handyvertrag.de Bewertungen 888

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen. Seit der Umstellung auf 5G funktioniert zwar das mobile Internet, aber kein Telefonnetz. Auch sonst völlig inkompetenter Umgang bei Vertragsänderungen.

Dauerhaft schlechter Empfang, insbesondere in ländlichen Umgebungen. Alle paar Wochen entstehen Netzwerkstörungen, sodass man teilweise mehrere Tage am Stück keinen Mobilfunk hat. Der Kundenservice besteht zu 95% aus unnützer und nicht aushelfender KI, es ist mittlerweile unmöglich Antworten von einer echten Person in Echtzeit zu bekommen. Probleme werden nicht gelöst, man bekommt nur die Rückmeldung man solle ,,sich gedulden''.

Ich bin jetzt seid ca 4 Jahren Kunde. Und der Kundenservice ist gut und auch insgesamt kann ich nicht meckern. Preis Leistung sehr gut.
Überwiegend guten Empfang außer manchmal auf der Autobahn oder im Zug.

Kündigen benötigt 10 Schritte! Die versuchen einen so lange zu halten mit wenig transparenz. Seit der Umstellung ist der Empfang echt schlecht.

ACHTUNG SCAM! Ich wollte meinen Vertrag kündigen und wurde von einem Service Mitarbeiter in der Hotline gedrängt einen neuen Vertrag abzuschließen, er hat mir erzählt es ist nötig den Vertrag zu ändern, damit sich meine Kündigungsfirst auf 2 Wochen verkürzt und ich direkt aus dem Vertrag rauskomme. Zum Glück habe ich gespürt das etwas falsch ist und aufgelegt.

Wenn du alle paar Wochen von irgendwelchen Funktionsstörungen besucht werde willst hol dir diesen Mist.
Sobald auch nur 4 Regentropfen vom Himmel komme hat man entweder Empfang zum telefonieren und keine mobile Daten oder einfach gar nichts. Sobald man dann anruft um nachzufragen was da Phase ist und wann es wieder geht wird einem versucht ein neuer Vertrag aufzutischen und danach gesagt, dass sie sonst nichts für mich machen kann. Danach natürlich zu deren technischen Service weitergeleitet, bei dem man deren KI das Hotline Kennwort ANSAGEN muss, da kommt es noch dazu sobald du großgeschriebene Buchstaben drin hast, erkennt dieser das Passwort nicht. Ich weiß auch nicht wie man so einen inkompetenten Kundenservice liefern kann.

Es kann nicht sein, dass es immer dasselbe … das Paket von DHL ist nicht bei mir angekommen. Ich stand draußen extra fürs Techniker. Er sollte zwischen zwölf und 16:00 Uhr kommen. Ich bin aber vor die Tür seit 11:45 Uhr bis jetzt 14:30 Uhr. Habe bei Vertrag DE Hotline angerufen. Er meinte der Techniker war da aber keiner war zu Hause. Wie viel soll ich noch verlieren ein Tag ich extra frei genommen habe. Das Paket von DHL ist nicht angekommen. Ist nicht überhaupt aufgetaucht nehme ich zweite Tag frei der Techniker lügt und sagt keine zu Hause. Welche Anbieter seid ihr ganz einfach, ihr seid nichts. 🚫‼️‼️‼️‼️

Nachdem ich extra Für mein DHL Paket gewartet habe aber das Paket ist nicht gekommen habe ich nicht erhalten habe Aber auch eine Nachricht bekommen, dass der DHL Paket nicht kommen könnte, weil keiner da war. Das ist definitiv eine Lüge. Ich war da keiner ist überhaupt aufgetaucht.

Jetzt aber hab ich einen Termin gehabt, dass der Techniker kommt habe viele Nachrichten bekommen mit Datum und Uhrzeit. Habe noch mal zu Hause gesessen gewartet, dass der Techniker kommt. Ich stand die ganze Zeit draußen mit Nachbar 3 Stunden lang und warten auf der Techniker. Irgendwie habe ich Gefühl bekommen da kommt keine. Habe Vertrag DE Hotline Service angerufen. Der Mitarbeiter meinte, dass der Techniker da war aber keine zu Hause war also er könnte seine Arbeit nicht erledigen. ‼️‼️

Nach diese ganze Aktionen ich habe zwei Tage verloren. Hab da gewartet. Das Paket ist nicht angekommen. Der Techniker ist auch nicht aufgetaucht aber der Techniker selber lässt eine Nachricht an seine Vorgesetzten, dass er keinem vor Ort gefunden Hat‼️‼️

Jetzt, ich Nach das Ganze ich rufe das Hotline an. Ich erhalte nur eine Entschuldigung und neue Termin plus Äußerung

Brauche ich das? Niemals. Ich lasse keinem mich so behandeln. Ich habe zwei Tage verloren werde ich nicht verzeihen mit einem Entschuldigung. Ich …auf eure Vertrag. Ich entferne mich von euch. Ich möchte von euch nichts mehr und ich will mit euch nichts zu tun haben. Ihr seid keine Firma kein Anbieter ihr seid ganz einfach nichts.

..

Vor meiner Reise nach USA habe ich handyvertrag/Drillisch kontaktiert. Der Servicemitarbeiter bot mir einen Vertrag Unlimited on Dimand an, mit dem ich in USA surfen könne. Es würden keine weiteren Kosten auf mich zukommen und ich könne nach meiner Rückkehr problemlos in einen günstigen Vertrag wechseln. Nichts davon war richtig! Ich musste in USA bei einem Drittanbieter 20 GB kaufen. Nach meiner Rückkehr sagte der Mitarbeiter, ich könne auch nicht in einen günstigeren Vertrag wechseln. Aufgrund der unlauteren falschen Versprechungen des Servicemitarbeiters bin ich nun an einen 2Jahres Vertrag gebunden, der mich horende €19,90 im Monat kostet. Ich kann nur vor diesen Praktiken von handyvertrag/Drillisch warnen, dort bloss keinen Handyvertrag abzuschließen! Sie ziehen die Kunden über den Tisch

Achtung auf keinen Fall bei diesem…
Achtung auf keinen Fall bei diesem Anbieter etwas abschließen.
Seit dem 08.08.2025 funktioniert meine Sim nicht mehr.
Aufgrund eines Fehlers bei Drillisch wurde meine Karte deaktiviert - grundsätzlich nicht so schlimm kann passieren.
Nachdem Drillisch die Karte wieder aktiviert funktionierte diese leider nicht mehr. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen meinerseits kamen erst Standartantworten und irgendwann gar keine mehr. Ich hatte angekündigt die Zahlungen einzustellen, falls Sie das Problem nicht in Griff bekommen - auch hier keine Antwort.
Ich habe dann die Zahlungen eingestellt und siehe da, Mahnungen konnten sie versenden. Daraufhin habe ich es nochmals mit einer Kontaktaufnahme versucht- wieder nichts.
Zwischenzeitlich kam Post von einem Inkassounternehmen (BID).
Meine Sim Karte funktioniert nach wie vor nicht.
Eigentlich unglaublich. Ich werde das an den Anwalt weitergeben. Völlig unseriöses Unternehmen!

Absolut widerliches verhalten den Kunden gegenüber.
Bringen ihre Leistung nicht für die man bezahlt und kassieren trotzdem ab. Hotline Mitarbeiter frech und inkompetent. Hoffentlich gehen die Pleite

Im Vergleich zu anderen Providern der meiner Meinung nach beste Kundenservice. Den man meist ohne Wartezeit direkt erreicht. Da viele Anliegen im Servicecenter erledigt werden können, ist es oft gar nicht nötig anzurufen. Höchstens bei einem Wechsel in einen Tarif mit besseren Konditionen. Der Kundenberater hat sich beim Anruf viel Zeit genommen und meines Erachtens sehr nützliche Tipps erteilt, wie man die derzeit bestehenden Netzprobleme, vor allem beim Wechsel von Sendemasten bzw. zwischen den beiden Netzen vermeiden kann. Diese Servicequalität hab ich noch bei keinem anderen Anbieter erlebt, bei denen ich meistens 5 Mal anrufen musste, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Die schlechten Bewertungen kann ich oft nicht nachvollziehen. Ich hoffe dennoch, dass das Netz bald leistungsfähiger ist bzw. nervige Verbindungsunterbrechungen bald der Vergangenheit angehören.

Absolute Katastrophe!!! Im Mai wurde ungefragt auf einen anderen Provider umgestellt (von O2 auf Vodafone), so dass ich keinerlei Empfang mehr in meiner Region hatte. Daraufhin habe ich den Vertrag gekündigt. Die Kündigung sollte zum 15.08. in Kraft treten, doch mir wird auch nach Monaten und zig Emails weiterhin die Grundgebühr berechnet. Der Entzug des SEPA-Mandats wird ebenfalls ignoriert. Als Antwort auf meine Emails kommen ständig nur irgendwelche unsinnigen Ausreden und Aussagen wie "automatische Verlängerung" oder "vertragliche Versorgungspflicht", obwohl ich den Vertrag klipp und klar gekündigt habe, ohne irgendeine Verlängerung. VORSICHT VOR DIESEM BETRÜGERVEREIN!!!

Günstige Preise und Super Service,

Die Verträge sind was man angeboten bekommt, versteckte Kosten sind mir nie begegnet. Nochmal herzlichsten Dank an die Frau Schön die mich kompetent und zu meinem besten Vorteil beraten und unterstützt hat trotz meiner Vertragsbeendung. Werde definitiv nach Ende meines neuen Vertrages wiederkommen.

Abzocke! Kein Netz und Telefon. Kündigung ignoriert und noch 3 Monate weiter kassieren wollen. Betreiber ist Drillich online, die auch 1&1, smartmobil.de, yourfone, DeutschlandSIM, winSIM, PremiumSIM, simply, maXXim, sim.de, eteleon, M2M-mobil, GalaxyExpert und discotel betreiben. Kein eigenes Netz, nur Vertragsverwaltung und Betrug unter wechselnden Namen.

Edit vom 18.11.2025:
Muss leider nochmal nachtreten! Bisher hatte ich wenigstens noch zwei Sterne vergeben, das revidiere ich nun aus folgendem Grund:

Nachdem ich meine Kündigung online "vorgemerkt" habe und diese auch einen Tag später telefonisch bestätigte, erhielt ich bis heute keine Kündigungsbestätigung. Auf Nachfrage teilte man mir dann heute mit, dass es bisher im System keine telefonische Bestätigung der Kündigung meinerseits gegeben hätte.

Mal abgesehen davon, dass dieses ganze Verfahren "Kündigung vormerken und telefonisch bestätigen" in Deutschland jeglicher rechtlichen Grundlage entbehrt, ist es schon sehr unverschämt, eine telefonische Bestätigung einfach zu ignorieren.

10.11.2025:
Vorsicht bei Vetragsablauf!

Das Positive zuerst:
Hatte bisher keine Probleme und sowohl die Netzumstellung auf 5G wie auch Handy-Empfang waren unproblematisch.

Jetzt das Negative:
Ich habe vor zwei Jahren einen Vertrag mit Handy abgeschlossen und dieser ist nun, nach 24 Monaten abgelaufen. Der Vertrag kostete monatlich 40 Euro, weil ein Handy dabei war. Jetzt, nachdem das Handy abbezahlt war, werden trotzdem weiterhin 40 Euro abgebucht und man muss den Vertrag kündigen, damit das aufhört.

Die Mitarbeiterin an der Hotline war sehr patzig und hatte wohl schlechte Laune. Ich würde hier keinen Vertrag mehr abschließen.

Handyvertrag ignoriert Anfragen zu jedem Thema
1. Handyvertrag stellt Rechnungen aus über Mobilfunknummern über die nie ein Vertrag abgeschlossen wurde und ignoriert die angeforderte Korrektur auf die korrekte Mobilfunknummer.
2. Handyvertrag behauptet für bestimmte Rufnummern Leistungen erbracht zu haben, obwohl noch nicht mal eine SIM-Karte für diese Pseudo-Nummer übersandt wurde.
3. Handvertrag behauptet, dass der Kunde von einer Handyvertrag unbekannten Emailadresse geschrieben hätte und man deshalb Anfragen nicht beantworten könne. Mal abgesehen, davon, dass man Anfragen immer an die im Kundenportal hinterlegte Emailadresse oder per Post beantworten kann, die Emailadresse war in den Fällen die bei Handyvertrag im Serviceportal hinterlegte Emailadresse. Dennoch hatte Handyvertrag trotz vielfacher Aufforderung immer noch irgendwo tief in ihrem System diese alte Emailadresse gespeichert und man kann sich des Eindrucks nicht verwehren, dass diese immer mal wieder und manchmal mehrfach an einem Tag gezogen wurde, wenn, man eben nicht antworten will.
4. Aber es geht noch krasser, die Abteilung Datenschutz von Handyvertrag behauptet man sei überhaupt nicht Vertragsinhaber und deshalb können man Anfragen nicht beantworten und auch das mehrfach an einem Tag.
5. Auf Nachfragen zu solchen Fehlern erhält man so gut wie keine plausiblen Antworten.
6. Abgeschlossene Vergleich werden nicht eingehalten und höhere Beträge im Kundenkonto verbucht und eingefordert und das dann noch für falsche Mobilfunknummern.
7. Die Anforderungen bezüglich Korrektur der falschen Rechnungen werden einfach ignoriert.
8. Die Fachabteilungen stimmen sich untereinander nicht ab.
9. Von machen Abteilungen wie Kundenbindung Forderungsmanagement bzw. Geschäftsleitung der Drillisch Online GmbH erhält man überhaupt keine Antworten.
10. Wer sich erhofft man können Probleme mit der Bundesnetzagentur lösen, der irrt sich gewaltig. Zwar kann man das Problem dort aufwendig in deren Netz einstellen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch nicht.
Wer Probleme hat und sein Recht durchsetzen will dem bleibt nur der Rechtsweg.

Solange es keine Probleme gab oder gibt ist mit der Firma alles ok. Jetzt aber, genauer gesagt seit 07.07.25 gibt es ein Problem. ....und genau da zeigt sich ob der Anbieter "was taugt". Emails, Telefongespräche, Vertröstungen noch und nöcher. Aber der Nutzen gleich null. MEINE MEINUNG, NICHTEMPFEHLENSWERT. Man hat den Eindruck gewonnen der eine Mitarbeiter hat keine Ahnung, der andere vertröstet nur, der nächste verspricht, gehalten wird aber nichts und so lässt man den Kunden sich halt "totlaufen" bis er aufgibt....und das es nicht unbedingt um große Beträge hat man vielleicht auch die Gewissheit das da nichts weiter kommt. Wie sagte der Mitarbeiter eben, wir müssen halt wirtschaftlich denken. Ich denke nun aber für mich ist Schluss bei Handyvertrag.

Seit der Umstellung auf 5G ist das Telefonieren nicht mehr möglich. Eine außergewöhnliche Kündigung wird seitens Handyvertrag nicht akzeptiert. Auf die gesendeten E-Mails wird nicht eingegangen, es kommen immer wieder nur Standard-E-Mails. Die Abteilung, die die Kündigungen bearbeitet, ist telefonisch nicht erreichbar. Das Service-Personal kann einem nicht weiterhelfen, da es keine Handhabe hat. Lasst bloß die Finger von diesem Verein.

Warnung!
Vor Vertragsabschluss unbedingt genau hinsehen, nicht von billigen Angeboten verführen lassen.
Der Service ist absolut unterirdisch. Wenn man eine Anfrage startet, muss man höllisch aufpassen, dass der Vertrag hinterher schlechtere Konditionen hat als vorher. Aus einem Monatsvertrag kann schnell ein 24-Monatsvertrag mit geringerem Datenvolumen. Das System Hauptrufnummer und Zusatzvertäge zur Hauptnummer ist absolut betrügerisch. In einem anderen Fall wurden z.B. auch Abbuchungen getätigt, die man nicht nachvollziehen kann, weil im Verwendungszweck eine andere Kundennummer angegeben ist. Zu welchem Vertrag die Abbuchung gehört, ist nicht nachzuvollziehen.
Dazu kommt eine sehr schlechte Netzabdeckung, besonders in Räumen und das auch in größeren Städten und nicht nur auf dem Land.

Betrüger! Ich habe nie einen Vertrag unterschrieben und bekomme jetzt einen Vertrag untergeschoben. Ich kenne diese Firma garnicht. Jetzt habe ich unnötigen Schriftverkehr. Diese Firma sollte verboten werden!