ich entweder die Dienste eines Unternehmens nutzen, was für seinen Handel mit Nutzerdaten bekannt ist, oder meinen Pero durchs Netz jagen?
Um mich darauf einzulassen, müsste ich ganz schön einen Schatten haben.
Mein Konto habe ich augenblicklich wieder gelöscht.
Danke, aber nein Danke.

Edit: Es ist mir nicht "zuviel" - so was zu behaupten ist Kappes und lenkt vom eigentlichen Problem der Sicherheit meiner Daten ab, wenn ich dazu genötigt werde entweder einen Dienst zu nutzen der für seinen laxen Umgang mit Nutzerdaten bekannt ist, oder hochsensible Daten wie meinen Ausweis irgendwo hochzuladen.

Sehr langsamer Service und wenig hilfreiche Rückmeldung nach über 24 Stunden (Ticket #2026021703016949)

Wir brauchten dringend mehrere dedizierte Server für einen Release. Trotz bestehender Server und unauffälliger Historie konnten wir keine weiteren bestellen; es wurde ein Bestellgrund abgefragt.

Leider kam erst nach über 24 Stunden eine Standardantwort, dass die Bestellung nicht akzeptiert werden kann. Für ein zeitkritisches Projekt ist das für uns nicht praktikabel.

Wir sind daher zu einem anderen Anbieter gewechselt, der nach Ausweisverifizierung innerhalb weniger Minuten liefern konnte.

Insgesamt: In unserem Fall zu langsam, zu intransparent, zu wenig kundenorientiert.

Sehr schnelle problemlösung nach Hardware defekt meines Dedicated Servers. (für den Defekt kann Hetzner perse nichts, ist bei hardware aus 2018 mit zu rechnen)
Das problem wurde in kurzer zeit identifiziert und die Hardware ersetzt.

Seid Jahren bin ich bei Hetzner gut aufgehoben! Seriöser und vor allem Kompetenter Service und Support! So geht Kundenservice!!!!

Top Service! Schnelle Reaktionszeit und effiziente Problemlösung. 100% Weiterempfehlung.

Seit einem Tag ist die Anmeldung bei Storage Share über das Dashboard und über WebDAV nicht möglich. Die Antwort vom Support auf meine ausführliche Mail, die zu einem Ticket wurde: Aus Datenschutzgründen soll ich ein neues Ticket über KonsoleH erstellen. Anstatt dass der Mitarbeiter mal nachsieht... E-Mail-Adresse passt zum Kunden... Server ist wirklich down... neu starten... Wäre eigentlich nicht so schwer. Aber ein Quicktext mit dem Hinweis auf Datenschutz geht natürlich schneller. Einen Tag Downtime finde ich in der heutigen Zeit etwas viel, zumal ich jetzt noch länger warten muss, da ich ja ein neues Ticket erstellen musste.

Der Preis ist wirklich top. Und wenn es nicht gerade Serverprobleme gibt, funktioniert alles auch super. Aber das macht die Sache natürlich unzuverlässig und somit schon fast unbrauchbar.

Nachtrag: Natürlich ist mein Ticket auch irgendwann bearbeitet worden. Das traurige ist, dass es viel schneller und unkomplizierter war, eine neue Nextcloud bei einem Mitbewerber zu bestellen und einen Backup einzuspielen. So konnte ich nach einer Stunde weiter arbeiten. Das habt Hetzner verpatzt, jetzt habe ich einen anderen Anbieter und Hetzner komplett gekündigt.

Ich hatte Probleme mit der Stabilität meines neuen Servers und vermutete einen Hardware-Defekt. Der Support hat mir sofort mehrere detaillierte Optionen zur Fehlerbehebung angeboten. Die Entscheidung für einen kompletten Hardware-Austausch wurde umgehend umgesetzt. Eine sehr schnelle und zufriedenstellende Lösung des Problems – so wünscht man sich den Support!

Wir haben seit über einem Jahr einen Gaming Server, welcher über Hetzner gehostet wird und damit keine Probleme gehabt. Ich wollte nun einen eigenen eröffnen und habe mich bei Hetzner angemeldet. Da mir der Aufbau jedoch zu kompliziert war, habe ich mich für einen simplifizierten, nicht so professionellen Anbieter entschieden. Für die Anmeldung bei Hetzner muss man zur Authentifizierung sein Guthaben mit 20€ aufladen. Ich habe dem Support geschrieben, dass ich die Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen werde und das Guthaben gerne zurück überwiesen haben möchte und das ist auch in Kürze geschehen. Und das obwohl für das Unternehmen ganz klar war, dass ich kein Kunde bin/werde. Also zusammengefasst: Die Dienstleistung ist super für Leute, welchen die Qualität wichtig ist und der Support ist schnell und fair, auch wenn dadurch reine Kosten fürs Unternehmen entstehen.

Unfreundlicher Support, schlechte Dienstleistung und absolut unzuverlässig.
Der Preis ist zwar gut, aber ohne verlässliche Server und Support ist dies alles letztlich wertlos.

Mir platzt der Hals - deshalb muss ich hier jetzt etwas schreiben. Wir betreiben eine größere App (Lernapp für Schulen) und wollten nach zahlreichen Problemen von einem anderen Anbieter (Con....) zu Hetzner wechseln. Soweit, so gut: Account erstellt, Mail bestätigt, Account per PayPal-Zahlung verifiziert (20 €!!! nur für simplen Datenabgleich per PayPal-API? Weird, aber okay – was will man machen). Verifizierung erfolgreich, per Mail wurde das auch bestätigt.

Und dann startet das Drama: Trotz erfolgter Verifizierung (deutscher Bürger) lässt deren System nur zwei Server zu. Erst dachte ich: kein Problem. Aber auf Nachfrage kam eine genervte, unfreundliche Antwort, dass keine weiteren Server bestellt werden können. Gleichzeitig kommt dann noch eine Mail, dass der Account angeblich nicht verifiziert sei und man bitte den Perso senden soll (oder Führerschein – auch komisch, weil auf einem EU-Führerschein nicht mal eine Anschrift steht). Ähm… wtf? Die Verifizierung war doch bereits durch und wurde bestätigt.

Also: Perso geschickt. Perso bestätigt. Danach drei weitere Server angefragt – und wieder eine pampige Ablehnung, nach fast 24 Stunden Wartezeit.

Stand jetzt konnte ich zwei Server bestellen. Das ist für uns aber schlicht Geldverschwendung, weil wir die App damit nicht komplett umziehen können – zwei Server sind viel zu wenig.

Ich empfehle daher jedem, diesen Anbieter aktuell zu meiden. Der telefonische Support ist ebenfalls genervt und hilft überhaupt nicht weiter. Das Risiko bei meinem Account ist für Hetzner gleich 0 – trotzdem keine Chance. Sehr schade. Und es zeigt wieder mal, wie tief Deutschland und generell die gesamte EU inzwischen gesunken ist. Wie kann ein Unternehmen mit Millionenumsätzen jedes Jahr Kunden so behandeln? Ich verstehe es nicht. Was soll ich denn noch tun um Server bestellen zu dürfen? Mich ausziehen vor der Webcam?

Sie versuchen es so schwer wie möglich zu machen das Konto zu schließen.....
Hetzner ist leider richtig schlecht geworden.
Meine empfehlung Finger weg von Hetzner

Absolute Frechheit man kann nicht kündigen und bekommt dauernd Rechnungen obwohl man schon seit längerem gekündigt hat außer dem ist die Webseite nicht gut gebaut das wenn man kündigt wird diese nicht angenommen und es sind dann nicht alle Produkte aufgelistet. Einfach nur ein Reinfall.

Insgesamt bin ich mit Hetzner größtenteils zufrieden.
Die Anbindung der Server ist sehr gut und stabil, und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist besonders im Dedicated-Server-Bereich absolut in Ordnung. Für viele Einsatzzwecke bekommt man hier solide Hardware zu fairen Preisen.

Was mir persönlich weniger gefällt, ist die Erweiterbarkeit der Server. Upgrades oder flexible Anpassungen sind aus meiner Sicht teilweise umständlich oder eingeschränkt, was die langfristige Planung erschweren kann.

Insgesamt ein guter Anbieter mit starker Infrastruktur und fairen Preisen, aber mit Verbesserungspotenzial bei der Flexibilität.