HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 

Ein Stern noch zuviel,wollte hier Mitglied werden schon zum zweiten ,beim ersten Mal wurde ich angemotzt ich moege doch meinen Ausweis vorzeigen um zu bestätigen das ich echt bin daraufhin sagte ich warum hatte noch nie einen Ausweis vorgelegt,nach kurz oder lang sagte ich sie können die Mitgliedschaft vergessen und stornieren.kurze Zeit später fragte ich nochmals noch ob denn nun Mitglied werden kann wieder wurde ich angemotzt weil ich anscheinend falsch angekreuzt habe was vorkommen kann.num warte ich seit mehreren Wochen.hab nun meine KK gefragt ob denn Kündigung eingegangen ist die sagten nein.
Nun such ich mir andere zuverlässige KK die auch Interesse zeigt und antwortet.
Bin froh hier keine Mitgliedschaft habe und ist auch niemanden zu empfehlen.patzige Mitarbeiter die völlig uninteressiert sind.
Glatte 6 ungenügend

Super angenehmes und kompetentes Gespräch gehabt.
Alle Fragen beantwortet worden!

Freundliche Kundenberatung/Betreuung und Absicherung für alle Fragen

Service am Telefon sehr gut und sehr zuvorkommend

Alles war super!
Auch der Anruf, nach Start meiner Mitgliedschaft, war aufschlussreich!

Danke Frau Jasper !

Der Wechsel meiner Krankenkasse hat einwandfrei geklappt. Von der Beantragung über den Versand der Krankenkassenkarte bis zur aktiven Mitgliedschaft. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent.

Mein Problem ist nun, dass auf Nachrichten in der App und via E-Mail nicht reagiert wird - so muss ich es auf dem Postwege probieren.

Ich bin vor Kurzem zur HEK gewechselt und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Der Wechsel wurde unkompliziert und schnell abgewickelt. Besonders positiv finde ich die benutzerfreundliche App, die übersichtlich gestaltet ist und viele Anliegen einfach erledigen lässt.

Außerdem wurde ich von einer Mitarbeiterin bzw. einem Mitarbeiter der HEK telefonisch kontaktiert, um nachzufragen, ob beim Wechsel alles reibungslos geklappt hat und ob ich noch Fragen habe. Diesen persönlichen Service fand ich sehr aufmerksam und kundenorientiert.

Bisher habe ich einen sehr guten Eindruck von der HEK und kann die Krankenkasse aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen gerne weiterempfehlen. Vielen Dank für den freundlichen und professionellen Service!

Bin super zufrieden mit dieser Krankenkasse, man bekommt immer freundlich und zufriedenstellend Auskunft, danke dafür

Sehr nettes Gespräch. Nette Berater und sehr zuvorkommend.

zuvorkommend, hilfreich, gut erreichbar, sehr verständlich, gute und bezahlbare Krankenkasse, Dienstleistung gut,Personal sehr freundlich

Super nett und sehr hilfsbereit

HEK Krankenversicherung -nie wieder!
Sich hier anzumelden war sehr einfach, die Mitarbeiter stets erreichbar und freundlich.
Kaum Mitglied gewortden, die erste Rückfrage gehabt, war auf einmal keiner mehr erreichbar. Die Mitarbeiter gaben ihre Direktnummern nicht raus. In der Zentrale konnte man nicht verbinden, da keiner da war. Gut, dass ich eine alte Direktwahl hatte! Das war dann kein Problem. Leider wollte man mir hier nicht helfen und bat, alles schriftlich zu machen. Im heutigen Zeitalter sollte email kein Problem sein -von wegen! Ich habe alle mails mit Anhängen entweder geblockt zurückbekommen, oder man weigerte sich mir eine Empfangsbestätigung zu schicken.
Desaströser Kundenservice kann ich nur sagen. Mitterweile bin ich zur BKK gewechselt und sehr zufrieden. Und last but not least, ist bei der BKK das Preis-Leistungs-Verhältnis noch weit besser.Hier ist auch die Kommunikation ungleich kundenfreundlicher. Ich danke der HEK, mich dorthin drangsaliert zu haben!

Der einfache und unkomplizierte Wechsel sowie die Kommunikation

HEK -kann ich definitiv nicht empfehlen.
Habe dahin gewechselt, weil billig. Anmeldung ging auch problemlos, bis ich eine Rückfrage hatte. Dann war auf einmal keiner erreichbar, auf emails wurde nicht geantwortet und in der Zentrale konnte man nicht verbinden, da um 16:00h Feierabend war! Die Telefonnr. der Ansprechpartnerin konnte man mir nicht geben -da diese Nummern "privat" seien! Was für ein unseriöser Haufen!
Gestern sprach ich mit einer Kollegin, die mich bat, per mail zu melden, da ein Anhang mitgeschickt werden musste. Der Namen der Kollegin war in der Telefonzentrale nicht bekannt . Die email-Adresse schien auch fake zu sein, die kam immer wieder zurück, obwohl ich schon kontakt...de empfohlen bekommen hatte. Offenbar werden Anhänge dort geblockt und man bat mich auf dem postalischen Wege zu kommunizieren. Mittelalter! Gut, dass ich bereits gewechselt habe, das ist hier alles schwerfällig und zeitraubend. Als Kunde hier sich anzumelden geht problemlos, auch mit Kontaktdaten des Ansprechpartners. Aber wehe man hat Rückfragen, dann "darf" man nur über die genervte Zentrale kommunizieren, die den Job nicht lange auszuhalten scheint. Offenbar war ich nicht der erste, der die Kommunikation monierte.
Jetzt bin ich bei BKK firmus: Alles super, alles günstig, dafür gute Konditionen und....man hat einen Ansprechpartner, der bereit ist, seine Durchwahl zu geben!

Meine Erfahrungen mit der HEK waren eine absolute Katastrophe. Jahrelang war ich dort versichert und solange man nur ab und zu zum Arzt musste, lief auch alles problemlos. Aber sobald man wirklich krank wird und Unterstützung braucht, zeigt sich leider das wahre Bild.

Ich hatte schwere Knieverletzungen: Kreuzbandriss, mehrere Meniskusrisse, Knorpelschäden, Schleimbeutelentzündungen und sogar einen Knochenbruch. Für mich persönlich war das die schlimmste Zeit meines Lebens. Und die HEK hat es geschafft, diese Zeit noch belastender zu machen.

Egal welches Anliegen man hatte – erstmal kamen Ablehnungen. Nach meiner Knie-OP wurde sogar die Motorschiene abgelehnt, ebenso die notwendigen Kompressionsstrümpfe. Mein behandelnder Arzt konnte das selbst nicht nachvollziehen und sagte mir, dass ich die erste Patientin sei, bei der eine Motorschiene bei solchen Verletzungen abgelehnt wurde.

Statt Unterstützung durfte ich mich permanent rechtfertigen, telefonieren, diskutieren und kämpfen. Ehrlich gesagt habe ich wegen der HEK teilweise mehr geweint als wegen meiner eigentlichen Situation.

Besonders erschreckend war auch der Umgang am Telefon. Ein Mitarbeiter war derart unfreundlich und empathielos, dass ich sprachlos war. Statt Hilfe wurde man angeschrien und behandelt, als wäre man einfach nur lästig. Kundenfreundlichkeit oder Verständnis? Fehlanzeige.

Der Gipfel war dann, dass man sich Monate später meldete und fragte, ob ich die Motorschiene „noch brauche“. Zu diesem Zeitpunkt war meine wichtige Reha-Phase längst vorbei und ich konnte langsam schon wieder ohne Krücken laufen. Gebraucht hätte ich die Schiene direkt nach der OP im Dezember — nicht drei Monate später. Genau das beschreibt die Arbeitsweise dort für mich perfekt: langsam, kompliziert, unorganisiert und komplett an den Bedürfnissen der Versicherten vorbei.

Auch das Pflegegeld wurde trotz der gesamten Situation nie ausgezahlt. Mein Arzt hatte eine Betreuung über mehrere Stunden pro Woche verordnet, doch selbst daran wurde noch herumdiskutiert und am Ende kam nie eine Auszahlung zustande.

Natürlich gab es vereinzelt nette Mitarbeiterinnen am Telefon, die mir leid taten, weil sie bemüht wirkten. Helfen konnte mir am Ende trotzdem niemand.

Insgesamt hatte ich dauerhaft das Gefühl, gegen meine eigene Krankenkasse kämpfen zu müssen, anstatt Unterstützung zu erhalten. Für mich persönlich absolut enttäuschend, respektlos und in der schwersten Zeit meines Lebens alles andere als hilfreich. Ich bin bis heute überzeugt, dass meine Genesung deutlich besser und schneller verlaufen wäre, wenn ich die notwendige Unterstützung rechtzeitig bekommen hätte.

Einfach nur traurig und zum Kopfschütteln. Für mich nie wieder HEK.

Sehr nette Dame am Telefon und die Beratung war auch sehr gut.

mitarbeiter so langsam bis dahin ist man wieder gesund oder tot