Ich habe hier ein Helm bestellt. Dies war eine Vorbestellung und mir war klar, dass der Versand eine gewisse Zeit dauern wird, damit hatte ich auch kein Problem, da dies geplant war. Allerdings wu... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Schneller Versand, Versand erfolgt über UPS (also über den besten Logistiker, danke an Helmexpress, dass sich Kunden nicht mit DHL oder Hermes und deren grottenschlechten Qualität beschäftigen müssen)... Mehr ansehen
Helm gut 25% günstiger als sonst im ganzen Netz. Bezahlung war etwas holprig, mit PayPal Express ging es dann problemlos. Könnte auch an uns liegen, daher kein Sterneabzug. Sehr zügige Lieferung, Ware... Mehr ansehen
Beim Einbau eines Kommunikationssystem in meinen Helm ist der Halteclip der Haupteinheit abgebrochen, da ich da wohl zu grobmotorisch rangegangen bin. Kurze Mail an Helmexpress. Am gleichen Tag wurden... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Suchen Sie einen neuen Helm mit weniger Gewicht, besserer Belüftung und noch mehr Sicherheit? Dann sind Sie bei Helmexpress genau richtig. Bei uns erhalten Sie stets die neusten Trends aus allen Helm-Segmenten. Gern beantwortet unser Kundenservice all Ihre Fragen zu unserem Sortiment. Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Zusätzlich bieten wir Ihnen als geprüfter Online Shop neben dem Käuferschutz auch eine große Vielfalt an Bezahloptionen. Helm kaufen bei Helmexpress war noch nie bequemer.
Kontaktinformationen
Österreich
- helmexpress.com
2,8
Akzeptabel
220 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Beim Anklicken des Impressum meldet…
Beim Anklicken des Impressum meldet sich mein Virenschutz: HEUR:Trojan-PSW.Script.Generic
Mehr muss man dazu nichts sagen !!!
Fehler ist wohl derzeit behoben !
27. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die diese Meldung verursacht haben könnte.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Sicherheit unserer Website sehr ernst nehmen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Website frei von schädlicher Software ist.
Wir haben unsere Techniker informiert und werden eine gründliche Überprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass es sich nicht um eine tatsächliche Bedrohung handelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass solche Meldungen manchmal auch falsch positive Ergebnisse sein können, bei denen Virenschutzprogramme legitime Dateien fälschlicherweise als schädlich identifizieren.
Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Virenschutzprogramm auf dem neuesten Stand ist, um die aktuellsten Definitionen und Updates zu erhalten. Falls Sie weiterhin Bedenken haben, können Sie gerne unsere Website vorübergehend über einen anderen Browser oder Gerät aufrufen, um festzustellen, ob die Meldung weiterhin angezeigt wird.
Vielen Dank, dass Sie uns über dieses Problem informiert haben. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind uns äußerst wichtig. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HX-Team
Von Kauf bis Support, alles Top.
Habe enden letzten Jahres einen Schuberth C5 bestellt in meiner Wunschfarbe zum top Preis.
Geliefert wurde der Helm leider erst nach ein paar Monaten und zwischendrin wurde er immer wieder nach hinten verschoben. Das liegt nicht an Helmexpress, Schuberth kam einfach nicht hinterher.
Nun bin ich die erste Saison bisher gefahren und habe im ersten Starken Regen gemerkt dass die Pinlock Linse komplett lose ist. Also den Supoort geschrieben und meine Handynummer mit angegeben.
Einen Tag später kam ein Anruf mit einem Lösungsvorschlag wie ich es selber beheben könnte. Hat auch geklappt.
Hätte ich es nicht geschafft, hat der Mitarbeiter bereits vorgeschlagen ich solle die Saison fertig fahren und in der Winterpause würden dann alles über die Granatie abwickeln.
Immer gerne wieder.
13. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Niedrige Preise für angeblich lieferbare Ware, die dann storniert wird
Über Idealo zu diesem Shop geleitet worden und dort eine verfügbare Ware verbindlich bestellt, womit es laut deren AGB zu einem Vertragsschluss kommt. Auftragsbestätigung erhalte. Die nächsten Tage erhielt ich mehrfach E-Mails in denen der Liefertermin immer wieder verschoben wurde. Schließlich wurde die Ware mit der Begründung storniert, die Ware sei vom Hersteller nicht mehr lieferbar. Im Onlineshop des Herstellers konnte ich die Ware noch bestellen und sie wurde prompt geliefert.
Die nachfolgende Diskussion mit Helmexpress war höflich, aber völlig uneinsichtig und in keinster Weise kundenorientiert.
Schade, wer solche Preise bietet sollte vielleicht erstmal in ein Warenwirtschaftssystem investieren oder in den Kundenservice.
Für mich kommt der Laden nie wieder in Frage.
8. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht, in der Sie Ihre Erfahrung mit unserer Dienstleistung schildern. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger bezüglich der ständigen Verschiebung des Liefertermins und der darauf folgenden Stornierung Ihrer Bestellung. Ihre Verärgerung darüber ist absolut nachvollziehbar. Bitte erlauben Sie uns, die Situation zu erklären.
Die Situation, die Sie beschreiben, könnte auf eine gängige Praxis in der Handelsbranche zurückzuführen sein, die als "Kontingentvorbehalt" bekannt ist. Viele Hersteller behalten sich das Recht vor, bestimmte Mengen ihrer Produkte für direkte Bestellungen über ihre eigenen Vertriebskanäle oder Ladengeschäfte zu reservieren. Diese Reservierung von Kontingenten ermöglicht es dem Hersteller, die volle Kontrolle über seine Verkaufsstrategie und seine Beziehungen zu anderen Vertriebspartnern zu behalten.
In Ihrem Fall könnte es sein, dass der Hersteller eine begrenzte Menge der von Ihnen bestellten Ware für den Direktverkauf über seinen eigenen Onlineshop zurückbehalten hat, während wir als Händler auf ein begrenztes Kontingent zugreifen konnten. Dies könnte die Diskrepanz in der Verfügbarkeit erklären.
Was die Kommunikation und den Kundenservice betrifft, bedauern wir zutiefst, dass Sie sich in dieser Hinsicht unzufrieden fühlen. Wir streben danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Situationen in Zukunft nicht wiederholen.
Mit Freundlichem Gruß
Ihr HX-Team
Nicht zufriedenstellend
Ich habe den Kauf durchgeführt und bezahlt. Einen Tag später wurde die Ware storniert. Es sei zu einer Überbestellung gekommen. Ins Kleingedruckte habe ich keine Lust, einen Blick zu werfen, jedoch könnte das eigentlich einen Vertragsbruch darstellen. Den Helm kriege ich zu dem Preis vorerst nicht bestellt, daher extrem unzufrieden. Wenn ein einfacher Zähler bis Null nicht funktioniert, will ich gar nicht weitergehen. Für mich ist der Laden somit leider ein No-Go. Schade.
8. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Sehr geehrter Herr Oktay Kayar,
wir bedauern außerordentlich die Unannehmlichkeiten, die aufgrund der Stornierung Ihrer Bestellung bei uns entstanden sind. Ihr Unmut ist für uns verständlich, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung.
Die Stornierung Ihrer Bestellung erfolgte aufgrund einer unerwarteten Überbestandssituation, die zu einem Versehen führte. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend dies für Sie sein muss, besonders nachdem Sie den Kauf bereits erfolgreich abgeschlossen hatten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die genauen Geschäftsbedingungen und eventuelle Hinweise zu möglichen Überbestandssituationen in unseren AGB und in den Bestellbedingungen festgehalten sind. Wir verstehen, dass das Kleingedruckte oft übersehen werden kann, dennoch sind solche Informationen entscheidend für den reibungslosen Ablauf unserer Dienstleistungen.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Es ist bedauerlich zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie von einer weiteren Zusammenarbeit mit uns absehen möchten.
Falls Sie in Zukunft eine Änderung Ihrer Meinung in Betracht ziehen sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung positiver wird. Wir schätzen Ihr Interesse an unseren Produkten und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HX-Team
Vorsicht!
Helmexpress hat meine Rücksendung vor mehr als 3 Wochen erhalten. Auf meine Nachfrage, wo meine Rückerstattung bleibe, wurde mir immer wieder gesagt, dass die Rückerstattung unterwegs sei. Erst heute, nachdem ich vor zwei Tagen den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet habe, wurde die Rückerstattung veranlasst. Bei der Rückerstattung wird eine Gebühr abgezogen, die auf den ersten Blick nicht im Online-Shop ersichtlich ist (es wird gross mit kostenfreier Retoure geworben).
Fazit: Nie wieder. Und falls doch lohnt es sich, via PayPal zu bezahlen, damit man im Fall der Fälle über den Käuferschutz abgesichert ist.
28. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich werde dort definitiv nie wieder…
Ich werde dort definitiv nie wieder kaufen. Möchte man einen Artikel zurückschicken, muss man die Rücksendekosten selber tragen. Zusätzlich werden einem dann bei Erstattung des Kaufpreises die Kosten für den Hinversand abgezogen. Somit habe ich 15 Euro für nichts bezahlt!!!
26. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören.
Wir möchten klarstellen, dass auf unserer Webseite tatsächlich ein kostenloses Retourenlabel angeboten wird, um unseren Kunden den Rückgabeprozess so bequem wie möglich zu gestalten. Wir bedauern, dass Ihnen diese Option nicht bekannt war und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit sich telefonisch oder per Mail bei uns zu melden um ihnen diesbezüglich entgegenzukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HX-Team
Super Deal
Helm gut 25% günstiger als sonst im ganzen Netz. Bezahlung war etwas holprig, mit PayPal Express ging es dann problemlos. Könnte auch an uns liegen, daher kein Sterneabzug. Sehr zügige Lieferung, Ware wie beschrieben, keinerlei Beschädigungen. Mit der Rücksendung haben wir keine Erfahrungen gemacht. Wenn man weiß welches Modell man möchte und den Kopfumfang genau misst bzw. schonmal anprobiert hat ist man hier wirklich gut aufgehoben.
20. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Helm gekauft und sofort bezahlt
Helm gekauft und sofort bezahlt, einen Tag später eine Mail bekommen, dass der Helm erst 10 Tage später geliefert werden kann, obwohl ich extra einen nicht in der Wunschfarbe genommen hab, sondern einen der „auf Lager“ war. Heute bekomme ich eine Mail, dass meine Bestellung aufgrund von einem „Preisfehler“ storniert wurde. Auch der zweite Bestellvorgang wurde abgebrochen. Hab nun einen heulenden Sohn, der sich bereits wie n Schnitzel drauf gefreut hat.
Wenigstens wurde das Geld sofort zurückgezahlt.
Einfach unseriös.
17. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Sehr geehrter Herr Anton Sumov,
wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Stornierungen. Ihre Frustration ist nachvollziehbar, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Enttäuschung entschuldigen.
Es tut uns leid, dass wir nicht in der Lage waren, Ihre Bestellung wie erwartet zu bearbeiten und Ihnen den gewünschten Helm rechtzeitig zu liefern. Die von Ihnen beschriebenen Umstände sind inakzeptabel, und wir können verstehen, wie sehr sich Ihr Sohn auf den Helm gefreut hat.
Die Stornierung aufgrund eines Preisfehlers ist bedauerlich und entspricht nicht unseren Standards. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Prozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Es ist positiv zu hören, dass die Rückerstattung des Betrags schnell erfolgt ist. Wir bedauern jedoch, dass wir Ihnen nicht den gewünschten Helm und das damit verbundene freudige Erlebnis bieten konnten.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt. Wir verstehen, dass das Vertrauen in unseren Service durch diese Vorfälle erschüttert wurde, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HX-Team
Für mich der Referenzshop für schnellen…
Für mich der Referenzshop für schnellen Versand und solide Preisgestaltung.
Die bisher georderten Helme waren nahezu immer die günstigsten Angebote im Online-Vergleich, der Versand (nach Ost-Österreich) immer innerhalb von 2 Werktagen erledigt.
Es sei hier erwähnt, dass ich die bestellten Helme immer in der für mich passenden Größe bestellt/erhalten habe, ein Retourversand somit nicht notwendig war.
9. Juli 2023
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Bearbeitungsgebühr für Rückversand
Das erste Paket hat mich nie erreicht und obwohl es über die Sendungsverfolgung ersichtlich war, dass es zurück ging und beim Händler ankam, hat die Rückzahlung fast 2 Wochen gedauert. Bei der zweiten Bestellung fiel für den Rückversand eine Bearbeitungsgebühr an. Auf ihrer Homepage werben sie aber auf der Startseite dick und fett mit kostenfreiem Rückversand. Absolut irreführend!!!
4. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bearbeitungsgebühr
Werben mit kostenlosem Rückversand. In den AGBs steht dann kleingedruckt, dass eine Bearbeitungsgebühr erhoben wird. Irreführend!
14. Juni 2023
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Schneckentempo bei Garantiefall....
Also ...habe nach 7 Monaten meinen Helm, bzw. das defekte Microfon Reklamiert.
Mehrmals per E-Mail und mehrmals per Telefon mit Angabe aller Erforderlichen Details wie Rechg.Nr - Kd.Nr Lieferschein usw....
Erst nach dem letzten von 8 Anrufen wo ich gedroht habe das ich den Hersteller des Helms (Shark) über das nicht Reagieren Seitens Helmexpress informiere , habe ich immerhin eine E-mail bekommen das besagtes Mikrofon zu mir verschickt wird...
Was allerdings auch schon wieder 14 Tage zurückliegt ohne das sich irgendetwas getan hätte...Fortsetzung folgt !
12. Juni 2023
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Paket verschollen - Rücktritt vom Kaufvertrag wird verweigert
Paket verschollen. Ich soll die Nachforschung abwarten. Vorher lässt man mich nicht vom Kaufvertrag zurücktreten.
Das Verhalten von Helmexpress ist hier rechtswidrig. Als Verbraucher muss ich eine Nachforschung beim Paketdienstleister nicht abwarten. Der Händler hat seine Lieferfrist zu erfüllen.
Die Kommunikation mit dem sog. Kundenservice ist unterirdisch. Nie wieder!
UPDATE 11.07.23: Knapp 3 Monate nach Bestellung und nicht erfolgter Lieferung weigert sich Helmexpress beharrlich den Kaufvertrag zu stornieren und faselt weiterhin das Märchen, dass sie erneut beim Paketdienst nachforschen lassen wollen. Absurd!
18. April 2023
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Nix mit kostenloser Retoure
Es wird groß mit Kostenlosen Rückversand geworben, in Wahrheit wird eine Bearbeitungsgebühr einbehalten. Auf der Website ist dies so nicht auf den ersten Blick ersichtlich.
Erstes und letztes mal dort bestellt.
26. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super !!! Sehr zu frieden!
Ich will wirklich 5***** geben, weil so schnell ist meine Bestellung nach Schweiz geliefert. Kundenberatung und service wirklich top ! Vielen dank !
14. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
ACHTUNG
ACHTUNG! ACHTUNG! Unseriöse Händler!
Am 25.10.2022 habe ich mir einen LS2 Klapphelm Bestellt, angeblich bald lieferbar. Leider nach mehrfaches Veränderung des liefertermines, habe ich am 31.03.2023 die Bestellung storniert.
Diese Händler ist wirklich nich zu empfehlen!!!
4. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Hallo Hafizollah!
Wir können deinen Unmut bzgl. der Lieferverzögerungen gut verstehen und bitten vielmals um Entschuldigung!
Allerdings können wir immer nur die Helme ausliefern, die wir von den Herstellern auch bekommen. Wenn der Hersteller den Liefertermin nach hinten verschiebt, sind uns die Hände gebunden. Dabei bin ich mir sicher, dass es anderen Händlern da nicht besser geht.
Wir möchten allerdings auch darauf hinweisen, dass der von dir skizzierte Fall die absolute Ausnahme darstellt. Die auf unserer Homepage abgebildeten Liefertermine stammen direkt von den Herstellern und passen normalerweise sehr gut.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich sehr gerne via info@helmexpress.com bei unserem Kundendienst.
Viele Grüße
Marc
Habe den Helm von Nexx den ich…
Habe den Helm von Nexx den ich vergangenes Jahr gekauft habe nur 5 Minuten gefahren und wollte diesen wegen lauter windgeräusche zurück schicken was von HE abgelehnt wurde.BODENLOSE Frechheit dann eben wieder im Stationären Handel.
7. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Hallo Jörg!
Wir können keine benutzten Artikel zurücknehmen, da jeder Kunde ein Anrecht auf unversehrte, neue Ware hat.
Zudem wurde die Orginalverpackung entsorgt, wodurch wir den Helm nicht hätten verkaufen können.
Viele Grüße
Marc
Bei Rücksendung wird sehr lange…
Bei Rücksendung wird sehr lange verzögert Geld zur erstatten!!!!!
Rücksendung am 13.01 angekommen und das Geld bis Heute nicht erstatte!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
19. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Hallo Heinrich!
Um weiterhin eine kostenlose Retoure zu ermöglichen, sammeln wir die Retouren zunächst und bringen sie dann konsolidiert in unserer Retourenlager. Dieser Prozess nimmt ein paar Tage in Anspruch, sodass eine Erstattung 5-10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Viele Grüße
Marc
Super schnelle Lieferung und Kommunikation hervorragend
Habe ein paar Griffe für meine Haybusa gekauft und auch wenn's aus Österreich geliefert wurde , war es mega schnell hier !
Die Kommunikation hervorragend ! So sollte online Shopping sein !
Danke
17. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Warte seit 22.04.2022 auf eine…
Warte seit 22.04.2022 auf eine Rückabwicklung
21. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helmexpress.com
Hallo Herr Strolz,
Ihr Artikel wurde nach Überprüfung von Schuberth Anfang Juni letzten Jahres an sie zurückgesandt. Sollten nicht alle Probleme behoben worden, oder sie anderweitig unzufrieden sein, wenden Sie sich doch bitte an info@helmexpress.com damit man Ihnen helfen kann.
Mit Freundlichem Gruß
Ihr HX-Team
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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