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Ich war eigentlich jahrelang sehr zufrieden. Auch bei kleinen Problemchen (z.b. Sim Verlust) konnte mir die Hotline stets helfen. Die App fand ich auch gut. Seit dem Netzwechsel ging jedoch mein Empfang den Keller runter, öfters ohne jeglichen Empfang. Antworten auf meine Kontaktversuche bezüglich dem Thema waren nur automatisch generierte Ratschläge.

Übrigens, dass man beim kündigen noch Mal anrufen muss, ist schon eine billige Masche. Ansonsten lief auch die Kündigung und Rufnummernmitnahme ok.

Mein DSL Vertrag bei handyvertrag.de begann direkt mit Startschwierigkeiten. Der Techniker für die Einrichtung hatte mich ohne Absage versetzt. Anschließend erhielt ich die Nachricht, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Ich hatte an dem Tag aber extra Urlaub genommen, um den ganzen Tag zuhause zu warten. Geklingelt oder angerufen hatte keiner. Beim neuen Termin klappte dann aber alles. Nun sind wir umgezogen, am neuen Wohnsitz bietet handyvertrag.de kein DSL an. Meine Sonderkündigung habe ich daher bereits 1,5 Monate vor dem Umzug erklärt, anschließend noch nach Umzug die Meldebescheinigung und den Nachweis der neuen Internetvertrags nachgereicht. Handyvertrag.de hat meine Sonderkündigung direkt falsch erfasst als Kündigung zum Ablauf der Mindestvertragszeit, obwohl ich ausdrücklich die Sonderkündigung wegen Umzugs ausgeübt habe. Die Meldebescheinigung haben sie abgelehnt, weil sie vergessen hatten, die zweite Seite zu lesen. Seit 3 Monaten sind wir nun umgezogen und noch immer läuft der Vertrag, über den wir gar kein DSL mehr beziehen können. Seit 2 Monaten bin ich in regem Kontakt mit handyvertrag.de, wobei der Kontakt von meiner Seite ausgeht, denn eine Antwort habe ich seit der Ablehnung nicht mehr erhalten. Ich rufe wöchentlich die Hotline an, dort heißt es, dass die Fachabteilung noch prüft. Dorthin weiter verbunden werden kann man anscheinend nicht. Wir hatten dann am Telefon ausdrücklich darum gebeten, den Vorgang jetzt sofort weiter zu bearbeiten, dann wurde zweimal einfach aufgelegt. Ein anderes Mal wurde ich in der Hotline über die Kündigungsfrist nach § 60 Abs.2 TKG angelogen. Ein weiteres Mal wurde mir als Datum, an dem ich die korrekte Meldebescheinigung geschickt hatte, ein viel späteres vorgehalten, so als wäre ich Schuld, dass die Mitarbeiter das Dokument nicht vollständig lesen. Die Hotline ist insgesamt für solche Fälle absolut unbrauchbar und meine E-Mails werden ignoriert. Rechnungen müssen natürlich trotzdem gezahlt werden, denn die Mahnung folgt postwendend. Ich bin froh, dass unsere Mindestvertragszeit nur noch bis Januar dauert, sodass mit dem Spiel spätestens dann Schluss ist. Nicht vorstellbar, wenn man kurz nach Vertragsabschluss wegen Umzugs kündigen muss und sie einen dann schlimmstenfalls nahezu weitere 24 Monate im Vertrag halten. Ich habe sowas noch bei keine anderen Anbieter erlebt und würde nie wieder einen Vertrag bei handyvertrag.de abschließen. Meinen mobilen Datenvertrag fürs Handy kündige ich ebenfalls schnellstmöglich. Das Ganze lässt einen einfach nur hilflos zurück.

Sie sollten minus Sterne bekommen. Leute Finger weg. Nach der Kündigung stellen Sie noch hohe Rechnungen, obwohl man kündigen musste weil keinen Internet hatte aber bezahlen musste man. Schlechter Kontakt wenn man sich beschwert dass keinen Internet gibt's. Einfach nur Geld kassieren und nix machen. Sieht günstig aus, aber ist es nicht wenn man Geld für nix bezahlt.

Ich war seit vielen Jahren zufriedener Kunde, aber dieser Fall ist eine Katastrophe.
Seit meiner Bestellung am 1. Oktober habe ich wegen des völlig inkompetenten Kundenservices bis heute, 2. November, weder ein neues Gerät noch eine Rückerstattung erhalten – einfach enttäuschend.

Ich möchte andere ausdrücklich vor diesem Anbieter warnen: Kein Netz, drei neue SIM-Karten erhalten, alles ausprobiert – nichts hat funktioniert. Trotz großer Geduld meinerseits wurde das Problem nie gelöst. Als ich schließlich kündigen wollte, wurde mir der Weg bewusst erschwert: widersprüchliche Auskünfte, unfreundlicher Ton, und zuletzt hat ein Mitarbeiter im Gespräch einfach aufgelegt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich konnte im Ausland (Irland) nicht telefonieren. Nach RS wurde mir als Entschädigung 5 GB mtl. geschenkt, durch die Bestätigung wurde mir ein 24 Monate Vertrag unter gejubelt. Habe fristgerecht widerrufen dass war vor 10 Wochen. Keine Reaktion, es ist niemand verantwortlich. Leider können die MA nicht weiterhelfen. Ich denke dass ist die Firmenpolitik wenn ich die ganzen Kommentare lese. Wenn man genauer recherchiert ist die Drillisch GmbH der Hauptgesellschafter, das sagt schon alles!!! Hände weg von Handyvertrag.de

Wollte einen Wechselservice buchen, das wurde online jedoch nicht angeboten von 1&1 zu handyvertrag.de, deshalb telefonisch nachgefragt. Das sei überhaupt kein Problem, wurde mir versichert, das machen wir am Telefon! Ich vertraute darauf, dass alles ohne meine Mitwirkung (inklusive Rufnummernmitnahme) abläuft. Ich bekam am 01.10.25 meinen neuen DSL-Anschluss bei handyvertrag.de aber ohne Rufnummernmitnahme. Nach mehreren Telefonaten, bekam ich dann meine alten Rufnummern, konnte sie aber in aktivieren. Nach nochmals mehreren Telefonaten, die keine Lösung brachten, rief ich bei meinem alten Anbieter 1&1 an und erfuhr folgendes: Einen Wechselauftrag und eine Rufnummernmitnahme wurde von handyvertrag nie bei 1&1 beantragt, dass heißt mein alter Vertrag lief weiter und ich bezahle nun 2x DSL-Gebühren. handyvertrag hat einfach einen Neu-Vertrag mit mir abgeschlossen, denn die Möglichkeit eines Wechselservice zwischen 1&1 und handyvertrag.de kann es garnicht geben, weil handyvertrag/Drillich Tochter von 1&1 sind. Fazit: betrügerische Verkaufsberatung (Hauptsache Vertragsabschluss!!), inkompetenter Service der mir die alten Rufnummern nicht bereitstellen kann (technisch schwierig bei Wechsel von 1&1 zu handyvertarg), auf schriftliche Anfragen (E-Mail) wird überhaupt nicht reagiert. Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, würde ich es hier tun. Leider muss man aber mind. 1 Stern vergeben, um eine Bewertung abgeben zu können. Ich hoffe, irgendwann meine 3 alten Rufnummern wieder nutzen zu können, die Hoffnung stirb am Schluss.

Als ich am 24.06.2025 von Spinges bei Brixen in Italien innerhalb meiner bestehenden Flat EU-Roaming Kondition nach Deutschland telefonieren wollte war dies aufgrund einer technischen Störung nicht möglich. Das Internet war für mich über meine mobilen Daten als auch über WLAN meines Aufenthaltsortes nicht nutzbar. So konnte ich wegen einer dringenden Angelegenheit meine Familienangehörige erst am darauf folgenden Tag per WhatsApp erreichen. Als ich am 26.06.2025 die mobilen Daten für die Navigation in Meran (Italien) nutzen wollte, war dies auch nicht möglich! Erst als ich Italien am 29.06.2025 verließ war die mobile Datennutzung ab Österreich wieder möglich. In Italien leider Fehlanzeige während meines ganzen einwöchigen Aufenthaltes!!! Heute, am 21.07.2025 versuchte ich über mein Smartphone das für mich zuständige Finanzamt telefonisch zu erreichen. Eine gute Sprachqualität war überhaupt nicht vorhanden! So musste ich das Gespräch abbrechen und mir anderweitig weiter helfen! Doch dies ist leider noch nicht alles gewesen. Im letzten Jahr hatte ich vom 27.05. bis 30.05.2024 weder eine Telefon- noch Internetverbindung wegen eines Software-Updates zur 5G Umstellung!!!
Als ich von meinem Sonderkündigungsrecht unter Punkt 9.1 der AGB im Sinne des §66 TKG Gebrauch machen wollte wird dies einfach ignoriert!!! Stattdessen wird der Kunde für weitere 18 Monate im 24 monatigen Vertragsverhältnis festgesetzt!!! Und das obwohl ich bereits einen davor laufenden 24 monatigen Laufzeitvertrag bezahlt hatte! Das ist einfach unglaublich und dem/der Verbraucher/in gegenüber inakzeptabel!!!

Es wird einfachbehauptet, dass man im Ausland Mobile Daten genutzt hat und rechnet für 50 kb 66 Euro ab. Obwohl ich Mobile Daten sowie Flugmodus die ganze Zeit an bzw. aus hatte.

War seit 3 Jahren Kunde bei denen. Und hatte bisher relativ guten Empfang. Hatte vorher o2 Netz, seitdem auf ein 1und1 Netz gewechselt wurde, habe ich in der Berliner U-Bahn schlechteren Empfang. Oberhalb an der Oberfläche ist es in Ordnung aber nicht im Untergrund.

Es gibt sogar U-Bahn Stationen wo ich gar kein Netz Empfang habe. Dann steht auf mein Display " Nur für Notfall " ohne Balkenanzeige. Im Jahr 2025 im modernen 5G Zeitalter muss ich mir das nicht antun.

Habe gekündigt und bin zu einem Anbieter gewechselt der ein o2 Netz nutzt für den selben Preis und gleichen GB Anzahl. Der Netz Empfang ist viel besser, habe schnelleres Internet im Untergrund. Meine alte Rufnummer zum neuen Anbieter wurde bestätigt. Mal sehen was in der Endabrechnung stehen wird, die ich noch bekommen werde.

Tipp: Egal bei welchen Anbieter ihr seit, schließt immer einen Vertrag ab ohne feste Vertragslauftzeit. So kann man monatlich kündigen, wenn es einem nicht mehr gefällt. Wenn ihr kündigt, dann immer schriftlich also entweder per Brief mit Einschreiben oder per Email.

Eigentlich würde ich 0 Sterne geben! Ich habe einen Vertrag abgeschlossen und wollte die Sim Karte zugesendet bekommen und keine E-Sim. Der Telefonanbieter ignoriert das, einloggen kann man sich auch nicht, da entweder das zugesendete Kennwort falsch ist oder der Benutzername. Den Kundenservice per Anruf erreicht man nicht, da man dafür das Kennwort braucht, damit die KI einen weiterleitet. Per Email heißt es nur, dass man es auf einem anderen Handy versuchen soll oder per Laptop, beides wurde gemacht und trotzdem funktioniert es nicht. Der Kundenservice schickt als Antwort einen vorgefertigten Standardtext. Der Anbieter ist eine absolute
Katastrophe und dass ein Unternehmen so kompetenzlos ist habe ich noch nie erlebt. Der nächste Schritt ist der Anwalt.

Ich kann die negativen Bewertungen bezüglich der "5G Umstellung" nicht nachvollziehen. Neben meinem alten "deutschlandsim-Vertrag" wurden auch die meiner Kinder alle erfolgreich umgestellt und zu handyvertrag.de migriert. Ich konnte alles mit einer sehr netten Kollegin telefonisch regeln und mir wurde sogar für alle alten Verträge ein preislich tolles Angebot gemacht. Alles gut!

Leider ist der Service sehr schlecht

Es besteht gesetzlich das Recht einem Vertrag digital zu kündigen - Handyvertrag interessiert sich nicht dafür. Dann darf man mit einem Mitarbeiter sprechen und der will wissen warum man kündigt - nachdem man sagte dass man keinen Grund nennen will, legt er das Telefon 10min.. vllt sollte man hier mal etwas rechtlichen Nachdruck walten laden.

Eigentlich 0 Sterne. Der Kundenservice legt einem einfach auf, mega unprofessionell und unfreundlich. Kein Respekt.

Haben im Onlineportal Extraleistungen die einfach so zugebucht werden, ohne dass man es will, werden auch nach dem Ausschalten immer wieder neu angeschaltet.

unterirdisch.
ganz oft Störungen.
Rufnummer Mitnahme blockiert.
unprofessionell, kann ich nicht empfehlen

Seit 5 Jahren Kunde gewesen, immer regelmäßig abgebucht und ohne Mahnung oder sonstiges. Nun würden meine Verträge gekündigt ohne dass ich dieses veranlasst habe. 2 Wochen später wurden 2 meiner Sim Karten komplett gesperrt, da deren Sicherheitssystem routinemäßig Auffälligkeiten bei mir festgestellt haben soll. Ich habe nichts gemacht, geld wurde abgebucht ganz normal und nun erzählt man mir, dass die Sperre unwiderruflich ist.
Zum dem sprechen die Mitarbeiter kaum oder schlechtes Deutsch.

Sowas habe ich noch nicht erlebt!

Ich bin sehr unzufrieden mit meinem Mobilvertrag. Der Service ist wirklich enttäuschend. Ich rufe ständig an, aber niemand kümmert sich um mein Problem – seit über einem Monat!

Ich wollte meine alte Rufnummer mitnehmen, aber es heißt immer wieder, es fehlen irgendwelche Daten. Ich habe schon mehrmals alles geschickt, trotzdem passiert nichts.

Auch die Telefonkonferenz- und Internetverbindung funktionieren immer noch nicht richtig. Alles sehr unzuverlässig – ich würde diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Seid winsim sim de handyvertrag.de und wie der Laden sich sonnst noch so nennt die Umstellung auf 5 g gemacht hat und nicht mehr im o2 Netz sondern im 1&1 Netz ist, welches zu Vodafone gehört funktioniert nichts mehr. Beschissenes Internet schlechte Telefonverbindung ,… abgesehen das der Wechsel zu 1&1 meiner Meinung eine absolute Frechheit ist. Ich war nicht ohne Grund bei denen Kunde und nicht bei einem im Vodafone Netz welches der letzte rotz ist.

Nun ja fristlose Kündigung ist raus. Der Rest wird wohl ein Anwalt Regeln müssen. Die lassen ihre Kunden bestimmt nicht aus einem laufenden Vertrag.

Tut euch n Gefallen und sucht euch einen ordentlichen Anbieter und lasst die Finger von dem Verein.

Ps 1 Stern ist noch zu viel!!!!

Diese Betrüger weigern sich Handyveträge zu kündigen. Sie haben stattdessen meinen Vetrag gewechselt und sind seit einem Monat in der Bearbeitungsphase das angeblich rückgängig zu machen. Geld buchen die natürlich weiterhin ab und der Kundenservice kann das angeblich auch nicht stonieren.