Hetzner Online GmbH Bewertungen 2.777

Leider sind die Bearbeitungszeiten viel zu lang.
Ich warte mittlerweile seit einem Monat auf einen Domain-Transfer, der einmal fehlgeschlagen ist. Seit zwei Wochen habe ich außerdem keine Rückmeldung mehr zu meinem Ticket erhalten.
Am Telefon wurde mir nur gesagt, dass sich jemand darum kümmern wird. Wann das Ganze passiert, ist allerdings noch unklar.

Normalerweise habe ich immer gute Erfahrungen mit Hetzner gemacht. Die aktuelle Situation ist aber sehr nervig und lästig besonders, da die Domain bei meinem derzeitigen Provider bald abläuft.

Hervorragender Service. Handy verloren, Wdh. Schlüssel geht nicht, und dann auch noch geschafft mich aus Storageshare auszusperren. Alles sehr schell und freundlich von Hetzner gelöst. Danke!

Für diesen Login mit Warten Ohne ENDE Null Punkte. Nur noch weg von Hetzner!

Ich nutze Hetzner seit Jahren für verschiedene Projekte und bin rundum zufrieden. Die Server laufen stabil, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend und die Verwaltung ist klar und zuverlässig. Auch der Support und die Infrastruktur haben mich bisher überzeugt. Was mir in der Hetzner Cloud noch fehlen würde, sind Managed PostgreSQL Databases. Ansonsten eine klare Empfehlung.

Seit der letzten Preiserhöhung wird…
Seit der letzten Preiserhöhung wird Hetzner zunehmend unattraktiver. Alle Preise wurden nicht nur für Neukunden, sondern auch für Bestandskunden erhöht – teilweise bis zu 32 %. Hetzner nennt das eine „moderate“ Erhöhung, was wir aber nicht so sehen. Gerade im Bereich der Langzeitverträge ein unberechenbarer und geschäftsschädigender Prozess. Auch ein Offener Brief, mit der Bitte die Erhöhung für Bestandkunden mit einer längeren Vorlaufzeit (nur anderthalb monate) durchzuführen endete in einer Standardantwort. Die Standardantwort wollten wir uns als Anbieter von über 55 Servern nicht gefallen lassen und bekamen bei unserer erneuten Kontaktaufnahme dann gar keine Antwort mehr. Hetzner, dass macht man nicht, auch wenn es unbequem werden könnte...

Hetzner verliert mittlerweile komplett den Bezug zu den Kosten. Die Setupkosten sind in die Höhe geschossen, teilweise 1399€. Auch die neusten Intel-Server spiegeln dieses Problem wieder.

Die drei neuen Modelle mit dem Intel® Xeon® Gold 6731P zeigen das besonders deutlich:

EX131-S: 560,70 €/Monat + 559 € Setup (128 GB RAM + 2× 1,92 TB Gen5)
EX131-M: 1.080,70 €/Monat + 1.079 € Setup (256 GB RAM + 4× 3,84 TB Gen5)
EX131-L: 1.400,70 €/Monat + 1.399 € Setup (4× 7,68 TB Gen5)

Preise pro GB bei den neuen Modellen (exakt berechnet):

SSD-Speicher (Gen 5):
Von EX131-M zu EX131-L: +320 € für +15,36 TB
→ 20,83 € pro TB monatlich

RAM (DDR5 ECC):
Von EX131-S zu EX131-M: +520 € für +128 GB RAM + 11,52 TB SSD
→ Nach Abzug des SSD-Anteils ca. 2,19 € pro GB RAM monatlich

Zum Vergleich EX63 (aufgerüstet):
Basis 77,30 € + 192 GB RAM + 4× 7,68 TB SSD = 257 € monatlich
→ RAM: nur 0,32 € pro GB
→ SSD: nur 4,46 € pro TB

Der Xeon Gold 6731P wird in der neuen Serie also mit 6- bis 7-fach höheren Aufpreisen für RAM und Speicher verkauft. Die Konfigurationsmöglichkeiten wurden zudem stark eingeschränkt.

Ja, die aktuelle Marktsituation ist angespannt – das ist allen bewusst und stößt auch auf Verständnis. Was jedoch fehlt, ist ein klares Konzept und eine nachvollziehbare Strategie. Statt Transparenz entsteht der Eindruck, dass Entscheidungen getroffen werden, ohne die Beteiligten einzubeziehen oder mitzunehmen.

Gerade in solchen Phasen wäre Orientierung entscheidend. Wenn selbst grundlegende Perspektiven offenbleiben, leidet die Planungssicherheit erheblich. Im Fall von Hetzner wirkt es derzeit so, als sei die zukünftige Ausrichtung unklar – und genau das führt zu wachsender Unsicherheit.

Nachtrag vom 27.04.2026:

Wir verstehen die Preiserhöhung. Sie schreiben selbst, dass Sie lange damit gezögert haben. Allerdings besteht ein erheblicher Unterschied darin, ob innerhalb von ein bis zwei Monaten höhere Preise nur für neue Verträge gelten oder ob bereits abgeschlossene Verträge nachträglich betroffen sind.

Unsere Kritik richtet sich ausschließlich gegen Letzteres. Sie haben uns damit keine Möglichkeit gelassen, angemessen und rechtzeitig selbst zu reagieren. Infolgedessen haben wir mehrere Laufzeitverträge verloren, weil wir kurzfristig eingreifen mussten.

Es wäre sinnvoller gewesen, die lange Vorlaufzeit für eine künftig geplante Preisanpassung zu nutzen, anstatt diese kurzfristig und ohne ausreichende Übergangsfrist umzusetzen.

Wie sollen wir künftig mit einer solchen Situation umgehen, wenn Hetzner jederzeit erneut Preise erhöhen könnte? Leider fehlt es dadurch an der notwendigen Planungssicherheit.

Support wird wichtig, wenn man ihn braucht! Wenn dann, um 22.00 an einem Samstag klassische plattformübergreifende Probleme (Win/Mac) einfach und schnell behoben werden, dir eine KVM angehängt wird und du dein Image am neuen Server einspielen kannst und DADURCH ab Montag mit der Maschine produktiv sein kannst, dann weist du, dass du richtig bist! Und das alles ohne Extrakosten wohlgemerkt!

Vom generellen hervorragenden Preis-Leistungsverhältnis bei Bare-Metal mal ganz abgesehen - Danke und immer wieder gerne!

Ich muss jetzt mal das Handtuch für Hetzner werfen. Ich habe letztes Jahr mein eigenes Unternehmen gegründet und habe mir dafür in der Serverbörse einen leistungsstarken Server gemietet. Er hat Anfangs sehr gut funktioniert, leider mit der Zeit etwas nachgelassen. Das Problem war hier der RAID Controller. Leider auch nach dem Wechsel weiterhin Probleme. Dann haben wir uns entschieden einen neuen Server zu mieten, wieder über die Serverbörse. Bei dem Server kam es dann leider zu unwillkürlichen und unerklärlichen Abstützen, was mich sehr geärgert hat. ABER: Der Hetzner Support ist wirklich unglaublich. Auch bei dem RAID Controller wurde innerhalb von Minuten gehandelt, so auch bei dem neuen Server. Die Hardware wurde komplett getauscht und seitdem (bisher 15 Tage) sind wir Ausfallsfrei. Der Support ist wirklich 1A, ich bin wirklich sehr zufrieden. Wenn jetzt noch die Stabilität bleibt, definitiv 5 Sterne und sehr zu empfehlen, wenn man auf lokale, DSGVO Konformes Hosting setzt so wie wir.

Aktualisiert:
Gutschrift erfolgt.
Aufgrund meines Aufwands und dem Potenzial der Verbesserung bei Hetzner, setze von 1 auf max. 3 Sterne in der Bewertung.

Vorheriger Text:
Kundenbeziehung seit fast 10 Jahren.
Mussten leider kündigen.
Ergo, Kündigung schriftlich per Einschreiben in 1.Quartal 2024.
Rechnung 01.Quartal 2025 da nicht explizit der Account im Schreiben genannt wurde, somit nur Hosting berücksichtigt.
Somit weitere Kündigung aller Daten, Accounts und der Kundenbeziehung per Einschreiben.
Zusätzlich 4 Telefonate mit Rechnungsabteilung.

Anfang April 2026 erneute Rechnungsstellung.
Telefonat mit Kollegen aus "Kündigungsabteilung", dass der Fall intern jetzt bei den Juristen geprüft werden wird.
Somit Rechnungsbetrag -unter Vorbehalt um keine weiteren Kosten entstehen zu lassen, asap beglichen.

Sollte der Betrag nicht die Tage nach Prüfung zurückgezahlt werden, wird RaW eingeschaltet.
Somit erstmal 1 Stern, in der Hoffnung das sich etwas schlussendlich bei Hetzner in positiver Richtung entwickelt.

Service antwortet immer schnell und hat die Probleme meist im One-Touch gelöst! Auch mit den Produkten wie managed Servers war ich bisher immer zufrieden.

Ich versuche seit mittlerweile fünf Monaten – seit November – meinen Vertrag bei Hetzner zu kündigen und werde schlicht nicht aus dem Vertrag gelassen. Mittlerweile habe ich meinen Anwalt eingeschaltet.
Beim ersten Mal wurde meine Kündigung angeblich „verloren". Beim zweiten Mal hieß es dann, ich hätte ja nur das Hosting gekündigt, nicht den gesamten Vertrag. Also habe ich ein drittes Mal gekündigt – diesmal selbstverständlich den kompletten Vertrag, unmissverständlich formuliert. Was passierte? Nichts. Keine Kündigungsbestätigung, keine Rückmeldung, einfach Funkstille.
Der Kundenservice versicherte mir, man würde sich darum kümmern und sich bei mir melden. Gemeldet hat sich dann tatsächlich jemand – allerdings nur die Rechnungsabteilung. Mit neuen Forderungen.
Dass es so weit kommen muss, dass ein Kunde für eine simple Vertragskündigung einen Anwalt braucht, sagt eigentlich alles.
Das Problem ist offensichtlich nicht der Hosting-Service an sich. Technisch mag Hetzner funktionieren. Aber was nützt das, wenn man als Kunde in einer Endlosschleife aus verschlampten Kündigungen, Ausreden und Schweigen gefangen ist, sobald man den Vertrag beenden möchte?
Ein Blick auf die anderen Bewertungen hier auf Trustpilot zeigt, dass ich mit dieser Erfahrung bei Weitem nicht allein bin. Es scheint System zu haben.
Was Hetzner besser machen könnte – und eigentlich müsste: Gebt euren Kunden einen klaren, digitalen Kündigungsprozess mit sofortiger Bestätigung. Ein Button im Kundenpanel, eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, eine verbindliche Frist – das ist 2026 kein Hexenwerk, das ist Standard. Wenn drei Kündigungsversuche über Monate ins Leere laufen, liegt das Problem nicht beim Kunden, sondern an euren internen Prozessen. Und wenn der Kundenservice verspricht, sich zu melden, dann muss das auch passieren – nicht stattdessen eine neue Rechnung.
Ihr verliert keine Kunden wegen eurer Technik. Ihr verliert sie, weil ihr sie nicht gehen lasst – und das spricht sich rum.

Update: nachdem ich meine Bewertung hier eingestellt habe, hat Hetzner über TUS Pilot noch einmal nach meinen Kontaktdaten gefragt, um sich mit mir in Verbindung zu setzen. Meine Kontaktdaten habe ich über TUS Pilot mitgeteilt. Ich wurde dann aber nicht von Hetzner kontaktiert. Stattdessen erfolgte die Antwort, wie hier zu sehen.

Antwort an Hetzners Aussage:
Wie schon vorher in meiner Bewertung geschrieben, habe ich mehrfach gekündigt und auch mehrfach den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert. Meine Kündigung erfolgte mehrfach per E-Mail wie aber auch hier im Kommentar zu sehen wird diese nicht anerkannt, obwohl es deutschen Recht entspricht.

Gekündigt hatte ich im November dann wurde mir von Hetzner mitgeteilt, dass meine Kündigung bei Ihnen nicht eingegangen ist. Dann habe ich noch einmal telefonisch sowie per E-Mail gekündigt und November sowie auch den Dezember erneut trotz Kündigung bezahlt.

Es entspricht also nicht der Wahrheit so wie von Hetzner hier dargestellt, dass ich Leistung empfangen habe und diese nun nicht bezahlen möchte, sondern es darum, dass mehrfach eindeutig eine Kündigung ausgesprochen wurde und diese nicht anerkannt wird. Das ist anscheinend bei mir kein Einzelfall, sondern so wie in mehreren anderen Bewertungen hier auf Trustpilot ersichtlich, offensichtlich Teil des Geschäftsmodells.

Sehr schnelle Rückmeldung und umfassende Antwort auf Supportanfrage

Das ist eine Warnung an alle meine IT-Kollegen. Ich musste leider eine sehr schlechte Erfahrung machen. Wenn man sich die Bewertungen anderer Kunden ansieht, scheint das hier inzwischen allerdings kein Einzelfall mehr zu sein.

Ich habe einen Account erstellt, weil ich für unsere Agentur zwei Serverbörsenserver bestellen sollte. Dafür musste ich zunächst 20 € zur Verifizierung per PayPal aufladen. Das habe ich auch gemacht. Danach habe ich das Wochenende genossen – und am Dienstagmorgen dann der Schock: Account bzw. Server gesperrt.

Besonders ärgerlich:Es wurde vorab eine E-Mail verschickt, in der angekündigt wurde, dass die Server innerhalb von 48 Stunden gesperrt werden, wenn kein Personalausweis eingereicht wird. Diese Mail ist bei web.de allerdings im Spam-Ordner gelandet. Deshalb habe ich davon erst erfahren, als die Server bereits gesperrt waren.

Zuerst dachte ich noch: kein Problem. Es wurde ein Foto meines Personalausweises angefordert, also habe ich das direkt eingereicht. Doch selbst das hat offenbar nicht ausgereicht. Scheinbar genügt mittlerweile nicht einmal ein deutscher Personalausweis, um bei Hetzner Server für gerade einmal rund 150 € im Monat zu mieten.

Stattdessen soll nun eine Link-Verifizierung über einen litauischen Anbieter durchgeführt werden. Das wirkt auf mich einfach zu unsicher und ist mir den Aufwand letztlich nicht wert.

Zum Glück hatten wir Backups unserer Server und haben die benötigten Systeme inzwischen problemlos bei einem anderen Anbieter bestellt.

Wenn Hetzner so weitermacht, hat es sich bald wirklich „ausgehetznert“. Ein schrecklicher Laden. Von Professionalität oder Freundlichkeit des Supports – wenn man das überhaupt so nennen darf – ganz zu schweigen.

Hetzner bietet sehr viel Leistung. Teils sind diese leider noch etwas versteckt, aber dennoch sehr gut und günstig.
Hetzner scheint vieles in seinen elementaren Einzelteilen anzubieten, was gut ist.

Ich bin jetzt seit über zehn Jahren bei Hetzner und bin total zufrieden. Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis und super Support. Fünf von fünf Sternen, weil man keine sechs geben kann.

Der Provider hat mich in den letzten Mehr als 20 Jahren stets kompetent beraten und meinen Emailverkehr professionell ermöglicht.

Seit über einem Jahr Kunde, monatlich 5,11 € per Kreditkarte — lief 12 Monate lang ohne einen einzigen Ausfall. Dann scheitert die automatische Abbuchung für Februar offenbar auf Hetzners Seite. Karte war durchgehend aktiv, gedeckt, unverändert, funktioniert bei allen anderen Anbietern einwandfrei.

Statt das Problem zu lösen: zwei Zahlungserinnerungen, dann am 11.03. sofortige Kontosperrung, Kündigung aller Dienste inklusive Backups. Für 5,11 €. Bei einem Kunden mit einwandfreier Zahlungshistorie.

Der Clou: Am 16.03. hat Hetzner den Betrag dann erfolgreich von genau dieser Kreditkarte abgebucht. Die Karte ging also die ganze Zeit — nur das automatisierte Mahnsystem hat schneller zugeschlagen als die eigene Zahlungsabwicklung.

Ergebnis: Konto weg, Dienste weg, Backups weg. Wegen eines technischen Problems auf Hetzners Seite, bei einem Betrag von fünf Euro.

Wer hier produktiv hostet, sollte wissen: Hetzners Mahnautomatik unterscheidet nicht zwischen einem Zahlungsausfall und einem Gateway-Problem. Ein einzelner fehlgeschlagener Abbuchungsversuch kann innerhalb weniger Wochen zur vollständigen Kündigung führen — inklusive Datenverlust. Ohne Kulanz, ohne Rücksicht auf die Kundenhistorie.

Der Support antwortet schnell, ist freundlich, geduldig und super kompetent.
Ich bin seit über 20 Jahren Kunde und wurde immer bestens betreut.

Auf eine einfache Frage nach meiner Anmeldung bei Hetzner erhielt ich keinen hilfreichen Hinweis; nur den Verweis, dass mir telefonisch kein Support zustehe.

Und trotzdem leitete mich die erste Mitarbeiterin (selbst wohl unsicher und nicht ausreichend informiert) kommentarlos und genervt weiter. Der zweite Mitarbeiter scheiterte dann an meiner Kundennummer (eine Null überhört) und erklärte kurzerhand, ich sei nicht im System. Obwohl klar war, dass ein Konto existiert (die Kollegin hatte ihm die Kundennummer bereits zugespielt), wurde unnötig auf diesem Punkt beharrt: ineffizient und wenig kundenorientiert.

Ich bin sofort wieder gegangen. Auf die Erstattung der im Voraus gezahlten 20 € warte ich seit zwei Monaten. Auf vier E-Mails dazu gab es keinerlei Antwort. Jetzt ist der Fall bei Paypal eröffnet.

Ich habe mich bewusst für ein etabliertes Unternehmen entschieden, geblieben ist nur fassungsloses Kopfschütteln zum Abschied.

So baut man keine Kundenbeziehungen auf.

Update: PayPal hat den Fall zu meinen Gunsten entschieden. Meine Kundennummer habe ich sowohl bei Trustpilot mitgeteilt als auch noch einmal direkt per E-Mail an den Kundenservice geschickt – null Resonanz. Mag sein, dass Hetzner sich hier gern als klärungswillig darstellen möchte, aber hinter den Kulissen läuft das leider ganz anders.

Sehr enttäuschend.
Hetzner wirbt auf seiner Webseite mit Servern wie dem CX23, aber die wirklich entscheidenden Informationen bekommt man offenbar erst dann, wenn man bereits ein Konto erstellt und sich verifiziert hat. Das ist aus Kundensicht einfach unnötig und ärgerlich.

Auf der Seite steht zwar, dass bestimmte Produkte nur begrenzt verfügbar sind, aber um überhaupt genauer zu sehen, ob und in welchem Umfang der Server verfügbar ist, muss man erst den kompletten Registrierungsprozess durchlaufen. Das kostet Zeit und man gibt bereits persönliche Daten an, bevor man überhaupt Klarheit hat. So etwas sollte transparent vorher sichtbar sein.

Zusätzlich wurde mir die Preiserhöhung erst nach der Kontoerstellung angezeigt. Auch wenn es nur knapp ein Euro ist, geht es ums Prinzip: Preisänderungen und Verfügbarkeiten müssen offen und klar kommuniziert werden, bevor man sich anmeldet und verifiziert.

Für mich wirkt das alles unnötig intransparent und kundenunfreundlich. Ein professioneller Anbieter sollte solche Informationen direkt und vollständig vorab anzeigen, statt Nutzer erst durch Registrierung und Verifizierung zu schicken.

Fazit: schlechte Transparenz, unnötiger Aufwand und kein guter erster Eindruck. Für mich keine gute Erfahrung.

Meine jüngste Erfahrung mit Hetzner Cloud war leider sehr enttäuschend und führte zur sofortigen Kündigung meines Kontos.

Ich hatte mich in die Hetzner Cloud Console eingeloggt, um die Funktionalitäten und Preise zu erkunden. Ich habe einen Projektnamen umbenannt und mir verschiedene Serverkonfigurationen sowie deren potenzielle Kosten angesehen. Zu keinem Zeitpunkt habe ich bewusst einen Server oder einen Dienst bestellt.

Einige Zeit später erhielt ich eine Rechnung über 1,80 € für eine "primäre IP-Adresse". Diese IP-Adresse wurde mir offensichtlich ohne einen zugehörigen Server berechnet und war für mich somit völlig nutzlos.

Nach meiner Reklamation teilte mir der Support lediglich mit: "Sie haben in der Cloud Console einen aktive IP, welche auch bestellt wurde." Es gab keinerlei Hinweis während des Prozesses, dass ich etwas kostenpflichtig aktiviere, geschweige denn eine Bestätigungsabfrage vor der Bestellung.

Hetzner zeigte sich absolut unnachgiebig und ohne Kulanz, obwohl es sich um einen trivialen Betrag von 1,80 € handelt und offensichtlich ein Designproblem in der Benutzeroberfläche vorliegt, das Nutzer unwissentlich kostenpflichtige Dienste buchen lässt.

Es geht mir hier nicht um die 1,80 €, sondern um das Prinzip der Transparenz und des Vertrauens. Wenn ein Unternehmen wegen eines solchen Kleinbetrags bereit ist, das Vertrauen eines Kunden zu verlieren und eine negative Bewertung in Kauf zu nehmen, spricht das Bände über das Kundenserviceverständnis.

Ich habe die Rechnung bezahlt, aber gleichzeitig mein Konto bei Hetzner vollständig gekündigt. Ich kann Hetzner Cloud mit dieser intransparenten und kundenunfreundlichen Herangehensweise nicht weiterempfehlen.

Vorsicht an alle, die die Cloud Console erkunden wollen: Seien Sie extrem vorsichtig, wo Sie klicken, da Sie sonst unwissentlich zur Kasse gebeten werden könnten, ohne dass dies klar kommuniziert wird.