Gocase Bewertungen 5.525

Wir haben von Gocase eine falsche Hülle zugeschickt bekommen - wir haben iPhone 6 bestellt und iPhone 8 Hülle geliefert bekommen. Leider antwortet keiner auf unsere Mail und auch nicht auf das Kontaktformular auf der Webseite. Es gibt keine Telefonnummer, wo man anrufen kann.

Mittlerweile haben Sie sich bei mir gemeldet. Jetzt hoffe ich, dass alles klappt.

Jetzt haben Sie uns eine neue Hülle mit kleinem Geschenk geschickt - nur nicht an die Adresse, die ich angegeben habe, aber das ist nicht so schlimm.

Hallo Gocase-Team,
da ich keinen anderen Weg gefunden habe online eine Frage zu stellen, hoffe ich hier auf eine Antwort. Wie lange dauert es normalerweise bis eine ausverkaufte Hülle wieder erhältlich ist???
LG

Ich habe ausversehen 2x die gleiche Hülle bei Gocase bestellt. Eine Anfrage auf deutsch kann ich nciht abschicken. MEine Besatellungen werden weiterhin verarbeitet. Ich bekomme keine Rückmeldung.
Ich möchte ungern, dass ich 2 Hüllen bekomme die ich garnicht mehr will.
Diese werden personalisiert dann kann ich sie auch nciht zurpcj senden.
zumnidest brauche ich nciht 2x die gleiche hülle für das gleiche Handy ich möchte bitte eine Rückmeldung von Gocase !

Es hat sich jeand gemeldet und es wird mri das geld erstattet angeblich sein es weniger mitarbeitr gewesen. mal schuaen ob ich nochmal dort bestelle ...

Top kann ich nur sagen am1ä 26.12.20 bestellt, heute 02.01.21 da. Sehr schöne Ware!!!

Hallo!
Gocase reagiert nicht auf emails! Ich habe eine Hülle bestellt- angeblich Military Grade-, welche aber für die Kamera null Schutz bietet! Um die Kamera herum ist keine Erhöhung, somit sind die Linsen bei einem Sturz nicht geschützt! Auch sitzt die Hülle auf dem Telefon mehr schlecht als recht!! Das witzigste ist, die beigelegte kostenlose Hülle hat diesen Schutz um die Kamera ?!?! Habe für meine Tochter auch eine bestellt- Military Grade-, diese hat den Schutz um die Kamera?!
Die Hülle ist absolut unbrauchbar und für den Preis eine Frechheit! Ich habe 2 Mails geschrieben inkl. Foto- keine Reaktion!

Update: Bis heute keine Beantwortung von Mails ( mittlerweile 5 gesendet).

Update 29.12.20
Ja ich habe eine email im Postfach, welche eine Sprache hat, die ich leider nicht verstehe. ( Alle Versuche mit einer Übersetzer App schlugen fehl, da ich nicht weiß was es für eine Sprache ist)
In dieser Email werde ich dazu aufgefordert ein Kennwort festzulegen- habe ich gemacht, aber nichts passiert?! Aber wieso kann Gocase nicht auf meine mittlerweile 5 gesendeten Emails antworten, wieso bekomme ich nur Antworten auf dieser Seite?

Mir wurde eine falsche Hülle zugesandt. Ich habe bereits vor zwei Tagen versucht über das Kontaktformular Hilfe zu erhalten. Auch über die genannte Adresse im Netz ist niemand erreichbar. Das Mail kam immer wieder als unzustellbar zurück.
Nachtrag:
Nach meiner Reklamation hier wurde sofort Kontakt mit mir aufgenommen und eine Lösung für mein Problem gefunden. Im Anschluss muss ich den Kundendienst sehr hervorheben.

Bin vollkommen zufrieden, habe mir vor ein paar Tagen zwei Hüllen bestellt und sind so schnell angekommen .Und die Qualität ist auch sehr gut und es gab zwei gratis Hüllen dazu 🥰

Die Schutzhülle für das i phone 12 pro max ist zwar schick aber die Camera ist gänzlich ungeschützt bei einem Fall , da sie höher ist wie die Schutzhülle. Damit ist sie völlig unbrauchbar

Ich habe eine Maske geordert. Leider war der Name meiner einen Katze falsch geschrieben. Ich wendete mich an den Kundendienst und sie gewaehrten mir auf meinen naechsten Kauf Rabatt. Ich war sehr zufrieden. Der Versand klappte sehr gut.

Würde sogar gar keinen Stern geben, man muss aber um was zu schreiben.
Hülle riecht extrem chemisch, Bild viel blasser und das Motiv ist nicht genau mittig angebracht.
Und die Extras billiger mist.
Nie wieder!!!!!!!

Hallo liebes Gocase-Team.

Ich probiere mal über den Weg Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Leider per Mail und Formular auf der Website nicht möglich.

Ich habe am 17. September 2020 eine personalisierte Handyhülle bei Ihnen
bestellt. Bei Rechnungsabschluss wurden keine Daten von mir verlangt, es lief alles über PayPal. Nun ist meine Frage, ob meine Bestellung bei
Ihnen angekommen und in Bearbeitung ist? Ich habe von Ihnen leider keine
Bestellbestätigung/Bestellnummer oder sonstiges erhalten. Das Geld in
Höhe von 19.99€ wurde allerdings schon sofort abgebucht.
Ich bitte um schnelle Problemlösung und um eine eventuelle
Rückerstattung meines Geldes oder Lieferung der bestellten Handyhülle.
Gern können Sie mit mir auch Kontakt aufnehmen.

Vielen Dank im Voraus.

Handyhülle ist wirklich schön, allerdings für diesen Preis, auch etwas billig gemacht.
Aufgrund der Aktion Zahle 2, erhalte 4 habe ich bestellt, allerdings habe ich keine 2 weiteren Handyhüllen erhalten. Sondern Sticker und Postkarte. Totale verarsche. Dann sollte man dies auch dazu schreiben, das man keine 4 Hüllen erhält, sondern nur die 2 bestellten und irgendwelche Sticker und Postkarten.

Sehr gute Hülle für das Smartphone. Passt genau und ist sehr strapazierfähig. Das Produkt wurde zügig ausgeliefert.

Schnelle Lieferung, süß verpackt und schöne Handyhüllen. Bin sehr zufrieden!

Sie haben zwar jetzt auf die Bewertung geantwortet und mir eine E-Mail gesendet aber mein Geld was nach 10 Arbeitstagen bei mir sein sollte ist noch immer nicht angekommen. Ich habe gocase auch wieder eine Email geschrieben aber nichts zurückbekommen

Ich habe für meine Tochter am 15.Mai eine personalisierte Handyhülle bestellt.
Sie wollte sie für eine Freundin als Geburtstagsgeschenk haben.
Vor einer Woche kam eine Handyhülle bei uns an. Leider stimmt das Bild und die Beschriftung nicht. Die Beschritung ist in Italienisch und heißt soviel wie "Ich liebe dich kleine Schwester".
Daraufhin habe ich sofort eine Reklamation an Gocase mit dem Bild aus meiner Bestellung und ein Foto der gelieferten Handyhülle geschickt.
Drei Tage später kam dann folgende Antwort:
"Hi!!
We've opened a request for you, please check below and respond to us as soon as possible to help you.
------------------------------------------"
Unter der Nachricht stand nur der Text meiner Reklamation!

In der selben Minute kam noch eine zweite Mail mit folgendem Text:
"Hello Helmut,
Recently you contacted us, this email is sent when we have not received your return if the articles we sent helped you.
Please check the last email we sent to you so we can be sure if your situation was solved :)
The maximum deadline for the request to remain open without a return from our client is 96 hours, after which the request is closed automatically."

Also habe ich den Sachverhalt, diesmal in Englisch, noch einmal beschrieben und Gocase mitgeteilt. Set fünf Tagen warte ich nun auf eine Antwort.
Mit dem Geburtstagsgeschenk wird es nun wohl leider nichts mehr und die keine Schwester, von wem auch immer, wird wohl auch ewig auf ihre Handyhülle warten. :-(

Ich würde gerne die falsch gelieferte Handyhülle zurückschicken. Aber leider ist auf der Rechnung und im Onlineshop von Gocase keine Rücksendeadresse angegeben. Auch gibt es kein Impressum mit Kontakt oder den üblichen Geschäftsangaben.

Der Fairness halber möchte ich noch erwähnen, dass ich vor einem halben Jahr schon einmal bei Gocase bestellt habe und alles bestens geklappt hat.
Hätte es da schon diese Probleme gegeben, hätte ich sicher nicht zum zweiten mal bei Gocase bestellt.

Update:
Am Tag nach meiner Bewertung bei Trustpilot und einer weiteren Mail an den Kundenservice habe ich eine sehr freundliche und diesmal menschliche Antwort bekommen.
Die Mitarbeiterin von Gocase hat bestätigt, dass meine Reklamation gerechtfertigt ist, sich vielmals entschuldigt und die Lieferung der Handyhülle mit korrektem Bild versprochen.
Die Lieferung ist heute eingetroffen und insofern ist dieses Problem behoben.

Fehler können immer passieren. Aber ich hätte mir gewünscht, dass meine Nachricht an den Kundenservice erst gelesen wird, bevor eine offensichtlich computergenerierte und zum Problem nicht hilfreiche Mail verschickt wird.
Ich weiß nicht, ob das gängige Praxis ist oder wirklich an der aktuellen Covid-19-Situation liegt. Ich hoffe zweiteres.

All denjenigen, die noch keine befriedigende Rückmeldung vom Kundensupport erhalten haben, kann ich nur empfehlen nicht aufzugeben.
Bei Gocase gibt es offensichtlich auch Menschen, die sich um die Anliegen kümmern, auch wenn es dauert.

Ebenso reine Verarsche! Man bekommt 4 Produkte zum Preis von 2.

Absolute Abzocke! Man bekommt die 2 Produkte, die man bezahlt hat und dann Postkarten oder Sticker. Also KEINE 2 weiteren Produkte. Es können ja beliebige von der Homepage sein. Das ist richtig mies!

Und zurück senden muss man auf eigene Kosten! Die Hüllen haben eine gute Qualität aber richtige Abzocke vom Feinsten!

NIE WIEDER & Finger weg Leute!!

Leider ist der Kundendienst die reinste Katastrophe! Auf Nachrichten wird einfach nicht geantwortet eine Telefonnummer gibt es auch nicht.

Ich habe eine Hülle für mein Iphone machen lassen, mit einem Foto von meiner Galerie. Die Hülle kam wie von mir auf der Shopseite bearbeitet und ausgewählt 1:1 und in guter Form. Ich habe es während einer Rabattaktion gekauft. Für 20€ eine schöne selbstdesignte Hülle ist perfekt. Kann ich nur empfehlen.

Ich muss wirklich sagen, dass ich mehr als zufrieden bin. Schöne Produkte, schnelle Lieferung und super freundlicher Kundenservice!😋 ich werde auf jeden Fall nochmal hier bestellen!!!