groupebayard.com Bewertungen 97

Ca continue....
Je viens d'appeler pour dire que je n'ai toujours pas reçu le magazine de ma fille ils en ont clairement rien à faire et il me parle très mal au téléphone c'est une honte sans nom

D’une incompétence rare. Une aberration un service client pareil alors que l’accès à l’abonnement de magazine pour les enfants devraient être facilité et encouragé. Je réalise d’ailleurs que ce n’est malheureusement pas une expérience isolée me concernant mais plutôt généralisé à tout les clients de Bayard jeunesse. Une honte.

Vous vous retrouvé abonné pour deux ans sans le savoir, il fallait comprendre la toute petite mention "puis". Je comprends mieux pourquoi ils fonctionnent par prélèvement. Entre ceux qui ne vérifient pas leurs comptes, ceux qui sont un peu perdus dans les dates d'abonnement et ceux qui trouvent lourd d'entamer des démarches pour 70€ ça fait déjà un beau pactole. Et pour se faire rembourser bonjour la galère.

Service client déplorable.
Un prélèvement se fait sur mon compte depuis plusieurs années en plus de l'abonnement sans que j'y fasse attention jusqu'à aujourd'hui. On me répond à moitié en rigolant qu'on me stop ce prélèvement, mais qu'il n'est possible de me rembourser car "c'est un prélèvement mensuel donc pas remboursable"... chercher l'erreur.
Vous venez de perdre une bonne cliente.

il est à considérer que ce groupe rassemble un ensemble de gens incompétents qui se permettent, en plus, de ne pas reconnaître leur faute et leur tort. On vous balade sans prendre en considération votre requête. À fuir expressément et surtout ne pas faire confiance à ce site.

Le site internet rame comme jamais, pour etre habitué a naviguer et aux parcourt de sites leurs fonctionnement avec la bdd est vraiment un calvaires, il faut etre bien accroché sur vous souhaitez vous abonner

Je me suis abonné à j'aprends à lire le 12/03/2025, ma carte bancaire a bien été prélevée, j'ai un accès au site internet mais malgré plusieurs réclamations au service client je n'ai toujours pas reçu le moindre magazine, le service client me dit sans cesse qu'ils font remonter l'information et quand je rappelle, on me dit que ma réclamation est clôturée alors qu'ils ne m'ont fait aucun retour et que je ne reçois toujours pas le magazine

Mes petits enfants adorent la revue "j'aime lire".
Mais leur service Client et service Facturation sont déplorables et incompétents.
Le système de résiliation d'abonnement et de transfert sur un renouvellement d'abonnement "à venir", ne fonctionne pas dans les faits.
Le reliquat d'un abonnement 2024 qui avait été résilier et qui m'avait on assurer devait servir à régler un renouvellement d'un autre abonnement pour 2025 n'a pas été reconnu par la suite PAR LE SERVICE FACTURATION.
Alors que lorsque j'avais effectué le renouvellement par téléphone, il m'avait été assuré que tout était OK et qu'il me restait encore un solde pour l'année 2026. Par la suite, j'ai reçu 2 relances de paiement auxquelles j'ai répondu et expliquer ma situation.
J'ai également téléphoner et chaque fois il m'était répondu, au téléphone, que tout était en règle.
Un vrai manque de coordination entre le service CLIENT et le service FACTURATION.
Le bug de l'informatique maison ?????
In fine mon avoir de 100 euros s'est envolé.

Comme tous les ans je m abonne à Bayard pour mes pioupiou.le prélèvement en 3 fois n ayant pas fonctionné, je règle comptant finalement. Mais là commence un échange sans fin suite à la résiliation de mon abonnement. Le Sav est déplorable. Si vous les contacter par téléphone, ils voient avec leur manager et ne vous rappelle pas.et si vous envoyez un mail ,ben ils répondent à côté sans prendre la peine de lire votre dossier... je suis fatiguée de devoir les contacter tous les mois pour recevoir mes 2 revues...

Quelle grosse arnaque ! On a pris 2 abonnements en septembre à notre fille et on a reçu 2 magazines depuis plus rien et la seule proposition : feuilleter en ligne on rêve !!!!!!!!!!!!

Service déplorable cette année pour le site Bayard presse Canada. J'ai abonné ma petite-fille fin janvier 2025 à "j'apprends à lire", le montant de l'abonnement a été débité de ma carte de crédit tout de suite et 2 mois plus tard... aucun magasine reçu. Service très difficile à joindre au téléphone, raison donnée pour le retard: les magasines sont envoyés de France et ils arrivent au Quebec par bateau et sont ensuite distribués aux clients canadiens.. Invraisemblable!! Aucune mise à jour sous mon compte client en ligne pour ce nouvel abonnement. .On n'y voit que les abonnements expirés de mes autres petits-enfants. C'est lamentable et c'est bien la dernière fois que j'offre un abonnement d'une revue Bayard. J'espère seulement que les magasines finiront par arriver mais vraiment, c'est une arnaque.

Quel dommage! mon petit fils adorerait recevoir chaque mois son Pomme d'Api d'une grande qualité !
Mais Bayard paraît complètement désorganisé. Depuis le début, rien ne se passe comme prévu, numéros pas reçus, incompréhensions, abonnement déclaré expiré, et un service client nul. Longues attentes au téléphone, quand on finit par joindre quelqu'un, la personne répond de façon robotique, ou garantit qu'elle s'en occupe mais rien ne se passe, on m'a même fait communiquer mon numéro de carte bancaire par oral. Parfois cela raccroche en pleine conversation ... Par mail, ce n'est pas beaucoup mieux, des réponses inadaptées et plus rien depuis ma dernière relance il y a près d'un mois.
Quel gâchis pour ce beau magazine, et déception pour mon petit fils!!

Ré-abonnement au magazine Okapi, très bon au demeurant, au mois de octobre 2024. Rien dans la boite depuis ce moment alors que le chèque a été encaissé très rapidement. Un magazine a en effet été envopyé mais à la mauvaise adresse, la mauvaise publication et au mauvais tarif. Multiples coups de fil au service abonnement qui me dit à chaque fois que le problème est réglé et doit me recontacter pour un dédommagement (à ce jour 5 mois payés pour rien). Et pourtant ils sont gentils au téléphone, mais je n'arrive pas à dire si il s'agit d'incompétence ou de malhonnêteté. Probablement un peu des deux.

SAV long et inutile. Publicités mensongères.

Je n’ai pas reçu la revue que j’ai commandé pour mon fils depuis octobre 2024 ( I love English 5-8 ans) malgré mes multiples relances. Fin février on me prévient que la revue passe à partir du mois de mars au format numérique… no comment!

Je suis une très ancienne cliente de Bayard Presse (d'abord pour mes enfants puis pour mes petits-enfants) et, depuis environ un an, je suis plus que déçue par la politique commerciale et les nombreux dysfonctionnements du groupe. Un abonnement qui ne correspond pas à la commande et une erreur jamais rectifiée malgré une dizaine d'appels, un autre abonnement envoyé à une mauvaise adresse malgré appels téléphoniques et mails... À chaque fois on m'assure que le problème est réglé mais ce n'est jamais le cas ! Et par ailleurs le prix des abonnements augmente de manière inversement proportionnelle à la dimension des magazines ! Je ne renouvellerai pas mes abonnements !

Après la réception du 1er n° " Jeux notre temps " qui ne m'a pas donné satisfaction au niveau du contenu j'ai de suite demandé l'annulation et le remboursement de mon abonnement comme précisé dans les clauses " SATISFAIT OU REMBOURSE "...... Malgré mes diverses relances restées sans réponse et le téléphone qui sonne dans le vide personne ne décroche ...... ce site est tout simplement une ESCROQUERIE ........ A FUIR !!!!!!
après maintes relances ecrites et téléphoniques je viens au bout de plusieurs d'être remboursée de mon achat non satisfaisant - mieux vaut tard que jamais !!!

A fuir!! Service client incompétent, numéros pas reçus et jamais renvoyés malgré plusieurs appels et mails ,ils vous donne des réponses automatiques et aucune solution juste de patienter et prennent les gens pour des imbéciles! Payer pour rien, honteux !

Vu le comportement de Bayard Jeunesse (voir ci-dessous) envers d’anciens collaborateurs, boycott total! #BoycottBayard

Communiqué de Antoine Dole, alias Mr Tan, scénariste de la série Mortelle Adèle

**********************************

En 2021, pour rester alignés avec nos valeurs, nous avons annoncé avec ma co-autrice Diane Le Feyer notre volonté de poursuivre notre série Mortelle Adèle en dehors du catalogue de Bayard Editions : ce pari réussi nous permet de placer 4 nouveautés Mortelle Adèle, parues dans notre structure, dans le classement des 10 BD les plus vendues de 2024.

Depuis cette séparation, la direction de cette maison d’édition qui conserve les 32 premiers ouvrages de cette série à son catalogue ne cesse de répéter que les contrats qui nous lient leur permettent d’exploiter notre œuvre sans prendre en compte nos envies et nos demandes. Nous nous opposons à leurs fausses nouveautés, à des changements de prix qui pénalisent les lecteurs, à des changements de format qui perdent les libraires, entre autres opérations diverses menées contre notre volonté. Bayard nous répond que nos contrats autorisent tout, cela sans que plus rien d’humain ne rentre en ligne de compte.

C’est-à-dire que je suis puni d’avoir voulu reprendre ma liberté. Avant, mon avis était respecté. Désormais, je suis traité comme un auteur mort qui n’a plus son mot à dire, qui n’est plus consulté.

Il me semble pourtant que la notion de « consentement » -celle que porte Mortelle Adèle- est une valeur fondamentale que nous devons, en tant qu’auteur ou éditeur, transmettre à toute cette génération de lecteurs. Comment y parvenir dans ce contexte ?

Depuis 4 ans, nous exprimons notre souffrance et notre douleur face à des comportements qu’aucun créateur ne devrait subir de la part d’une maison d’édition à qui il a, en confiance, confié le fruit de son travail. Nous ne trouvons aucune écoute et aucune volonté d’apaisement. Pire, j’ai le sentiment que tous mes points de vulnérabilité, qu’ils connaissent (ce n’est un secret pour personne que cette oeuvre est née de plusieurs années de violences subies quand j’étais enfant) et qui font sans doute la force de mon œuvre, sont retournés contre moi pour me blesser davantage.

Le groupe Bayard se dit attaché aux valeurs de tolérance, de respect de la dignité humaine et de fraternité mais mon expérience prouve qu’il n’en est rien. Certains ont récemment évoqué « la crise de confiance entre les auteurs jeunesse et le groupe Bayard ». Me concernant, elle est absolue.

Nous faisons lire 21 millions de lecteurs. Ces dernières années ont été très destructrices. Je ne me reconnais plus. Je suis épuisé de devoir préserver les apparences, de cacher la brutalité de ce que je vis, de me taire sur le traitement que me réserve une maison d'édition que mon travail continue d'enrichir et qui ne me laisse plus vivre dans la paix et la sérénité indispensable à la poursuite de ma création.

Pour toutes ces raisons, je suis aujourd’hui contraint d’envisager d’arrêter de faire vivre cet univers, et de poser mon crayon.

Dans l’immédiat, je tiens à faire clairement savoir à tous mes lecteurs, ainsi qu’aux libraires, bibliothécaires et journalistes que je me désolidarise des choix de Bayard Editions, de leurs opérations commerciales et publications, notamment celles prévues dans les prochains mois et qui consistent à présenter des ouvrages des séries Mortelle Adèle et Ajax, sortis il y a plusieurs années, comme des nouveautés, ce qui trompe le consommateur et, de mon point de vue, trahit le contrat de confiance par lequel nous, auteurs, avons confié nos droits, notre œuvre, et pour ma part une partie de mon intimité, à cette maison d’édition.

Je conseille de fuir Bayard presse. Je me suis abonnée en ligne en septembre 2024, en réglant en une fois mon abonnement annuel en carte bancaire. Grosse erreur ! Depuis, j'ai envoyé X mails, et téléphoné X fois au service client car ou je ne reçois pas mon magasine, ou je le reçois un mois trop tard (après avoir réclamé 3 fois), quant à mon espace web en ligne, celui-ci me dit que je n'ai aucun abonnement en cours. La raison que m'invoquent toutes les personnes que j'ai au téléphone ? "Vous n'avez pas réglé votre abonnement"... ! C'est insensé !
J'ai alors demandé des renseignements quant à ce qui est inscrit sur leur site : "Garanti satisfait ou remboursé", et à ce moment là, l'appel est coupé !
Vraiment, évitez, si vous le pouvez leurs services médiocres. Les magasines, oui, le reste : zéro pointé.