Bayard Jeunesse Bewertungen 39

Suite à un changement de magazine, je me retrouve prélevé du prix du nouveau magazine (plus cher car c'est un bimensuel), mais je reçois encore l'ancien magazine. Après 2 appels à leur service client, ça patauge toujours... A fuir.

Scandaleux.
Le service client renouvelle systématiquement l'abonnement précédent sans demander l'autorisation a son client et procéde au débit sur la carte.
C'est la DGCCRF qui va être heureuse d'avoir un nouveau client...!!!

Si on met fin à un abonnement, on est tout de même prélevé le mois suivant.

Et le service client vous balade. Impossible de résilier soi-même. On est clairement très proche de l'arnaque!!!!!

Pour les envois, je n'ai jamais eu de problèmes par contre leur site est très mal fait. Ils proposent des cadeaux mais ils envoient le cadeau à la personne qui achète et non à l'enfant. Dans mon cas, j'achète pour un enfant qui vit loin de chez moi. J'ai voulu changer l'adresse du destinataire pour le cadeau et je n'ai pas pu sur le site alors que ça vous le propose. J'ai appelé et une jeune femme m'a répondu que c'était impossible. Alors je vais me retrouver avec des pochettes pour enfants. Messieurs dames de la direction, veuillez revoir votre site.

Catastrophique!!!
Abonnement payé le 7 décembre, toujours rien reçu. 10 mails de réclamation envoyés et rien n'est fait!!!
Service client absolument nul et innefficace

Je suis une cliente fidèle et suis très contente du contenu du magazine. Je dois reconnaître également que le service clientèle n'est pas complétement absent aux demandes. J'avais spécifié, dans une commande, de m'envoyer des cd avec les belles histoires. Or, ils les avaient oubliés. Après demande par téléphone, je les ai tous reçus.
Par contre, pour des questions plus simples, le service n'est pas toujours au top. En effet, je cherche simplement à imprimer la couverture personnalisée à télécharger pour faire patienter mes enfants (chose que je faisais auparavant). Il me semble que le service clientèle devrait pouvoir répondre simplement à ce genre de questions. Or, on a affaire à un service clientèle, excessivement poli, mais qui ne paraît pas bien connaître leur produit. Par ailleurs, il est impossible de laisser une trace écrite des demandes étant donné le mode de mail (formulaire et non mail libre). Enfin, il serait peut-être judicieux de permettre aux abonnés de leur laisser inscrire une note d'évaluation après chaque échange avec le service clientèle dans l'optique d'une amélioration de la communication.
De mon côté, grosso modo, je mets une très bonne note pour le contenu des histoires. Mais, un note très moyenne pour le service clientèle. Donc, 3, au total.

Certes, mes 6 petits-enfants souhaitent renouveler leur abonnement ; nous leur offrons chaque année !

Côté commande et facturation ;
Plusieurs appels..Milan/Bayard : Tout est CONFUS.

Leur site internet cependant est bien DISTINCT :

Je commande 2 abonnements par téléphone chez Milan
et 4 chez Bayard par téléphone.

Je reçois de suite une facture chez Milan pour 4 abonnements ! Les 2 autres ??

Je suis leur protocole de commandes mais ces 2 sites sont confusément ensemble. Ils ne respectent pas la commande qui est distincte selon leur 2 sites. Donc aucun respect our le client.

Une commande pour un abonnement : c'est simple pour eux

Aucune confiance pour les services clientèle.

Vous avez des interlocuteurs à chaque appel différent. A vous de rectifier, jongler vos commandes au mieux.
Toujours pas de responsable client à votre écoute.

Pour le bien de nos petits enfants cependant.
Mais grands-parents ! accrochez vous !

Catastrophique, malhonnête a éviter absolument.
On entre des mains à la limite du délit.
Je n'arrive toujours pas à être remboursée de prélèvements indûment effectués.
Je croyais qu'on pouvait faire confiance à cette édition qui a été sérieuse mais il y a sans doute très très longtemps....

le serice client est tres mal formé!!
les appli sont nules
trop cher pour ce que c est!

Je ne recommande pas !! Abonnements arrêtés fin septembre, prélevée jusqu’à novembre après avoir contacté le service client. Depuis aucune nouvelle, aucun remboursement malgré mes relances, aucune nouvelle : VOLEURS.

Le service client est invisible - non existant.....
Malgré 2 courriels sur leur lien de contactez nous, il n'y a jamais eu de réponse meme apres deux semaines.
De plus, les heures d'affaires indiquées ne correspondent pas à la réalité: au téléphone, on nous indique autre chose par voix de répondeurs automatique.

J’ai voulu souscrire un abonnement et me suis trompée j’ai immédiatement exprimé mon droit de rétractation au moyen du formulaire sur leur site et avec un mail en complément. Je n’ai reçu aucun accusé de réception, ni au formulaire ni au mail. En revanche, je reçois 6 jours après le jeu et les numéros spéciaux. La conseillère que j’arrive à joindre m’explique que le droit de rétractation ne concerne que l’abonnement et non le jeu qui était compris dans l’abonnement! Ceci est clairement illégal, ayant exprimé mon droit de rétractation pour l’achat total et non une partie de l’achat! Elle m’explique qu’en conséquent, seule la somme dédiée à l’abonnement sera remboursée et àue si je veux être remboursée du numéro spécial et du jeu c’est à moi je payer le retour alors que je me suis rétractée dans les délais légaux (le lendemain du paiement, soit un dimanche). Malgré mes demandes insistantes répétées à de multiples reprises aucun responsable n’est en mesure de prendre l’appel et de relayer la salariée (ils seraient tous en réunion !). Elle était censée m’envoyer un mail m’informant de la saisie du service « responsable », que je n’ai toujours pas reçu ! Entreprise malhonnête grassement payée sur fonds publics (voir le nombre de bibliothèques et d’écoles qui sont abonnées aux journaux que propose bayard presse). Je ne souscrirai plus aucun abonnement et déconseillerai à l’avenir, quiconque souhaiterait abonner son enfant.

1er abonnement sans problème. Le second pose problème car ont des bugs sur leur site et vous vous retrouvez avec 2 abonnements avec des dates incohérentes. J ai tel 2 fois 25 mn pour n avoir aucune reponse fiable. J'ai écrit pour faire une réclamation et demande mon remboursement. J attends la réponse ! A suivre

Mon avis peut être résumé par tous les autres avis négatifs. Je viens d'apprendre par téléphone que l'abonnement Phosphore de ma petite fille était numérique. or elle n'a pas d'accès Internet. J'ai donc payé pour rien.

Une entreprise qui arnaque ses clients. J'ai résilié mon abonnement (mail de confirmation reçu) et ils ont réactivé mon abonnement sans me le dire. Je leur ai prouvé que j'avais résilié et été débité (soi disant qu'ils ont renvoyé un magazine à mon domicile). Plus aucune réponse de la part du service client.
Entreprise signalé !

Ne pouvant pas mettre 0, je mets sous la contrainte 1 étoile! Ayant installé une application bayard jeunesse sur mon téléphone j'ai voulu stopper l'abonnement depuis août 2025. Malgré la réalisation de la démarche sur internet, la réception du mail confirmant la prise en compte du désabonnement, je continue d'être prélevée tous les mois depuis août!
J'ai réalisé 2 demandes de résiliation en ligne (mail de confirmation reçu) : paiement poursuivi à mon insu!
J'ai appelé leur service client, l'hôtesse me confirme que l'on doit me rembourser et me dit arrêter le paiement automatique : sans succés non plus!!
Une société qui vend des produits pour enfants mais en réalité qui ARNAQUE contre leur gré les clients. C'est honteux

Service client catastrophique.
A fuir.

J'ai abonné mon fils à I love English 5-8 et en fait c'est un magazine numérique. La présentation et les illustrations sont mensongères ! Je suis scandalisée de me retrouver avec 4 magazines par an consultables uniquement en numérique pour mon enfant de 6 ans (pour la somme non négligeable de 72 euros !). Complètement inapproprié. Ce n'est pas comme ça que les enfants diminueront leur temps d'écran !!!!!

J'ai annulé mon abonnement dans les temps mais à ma grande surprise, un nouvel abonnement a pris le relais sans rien demander ni valider.
Ajouter à cela, un abonnement soit disant annulé au bout de 3 mois, sans aucune action de ma part, seulement 2 magazines reçus, et aucun remboursement à l'horizon.
Dans l'attente de la réponse du service client.
Pratiques plus que malhonnêtes.
À fuir.

un service client catastrophique qui ne retrouve pas un débit quand je l'ai sur mon compte bancaire et mon compte bayard jeunesse. Débité pour 2 mois, je n'ai jamais reçu de numéro. Impossible de suivre son colis pour une entreprise comme la votre, c'est une honte le service proposé / service client !!! je résilie mon abonnement à contre coeur car j'avais envie de faire découvrir à mon fils les numéros de mon enfance mais clairement là c'est catastrophique !!!!! Du vol ! Je ne pense que je ne recevrais jamais les deux magazines pour les deux mois déjà payés !! Sachant qu'un numéro n'est plus disponible pour le renvoie - j'ai le sav au téléphone et on me demande de les contacter par mail ! pardon ? quelque chose m'échappe !!!