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HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 

653
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TrustScore 3.5 von 5

3,7

Krankenversicherung
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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Berücksichtigt man 165 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren einigermaßen mit ihrem Gesamterlebnis zufrieden. Viele Verbraucher loben den persönlichen Service und die ausgesprochen hilfsbereiten Mitarbeiter, die bei allen auftretenden Fragen stets schnell und kompetent zur Stelle sind. Zudem schätzen die Kunden die besonders einfache Handhabung der digitalen Anwendungen sowie die durchgehend unkomplizierte, schnelle und zuverlässige Abwicklung im täglichen Leben. Einige Personen waren unzufrieden mit den teilweise sehr langen Antwortzeiten sowie mit dem allgemeinen Kundenservice, besonders wenn dringende Fragen oder Beschwerden auftraten. Mehrere Kunden berichteten zudem über wiederkehrende Schwierigkeiten bei der Bewilligung von medizinischen Leistungen und benötigten Hilfsmitteln sowie über eine deutlich mangelnde Unterstützung in schwierigen Lebenslagen.

Was am häufigsten genannt wird

Staff

Menschen berichten von positiven Erfahrungen mit Personal, wobei Konsumenten besonders die hervorragende... Mehr ansehen

Service

Rezensenten heben positive Aspekte von Dienstleistungen hervor und schätzen die stets gute Erreichbarkeit... Mehr ansehen

Customer service

Benutzer beschreiben mehrdeutige Interaktionen mit dem Kundenservice, wobei viele Versicherte die schnelle... Mehr ansehen

Response time

Verbraucher finden die Antwortzeit mehrdeutig, denn während einige Menschen die ausgezeichnete Erreichbarkeit... Mehr ansehen

User experience

Kunden teilen positive Meinungen zum Nutzererlebnis und loben eine benutzerfreundliche, übersichtlich... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Grundsätzlich alles ok, aber sonderleistungen werden nicht genehmigt oder erstattet. Weder die orthopädischen Spritzen noch eine Beantragung der Mutter-Kind-Kur, obwohl diese von zwei verschiedenen Är... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Die Krankenkasse ist günstig und hat einen guten Ruf. Das Personal ist weder per E-Mail, noch telefonisch erreichbar. Auf die E-Mail gibt es eine elektronische Eingangsbenachrichtigung. Danach hört m... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin mit der HEK rundum zufrieden. Der Service ist super, die Mitarbeitenden sind jederzeit erreichbar und helfen schnell weiter. Besonders positiv finde ich die zügigen Auszahlungen im Bonusprogra... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich arbeite schon seit 2 Jahren mit der HEK zusammen und bin absolut überzeugt von deren Arbeit und dem Service. Besonders hervorheben möchte ich Frau Rebecca God, sie macht einen perfekten Job, ist j... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Krankenversicherung

Vom Unternehmen geschrieben

Die Hanseatische Krankenkasse (HEK) ist ein Träger der gesetzlichen Krankenversicherung mit Sitz in Hamburg. Ihre rund 800 Mitarbeitenden betreuen mehr als 545.000 Kunden in ganz Deutschland. Bei Krankenkassenvergleichen schneidet die HEK sowohl aufgrund ihrer erstklassigen Leistungs- und Versorgungsqualität, ihrer innovativen Serviceangebote als auch ihrer Finanzstabilität regelmäßig mit hervorragenden Ergebnissen ab.

Kontaktinformationen

3,7

Akzeptabel

TrustScore 3.5 von 5

653 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
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2 Sterne
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet

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3,7

Alle Bewertungen

(653)

137 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Nie wieder

Nie wieder. Was ich mit der HEK erleben durfte würde ein Buch füllen und hier zu weit führen. Eine große Enttäuschung die viel Zeit,Nerven und Gesundheit gekostet hat.
Ich bin dann da mal weg.

Bleibt gesund.

7. März 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg von dieser Kasse

Wenn man gesund ist und nichts hat eine Krankenkasse wie jede andere. Nun habe ich eine Pflegebedürftige schwer- und mechfachbehinderte Tochter und merke, dass diese Krankenkasse eine absolute Katastrophe ist. Pauschal wird alles abgelehnt. Hier weiß A nicht was B tut. Widersprüche/Anträge alles dauert ewig. Rechtlich wird ständig unsauber gearbeitet. Bei dieser Krankenkasse geht es nicht um Menschen sondern um Geld.
Nie wieder.

21. Februar 2026
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Mittlerweile besonders in Schwangerschaft sehr unzufrieden

Mittlerweile sehr unzufrieden weil Leitungen pauschal abgelehnt werden und erst nach hunderte Male anrufen und erklären wenn man Glück hat eine Info gegeben wird. Laut Internet steht die Leistung zu.

HEK versucht überall Geld zu sparen.
Besonders in der Schwangerschaft keine gute Kasse.

13. Februar 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hier lässt man besser die Finger weg

Hier lässt man besser die Finger weg
Ein Wechsel hier hin lohnt sich wirklich nicht , Kompetenz sowie Fachberatung sieht anders aus .
HEK kann noch nicht mal richtig eine Bescheinigung ausstellen für das Finanzamt .
Augen auf bei KK Wahl

23. Januar 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Der Mitarbeiter hat schnell mein…

Der Mitarbeiter hat schnell mein Anliegen verstanden und mich umfassend über den Hintergrund einer Beitragserhöhung im Zusammenhang mit einer Zusatzversorgungsrente informiert und zugesagt, dass ich über den Vorgang eine schriftliche Erläuterung zugesandt bekomme.

19. Januar 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

2 Jahre bei der HEK…

Bin nun schon gute 2 Jahre bei der HEK und bereue es keinen Tag! :)
Mir wurde nach dem Wechsel direkt eine OP bewilligt, die für mich sehr wichtig war.
Die Kundenbetreuung ist ebenfalls sehr zufriedenstellend.
Mein "persönlicher" Berater Matthias Hoschek antwortet immer sehr schnell und nimmt sich Zeit zum Erklären, sodass meine Anliegen bisher sehr schnell angegangen werden konnten.
Danke an Matthias und die HEK!

7. Januar 2026
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