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Wir haben unsere Verträge gekündigt, weil wir zu Hause kein Netz mehr hatten. Zwei Verträge hatten noch Laufzeit, was ärgerlich war. Aus Kulanz wurde erstmal nix gemacht. Nach ein paar Monaten hat sich dann der Beitrag fast verdreifacht, weil die Hauptverträge weggefallen wären. Am Telefon wurden wir immer vertröstet, dass da was nicht stimmen könne und wir einfach einen der bestehenden Verträge zum Hauptvertrag machen können und eine Gutschrift erhalten würden. Per E-Mail kamen aber nur Textbausteine und passiert ist nix.
Es wirkt so, als wäre das Geschäftsmodell nicht an Kundenzufriedenheit interessiert.

Seit dem Wechsel ins 1&1 Netz tagsüber praktisch unbenutzbar. In Stoßzeiten kommen mit Glück 0,3 Mbit/s an.

Ich kann nur empfehlen, macht keine Verträge mit diesem Anbieter. Verspricht alles, sehr gutes Netz, etc. und dann hast Du im ländlichen Raum nur Probleme mit dem Empfang. Dann wird Dir erzählt es liegt am Telefon, das Brand aktuell ist. Dann wird Dir zugesagt, Du kannst die Verträge nicht kündigen, bis auf eine Zusatzkarte, und 4 Wochen später erhältst Du eine Rechnung, die die restliche Grundgebühr bis zum Vertragsende auflistet und eingezogen wird.
Ich kann nur sagen, lasst die Finger von dieser Firma, viel Schein, wenig sein.

Bitte unbedingt darauf achten, dass das Kündigungsdatum bestätigt wird. Hier steckt System dahinter den Vertrag unrechtmäßig weiterlaufen zu lassen. Auf eine nachweisbare Kündigung per Mail wird nicht eingegangen. Finger weg! Es gibt so viel bessere Anbieter

Finger weg! Kündigung mehrfach schriftlich eingereicht und nicht akzeptiert. Habe über Monate lang Beträge gezahlt die ich nie genutzt habe. Kein entgegenkommen der Mitarbeiter.

Finger weg von diesem
Unternehmen. Hier werden nach der Kündigung weiter Beträge abgebucht die nicht rechtmäßig sind. Meine ganz klare Empfehlung lieber etwas mehr ausgeben und Ruhe haben würde nie wieder einen Tarif dort abschließen. Kündigungsdaten werden immer wieder neu nach Lust und Laune festgelegt und nach hinten verschoben.

Unverschämter Service...die legen einfach auf, wenn man versucht ein gemeinsamen weg zu finden.

Unglaublich Respektlos so ein Verhalten

Ich habe gestern Post von dieser Firma erhalten mit dem Inhalt einen Vertrag abgeschlossen zu haben.Ich weiß nichtwo die meine Adresse her haben. Eine Frecheit solche Vertriebsmethoden. Ich werde mir vorbehalten eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten wegen Identitätsdiebstahls.

Ich wollte meinen Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln – eine Entscheidung, die ich bewusst und informiert getroffen hatte. Was folgte, war eines der frustrierendsten Kundenservicegespräche, das ich je erlebt habe.
Der Mitarbeiter am Telefon ließ meinen Kündigungswunsch zu keinem Zeitpunkt wirklich gelten. Statt meinen Entschluss zu respektieren, wurde ich wiederholt mit Gegenargumenten konfrontiert, die mir suggerieren sollten, meine eigene Einschätzung sei schlicht falsch. Auf meinen mehrfach geäußerten Wunsch zu kündigen wurde nicht eingegangen – stattdessen wurde das Gespräch immer wieder in Richtung Retention gelenkt, obwohl ich mich bereits klar geäußert hatte.
Was mich besonders gestört hat: Es wurde so kommuniziert, als wäre meine Unzufriedenheit nicht legitim und als müsste ich meine Entscheidung erst rechtfertigen. Das ist nicht nur unprofessionell – es ist respektlos gegenüber der Autonomie der Kundin. Guter Retention-Service bedeutet, ein Angebot zu machen und es anzunehmen, wenn ein Nein kommt. Nicht, so lange weiterzumachen, bis die andere Person erschöpft ist.
Ich bin aus diesem Gespräch deutlich frustrierter herausgegangen, als ich hineingegangen bin – und das sollte einem Unternehmen zu denken geben. Der Wunsch der Kundschaft steht an erster Stelle. Immer

Schicken Rechnungen und vertragsunterlagen obwohl man nicht Bestellt oder Abgeschlossen hat
Wir werden das der Verbraucher Zentrale melden Betrug und Dummfang

Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe.
Bereits die 5. E-Mail um ein kleines Problem zu bereinigen. Antworten erfolgen zu 99% aus vorgefertigten Textbausteinen.
Nicht einmal eine vernünftige Reaktion auf Bemängelung des Services. Es dreht sich alles im Kreis.

Ein Albtraum!!! Haben es nicht hinbekommen, mich für eine DSL Leitung freizuschalten, trotz mehrfachen Anrufen im Kundenservice, E-Mails. Kein Techniker war vor Ort. Innerhalb von 14 Tagen Vertrag gekündigt und somit widerrufen. Nun haben Sie den Vorgang an ihr Tochter Inkasso Unternehmen weitergegeben und fordern selbstverständlich immer mehr. Ich gehe von einem Gerichtsverfahren aus. Habe nun einen anderen Anbieter.

Völlig inkompetente Beratung. Nach zwei Wochen ohne Netzverbindung habe ich den Vertrag gekündigt. Die Leute schicken E-Mails mit allen möglichen Vorschlägen zur Aktivierung einer eSIM, die sämtlich nicht funktionieren.

Bauernfängerei mit billigen Angeboten, das war es dann aber auch. Ein Wort für diesen unterirdischen Service zu finden, ist nicht leicht. Wenn die Mitarbeiter im Service schon nicht zu verstehen sind, weil die Verbindung Grotten schlecht ist, dann kann man auch von der Telefonie Qualität im Netz nicht besonders viel erwarten. Hier ist tatsächlich "Geiz ist Geil" angesagt.
Dieses Unternehmen wäre vielleicht besser irgendwo in Nordkorea aufgehoben, obwohl vermutlich dort der Service noch besser wäre. Man darf ja auch nicht vergessen, dass Handyvertrag eine "billigst" Marke von 1&1 ist. Ich kann nur jedem raten, zu einem Namhaften Provider zu gehen, wo der Service und die Umstände, besser sind. Daher lieber einige Euros mehr ausgeben und dann zufrieden sein.

Maximal unseriös. Der kündigungsprozess ist nur darauf ausgelegt, die Kündigung zu erschweren, zu verlangsamen, zu verhindern. Reine abzocke.

Ich hätte lieber statt eines Sterns einen miesen Emoji abgegeben.
Handyvertrag.de ist das allerletzte...
Netzabdeckung schlecht (und das in der Hauptstadt), Kündigung verspricht Rufnummermitnahme bereits 120 Tage vor Ablauf des Vertrages, der neue Anbieter bekommt aber permanent Fehlermeldungen und bis Vertragsende ist nur noch knapp Zeit.
Habe jetzt in der Servicewelt extra nochmal eine vorzeitige Portierung beantragt und bekomme diese zum April, obwohl der Vertrag im März endet.
NIE WIEDER Handyvertrag.de

Die Monatlichen Abrechnungen klappen halbwegs obwohl ab und zu Beträge im Cent Bereich auftauchen für Leistungen die nie in Anspruch genommen Wurden.
Aber Vorsicht im Ausland!!
Habe in Kuba, aus versehen für ein paar Sekunden den Flugmodus deaktiviert aber sofort wieder eingeschaltet.
Jetzt kam die Rechnung ! Ca.64 € für 3,9 MB !!!
Absoluter Abzockverein. Zum Glück gibt es noch andere Anbieter.

Nicht zu empfehlen.
Immer schlechtes Internet und öfter Netzprobleme über Tage.
Rufnummermitnahme hat nicht funktioniert, da es diese dann nicht mehr gab und mir wurde mehrmals in 1 Monat Geld abgebucht. Erreichen kann man auch niemanden,weder telefonisch noch per Mail.

Die Stimmen dort beim Kundensupport am Telefon sind so extrem leise, dass man nichts richtig versteht.
Auf Hilfe bei Problemen braucht man nicht zu hoffen.
Null Bock Mentalität.
Egal wann egal zu welcher Zeit.
Mein Telefon ist aber in Ordnung.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Entweder sind das automatische Antworten oder die Mitarbeiter betreiben ragebait bei den Antworten.

Im Allgemein ist es insgesamt eine Abzocke. Man hat eigentlich nie Internet, doch die Preise steigen aus dem nichts, können aber nicht erklärt werden. Um aus dem Vertrag rauszukommen, muss man einen hohen Betrag zahlen, doch um endlich Internet zu haben, lohnt es sich. Aber vorsichtig die Buchen dann einen neuen Tarif und sie zahlen nochmal mehr, auch wenn der Mitarbeiter am Telefon was anderes sagt.