HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 

Wechsel war unkompliziert und außerdem sind die Leistungen bei HEK wirklich Top

Schnelle und unkomplizierte Hilfe!
Freundliche und kompetente Mitarbeiter!

Super Kundenmanagement. Frau Jasper und ihre Kollegin, mit der ich später telefoniert habe, standen mir sofort zur Verfügung und haben mir geholfen, mein Problem zu lösen (Wechsel von der AOK Sachsen-Anhalt zu HEK). Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich mit der HEK – Hanseatische Krankenkasse sehr zufrieden.

Freundliche und sehr informative Kommunikation - nur zu empfehlen!

Ich habe sehr freundlich alle wichtigen informationen bekommen

Leider wird entgegen allgemeiner Rechtsauffassung geurteilt, falsche Aussagen an Versicherte gegeben und man muss um seine Rechte kämpfen. Eigentlich sollte man das Ganze mal öffentlich machen. Ohne in eine Krankenakte zu schauen werden Therapien abgelehnt und mit fadenscheinigen Argumenten vom Schreibtisch abgehandelt. Schade wenn man für eine wichtige Therapie zu bekommen, wie es vom SGB vorgesehen ist, eine Klage vorm Sozialgericht braucht

Beiträge und Säumniszuschläge wurden willkürlich berechnet, verabredete Telefonate nicht getätigt, Einschreiben angeblich nicht erhalten, Widersprüche nicht bearbeitet, Kündigung des Lastschriftmandats ignoriert. Ich habe jetzt nach 45 Jahren die Krankenkasse gewechselt.

Meine Zahnarztrechnung wurde innerhalb von 2 Tagen erstattet, sensationell. Ich bin seit über 30 Jahren HEK versichert und habe mich immer gut betreut gefühlt 👍👍👍

Meine Erfahrungen mit der HEK sind leider sehr negativ. Selbst bei langjährig bekannten chronischen Erkrankungen werden Rezepte und Hilfsmittel unnötig verzögert, zusätzliche Kostenvoranschläge verlangt oder der Medizinische Dienst eingeschaltet.

Statt Unterstützung erlebt man vor allem Bürokratie und Ablehnungen. Entscheidungen ziehen sich in die Länge, obwohl die medizinische Notwendigkeit seit Jahren bekannt ist. Der Wechsel zur HEK war für mich rückblickend ein Fehler. Ich kann die Krankenkasse daher nicht empfehlen.

Diese Kasse lehnt sogar zugelassene Behandlungen ab und will damit die Ärzte belasten! Sie suchen mit ihrem Personal nach Möglichkeiten, sich vor den Arzneimittelkosten zu drücken. Dabei wird nicht beachtet, daß der größte Kostenfaktor der Kasse das eigene Personal ist!

Ein Stern ist noch deutlich zu viel…
Ich wollte meine Frau mit in die Familienversicherung aufnehmen. Dazu habe ich Ende letzten Jahres die Service Nummer angerufen und mich beraten lassen. Ich habe die Situation erklärt, dass sie Werkstudentin ist in in ihrer Tätigkeit etwas über 1000€ im Monat verdient und ob es möglich sei sie bei mir in der Versicherung aufzunehmen. Dies wurde bejaht aber sie benötigten noch ihre Gehaltsabrechnungen.
Heute erhielten wir die Information, dass es leider nicht möglich ist sie in die Familienversicherung aufzunehmen, da sie zu viel verdienen würde.
Datz erhielten wir eine Rechnung von über 700€ an offenen Beiträgen, die ihrerseits zu zahlen sind.
Ich finde es erschreckend, dass es scheinbar dort Mitarbeiter gibt die keine Ahnung haben was sie eigentlich anbieten und welche Voraussetzungen dazu erfüllt sein müssen. Hätte man es uns von Anfang an so mitgeteilt, hätten wir uns darauf eingelassen und den Beitrag gezahlt.
Wir sind bis heute aber davon ausgegangen, dass sie unter mir kostenlos versichert war.
Wirklich eine erschreckende und enttäuschende Erfahrung.

Ich kann leider nichts positives über diese Krankenkasse berichten! Um jedes medizinische Hilfsmittel muss gekämpft werden, sie lehnen alles Kategorien ab.

Super Telefonat

Bin super zufrieden. Der Wechsel funktionierte reibungslos.

Ich bin ehrlich, ich war schon bei besseren Krankenkassen versichert. Geworben wurde damit, dass man sich bis zu 600 € im Jahr von der Krankenkasse zurückholen kann. Dass man dafür nur das absolute Minimum an ärztlicher Versorgung beanspruchen darf, hat einem keiner gesagt. Als chronisch kranker Mensch, der regelmäßige Arzttermine wahrnehmen muss, fällt man da sofort raus. Außerdem fand ich die permanente Kontaktaufnahme der Krankenkasse wirklich lästig. Ich habe mitgeteilt, dass ich von Zeitraum A bis Zeitraum B selbstständig bin und weiterhin gesetzlich versichert sein möchte. Mir wurden mehrfach Formulare zugeschickt, die u.a. Fragen nach dem Einkommen beinhalteten, welche man vorab natürlich gar nicht beantworten kann. Meinem Vater steht nach einer längeren Krankschreibung aufgrund einer schweren OP mit Krankenhausaufenthalt etc. Krankengeld zu. Die HEK hat bisher noch immer nicht gezahlt, obwohl mittlerweile das dritte mal Krankengeld fällig wäre. Angeblich würden Informationen fehlen. Man habe den Arbeitgeber meines Vaters bereits kontaktiert und noch keine Rückmeldung erhalten. Seit wann ist das das Problem des Versicherten? Jeder Mensch hat laufende Kosten und monatelang überbrücken zu müssen, weil die Krankenkasse nicht zahlt, ist absolut inakzeptabel.

Kann ich niemandem empfehlen! Es wird mit Familienfreundlichkeit geworben. Tatsächlich wird aber an allen Ecken gespart und stattdessen die Beiträge in ineffizienten Prozessen verschleudert. Eine als medizinisch notwendig attestierte Mutter-Kind-Kur wird mir verweigert, weil meine Kinder vor Ort ja krank werden könnten und dann wäre der Erfolg ja nicht so groß. Dazu monatelang keine Antwort. Mein Mann hat im selben Zeitraum mit gleichem Attest schon längst eine Zusage der Techniker bekommen. Dazu ständig völlig sinnfreie und mit meinen Anfragen unzusammenhängende Nachrichten in der App, die Beweisen, dass keine echten Menschen die eigenen Anliegen bearbeiten, sondern eine extrem schlecht programmierte KI. Ich kann nur sagen Finger weg! Meinen seit Jahren geleisteten Höchstbeitrag bekommt ihr jedenfalls nicht mehr, ich werden nun ebenfalls zur TK wechseln, danke für nichts!

Bisher super zufrieden, einfacher Wechsel auch der Nachkontakt war positiv.

Ich wechselte auf mehrfache Empfehlung vor einiger Zeit zur HEK, da ich mit meiner letzten Krankenkasse sehr unzufrieden war. Unglaublich aber wahr, die HEK ist tatsächlich noch schlechter und ich bereue den Wechsel bereits nach weniger als einem Jahr. Bisher wurde ich nur vertröstet und hingehalten und heute kam dann der Brief der das Fass zum überlaufen gebracht hat. Ein Antrag auf ein medizinisches Hilfsmittel wurde abgelehnt, weil dieses Männern nicht zusteht. Und nun auch noch der Ablehnungsbescheid meines Widerspruchs mit solchen Floskeln wie "Bei allem Verständnis für Ihre Situation". Hätten sie tatsächlich Verständnis wäre mein Antrag beim ersten Mal bewilligt worden. Aber nein, stattdessen erfahre ich Diskriminierung aufgrund meines Geschlechts. In einer Zeit in der alle nach Gleichberechtigung schreien, sollte es sowas ja wohl nicht geben. In einem Mietverhältnis würde ich jetzt die Miete mindern. Leider liegt es außerhalb meiner Fähigkeiten die Beiträge zu reduzieren, obwohl das erforderlich wäre, da das Nichterbringen von Leistungen offenbar das Motto der HEK ist. Sie sind auch nur am Geld interessiert und in keinster Weise an der Genesung der Menschen. Wer braucht schon Lebensqualität? Vielleicht sollte man in Zukunft bei Krankenkassen nur noch Menschen beschäftigen die selbst chronisch krank sind und daher ehrliches Verständnis aufbringen und es nicht nur heucheln. Ich bin jedenfalls stinksauer und verzweifelt und werde mir abermals eine neue Krankenkasse suche.

Dafür, dass sie mit sehr narzisstischen Slogans werben wie "Erstklassig" "die Business Class unter den Krankenkassen", sind sie wirklich sehr lachhaft peinlich und unter dem Durchschnitt von dem was ich bisher von Krankenkassen wie der AOK kenne; selbst das Minimum an Leistung und Service wurde nicht erbracht. Der Kundenservice war oft sehr unzuverlässig, hat Versprechen nicht eingehalten und sich hintereinander primitive Fehler erlaubt, die so eigentlich nur Firmen machen, die im "Brennpunkt" sind und notgedrungen unqualifizierte Menschen einstellen müssen. Allgemein haben sie mir immer das Gefühl gegeben, dass ich mit einem billigen Callcenter verbunden werde, wo desinteressierte Leute ganz selbstbewusst "Nichts" tun dürfen, weil sie darauf vertrauen nicht zur Rechenschaft gezogen zu werden, da der Chef abhängig von ihnen ist und nichts Besseres findet. HEK hat mir eher beigebracht wie wichtig es ist, eine Krankenkasse mit Standort und echten Gesichtern zu haben , und wie sehr Dienstleistung kippt, wenn Dinge anonymisiert und digitalisiert werden. Auf jeden Fall bin ich froh jetzt woanders versichert zu sein, wo ich 'jetzt schon den Unterschied sehe.

Einfacher unkomplizierter Wechsel. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice