hebe.pl Bewertungen 753

Terrible customer service at Hebe.pl!

I received a breast pump Momcozy m5 as a gift. After just two weeks of use, one of the pumps stopped working. I contacted Hebe customer service for help, expecting a simple solution—either a replacement or a refund.

Instead, I spent a whole month fighting with them while taking care of my 1.5-month-old baby. Despite following all their requests, including submitting three complaints, I received neither a new breast pump nor my money back.

Hebe wasted my time and energy with their incompetence and lack of care. If you're considering shopping with them—DON’T! They won’t help you, and they will make your life harder. Stay away!

Jedna gwiazdka tylko dlatego, że nie można przyznać 0. Złożyłam dwa zamówienia, z których jedno otrzymałam z uszkodzonym produktem. Ponieważ mowa o 30 zł szkoda mi czasu na reklamację i odsyłkę (w innych drogeriach wystarczy zdjęcie produktu i reakcja jest natychmiastowa, hebe oczekuje, że będę im odsyłać potłuczone opakowanie), jednak już sam fakt przerzucania weryfikacji jakości produktu na klienta powoduje, że sklep nie zasługuje na zaufanie. Druga przesyłka została przez przewoźnika zwrócona do nadawcy - zwrot środków do 14 dni, co w dzisiejszych czasach uważam za kpinę z klienta. To nie zwrot dokonywany przeze mnie, lecz odpowiedzialność sklepu lub przewoźnika, stąd termin uważam za absurdalny. Szkoda czasu na zakupy w tym sklepie. Zdecydowanie nie polecam.

Otrzymałam zamówienie,na które czekałam. Po otwarciu paczki okazało się, że zakupione przeze mnie produkty były wcześniej otwarte i najpewniej używane, poza tym zawartość jednej z buteleczek wylała się. Tragedia jakąś. Jak można wysyłać pootwierane kosmetyki?! Zapłaciłam za pełnowartościowy produkt, a o trzymałam używane... Porażka

Na stronie drogerii Hebe.pl zamówiłam trymer firmy Braun.
Otrzymałam inny model niż zamówiony (owszem, także trymer, ale z zupełnie innym zestawem nakładek).
W odpowiedzi na złożoną przeze mnie reklamację i prośbę o wymianę na właściwy model, biuro obsługi stwierdziło, że to ten sam produkt i nie widzą podstaw do reklamacji.
Tym sposobem zostałam z niepotrzebnym produktem, bo biuro obsługi klienta przestało odpowiadać na moje maile.
Firma nierzetelna i drwi z klienta.
Bardzo nie polecam!

Po prostu kpina. Pierwszy raz zdarzyła mi się sytuacja z pomylonym zamówieniem, mianowicie otrzymałam kogoś zamówienie. Od tygodnia próbuje uzyskać informację kiedy otrzymam swoje produkty i kod zwrotu. Łaskawie przesłali kod zwrotu, natomiast nadal brak odpowiedzi co z moim zamówieniem!

SŁABA DROGERIA INTERNETOWA! Anulują wszystkie zamówienia bez podania konkretnej przyczyny. Ot tak, a wszystkie produkty widnieją nadal na stronie jako dostępne i można je zamówić. Czat - twierdzi że tak sie zdaża. Mam wrażenie że transakcje po to, żeby kasę potrzymać. zwrot - za 14 dni. żenada

Zamówienie internetowe od 12.01.2025 nie zrealizowane.
Pomimo wielokrotnych reklamacjach do dnia dzisiejszego 27.01.25 nie otrzymałam zwrotu moich pieniędzy ani też zamówionych produktów. Biuro obsługi klienta nic nie wyjaśnia tylko prosi o cierpliwość. Ciekawe czy gdyby klient poprosił o cierpliwość Hebe w płatności to również czekaliby grzecznie na swoje pieniądze?

Wysyłają kurierem DPD który nie dostarcza paczek na adres tylko podrzuca do punktu i zaznacza że odbiorca nieobecny lub odmówił odbioru paczki. Na naszym forum osiedlowym wszyscy znają kuriera Wiktora który nigdy nie próbuje doręczyć paczki. Hehe twierdzi, że to nie jest ich problem! Nie kupuje w HEBE bo nie potrafią dostarczyć zamówionych produktów innym kurierem niż DPD

DNO! Non stop anulowanie zamówienia - po różnych konfiguracjach i próbach wychodzi, że nic nie ma, a kupon rabatowy przepada, nie z winy klienta.

Zero informacji o zamówieniu, poobracali moimi pieniędzmi przez dwa tygodnie i oddali je wreszcie, a zamówienia nie ma, powinien się za nich wziąć US

Byłem stałym klientem, ale to koniec. Program myhebevip to porażka !!!. Zbierałem pół roku diamenty, żeby być w programie i korzystać kuponów i co się okazało ??? Po spełnieniu warunków otrzymałem status hebevip i informacje
że żeby odblokować kupony muszę zebrać kolejne 10 diamentów !!! szukają jeleni.
Obsługa klienta na żenującym poziomie odpisują tylko na zasadzie kopiuj-wklej żadnej merytorycznej wymiany zdań, jedno i to samo w kółko. Anulacje zamówień, rozdzielanie . Nie można skorzystać z kuponów ani kart podarunkowych, bo zamówienia idą w 2 przesyłkach a system tego nie ogarnia. Wszystko idzie do anulacji! Na prośbę o informacje jakie produkty mam zamówić żeby skorzystać z karty podarunkowej nie udzielają informacji. Na prosbę o podanie kontaktu do osób przełożonych mówią że nie udzielają takich informacji. Lepiej od razu wybrać DM albo Rossmann... Firma bytuje w latach 90 jęsli chodzi o obsługę klienta !

Sprzedają rzeczy których nie posiadają.

Paczki przyszły na czas, ale rozdzielanie zamówienia na x przesyłek to żenada. Wystawianie rzeczy, których nie ma na stanie to ściema. Jasne, zgody nie trzeba zaznaczać, ale jest to bardzo uciążliwe plus aplikacja ma w dzisiejszych czasach sprawić, żeby zakupy były prostsze i klient częściej wracał by wydawać pieniądze, a nie szukać drobnego druczku i kruczków. Towar jest super, obsługa bardzo miła, ale organizacja do poprawy.
Wolałbym poczekać parę dni dłużej, niż odbierać x paczek, po jednym przedmiocie w każdej. Swoją drogą to również marnotrawienie surowców.

Złożyłam zamówienie w hebe ze zgodą na częściową realizację zamówienia. Dostałam informację mailem że moje zamówienie zostało podzielone na kilka paczek i jedna została wysłana. Na resztę czekam od kilku dni. Zaniepokojona tym że nie mam żadnych informacji dotyczących innych paczek wchodzę na swoje konto i widzę tam że pozostałe zamówienie zostało anulowane. Żadnego maila, żadnej informacji w poprzednich, brak zwrotu środków. Po kontakcie dowiaduję się powodem jest brak produktu na stanie (a każdy z tych produktów mogę zamówić nadal). To nie jest pierwsza taka sytuacja z tym sklepem. Nie polecam zakupów online tutaj.

Notorycznie na stronie widnieją produkty, które dopiero po przejściu do koszyka są niedostępne lub zamówienia zostają od razu anulowane pomimo zgody na częściową wysyłkę

Zamówiłam dwa fluidy drugi był 50 procent taniej. Przyszedł mi jeden potłuczony jeden dobry, złożyłam reklamacje i zaznaczyłam że interesuje mnie tylko przysłanie nowego produktu. Na infolinii mnie zapewniono, że jeśli fluid dostępny zostanie on wysłany. Byl i cały czas jest on dostępny. Hebe zamiast tak zrobić zadecydowało o zwrócenie 50 %jego wartości. Jest to niepozwazne!

Dramat! Otrzymałam dzisiaj zamówienie
Już wiem że było to pierwsze i ostatnie
Podkłady które otrzymałam były testowane a pomadka używana Jak można wysyłać coś takiego To jest kpina z klienta

Anulowane zamówienie bez słowa ze strony sklepu, opłacone z góry a więc w tej chwili nie mam ani kosmetyków ani pieniędzy.

Chciałam zrobić zakupy ale co po wielkich promocjach i rabatach jeżeli zamówienie automatycznie jest anulowane. Wyraziłam zgodę na częściową realizacje zamówienia jednak zaraz po wiadomości o złożonym zamówieniu przychodzi wiadomość o anulowaniu zamówienia z powodu braku części produktów w magazynie. Pomyślałam, że może jakiś problem z systemem czy cokolwiek ale w ciągu kilku dni złożyłam 9 zamówień i 9 zostało od razu po zamówieniu anulowanych po mimo, że wszystkie produkty widnieją jako dostępne. Hebe to była moja ulubiona drogeria i jak widać po ilości odrzuconych zakupów chciałam dać im szanse. Wiem, że mogę wybrać się po zakupy do drogerii stacjonarnej jednak wolę zakupy online i takie bez problemu zrobiłam w internetowej drogerii Rossmanna.

Kupiłam szczotkę do włosów Olivia Garden fingerbrush, byłam bardzo podekscytowana gdy odpakowywałam moje internetowe zamówienie, jednak ku mojemu zdziwieniu na mojej nowo kupionej szczotce był czyjś włos. Jestem bardzo niezadowolona. Kupiłam nowa szczotkę, a tu się okazuje ze ktoś już ją wcześniej użył. Naprawdę obrzydliwa praktyka ze strony pracowników hebe że pakują taki produkt do wysłania. Więcej od nich nie kupię, na pewno nie zamówię nic ze strony internetowej. Nie polecam.