Hervis Sports Österreich Bewertungen 158

War bei Hervis in Eisenstadt und hatte mein E Bike zu einem kleinen Service dort . Nach Fertigstellung bin ich 17 km damit gefahren und danach hat sich der vordere Zahnkranz / Sicherungsmutter gelöst und die Kette ist abgesprungen und hat dabei den Kranz verbogen. Auf Nachfrage im Shop bekam ich zur Antwort dass das mein Problem sei.!!!!!! Hab das Rad jetzt in einer anderen Werkstatt stehen und hab diese Teile neu bestellen müssen.Ich kann nur davon abraten dorthin sein Rad zu bringen . Schade ums Geld

War immer sehr zufrieden und kaufe seit Jahren dort.Onlineshop super, mein Fahrrad wurde sehr schnell geliefert. Ein paar Wochen später bekam ich einen Newaletter, dass es jetzt -20 % auf alles gibt. Nun gehe ich auf die Homepage und sehe, dass die gewünsche Jacke wieder den regulären Preis hat. Nun kostet sie online mit den 20 % mehr als vorher im Geschäft. Sehr schwach Hervis! In meine Augen unglaubwürdig und kundenunfreundlich!

Konkurrenzlos günstiges Skiset, stabile Verpackung, ca. 1 Woche Lieferzeit - das passt schon. Die Produktbeschreibung könnte besser sein. Infos zum Ski gabe es praktisch keine, ebensowenig zur verbauten Grundplatte und zum Typ der Bindung. Zum Glück war alles dabei und passte auch. Danke.

Das habe ich noch nie erlebt!!!

Am 29.11.2023 bestellt und sehnsüchtig von meiner Tochter erwartet kam die Skijacke am 05.12.2023 bei uns an.
Die Verpackung war völlig in Ordnung und nach dem Auspacken der Schock.
Wir hatten eine neue Jacke und auch zum Neupreis gekauft und eine getragene und völlig verdreckte Jacke erhalten.
Wie kann so was passieren?

Ware vor 2 Wochen bestellt, laut Onlineshop 3-5 Werktage Lieferzeit.... Bis heute nicht da. Erster Versandlink hat nicht funktioniert, auf Nachfrage Zusendung eines erneuten Links, dort seit 1 Woche die Info, dass das Paket angemeldet, aber noch nicht abgeholt ist. Nochmalige Nachfrage per Email ohne Antwort. Erneuter Anruf... Info, es sei in Klärung.... Wollte eigentlich noch in diesem Jahr Skifahren gehen, nicht erst in 2024...man hält es auch nicht für notwendig, den Kunden zu informieren, dass das Paket nicht auffindbar ist.... Ich soll eben mal warten bis... Wann kann man mir ja leider auch nicht sagen.... Ich kenne die stationären Läden und dachte, das ist seriös dort zu bestellen.

KTM Elopeak M29.21 bei Hervis in Wr. Neustadt abgeholt und auch als Fahrrad-Laie bemerkt, dass so ziemlich alles falsch gemacht wurde, was man bei einem Rad falsch machen kann:
Kette trocken, Sattel + Beleuchtung + Glocke + Kotflügel haben sich während der ersten Fahrt verstellt, Bremsen und Schaltung waren nicht einwandfrei eingestellt, das dazugekaufte Radschloss war sehr mangelhaft angeschraubt, die Lenkererhöhung ungefettet und wackelig verschraubt

Fazit: Lieber zum erfahrenen Radhändler gehen..

Zum KTM Fahrrad:
Minderwertige Anbauteile bei einem 3000€ Rad.. Pedale sind Schrott, der Sattel sehr sehr unangenehm hart, kein Ständer, Lenkergriffstücke unergonomisch
Das allerschlimmste: Die Federgabel ist MISERABEL. Sehr hart und selbst auf etwas holprigen STRASSEN ein Graus.
Der Motor war recht harmonisch, aber die Lautstärke leider nervig. Der Akku mit 500WH teilweise enttäuschend. Die Laufruhe war jedoch sehr gut.

Fazit:
Selbst mit hohem Fahrergewicht wird man mit der Federgabel keine Freude haben. Weder auf Straßen und erst recht nicht im leichten Gelände. Alleine deshalb schon keine Empfehlung von mir.

Ich habe dort Schuhe gekauft die nach sehr kurzer Nutzung kaputt waren. Habe den vollen Kaufpreis zurück bekommen. 1a Service !

Habe online bestellt
Es wurde das Geld abgebucht aber keine Ware geleifert. Wenn man anruft bekommt man nur Ausreden und Abwimmelung zu hören.

Katastrophaler Service am Telefon auf Nachfrage, ob die Bestellung heute ankommen könnte. Und auf Nachfrage extrem patzige Reaktion mit Auflegen. Wer solche Mitarbeiter hat, braucht ins Marketing nicht investieren. Nie wieder.

Erst wurden Rucksäcke statt Schlafsäcke geliefert, Vorort wurde mir versprochen diese sind in ca. 5 Tagen da.
Tja, falsch gedacht. Nach Monaten des mehrmaligen nachschreibens wurde meine Bestellung storniert obwohl der Artikel laut Website verfügbar ist. Dann bequemte sich hervis zu schreiben, ich soll die Kontodaten schicken.
Bis heute (bestellt wurde im April, ja APRIL!!!!!) WEDER WARE NOCH GELD. IST DAS EUER ERNST? KUNDENSERVICE GIBTS HIER ANSCHEINEND NICHT!

Super Beratung, Freundliches personal

2 Paar Schuhe online bestellt - beide haben eine Diebstahlssicherung darauf, können daher nicht getragen werden. Beim Kundenservice klar gemacht, dass ich eine Entschädigung erwarte, da ich den Aufwand in eine Filialen zu fahren oder alles einzuschicken und unbestimmte Zeit auf die Schuhe zu warten als Zumutung empfinde. Kundenservice sagt sie wird sich darum kümmern. Im Mail wird mir dann - ohne ein Wort des Bedauerns - erklärt, was ich eh schon weiss….
So vergrault man effizient Kunden

Mir wurde ein falscher Artikel (Ausstattung und Farbe) geliefert. Auch nach mehrmaligen Kontaktversuchen, wurde auf meine Anfragen nur teilweise eingegangen. Nachdem das sehr offensichtliche Problem zunächst geleugnet wurde, erhielt ich irgendwann die vollkommen sinnlose Antwort, dass ich den falschen Artikel erhalten habe (ja, deshalb hatte ich mich ja auch an den Kundenservice gewandt). Es kam auch nach mehrmaliger Aufforderung keine Entschuldigung und keinerlei Angebot seitens Hervis, das Problem zu lösen oder mir den richtigen Artikel zuzusenden. Habe alles zurückgeschickt. Es ist mehr als offensichtlich, dass Hervis überhaupt nichts von dem Produkt versteht, ansonsten wäre so ein Fehler gar nicht möglich. Fehler können immer passieren, aber dann erwarte ich schon einen vernünftigen Umgang zur Problemlösung. Immerhin waren alle Ansprechpartner:innen recht freundlich. Ich kann von diesem Händler leider nur abraten.

Bestellt und nach 2 Wochen Immer noch nichts da. Oft beim Kundenservice angerufen. Status war immer in Bearbeitung. Hat sich dann leider wieder nichts geändert. Ein letztes Mal angerufen um die Bestellung zu stornieren. Wieder eine Woche nichts gehört, dann kam endlich die Stornierungsbestätigung. Wenigstens das hat funktioniert.

Wer Wert auf guten Service legt - wie z.b. ich - sollte sich besser anderweitig umsehen. So etwas hab ich bisher, zum Glück, noch nicht erlebt.
22.03. Ware bestellt (Angabe Lieferzeit 2-5 Werktage)
23.03. Ware wurde versendet
31.03. Noch keine Ware da, Sendungsverfolgung zeigt nichts an. Kundenservice angeschrieben -> Rückmeldung: Bitte um etwas Geduld. OK, warte ich eben noch ein paar Tage...
04.04. Noch keine Ware da, Sendungsverfolgung zeigt nach wie vor nichts an. Kundenservice angeschrieben -> Rückmeldung: Bitte um etwas Geduld. OK, zwei Tage warte ich noch...
07.04. Noch keine Ware da, Sendungsverfolgung... ihr wisst schon... Kundenservice angerufen -> Rückmeldung: Wir können hier nichts machen, wir geben es weiter und Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung. OK...
11.04. täglich grüßt das Murmeltier

So oder so, Kundenservice geht anders, sollte heutzutage nicht mehr ganz so schwer sein. Viel Glück dabei!

Superfreundliches und kompetentes Beratungsteam!
Unkomplizierte Abwicklung bei Reklamationen!
Kundenorientiert! Danke dafür

Im November hatte ich Salomon Wanderschuhe bestellt. Leider ist der eine Schuh an der Ferse zu hart, dass es zu einer Blase kommt.
Ich wohne in Norddeutschland und als Maßnahme wurde mir genannt, ich solle nach Nürnberg zu einem Shop kommen, um dort den Fall zu klären???
Mit dem Angebot war ich nicht einverstanden, da kam dann als zweite Antwort, dass das 14-tägige Umtauschrecht vorbei wäre. Wenn ich jetzt noch meine Meinung in ehrlichen Worten schreibe, vergesse ich meine gute Erziehung.
Also ganz klar, das war mein letzter Kauf dort.
Ich fühle mich stark veräppelt.

Angeblich innerhalb von 2-5 Werktagen im Geschäft abzuholen. Nach 7 Tagen habe ich erst eine Auftragsbestätigung für meine Bestellung erhalten. Die Ware lässt weiterhin auf sich warten. Versand wurde sie nach wie vor nicht. Beim Geld abbuchen war der Shop jedoch schnell, das war gleich am zweiten Tag weg.
Auf Nachfrage wird um Geduld gebeten. Diese ist aufgebraucht.

Ich warte schon seit Wochen auf meine Bestellung, die zwar versandt wurde, aber nie in der Hervis-Filiale ankam. Kommunikation mit Hervis ist mehr als nur schlecht. Leider bin ich sehr enttäuscht, da ich sehr gerne und viel bei Hervis bestellt habe.

Ich habe schon viel bei Hervis gekauft, meistens lasse ich es mir dann in einen Shop liefern, dann spare ich mir die Versandkosten und wenn es nicht passt, lass ich es einfach dort. So hatte ich noch nie Probleme mit irgendwas.