GoPro Bewertungen 3.097

Absoluter Schrottladen. Versuche seit 2 Tagen eine Gopro und Zubehör zu bestellen aber werde auf der Shopping seite immer abgelehnt

"Deine Bestellung kann leider nicht aufgegeben werden. Wenn du der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, wende dich bitte an unser Kundenservicecenter"

Der Kundensupport ( nur auf Englisch ) schreibt nur immer ich soll den Bestellvorgang widerholen und dabei sollen Daten vom Cardholder identisch sein , aber das sind sie , es ist meine Kreditkarte - paypal geht auch nicht. Ich habe so etwas schlechtes noch nie erlebt . Woanders kann ich gerade einkaufen was ich will . Ich versteh es nicht.

Nach den vielen schlechten Bewertungen, möchte ich auch mal etwas gutes schreiben. Ich habe dort bestellt, innerhalb von 5min eine Bestätigung bekommen, und nach 2 Tagen war die UPS Nachricht im Emailverzeichniss das die Lieferung eintreffen wird. Also entgegen den vielen schlechten Bewertungen lief es bei mir so wie man es erwartet.
Nur eine Sache war komisch. Ich hatte 3 Tage vergeblich versucht auf der Homepage eine Bestellung abzusetzten..immer Fehlermeldung. Ich habe den Support mit meinen Daten angeschrieben mit Bitte um Rückruf. Den Rückruf habe ich zwar nie erhalten, aber die Bestellung hatte nach der Nachricht an Gopro eine Stunde später funktioniert.

Hallo alle miteinander
habe mir für meine Gopro 8 drei Original Akkus gekauft alle drei Akkus wahren innerhalb von einem Jahr aufgebläht und gingen auch auf der Seite etwas auf so das ich sie nicht mehr aus der Kamera heraus nehmen konnte. ( nur mit einer Spitzzange und das mit Gewalt ) Garantie natürlich bei Gopro Hersteller keine mehr. Habe mir jetzt Nachbau Akkus gekauft die Funktionieren ohne Probleme traurig das die Nachbau Akkus besser sind als die Original Akkus

Vor den Geschäftspraktiken dieses Unternehmens kann man nur warnen! Aufgrund der schlechten Bewertungen habe ich zum Glück VOR dem Kauf über die Gopro-Website um Rückruf gebeten. Der erfolgte dann auch, allerdings in wenig kompetenter und sehr arroganter Form. Meine Frage nach den Möglichkeiten der Kündigung des Abos wurde einfach ignoriert, wer der Verkäufer der Ware sei, wurde mir ebenfalls nicht gesagt. "Die Ware ist von Gopro Kalifornien" - das hätte ich mir nun fast selbst denken können...
Hier geht es offensichtlich um "buy or die" - Kundensupport oder Kompetenz - Fehlanzeige! Da sollte man lieber die Finger weglassen von diesen scheinbar attraktiven Angeboten!

Ich habe vor ca. 1 Woche das Abo abgeschlossen. Dann habe ich mich eingeloggt und einen Banner gesehen, auf dem die GoPro 10 + FREE ENDURO Akku + SD 32GB Karte zu sehen waren.

Also hab ich drauf geklickt und bestellt. Nun, den FREE ENDURO Akku habe ich nicht bekommen. Auf Anfrage hieß es, dass nur die Neukunden und ohne Abo diese Aktion in Anspruch nehmen können.

Der Fehler liegt nicht bei mir, also fragte ich nach einer Lösung. Die Antwort war: es gibt keine Lösung, ich solle die Bestellung retournieren und neu bestellen als Nichtkunde.

Keine Lösung, kein Support, keine Kulanz und keine Ausnahmen.

Keine Rückrufe. Geld wird abgebucht ohne entsprechende Lieferung. Nicht einmal eine Bestellnummer oder Bestellbestätigung erhält man weshalb eine Stornierung schlichtweg nicht möglich ist. Service einfach unterirdisch!!

Absolut mieser Kundenservice, sehr enttäuscht das hinter so einem coolen Produkt ein solcher Service steckt.
Hintergrund:
Meine GoPro schaltet sich sofort bei Kälte aus bzw. filmt max. eine halbe minute und schaltet sich dann aus. Dies macht das Filmen im Winter schwierig, sollte jedoch mit einer Actionkamera möglich sein. Ich hatte bereits im November ein Telefonat mit einem Mitarbeiter gehabt. Hier wurde gemeinsam ein Update der Kamera vorgenommen (manuell geladen und über PC auf GoPro gespielt) und auch Tipps zur Verwendung bei Minusgraden gegeben. Leider hat dies die Performance nicht besser gemacht und die Probleme traten weiterhin auf. Mein Freund hat die selbe Kamera und bei diesem treten diese Probleme nicht auf, die Kamera kann lange sogar bei Minusgraden verwendet werden.

Nun hatte ich heute wieder um Rücksprache gebeten, damit man eine Lösung bzw. Diagnose vor Ort vornimmt. Gegen 11 Uhr hatte ich auf einen Rückruf geklickt, dieser ist nicht erfolgt. Am Abend hatte ich nochmals um einen Rückruf gebeten, hier wurden erneut die selben Inhalte wiedergegeben wie die GoPro zu verwenden ist und das es "klar" ist, dass die Kamera bei Kälte ausgeht. Für mich war das definitiv kein Service oder eine kompetente Beratung. Wie ich um eine Lösung gebeten habe, wurde mir mitgeteilt, dass es sich jetzt um eine Live Diagnose handelt und ich nur Probleme bei Einsendung/Umtausch haben werde (weil Besserstellung nicht gegeben ist). HALLO! Ich kann die GoPro nicht beim Snowboarden nutzen, 100.000 andere nutzen die Kamera normal... Als ich mich über den Service beschwerte, wurde der Agent sehr höhnisch. Bin wirklich entsetzt über diesen Kundenservice. Die Kamera fällt noch in die Garantie und habe das Abo bei Euch, erwarte mir eigentlich eine kulante Lösung.

Go Pro vor 3 Wochen zurückgesendet nach Rückgaberichtlinien. Eingang Nachweislich am 10.12.2021 in deren Lager.
Bis heute erfolgte keine Rückerstattung!!!
Servicelevel mehr als mangelhaft. GoPro nie wieder!!!

Kann die leidigen Erfahrungen mit dem Online-Shop nur bestätigen. Leider erst zu spät gesehen.

Versand nur mit UPS. Die Firma klingelt aber nie, OBWOHL ich daheim bin. Ersatzzustellung in den Shop ist NICHT möglich. Warum auch immer.

Ihr werdet nie eure Ware sehen! Nur Stress und Herumrennerei. Sinnlos!

Bewerte hier nur meine Erfahrung mit der Bestellung ...
Am 22.12 um 16.15 bestellt und die Bestellung war am 23.12 Mittags schon da. Und das von Eindhoven NL nach Deutschland.
Schneller gehts nicht. Und die Produkte (Ladegerät/Akku) sind Top !

Ich habe eine Hero 10 bestellt. Dann kam die Nachricht von UPS, dass die Zustellung endgültig gescheitert wäre. Keine Nachricht im Briefkasten, nichts. Bei UPS angerufen. Kamera geht zurück zu gopro, ich soll mich an die wenden. Bei gopro den Rückruf geordert, der kam sogar schnell. Hatte einen völlig unmotivierten Mitarbeiter am Telefon. Es gibt nur einen Versuch der Zustellung, nein es wird nicht in UPS Shops hinterlegt. Wie komme ich jetz an die Kamera? Gar nicht. Wie gar nicht? Ja Sie bekommen ihr Geld zurück. Aber die Kamera? Müssen sie neu bestellen. Und wie kommt die dann an? Muss ich die nächsten Tage zu Hause verbringen und auf UPS warten? Gibt es andere Wege? Nein. Ok, dann kaufe ich mir eine andere Kamera. Was ist mit dem Abo? Das wird storniert.
Ich bin mal gespannt ob das Geld zurück kommt.
Mein Tipp, wenn ihr eine gopro bestellt nehmt euch ein paar Tage Urlaub und passt den UPS Mann ab, der irgendwann kommt, sonst wird das nichts. Obwohl ich noch nicht einmal sicher bin ob überhaupt jemand da war.

Zuerst williger Austausch des Produkts. Nachdem klar wurde, dass das Problem systematischer Natur war, dann keine Antworten mehr.
Sehr kundenunfreundlicher Prozess beim Melden von Supportfällen.
Solange die Produkte laufen ist alles gut, bei Anfragen die vom Standard abweichen gibts mit einemmal keine Antworten mehr.

Am 6.12.21 Bestellung bei GoPro aufgegeben und BEZAHLT. Mittlerweile hat der Versanddienstleister (UPS) bestätigt, dass die Sendung offensichtlich in seiner Obhut verloren gegangen ist. UPS und GoPro (als Versender natürlich in der Haftung) kümmert es einen Dreck, schieben sich gegenseitig die Verantwortung für Ersatzlieferung bzw. Erstattung des Kaufpreises zu und niemand fühlt sich verantwortlich, für mich - den zahlenden Kunden - eine Lösung herbeizuführen. Ein Haufen von Versagern und absoluten Amateuren. F... Y... !

Habe ich Januar 2021 bei GoPro etwas bestellt und innerhalb von zwei Wochen von meinem Widerspruchsrecht gebrauch gemacht. Ein Teil des Geldes habe ich bereits zurück erhalten - aber ein anderer Teil des Geldes ist BIS HEUTE (13.12.21) noch offen! Ich habe über das Jahr bereits über 10 Jahr mit dem Support Kontakt gehabt, aber die bekomme das einfach nicht auf die Reihe. Begründung ist immer, dass das Ticket offen ist und nichts passiert ist - man fragt nach und kontaktiert mich dann. Nichts passiert bisher! Seit fast einem Jahr bekommen die das nicht hin mir das Geld zurück zu überweisen oder auch einfach mal nur klar zu kommunizieren bzw. sich mal hinter zu hängen was mit dem Geld los ist. Das kann doch nicht so schwer sein.

### Edit ###
Alter Falter, sogar 1 Stern ist noch zu viel. Ich warte jetzt exakt seit 687 Tagen auf mein Geld. Der Support ist unfähig, wurde sicherlich 15 mal über die Monate hinweg kontaktiert. Ich habe zwar eine E-Mail erhalten, dass ich mein Geld via Rücküberweisung via Paypal erhalte, allerdings ist seitdem nichts passiert. Das nun knapp 1 Jahr her.

### Edit ###
Nachdem ich, mal wieder, den schimmeligen Support kontaktiert habe, habe ich am 14.12.2022 Eine E-Mail erhalten, dass das Geld innerhalb von 7 Tage auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Das nun 21 Tage her, ohne dass was passiert ist (ich habe nichts anderes erwartet).

Ich würde mir NIE WIEDER IM LEBEN jemals etwas bei GoPro bestellen. Der allerletzte Saftladen, unglaublich.

## Edit das LETZTE ##
Ich habe mittlerweile aufgegeben das Geld wieder zu bekommen. Der Support ist unglaublich inkompetent und GoPro behauptet nach wie vor, dass ich das Geld zurück bekomme habe - weiß allerdings auf welchem Weg. Es hieß es geht nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Das war Paypal - mit zwei Paypal Mitarbeitern hab ich mein Konto von oben bis unten durchgescannt: Nix. Dann meinte GoPro, dass es auf DIE KREDITKARTE zurück ist - nur welche, ich hab mehrere. Und niemals dort eine angegeben. Also 3 Bankinstitute durchkämmt, auch da nichts. Habe auch offiziell eine Beschwerde eingereicht bei denen - auch nichts. Nicht mal eine Reaktion.

GoPro ist wirklich der allerletzte Laden. Ich habe in meiner ganzen Zeit ja schon viel erlebt, aber GoPro spielt da definitiv unter den Top 3 mit.

Die ruhen sich nur auf ihrem Namen aus (wobei es mittlerweile echt bessere Firmen mit besseren Produkten gibt) und denen ist auch total egal, was der Kunde sagt.

Habe mittlerweile aufgegeben das Geld zurück zu fordern. Egal wie man an GoPro ran tritt - entweder ignorieren die das oder sind inkompetent. Ich werde definitiv nie wieder dort was bestellen und auch allen Bekannten davon abraten - letztere haben bisher auch alle auf mich gehört und sind mit der Konkurrenz mehr als nur zufrieden.

## Einer geht noch ##
Ich kommentierte meine Erfahrungen bei Instagram zur neuen GoPro Version und wurde vom Social Media Team erwähnt, dass ich mich doch bitte mal per PN an sie wenden solle, damit die sich das mal angucken. Auf diese PM habe ich allerdings NIE eine Antwort erhalten und auch im Kommentar, wo ich das vermerkt habe, wurde weiter reagiert. Das Kommentar wurde sogar scheinbar mittlerweile gelöscht - unfassbar!

Ich habe leider die Bewertungen hier auf Trustpilot zu Spät gesehen. Bestellungen klappen so gut wie gar nicht, erreichen kann man keinen. Sie akzeptieren nur Kreditkarten Paypal funktionierte bei mir gar nicht.
Dann hat man die Probleme das Geld zurückzuholen ... Habe so etwas noch nie erlebt ... sehr schade

Katastrophaler Support: Habe eine GoPro samt Abonnement über die Seite des Herstellers bestellt und diese auf einer Drohne benutzt. Leider ist diese dann abgestürzt und konnte nicht mehr geborgen werden. Ich wandte mich an GoPro um vllt (mittels Beweisvideo) und auf Kulanz die Möglichkeit zu bekommen ein Ersatzprodukt zur Austauschgebühr (im Abonnement enthalten) zu erwerben. Zunächst war der Servicemitarbeiter im Chat sehr entgegenkommend und sagte mir schriftlich zu, dass ich ein Austauschgerät bekäme, ich solle das Video hochladen, meine Adresse bestätigen und auf einen Rückruf warten für die Zahlungsmodalitäten. Nun einen Monat später, hatte ich immer noch keinen Anruf (oder eine andere Rückmeldung) erhalten und fragte nach. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Austausch nicht stattfinden würde, da ich ja keine Kamera einschicken könnte. Habe dann auf den vorherigen Chat verwiesen, in dem mir genau das ausdrücklich zugesagt wurde. Nach ein bisschen hin und her entschuldigten sie sich nur für die falsche Information des ersten Mitarbeiters und schickten mir zur Wiedergutmachung einen 25% Gutschein. Dass Mitarbeiter Fehler machen, sollte eigentlich nicht zum Problem des Kunden werden. Durch den Austausch wäre GoPro kein Schaden entstanden, stattdessen verlieren sie jetzt einen Kunden. Ein derart inkulantes und kurzsichtiges Verhalten ergibt für mich keinen Sinn. Zum Abschluss dachte ich mir ich probiere den Rabattcode mal aus und musste feststellen, dass eine GoPro Hero 10 ohne Code 429€ kostet, mit Code 447€ (da nicht mit anderen Rabatten kombinierbar, nur gibt es durchgehend Rabatte bei GoPro). Das hat mir dann zusätzlich nochmal bestätigt, was diese Firma für ein Saftladen ist und wie schlecht der Umgang mit Kunden ist.

Inkompetenter Rückrufservice!!!!!
Der Kundendienst läßt total zu wünschen übrig! Vereinbarte Rückrufe klingeln 3 sec - falls man es dann nicht schaffte das Gespräch anzunehmen - Pech gehabt, und mann muß wieder von Vorn anfangen.
VOLLKOMMENE INKOMPETENZ

Offener Brief an die Firma GoPro

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 29.07.2021 habe ich in Ihrem Onlineshop eine GoPro samt Zubehör bestellt, welche ich direkt per PayPal bezahlt habe.
Sie war nach einer Woche immer noch nicht geliefert, obwohl die Lieferzeit gem. Angaben im Onlineshop bei ca. 2 Tagen lag.
Einige Tage später gab es einen unangekündigten, erfolglosen Zustellungsversuch.
Danach habe ich per Mail, als auch telefonisch mit dem Transportunternehmen Kontakt aufgenommen, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Mehrere Versuche mir die Kamera zustellen zu lassen schlugen aus unbekannten Gründen fehl. UPS war nicht in der Lage die Situation zu erklären oder gar zu bereinigen.
Die Begründung seitens des Transportunternehmens war, dass der Versender (Firma GoPro) etwas an dem Versand geändert habe und die Kamera deshalb nicht ausgehändigt werden könne.
Nach unzähligen Chats und Telefonaten, sowohl mit GoPro als auch mit dem Versandunternehmen konnte mir keiner den weiteren Ablauf schildern. Beide Unternehmen gaben sich gegenseitig die Schuld, dass die Kamera nicht zugestellt werden könne. Das ist ein für mich nicht nachvollziehbares Geschäftsgebaren und auch in keiner Weise hinnehmbar.

Obwohl ich mich sehr bemüht habe die Situation zu klären, sehe ich mich nicht in der Pflicht der Firma GoPro weiter entgegenzukommen.
Als Auftraggeber des Transportunternehmens ist GoPro, der Rechtslage entsprechend dazu verpflichtet, die bestellten und bereits bezahlten Artikel in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand zukommen zu lassen, § 446 BGB. Selbst wenn die Ware ordnungsgemäß dem Transportunternehmen übergeben worden ist, kann ich zumindest erwarten, dass für den versicherten Versand ein Schadensersatz beim Transportunternehmen angemahnt wird und ein Nachforschungsauftrag gestellt wird.
Dies ist bis zum heutigen Tage nicht geschehen.

Ich habe die Firma GoPro am 12.11.2021 auf diesen unannehmbaren Umstand hingewiesen und eine 10 tägige Frist zur Beseitigung des Mangels, in Form einer Stornierung des Auftrages und der damit einhergehenden Rückzahlung gesetzt. Auf diese Mail wurde bis heute nicht reagiert!

Über die Umstände bin ich sehr enttäuscht und ungehalten. Ich finde diese Art der Kundenbehandlung weder förderlich für Ihr Unternehmen und mache daher diesen Fall öffentlich. Leider kann ich keinem den Kauf bei Ihrem Unternehmen empfehlen. Dazu werde ich die entsprechenden Bewertungsportale nutzen.
Weitere Rechtsmittel behalte ich mir vor.

1 Stern ist zu viel.
Hero 7 Black gekauft, direkt Probleme mit der Kamera gehabt, dass sie teilweise einfach nicht an geht.
Kundenservice unterirdisch. Mehrere Sachen immer und immer wieder ausprobiert. Wechselnde Bearbeiter musste den ganzen Fall immer wieder von vorne aufrollen und wir kamen einfach nicht weiter.
Irgendwann hieß es dann das eine Garantie nur 30 Tage ist, die Zeit abgelaufen ist und man jetzt nichts mehr tun könnte außer einschicken und prüfen lassen.

Daraufhin hat sich aber auch nach mehrmaligem Kontakt aufnehmen keiner mehr gemeldet und die Nerven sind mir das Geld nicht mehr wert.

Fazit: Ich kaufe leider nie wieder irgendwas bei GoPro. Beim kleinsten Problem verliert man hier die Nerven. Dann gehe ich lieber zu anderen Herstellern.