Gutteridge 1878 Bewertungen 3.466

ABSOLUTES DESASTER!!!!!

Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben:

1. Bestellung: 6 Artikel bestellt. Ein T-Shirt hat ein LOCH gleich neben dem Kragen. Ich habe das schon in der Verpackung gesehen. Eine Frechheit, dass so etwas überhaupt an Kunden gesendet wird. Also Rückversand. Was passiert: Der RÜCKVERSAND idHv 15 Euro wird ABGEZOGEN! Obwohl ich in der Rückgabe angegeben habe, dass der Artikel einen Mangel hat. Seit bald ZWEI WOCHEN warte ich darauf, ob die Rücküberweisung genehmigt wird!! Ein schlechter Scherz!

2. Bestellung: habe ich (LEIDER) aufgegeben, noch während der mangelhafte Artikel aus der ersten Bestellung am Rückweg war. 7 Artikel bestellt. Die Lieferung wurde aufgeteilt. Ich habe 5 T-Shirts bestellt. Ein blaues hatte vier FLECKEN (!!!!), die ich mit Wasser entfernen konnte. Was auch immer das war. Ein zweites T-Shirt hat eine GERISSENE NAHT am Kragen! Währenddessen habe ich schon mitbekommen, dass mir für den Rückversand aus der ersten Bestellung für kaputte Ware 15 EUR abgezogen wurde. Da verliert man die Lust und bleibt pragmatisch: NIE MEHR BESTELLE ICH DORT!

Aber es kommt NOCH BESSER: Der zweite Teil der Lieferung aus der zweiten Bestellung KOMMT EINFACH NICHT AN! Ich lese auf der UPS Tracking Page: MEINE ADRESSE IST FALSCH, die beiden restlichen Artikel werden also zurückgesendet! DAS WAR EINE BESTELLUNG UNTER EIN UND DERSELBEN ADRESSE!!!!! Wie kann man so unfassbar unfähig sein? UND WIEDER: 15 EUR WURDEN ABGEZOGEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NOCH NIE hatte ich es mit einer so dermaßen unfähigen Firma zu tun und ich bestelle Kleidung und Schuhe ausschließlich online!

GENERELL: Was auffällt, nur ein Bruchteil der gesendeten Ware ist original verpackt, sondern hat ein völlig falsches Label von irgendeinem anderen Kleidungsstück drauf. Bei manchen Artikel riecht man Parfum! Auch die Verarbeitung, vor allem die der Nähte, ist definitiv nicht gut. Und mir geht es hier nicht darum, ob Made in China oder Made in Italy. Ware, die in Italien produziert wurde, kann auch Schrott sein. Gutteridge ist jedenfalls nicht gut verarbeitet, aber die Schlampigkeit dieser Firma übertrifft einfach alles!!
NIE WIEDER!!! 30 EURO VERLOREN!!

Hatte mehrere Artikel zeitgleich bestellt. Die Ware kam in 3 separaten kleinen Verpackungen.
Mir hat die Qualität und der Schnitt der Produkte nicht gefallen.
Aber ganz besonders schlimm ist der Kundenservice und der Retoureprozess. Das ist eine Zumutung. Für die ersten zwei Pakete wurde zeitgleich die Retoure angemeldet. Es werden zwei Sendungsverfolgungsnummern angezeigt, aber man kann nur ein Label herunterladen. Also habe ich die zwei Artikel in einem Paket zurückgeschickt. Das Geld wurde erstattet abzüglich des Rabattes für die gesamte Bestellung und Retourekosten.
Kurz danach als das letzte Paket ankam, meldete ich nochmal in der App die Retoure an, aber zwei Wochen und zwei Mails ohne Antwort später, habe ich immer noch kein Label zum Rückversand.
Über die App landete ich dann im WhatsApp Chat mit dem Kundenservice, der in etwa einmal täglich antwortet. Noch warte ich immer auf das Label für die finale Retoure.
Bei so viel Kopfschmerzen und Kosten für eine Retoure, bereue ich überhaupt dort bestellt zu haben.

Die AGBs von Gutteridge sind so verklausuliert das man Schwierigkeiten hat die Ware überhaupt zurückzusenden. Es geht nur FedEx und zudem muss man wissen wie man FedEx überhaupt erreicht in Deutschland. Wer holt das Paket ab usw., es ist auf der Internetseite von Gutteridge nicht beschrieben. Warum soll ich € 15 Rücksendeporto zahlen wenngleich mein Einkauf (Leinenhose) mit "Passform fällt klein aus" beschrieben wird. Ich habe mich auf diesen Hinweis verlassen und daraufhin die Hose eine Nummer größer bestellt. Dann die Ernüchterung beim Eintreffen der Hose bei mir zu Hause: Die Hose war viel zu groß ! Das ist eine Sauerei, wird einem doch suggeriert von Gutteridge, dass man lieber eine Nummer größer bestellt. Normalerweise hätte ich die Größe bestellen können wie sonst auch immer. Mitarbeiter von Gutteridge antworten nur standardisiert und mit erheblicher Zeitverzögerung und das obwohl darauf hingewiesen wird, dass, wenn die Ware nicht einwandfrei ist man SOFORT reklamieren muss (innerhalb 24 Stunden) bei eventuellen Mängeln der Lieferung. Ich kann nur warnen vor Gutteridge wie auch schon meine Vorredner. Ich würde nicht mehr dort einkaufen, der Kundenservice bewegt sich am Rande der Illegalität. Mitarbeiter antworten nur sporadisch, gehen zudem nicht individuell auf Fragen bzw. beantworten diese ÜBERHAUPT NICHT !

Hatte 2 Hosen bestellt.
Wurden zügig geliefert, Qualität des Leinenstoffs war gut, gepasst hatten Sie nicht.
Der Rückgabeprozess lief aber problemlos, wenngleich etwas mühsam, dass der Bote extra selbst die Pakete zuhause abholt finde ich unnötig kompliziert, zudem ist die Rücksendung recht teuer (15€).

Rückerstattung erfolgte anstandslos, da kann ich die vielen negativen Bewertungen nicht ganz nachvollziehen.

Hatte im Mai 2025 2 Anzüge in Bozen gekauft. Der eine Anzug ist ok und das Sakko vom 2. Anzug auch.
Ich habe die Hose jetzt erstmals angezogen und habe festgestellt, dass die Nähte auf der Innenseite sehr schlecht genähnt sind. Auf meine Höfliche Anfrage, was sie dazu unternehmen könnten, habe ich eine lapidar verfasste Antwort erhalten.
Reklamationen sind nur innerhalb von 48 Std nach Kauf möglich.
Für mich ganz schlechter Service und das Resultat
NIE mehr dort einzukaufen.

Retoure ist immer noch eine reine Katastrophe. FedEx in Deutschland? Keine Stationen, man bekommt keine Info, weder von Gutteridge noch von FedEx. Wann kommt FedEx? Keiner weiß es. Das ist großartig, wenn man arbeitslos und immer zuhause ist.
Auf der Website steht, man solle unbedingt eine "ausgedruckte" E-Mail der Retoure beilegen. Die E-Mail kommt aber nicht. Ich soll eine E-Mail ausdrucken? Und das Label? Und dann warte ich auf FedEx? Vielleicht kommen Sie um 9, vielleicht auch um 4. Oder morgen. Ist das euer Ernst?
Service kann man anrufen, geht keiner ran. Alle Ansagen auf italienisch.
Es ist mein zweiter Einkauf bei Gutteridge, der erste war ähnlich. Gelieferte Pakete beschädigt. Produkte verpackt wie auf dem Flohmarkt, in dem Müll der Verpackung anderer Produkte.
Wenn man großen Wert auf ein einfaches und gutes Einkaufserlebnis legt, ist Gutteridge die falsche Adresse. Die Produkte und die Preise sind jedoch top.

Ich habe im Juni eine wirklich schöne Leinenhose bestellt. Diese kam in neuer Ausführung, mit einem eigenen Bügel von Gutteridge und einer tollen Passform. Da ich sehr zufrieden war und im Angebot eine weitere Farbe der Hose entdeckte, bestellte ich diese ebenfalls..
Sie kam ohne Bügel, hatte einen penetranten Geruch nach irgendeinem unangenehmen Parfüm und hatte etliche Etiketten (teilweise mehrere überklebt), die zeigten, dass diese Hose bereits über einen längeren Zeitraum in einem italienischen Outlet hing.

Ich gehe bei einer Online-Bestellung direkt vom Hersteller immer davon aus, dass ich neue Ware erhalte. Insbesondere, wenn ich diese Hose nur in die Reinigung geben kann und diese einen wirklich starken Parfümgeruch trägt, den ich bei keiner Bestellung von Kleidung erwarte. Ich schrieb daraufhin dem Support, der meinte, das wäre ihr eigenes Parfüm, welches beim Verpacken genutzt wird, aber bei der ersten Hose hatte ich davon keine Spur, Neuware und einen tollen Kleiderbügel dazu. Es wurde dann ein kurzes Gespräch durch die Support-Nachricht, dass meine Bestellungen 2 unterschiedliche Codes hätten. Bei 2 verschiedenen Farben ist das für mich auch logisch.

Ich habe nun die Hose in die Reinigung geschafft, habe Zeit, Geld und Nerven gelassen und ohne Etikett keine Möglichkeit, die Hose zurückzusenden, während ich den Geruch immernoch rieche.

Leider ein sehr nutzerunfreundlicher Support.

Ich habe bei Gutteridge aus Deutschland bestellt und die Ware fristgerecht innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsfrist zurückgesendet.

Trotz ordnungsgemäßem Widerruf wurde mir eine Rücksendegebühr in Höhe von 15 € abgezogen – ohne dass ich im Bestellprozess klar und transparent darüber informiert wurde.

Der Kundenservice verweist lediglich auf die AGB auf der Website, was nicht ausreichend und unzulässig ist.
Mehrfache Hinweise auf die gesetzliche Lage wurden ignoriert.

Ich habe mittlerweile Klarna eingeschaltet und werde den Fall auch der Verbraucherzentrale melden.

Fazit: Für deutsche Kunden leider nicht empfehlenswert – Rückerstattungen erfolgen nicht korrekt!

Der Rücksende Prozess für Kunden aus Deutschland ist einfach nur eine Frechheit.
1. Pakete komme beschädigt an
2. Keine Rücksende Labels
3. Diese muss man sich aufwändig über den Customer Support holen
4. Mit fedex versendet - kaum Rückgabe Stationen.
So geht E-Commerce im Jahr 2025 nicht! Bravo.

Ich habe die "Gewachste Jacke aus Baumwollmischung" im Super-Angebot gekauft und das ist auch gut so - hätte sie mehr gekostet, würde ich die Jacke mit Sicherheit zurücksenden. Von "Gewachsten" KEINE Spur! Im Grunde ist es günstiges Material auf Scheinedel dargestellt und in Malaysia hergestellt. Kein Made in Italy. Nicht Wasserabweichend!

Qualität gut, Abwicklung verbesserungswürdig
- Order No. 01292530
Habe komischerweise keine Bestätigungsmail bekommen und keine Sendungsnummer. Retoure hat zuerst auch nicht geklappt da das Retourenportal nicht funktioniert hat. Einige Emails mit dem Kundenservice hin und her bis es am Ende geklappt hat. Habe das Gefühl gehabt, dass nicht genau verstanden wird, worum es mir geht. Abholung der Retoure von FedEx erfolgte unangekündigt.
Also Qualität stimmt aber der Kundenservice ist etwas umständlich aber es funktioniert letztendlich, am besten macht ihr alles über die App

Mai piu !!!
Dalla spedizione al servizio clienti, è un disastro!

Ware nie erhalten, obwohl die Adresse nochmals mitgeteilt wurde. Keiner kümmert sich um das Problem, und es wird auf die Spedition geschoben ( FedEx ). Der Spediteur verweist dann auf sein Subunternehmer Hermes.

Eigentlich war ich zufrieden, hat soweit alles gepasst. Leider ist der Kundenservice unterirdisch. Die Ware wird nicht geliefert, Kosten für eine angebliche Retoure nicht erstattet. Keine Kooperation seitens Kundenservice.
Ich werde nicht nochmal dort kaufen.

Ich habe noch keine Ware erhalten. Ich war eine Woche im Urlaub. Die Lieferung wurde weder von Gutteridge noch von FedEx /Hermes angekündigt. Dann hätte ich die Annahme organisieren können. Angeblich wurde die Ware wieder zurückgeschickt. Gutteridge ist gut, aber der Versanddienstleister sollte gewechselt werden, Gab jetzt schon zum 2. Mal Probleme

Die reinste Katastrophe!!
Bestellnummer:01248977
Ich habe zwei Sakkos bestellt und die retourniert. Das Geld sollte angeblich seit dem 28.4 zurückerstattet worden sein und bis heute ist nichts eingegangen. Der Service ist ein reines Debakel. Der Support geht pauschal davon aus, dass es mein Fehler ist? Ich habe sogar Screenshots von meinem Bankaccount geschickt und trotzdem denken die, dass der Fehler nicht bei denen liegt. Unvorstellbar grausame Einkaufserfahrung. Ich werde wohl auf normale Weise mein Geld nicht mehr wieder sehen und schalte die Europäische Verbraucherschutzbehörde ein.
Bitte bitte bestellt hier nicht!

Die Ware ist okay und sitzt gut. Allerdings ist der Kundenservice echt frech. Auch kann ich bestätigen, dass der Versand mit FedEx extrem teuer und kompliziert ist. Obwohl die Ware Qualitätsmangel aufwies, musste ich die vollen Retourengebühren bezahlen. Ich kenne die italienischen Gepflogenheiten im Dienstleistungssektor nicht, bin aber abgeschreckt und werde dort nicht mehr bestellen.

Mieser Kundenservice und zeitaufwändiger sowie komplizierter Retourenprozess.
Werde nie wieder bei Gutteridge bestellen

Die Ware ist top verarbeitet.
Nur der Versanddienstleister ist eine Katastrophe. Jedes Paket ist kaputt.

Der Kurierdienst FedEx bietet einen sehr schlechten Service und die Lieferzeit ist viel zu lang. Auch die Versandkosten sind erschreckend hoch, was Zweifel daran aufkommen lässt, ob das Produkt aus Italien stammt.