Große Vielfalt an leckeren Gerichten. Leider aber manchmal schlechte Qualität des Gemüses und Pakete werden manchmal nicht am vorgegebenen Abstellort abgegeben. So ist ein Paket von uns schon einma... Mehr ansehen
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Es wäre super, wenn man bestimmte Zutaten abwählen könnte. Wir essen z. B. keinen Fisch, bekommen aber immer viele Fischgerichte angezeigt. Auch wäre es schön, wenn die sehr großen Pappkisten keine Ei... Mehr ansehen
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Eigentlich ein sehr überzeugendes Angebot, mit viel weniger Aufwand kann man kaum regelmäßig frisch kochen. Man lernt auch besser kochen und wird allgemein routinierter in der Küche. Problem ist nat... Mehr ansehen
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Ich bestelle schon seit mehr al 2 Jahren bei Hello fresh. Wir bekommen eine Box für 2 Portionen an 2 Tagen. Die Zutaten sind immer frisch und werden gut verpackt und gekühlt geliefert. Soweit so g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #35 der 39 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
- #21 der 22 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
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Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Super lecker alle Gerichte
Super lecker alle Gerichte
Preis Leistung super und die Qualität der Zutaten ist super
4. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Kerstin,
vielen Dank für Dein fantastisches Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Dir alle Gerichte super schmecken und Du mit der Qualität unserer Zutaten rundum zufrieden bist.
Auch Dein Lob zum Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet uns sehr viel. Wir geben jeden Tag alles, um frische, hochwertige Zutaten direkt zu Dir nach Hause zu bringen und Dir das Kochen so einfach und lecker wie möglich zu machen.
Solltest Du doch einmal Fragen haben oder ein Anliegen aufkommen, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß und guten Appetit bei Deinen nächsten Kochboxen!
Dein HelloFresh Team
Ab in die Dritte Runde (Plus Eins)
Ab in die Dritte Runde.
Nun, nach einigen Monaten ruhen lassen in der Hoffnung, dass die ausgelobte Besserung eintritt heute der neuste faux pas in meinem Postfach:
„[…] diese Woche ist es wieder soweit: Du erhältst Deine HelloFresh Kochbox und hast Dir diesmal ein oder mehrere Gerichte mit Girasoli mit Tomate und Mozzarella ausgesucht.
Leider gab es einen technischen Fehler und wir konnten Girasoli mit Tomate und Mozzarella nicht wie geplant in Deine Box legen.
Als Alternative findest Du nun Tortelloni Spinat und Ricotta in Deiner Box.[…]“
Es wird hier einseitig der Vertrag nicht nach geäußerten Bedingungen erfüllt, noch dreister: es wird nicht einmal eine Alternative angeboten, „Deal with it“ soll hier die Devise sein.
Dieses Gericht habe ich schlicht nicht bestellt und habe auch genau gar keinen Appetit darauf.
Der erneute Höhepunkt „[…] Wir bedauern die Umstände und danken Dir für Dein Verständnis.
Viel Spaß beim Kochen und guten Appetit! […]“
Das ist doch der blanke Hohn, hier wird nicht gebeten (immerhin reden wir hier weiterhin von ein Multimillionen-Euro-Unternehmen, nicht von einen Bekannten, dem ein „Upsi“ unterlaufen ist), es wird hier einfach davon ausgegangen, nein…. geradezu eingefordert, dass man Verständnis zu zeigen habe.
Nein. Ich schulde einem so großen Konzern keinerlei Verständnis. Schon gar nicht nach den vorherigen Erlebnissen.
Immerhin die erste Lieferung nach der Pause war in Ordnung.
Seit der dritten Box aber wieder die altbekannte Probleme: viel zu kurze „zu verbrauchen bis“ Daten beim Fleisch (das Datum liegt teilweise 2 oder 3 Tage in der Zukunft, recht hektisch bei 5 Gerichten) Zermatschte Kräuter, durchnässte/aufgeplatzte Gewürz- und Soßentütchen.
Wer gerne kocht, dabei aber regelmäßig den Nervenkitzel braucht ob, wann und/oder in welchem Zustand die Gerichte ankommen, greife beherzt zu!
Ein hierzu passendes Update nach nicht einmal einer Woche:
Nicht nur, wurde mir ein Gericht aufgezwungen, welches ich nicht bestellt habe, nein, meine „Bestellung“ wurde auf zwei Boxen aufgeteilt (was nicht das Problem ist) wovon aber nur EINE rechtzeitig zum Versand gegeben worden scheint. Die zweite Box (wohl auch mit Kühlgut) schmilzt nun noch irgendwo vor sich hin. Woher ich das weiß? Ich erhielt eine (automatische) E-Mail, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte, obwohl ich diese doch vorhin in Empfang nahm.. siehe da: eine zweite Sendungsnummer von heute Nacht… „auf dem Weg zur Zustellbasis“. Was soll man hierzu noch sagen… vielleicht so viel: Danke, dass „ihr“ meine Rezension so großzügig selbst untermauert, HelloFresh.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Martin,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du erneut unzufrieden mit unserem Service bist und es bei Deiner aktuellen Lieferung zu einer ungewollten Zutatenaustausch sowie Qualitätsmängeln gekommen ist. Wir verstehen Deinen Ärger darüber vollkommen, denn unser Anspruch ist es, Dir ein entspanntes Kocherlebnis mit frischen Zutaten zu bieten – ohne hektischen Fristdruck oder unerwünschte Überraschungen.
Wir möchten Dein Anliegen daher sehr gerne intern prüfen und genau unter die Lupe nehmen, was hier schiefgelaufen ist. Um Dir dabei gezielt weiterhelfen zu können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Dadurch hast Du ab sofort die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zukommen zu lassen. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dein Anliegen umgehend prüfen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Schmeckt alles sehr gut
Schmeckt alles sehr gut. Lieferung klappt super.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Doris,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Dir alles sehr gut schmeckt und auch die Lieferung so super klappt. Genau so soll es sein, damit Du Dein Kocherlebnis rundum genießen kannst.
Wir geben weiterhin alles, um Dich Woche für Woche mit frischen Zutaten und pünktlichen Lieferungen zu begeistern.
Solltest Du doch einmal Fragen haben oder ein Anliegen aufkommen, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Ganz viel Spaß weiterhin beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Tolle Rezepte, gute Qualität
Tolle Rezepte, in den allermeisten Fällen sehr gute Qualität und wenn doch einmal nötig, meist sehr unkompliziert im Kundenservice über die App - wir haben es schon oft weiterempfohlen.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine tolle und positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Dir unsere Rezepte so gut gefallen und Du mit der Qualität unserer Zutaten in den allermeisten Fällen absolut zufrieden bist.
Es ist schön zu hören, dass unser Kundenservice über die App Dir bei Bedarf schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte. Genau so soll es sein, damit Du Dich voll und ganz auf das Kochen konzentrieren kannst! Dass Du uns bereits oft weiterempfohlen hast, ist für uns das größte Kompliment und bedeutet unserem gesamten Team sehr viel.
Solltest Du in Zukunft doch einmal ein Anliegen haben oder Unterstützung bei Deinen Boxen benötigen, rate ich Dir, Dich einfach wieder direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen, viele leckere Genussmomente und danken Dir herzlich für Deine Treue!
Dein HelloFresh Team
Ich hatte Ware erhalten die ich nicht gewählt habe …
Update:
Heute hat eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin das Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Ich hatte Ware erhalten die ich nicht gewählt habe ...
Das System hat meine Auswahl überschrieben und mir Gerichte geschickt, die ich nicht bestellt habe.
Der Support ist leider völlig inkompetent, unhöflich und respektlos. Man wartet im Chat ewig auf eine Antwort, weil die Mitarbeiter entweder mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten oder sonstwas nebenbei tun.
Es wird einem unterstellt man würde lügen und verlangt einen Screenshot der gewählten Gerichte. Mir war nicht bewusst, dass ich einen Screenshot machen muss um zu beweisen, was ich eigentlich ausgewählt habe.
Der Gipfel ist dann noch, dass man sich einfach aus dem Chat verabschiedet.
Kundenservice geht anders.
Ich bin schon seit einiger Zeit Kunde und auch meine gesamte Familie (Eltern, Kinder mit Familien), doch nach dieser Erfahrung, werden wir uns nach einem kompetenteren und kundenfreundlicheren Lieferservice umsehen.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung, auch wenn uns der Anlass sehr leid tut. Es ist absolut verständlich, dass Du verärgert bist, wenn das System Deine Auswahl überschreibt und Du Gerichte erhältst, die Du so nicht ausgewählt hast.
Noch viel mehr bedauern wir jedoch das Verhalten unseres Kundenservice, das Du beschreibst. Dass Dir im Chat respektlos begegnet wurde, man Dir die Unwahrheit unterstellt hat und das Gespräch dann auch noch einfach abgebrochen wurde, ist absolut inakzeptabel. Ein solcher Umgang entspricht in keiner Weise unseren Werten oder unserem Anspruch an einen guten Service. Für diese Erfahrung entschuldigen wir uns aufrichtig bei Dir.
Es schmerzt uns sehr zu hören, dass wir nach diesem Vorfall das Vertrauen von Dir und Deiner gesamten Familie zu verlieren drohen. Wir möchten diesen Vorfall intern ganz genau prüfen und auch das Chat-Protokoll einsehen, um dem Fehler im System sowie dem Fehlverhalten im Support direkt nachzugehen.
Wir möchten Dein Anliegen daher gerne eingehend prüfen und haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir alles daran setzen, den Vorfall lückenlos aufzuklären und eine passende Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Schwacher Kundenservice
Ich bin seit 2024 regelmäßiger Kunde bei HelloFresh und habe mich nun dazu entschieden, mein Abo zu kündigen.
Ich habe die Auswahlfrist für meine nächste Box um einen Tag verpasst. Das war mein Fehler. Allerdings ist mir das sofort aufgefallen und ich habe den Support kontaktiert. Da ich keinen Fisch esse, habe ich lediglich darum gebeten, das automatisch ausgewählte Fischgericht auszutauschen oder den Fisch zu ersetzen. Das wurde ohne jede Kulanz abgelehnt.
Was ich außerdem nicht verstehe: Warum bekomme ich überhaupt ein Fischgericht zugeteilt, wenn in meinem Profil Fleisch und Gemüse als Ernährungspräferenz hinterlegt sind? Man kann Lieblingsrezepte speichern, Gerichte bewerten und HelloFresh kennt die gesamte Bestellhistorie. Trotzdem hatte die automatische Auswahl nichts mit meinen bisherigen Vorlieben zu tun.
Besonders ärgerlich finde ich die fehlende Flexibilität, weil HelloFresh selbst in der Vergangenheit schon mehrfach Zutaten ausgetauscht hat, Zutaten gefehlt haben oder sogar falsche Artikel geliefert wurden. Wenn Änderungen von Unternehmensseite möglich sind, hätte ich bei einer so kleinen Anfrage als langjähriger Kunde etwas mehr Entgegenkommen erwartet.
Schade, denn das Konzept ist gut. Die lange Wartezeit im Chat, die fehlende Kulanz und der schwache Kundenservice haben mich letztendlich dazu gebracht, mein Abo zu kündigen.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Melissa,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Dich nach so langer Zeit als treue Kundin seit 2024 dazu entschieden hast, Dein Abo zu kündigen. Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn man die Auswahlfrist knapp verpasst und dann ein Gericht zugeteilt bekommt, das den eigenen Ernährungspräferenzen widerspricht. Dass unser Support in diesem Fall keine kulante Lösung finden konnte, tut uns leid und entspricht nicht dem Serviceerlebnis, das wir Dir bieten möchten.
Auch Deine Anmerkungen zur automatischen Rezeptauswahl trotz hinterlegter Vorlieben sowie zu den Wartezeiten im Chat nehmen wir sehr ernst. Dein Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse und die Flexibilität unseres Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, besonders wenn in der Vergangenheit bereits Fehler bei Lieferungen aufgetreten sind.
Wir möchten Dein Anliegen gerne noch einmal genauer prüfen und haben daher soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. In dieser solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall intern prüfen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
We LOVE it
Mega! Sind seit acht Wochen dabei. Bekommen 3 Gerichte für jeweils 4 Personen und haben bisher jedes Gericht absolut gefeiert. Wir lieben die große Auswahl, die Gerichte (alle Veggie bei uns) die Frische der Ware und einfach auch die mentale Entlastung mit ständig Gedanken ums Abendessen machen zu müssen! Könnte wirklich nicht mehr ohne. 💚🫶🏽
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marie-Christine,
vielen Dank für Deine mega Rückmeldung! Wir freuen uns riesig, dass Ihr nun schon seit acht Wochen dabei seid und bisher jedes einzelne Gericht absolut gefeiert habt.
Es ist einfach fantastisch zu hören, dass Euch unsere vegetarische Auswahl, die Frische der Ware und der Geschmack so sehr begeistern. Besonders schön finden wir, dass wir Dir und Deiner Familie die mentale Entlastung im Alltag schenken können. Genau das ist unser Ziel: Kein stressiges Planen und Grübeln mehr ums Abendessen, sondern einfach nur entspanntes Kochen und gemeinsames Genießen! Dein Lob, dass Du gar nicht mehr ohne uns konntest, ist für unser gesamtes Team das schönste Kompliment.
Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Boxen haben, Deine Lieferungen anpassen wollen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir und Deiner Familie weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele weitere leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Meine Erfahrungen nach der 2. BOX
Ich bin mit der 2. BOX, sehr positiv überrascht.
Die Mengen sind super, nicht zu wenig.
Die Qualität des Fleisches und auch des Gemüses ist frisch und lecker.
Ich erspare mir so viel nachdenkzeit.
Spare Zeit, Schlepperei und Fehlkäufe. Top
Die gewonnen Zeit investiere ich in mich Freunde und Familie. Vorallem Sie profitieren auch. Die Gerichte sind sehr Familien freundlich und vielfältig.
Jeder neuer gewonnen Freund hat einen Platz bei uns am Tisch und eine Mahlzeit von HelloFresh.
Alle sind begeistert und ich tiefen entspannt da ich mit einen kleinenzusatz Beitrag es bis zur Haustür geliefert bekomme.
Übrigens ich wohne in der 3. Etage.
Die Woche ist gesavt, die Kids können mit entscheiden was es gibt.
Es wird 1zu1 nach gekocht manchmal etwas verfeinert noch.
Und schön angerichtet. Von den fertigen Gerichten erstelle ich Fotos zum Vergleich und am Ende des späten Abend frühen Abendessen bewerten wir zusammen als Familie die Gerichte. Interessant wie Geschmäcker unterschiedlich sind.
Die Eigenprodukte wie zb der Curry pulver von HelloFresh feier ich. Er rundet alles gut ab.
Auch die kochsahne ist super fein.
Danke an das tolle Team von HelloFresh! Ihr seid super freundlich und schnell in der Bearbeitung von Emails, Fragen.
Ich freue mich auf die Zukunft mit euch.
Ich wünsche mir natürlich das es so bleibt und das ich jedesmal so zufrieden bin über die Boxen und die Qualität.
Gerne teile ich meine Erfahrungen mit Neukunden und auch Erfahrungen im Bereich der Gerichte.
Wir als Familie probieren auch gerne mal was neues aus.
Lg Jessica
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Jessica,
vielen Dank für Deine absolut fantastische und so detailreiche Rückmeldung! Wir haben uns beim Lesen Deiner Nachricht im gesamten Team riesig gefreut. Es ist einfach wunderschön zu hören, dass Du bereits bei Deiner zweiten Box so positiv überrascht bist und wir Deinen Familienalltag so bereichern können.
Es ist großartig, dass die Mengen genau für Euch passen und Dich die Qualität von Fleisch und Gemüse so überzeugt. Dass Du durch uns Zeit, Schlepperei und Fehlkäufe sparst und diese wertvolle Zeit nun in Dich, Deine Freunde und Deine Familie investieren kannst, ist genau das, was wir erreichen wollen! Es ist ein tolles Kompliment für uns, dass bei Euch jeder neue Freund einen Platz am Tisch und eine Mahlzeit von HelloFresh bekommt.
Euer Familienritual klingt einfach wunderbar: Dass die Kids mitentscheiden, Ihr die Gerichte 1zu1 nachkocht, verfeinert, wunderschön anrichtet und am Ende des Abends gemeinsam als Familie mit Fotos bewertet, hat uns ein großes Lächeln ins Gesicht gezaubert! Auch dass Du unsere Eigenprodukte wie das Currypulver und die Kochsahne so feierst, geben wir direkt an unsere Produktentwicklung weiter. Ein extra großes Danke an dieser Stelle von unserem Liefer- und Packteam – wir bringen Dir Deine Box natürlich super gerne bis in die 3. Etage, damit Du tiefentspannt bleibe kannst!
Dein großes Lob an unser Team für die freundliche und schnelle Bearbeitung Deiner E-Mails und Fragen bedeutet uns sehr viel. Solltest Du in Zukunft doch einmal ein Anliegen haben, Fragen zu neuen Gerichten auftauchen oder Du Hilfe bei Deinem Kundenkonto benötigen, rate ich Dir, Dich einfach wieder direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch weiterhin direkt auf Deine Wünsche eingehen können.
Wir freuen uns sehr auf die Zukunft mit Dir und Deiner Familie und setzen alles daran, dass Du jedes Mal genau so zufrieden mit Deinen Boxen bist!
Dein HelloFresh Team
Lieferung und Kundenservice katastrophal
Das Konzept ist gut, der Lieferservice und der Kundenservice eine Katastrophe.
Leider wurde die Lieferung wiederholt am falschen Ort abgestellt, sodass bei einer Lieferung die Katzenhütte beschädigt wurde (Wie kommt man auf die Idee ein Paket in der Katzenhütte mit Zugang zur Katzenklappe abzustellen?) und bei der nun letzten in der prallen Sonne auf der Terrasse abgestellt wurde.
Alle Kühlwaren waren warm, Salate und Kräuter matschig.
Nach Reklamation erfolgte lediglich eine Gutschrift von der Hälfte als Gutschrift als Guthaben.
Da ich jedoch keine Box mehr bestellen werde, wird dieses „Guthaben“ auch nicht ausgezahlt.
Der Fall ist nun bei Paypal eingereicht.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Cordula,
vielen Dank für Dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es freut uns, dass Dir unser Konzept an sich gut gefällt. Umso mehr tut es uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du unseren Liefer- und Kundenservice als Katastrophe empfunden hast.
Wir können Deinen großen Ärger absolut nachvollziehen. Dass Deine Boxen wiederholt an völlig ungeeigneten Orten abgestellt wurden – einmal sogar so unglücklich in der Katzenhütte, dass diese beschädigt und die Katzenklappe blockiert wurde, und zuletzt in der prallen Sonne auf der Terrasse – ist absolut inakzeptabel. Wenn dadurch die Kühlwaren warm werden und frische Zutaten wie Salate und Kräuter matschig bei Dir ankommen, widerspricht das komplett unseren Qualitätsstandards.
Auch Deine Frustration über die Reaktion unseres Kundenservices verstehen wir vollkommen. Wenn in einem solchen Fall nur die Hälfte des Wertes und dann auch nur als Guthaben erstattet wird, ist das keine zufriedenstellende Lösung. Dass dieses Guthaben für Dich völlig nutzlos ist, da Du keine weiteren Boxen mehr bestellen möchtest, und Du den Vorfall daher an PayPal übergeben hast, ist eine absolut verständliche Konsequenz.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne noch einmal prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
HelloFresh ist echt super
HelloFresh ist echt super. Die Rezepte schmecken hervorragend. Die App könnte nur verbessert werden. Sonst echt top.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Stephanie,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du HelloFresh super findest und Dir unsere Rezepte so hervorragend schmecken.
Gleichzeitig danken wir Dir für Deinen ehrlichen und konstruktiven Hinweis zu unserer App. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere App noch benutzerfreundlicher zu gestalten und das digitale Erlebnis für Euch zu optimieren. Dein Feedback ist für uns dabei enorm wichtig. Falls Du konkrete Vorschläge oder Ideen hast, was wir an der App genau verbessern können, darfst Du uns diese jederzeit sehr gerne mitteilen!
Sollte in Zukunft einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über die Website oder eben die App bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Rezepte und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Es ist einfach anderes kochen
Es ist einfach anderes kochen, super lecker wir kommen uns vor als wären wir im Restaurant….. und,wir kochen zusammen:)))
5. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Jessi,
vielen Dank für Dein großartiges Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass unsere Boxen Euch ein ganz neues Kocherlebnis direkt nach Hause bringen.
Dass Ihr Euch beim Essen wie im Restaurant fühlt und unsere Gerichte so super lecker findet, ist ein wunderbares Lob für unser Rezept-Team. Am allermeisten freut es uns aber zu lesen, dass Ihr durch HelloFresh gemeinsam am Herd steht und das Kochen zusammen richtig genießt! Genau diese schönen, gemeinsamen Momente möchten wir mit unseren Boxen schaffen.
Auch wenn bei Euch aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein spezielles Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Euch weiterhin ganz viel Spaß beim gemeinsamen Kochen und noch unzählige wundervolle „Restaurant-Momente“ in den eigenen vier Wänden!
Dein HelloFresh Team
Unseriöses und undurchsichtiges Unternehmen
Tolle Idee, total versaut über die Jahre durch Aboabzocke und unterirdischen Kundenservice.
Ich bin sehr früh bei HelloFresh mit eingestiegen. Damals gab es noch die Möglichkeit 3 Monate lang zu pausieren. Das wurde über die Jahre radikal auf jetzt nur noch 6 Wochen runterreduziert. Vermehrt kam es zu ungewollten Boxen, weil man vergessen hat wieder abzubestellen. Selbst im Urlaub hatte man keine Stornierungsmöglichkeiten und hatte eine vergammelte Box nach dem Urlaub vor der Tür.
Das Erlebnis hatte dann gereicht und ich habe meinen Account gelöscht.
Nach einem Jahr bekam ich einen Brief mit einem Angebot für einen Wiedereinstieg. Rabatt für die ersten 6 Boxen und die erste Box ist gratis. Gut dachte ich, versuchen wir’s nochmal. Wieder angemeldet, Rabatt auf der Rechnung drauf, bestellt. Zwei Tage später Meldung von Paypal, dass der Vollbetrag für die erste Box abgezogen wurde. Danach eine endlose Odyssee mit dem Kundensupport, der mir über 2 Monate vier Mal versprochen hat, sich um die Rücküberweisung zu kümmern und mir den Rabatt anzurechnen. Bis jetzt kein Geld oder Rabatt gesehen.
So langsam habe ich stark die Vermutung, dass HelloFresh stark auf die Unachtsamkeit seiner Kunden setzt und sie extra mürbe macht, bis sie keine Lust mehr haben nach ihrem Geld zu fragen. Hat für mich nichts mehr mit Qualität und einem seriösen Anbieter zutun. Werde mich endgültig verabschieden und nicht mehr wieder drauf reinfallen!
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Vivien,
vielen Dank für Dein ehrliches und sehr ausführliches Feedback. Es ist wirklich schade zu lesen, dass Du als Kundin der ersten Stunde nach Deinen anfänglich positiven Erfahrungen nun einen derart negativen Eindruck von uns gewonnen hast.
Dass die Anpassung der Pausierungsfunktion für Dich im Alltag zu ungewollten Lieferungen geführt hat und Du nach einem Urlaub sogar eine verdorbene Box vorfandest, ist extrem ärgerlich. Bezüglich der Pausen möchten wir Dir gerne erklären, wie diese bei uns gedacht sind: Die Pausierungsfunktion ist speziell für kurzfristige Unterbrechungen von ein paar Wochen vorgesehen. Wenn Du absehen kannst, dass Du für einen längeren Zeitraum keine Box benötigst, kannst Du Dein Kundenkonto jederzeit vollständig kündigen. So gehst Du auf Nummer sicher und kannst Dein Konto ganz unkompliziert zu einem späteren Zeitpunkt wieder reaktivieren, sobald Du wieder Lust auf unsere Gerichte hast.
Umso mehr bedauern wir es, was bei Deinem Versuch eines Wiedereinstiegs passiert ist. Wenn Dir per Brief ein Willkommensangebot mit einer gratis Box zugesichert wird, dann aber unerwartet der volle Betrag über PayPal abgebucht wird, ist das ein absolutes No-Go. Dass Du im Anschluss eine derartige Odyssee mit unserem Kundenservice durchmachen musstest und vier Zusagen zur Rückerstattung nicht eingehalten wurden, ist völlig inakzeptabel. Wir können Deine harte Kritik und Deine Vermutung, dass Kunden absichtlich mürbe gemacht werden sollen, in dieser Situation absolut nachvollziehen. Wir versichern Dir jedoch, dass dies definitiv nicht unser Anspruch an Qualität und Seriosität ist.
Wir möchten diesen Vorfall und die ausstehende Rückerstattung unbedingt genau prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, kümmern wir uns darum.
Dein HelloFresh Team
Immer lecker und schnell zubereiten
Es wäre super, wenn man bestimmte Zutaten abwählen könnte. Wir essen z. B. keinen Fisch, bekommen aber immer viele Fischgerichte angezeigt. Auch wäre es schön, wenn die sehr großen Pappkisten keine Einwegkisten wären, sondern wiederverwendbare Kisten, die man bei Anlieferung tauschen könnte. So entsteht sonst sehr viel Altpapier, das wir kaum entsorgen können.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Alex,
vielen Dank für Dein ehrliches und konstruktives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Ideen mit uns zu teilen.
Deinen Wunsch, bestimmte Zutaten wie Fisch komplett abwählen zu können, können wir absolut nachvollziehen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Filteroptionen zu verbessern, um Deinen Geschmack noch besser zu treffen. Bis es so weit ist, rate ich Dir, in Deinem Kundenkonto unter den Einstellungen Deine Geschmacksvorlieben anzupassen. So werden Dir bei den wöchentlichen Vorschlägen automatisch weniger oder gar keine Fischgerichte mehr vorgeschlagen.
Auch Dein Vorschlag zu einem Mehrwegsystem für unsere großen Pappkisten ist ein extrem wichtiger Punkt. Das Thema Nachhaltigkeit und die Vermeidung von Verpackungsmüll liegen uns sehr am Herzen. Die Logistik hinter einem Tauschsystem bei der Anlieferung ist aktuell noch eine große Herausforderung, aber wir nehmen Deinen Impuls bezüglich des Altpapiers sehr ernst und leiten ihn direkt an unser Nachhaltigkeitsteam weiter.
Solltest Du Unterstützung bei der Einstellung Deiner Rezeptvorlieben benötigen oder weitere Fragen zu Deinen Boxen haben, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir gerne weiter und geht direkt auf Dein Anliegen ein.
Vielen Dank, dass Du uns dabei hilfst, noch besser zu werden!
Dein HelloFresh Team
Sehr leckere Gerichte
Sehr leckere Gerichte, eine große Auswahl an Rezepten und für jeden Geschmack etwas dabei. Besonders gut gefällt mir, dass man bereits vor der Anmeldung persönliche Vorlieben angeben kann, sodass beispielsweise auf schnelle, gesunde, kalorienbewusste oder bestimmte Ernährungsweisen abgestimmte Rezeptvorschläge berücksichtigt werden. Die Rezepte lassen sich außerdem problemlos nach den eigenen Vorlieben abwandeln. Alle Zutaten werden frisch, gut gekühlt und passend portioniert geliefert, was die Zubereitung einfach und unkompliziert macht. Insgesamt eine tolle Möglichkeit, abwechslungsreich und stressfrei zu kochen. Absolut empfehlenswert
27. Mai 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Janine,
vielen Dank für Deine großartige und ausführliche Bewertung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit unserem Service bist und Dir das Kochen mit uns Freude bereitet.
Es ist schön zu sehen, dass Dir unsere große Auswahl an Rezepten zusagt und Du die Flexibilität beim Abwandeln der Gerichte schätzt. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten, dass für jeden Geschmack etwas Passendes dabei ist und das Kochen ganz unkompliziert in Deinen Alltag passt.
Besonders toll finden wir, dass Dir die Vorab-Auswahl Deiner persönlichen Vorlieben so gut gefällt. Ob schnell, gesund oder kalorienbewusst – wir möchten Dir von Anfang an genau die Inspiration bieten, die zu Deinem Lebensstil passt. Dass die frischen und passend portionierten Zutaten Dir das Kochen stressfrei machen, bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.
Solltest Du einmal Fragen haben, Anpassungen an Deiner Box vornehmen wollen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich jederzeit direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen und viele leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Leckere Rezepte
Leckere Rezepte, gute Lebensmittel, schnelle und pünktliche Lieferung
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Susanne,
vielen Dank für Dein wundervolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit unserem Service so rundum glücklich bist.
Dass Dir unsere kreativen Rezepte so gut schmecken, Dich die **Qualität unserer Lebensmittel** überzeugt und unsere Lieferungen immer **schnell und pünktlich** bei Dir ankommen, ist ein fantastisches Lob für unser gesamtes Team. Genau dieses reibungslose und leckere Erlebnis möchten wir Dir Woche für Woche direkt an die Haustür bringen.
Auch wenn bei Dir aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein spezielles Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und natürlich unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Tasty recipies
Tasty recipies, most of the time. Adds more variety to my cooking. Kids like it.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Kristyna,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Rezepte gut schmecken und wir so mehr Abwechslung in Deinen Kochalltag bringen können.
Dass unsere Gerichte auch bei Deinen Kindern so gut ankommen, ist ein ganz besonders schönes Lob für unser Rezept-Team. Es ist toll zu wissen, dass wir Euch als Familie das Kochen und das gemeinsame Essen erleichtern können.
Sollte in Zukunft einmal ein Gericht nicht ganz Deinen Geschmack treffen oder Du ein Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir und Deiner Familie weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Rezepte und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Sehr abwechslungsreich immer wieder…
Sehr abwechslungsreich immer wieder gerne
Die Lieferanten hier in Darmstadt sind alle sehr nett und pünktlich
Wir bestellen gerne bei Hello Fresh
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Tina,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit unserer abwechslungsreichen Auswahl so zufrieden bist und Ihr immer wieder gerne bei uns bestellt.
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für das schöne Lob an unser Lieferteam! Dass Eure Boxen in Darmstadt immer so pünktlich und von solch freundlichen Fahrern übergeben werden, ist ein fantastisches Feedback. Wir geben diese lieben Worte sehr gerne direkt an unsere dortigen Logistikpartner weiter – darüber werden sie sich bestimmt riesig freuen!
Auch wenn bei Euch aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Euch weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Immer wieder eine gute Auswahl
Immer wieder eine gute Auswahl, gute Qualität und einfach praktisch da die Produkte nach Hause geliefert werden
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Cordula,
vielen Dank für Dein schönes Feedback! Es freut Uns sehr, dass Du bei Uns immer wieder eine gute Auswahl findest, mit der Qualität zufrieden bist und den praktischen Komfort der Lieferung direkt nach Hause genießt. Genau so soll moderner Genuss im Alltag aussehen!
Solltest Du doch einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, raten wir Dir, Dich einfach jederzeit bei Unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt für Dich da sein können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Auswählen Deiner Gerichte und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Toller Service
Toller Service, frische Zutaten und vielfältige Rezepte! Gute, freundlichee und kompetente Kundenbetreuung
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Karolina,
vielen Dank für dieses tolle Feedback! Es freut Uns riesig, dass Du so zufrieden mit Unseren frischen Zutaten, den vielfältigen Rezepten und Unserem Service bist. Ein großes Lob geben wir sehr gerne an Unseren Kundenservice weiter – schön, dass Dir die Betreuung so positiv aufgefallen ist!
Solltest Du doch einmal eine Frage oder ein neues Anliegen haben, raten wir Dir, Dich einfach jederzeit wieder bei Unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt für Dich da sein können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren neuer Gerichte und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Am Anfang war alles super
Am Anfang war alles super, nach etwa einem halben Jahr nahm die Qualität und frische der Zutaten extrem ab. Erst heut mußte ich eine Aubergine ersetzen.
Die Rezepte leben von der frische und von den tollen Gewürzmischungen. (Übrigens das mit den 6 Monaten wurde mir von anderen bestätigt)
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Ch. Pohl,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns zunächst sehr, dass Dir unsere Rezepte und die tollen Gewürzmischungen grundsätzlich so gut gefallen.
Umso mehr bedauern wir es zu lesen, dass die Qualität und Frische der Zutaten bei Deinen Boxen nach einem halben Jahr scheinbar so stark nachgelassen hat und Du heute sogar eine Aubergine ersetzen musstest. Das ist extrem ärgerlich und entspricht absolut nicht unseren strengen Qualitäts- und Frischestandards. Wir können Dir versichern, dass wir stets bestrebt sind, all unseren Kundinnen und Kunden – völlig unabhängig davon, wie lange sie schon bei uns bestellen – dauerhaft dieselbe hohe Qualität zu liefern. Dass Du und andere in Deinem Umfeld jedoch diesen Eindruck gewonnen habt, nehmen wir sehr ernst, denn das ist definitiv nicht unser Anspruch.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
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