Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H Bewertungen 514

Ich habe eine Online-Bestellung beschädigt und unvollständig erhalten (Ware fehlt). Statt einer gesetzeskonformen Lösung folgte ein Muster aus Verzögerung, Falschauskünften und unprofessionellem Verhalten.

Mehrere Mitarbeiter erklärten mir ernsthaft, eine Ersatzlieferung („Nachbesserung“ des Kaufvertrags) sei „nicht vorstellbar“, solange interne Nachforschungen noch kein Ergebnis hätten und man ja „ordnungsgemäß versendet“ habe. Das ist objektiv falsch und widerspricht klar dem österreichischen Konsumentenschutzrecht (§ 7b KSchG, §§ 922 ff ABGB), wonach das Risiko bis zur tatsächlichen Übergabe beim Unternehmer liegt.

Zusätzlich:
• Gespräche wurden abrupt beendet oder ich wurde in Warteschleifen zurückgelassen
• ein Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde verweigert
• es wurde mehrfach verlangt, ich solle eine polizeiliche Anzeige erstatten – wofür es keine rechtliche Grundlage gibt

Ein Mitarbeiter hat aufgelegt nachdem ich mich mit meinem Namen gemeldet habe, weil ich mich beschwert habe. Es wurde sich dafür nicht entschuldigt.
Des Weiteren wurde mir von Mitarbeitern zuversichert, dass ich mit einem Vorgesetzten sprechen kann - was mir im Nachhinein verweigert wurde. Als ich nachgefragt habe unter welchen Umständen ich mit einem Vorgesetzten sprechen kann, wurde mir schlicht keine Auskunft gegeben und es wurde gesagt, dass ich hier an der richtigen Stelle bin.
Wäre ich an der Stelle des Vorgesetzten, würde ich spätestens in dem Moment persönlich mit dem Kunden sprechen wollen, in dem Mitarbeiter rechtlich unhaltbare Aussagen tätigen und der Vorgang bereits den Konsumentenschutz sowie mögliche rechtliche Schritte betrifft, anstatt den Kunden weiterhin auf fachlich offensichtlich überfordertes Personal zu verweisen.

Fazit: Wer hier bestellt, sollte nicht nur Geduld, sondern auch juristisches Grundwissen mitbringen. Kundenservice und Rechtsverständnis sind auf einem Niveau, das für ein professionelles Unternehmen schlicht nicht akzeptabel ist.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter/innen in der Optikabteilung.

Ich war für einen Hörtest in Eisenstadt bei Herrn Wenzl. Sehr nette und kompetente Beratung. Schnell und unkompliziert, sehr weiter zu empfehlen!

Freundliche Befienung, gutes Fachwissen

Filiale Mattighofen: Personal freundlich, aber das Angebot an freien Smartphones ist eine Zumutung, zu teuer und keine Auswahl, auch im Onlineshop keine große Auswahl. Da braucht man sich nicht wundern, dass bei Amazon eingekauft wird.

Danke an Frau Lischka und ihr Team in der Plus City für die freundliche und kompetente Beratung.

Netter Berater!

Wir waren letzten Samstag, wohl gemerkt der letzte Weihnachtssamstag, in der Hartlauer Filiale in Amstetten Nähe Bahnhof. Wie jedes Mal war der Einkauf in dieser Filiale eine tolle Erfahrung, da das Team dort wirklich kompetent und trotz Weihnachtsstress sehr freundlich war. Wir brauchen ein neues Handy und wurden dazu von Herrn Riesenhuber super beraten.
Vielen lieben Dank an das gesamte Team!

Immer bestens beraten ausgesprochen nette Leut Kundendienst perfekt kann mann/frau nur weiterempfehlen 👍💪👌

Super freundliches & kompetentes Personal !
Tolle Druckqualität der Sofortfotos !

Meine Bestellung wurde tagelang hinausgezögert. Am Telefon wurde versichert das die Bestellung am 22.12 spätestens am 23.12 ankommt. Hab gerade die Mail bekommen: Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist und wir daher nicht in der Lage sind, Sie mit diesem Produkt zu beliefern und die Bestellung stornieren müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

DANKE FÜR NIX!!!!!
und das einen Tag vor Weihnachten!!!!

Top Qualität und tolle Angebote und perfekte Beratung ... super Team

Wir waren heute in Wiener Neustadt bei der Firma Hartlauer bezüglich eines Hörgeräte Termins. Wir haben eine kompetente und freundliche und sehr bemühte Beratung bekommen. Inkl. ausführlichen Hörtest.
Unsere Familie bezieht auch die Brillen aus dieser Filiale.
Klare Empfehlung, diese Filiale zu besuchen.

Ich war mit meiner Tochter Passfotos machen. Wir waren zum ersten Mal in einer Hartlauer Filiale. Ich bin positiv überrascht. Sehr freundlich, großes Sortiment wir kommen auf jeden Fall wieder!

Mir wurde bei der Erstellung der Collage meines Katers Twister sehr geholfen. Die Dame Daniela/Schallmooser Hauptstraße ist sehr bemüht.

Ich habe am 17.12.in der Filiale in Telfs ein neues Handy gekauft, inklusive dem Service der Datenübertragung, jedoch nicht ahnend, wieviele Bilder auf meinem Handy auf den Transfer warteten und dementsprechend viel Zeit forderten... bis kurz nach 18 Uhr, also bereits nach Geschäftsschluss, dauerte der Transfer. Ich bedanke mich sehr herzlich für dieses professionelle und so kundenfreundliche Service! Ich finde, das gehört vor den Vorhang!

Äusserst kompetente Beratung, höflich, unterstützend.