Geekbuying 

Am 27. Februar habe ich bei Geekbuying einen 3D-Drucker bestellt, mit einem zugesagten Liefertermin bis spätestens 12. März. Leider wurde der Drucker zu diesem Zeitpunkt nicht versendet. Nachdem ich nachfragte, erhielt ich die Information, dass sich die Lieferung aufgrund von Zollproblemen um ein paar Tage verzögert. Zunächst war ich noch verständnisvoll, da solche Verzögerungen passieren können.

Doch als weiterhin nichts passierte, fragte ich erneut nach. Mir wurde wieder mitgeteilt, dass sich die Lieferung erneut verzögern würde. Am 27. März kontaktierte ich den Kundenservice erneut, und mir wurde gesagt, dass der Drucker nun erst am 3. April versendet wird. Als Entschädigung wurde mir angeboten, 10€ Rabatt zu erhalten, oder alternativ die Möglichkeit, den Drucker innerhalb von 24 Stunden zu erhalten – allerdings ohne den Rabatt. Diese Wahl kam mir jedoch merkwürdig vor, da ich mich für den schnellen Versand entschied, mir aber im Anschluss mitgeteilt wurde, dass dies aufgrund des bevorstehenden Wochenendes (es war Freitag, 10:40 Uhr) nun doch nicht mehr möglich sei.

Nach all diesen Verzögerungen und der unklaren Kommunikation habe ich entschieden, noch bis Montag zu warten. Sollte der Drucker bis dahin nicht versendet worden sein, werde ich die Bestellung stornieren.

Ich kann von diesem Shop nur abraten. Auch wenn die Preise verlockend sind, bringt mir das wenig, wenn die Bestellung nicht bearbeitet wird und die Kommunikation so schlecht ist. Das Unternehmen sollte dringend in seine interne Struktur und Prozesse investieren, um solche unzufriedenen Kunden zu vermeiden.

Bin nur noch genervt von deren Spams, obwohl ich mich schon dutzende mal vom newsletter ausgetragen habe.

Geekbuying 3D-Drucker
Ich habe in diesem Online-Shop einen Anycubic Kobra S1 im Vorverkauf gekauft. Der ursprüngliche Versandtermin wurde vom Verkäufer zunächst nicht eingehalten und die Mails waren irritierend mit Versandverschiebungen. Laut Geekbuying Probleme mit dem Zoll. Dennoch hat der Support von Geekbuying versucht, mich als Kunden zufrieden zu stellen was letztendlich lobenswert ist. Alles in allem bin ich mit meinem Einkauf bisher recht zufrieden und warte auf die bestellte und mittlerweile mit DPD versandte Ware. :)
Sobald diese ankommt und alles mit dieser In Ordnung sein wird, wird von meiner Seite auch eine 5 Sterne Bewertung erscheinen.
Fazit
Geekbuying ist ein Onlineshop, der Waren zu guten Preisen verkauft. Wenn man ein Problem hat, ist der Support im Regelfall bemüht dieses zu lösen. Zu bemängeln wäre von meiner Seite aus, dass nicht weiter auf manche der gestellten Fragen eingegangen wird. Aber wie schon oben erwähnt bin ich als Kunde letztendlich zufrieden und kann zusammenfassend sagen, dass ich diesen Shop weiterempfehlen kann.

Ich habe einen 3D-Drucker bestellt. Der wurde schneller geliefert als angegeben. Ich bin mit der Lieferung und dem Drucker sehr zufrieden. Außerdem hatte ich hier den besten Preis gefunden. Ich würde hier wieder einkaufen.

Einen noch schlechteren Service wie den von Geekbuying habe ich noch nicht kennengelernt. Im Dezember eine Powerstation von Oukitel bestellt, Lieferschwierigkeiten bei Geekbuyng. Im Januar geliefert mit Defekt. Im Januar reklamiert. Und heute soll ich ohne Ersatz das Gerät zurück schicken. Das Gerät steht aber bei meinem zweiten Wohnsitz 140 km entfernt. Das würde heißen 280 km fahren abholen, verschicken und auf dann auf eine andere Powerstation warten obwohl ich der Firma geschrieben habe das ich einen Ersatz brauche. Ich behalte mir vor rechtliche Schritte einzuleiten.Das nenne ich mal eine Kundenverarsche.

Ich habe mal die Firmen-Unternehmensphilosophie kopiert und hier eingestellt. Ist natürlich in englischer Sprache eingestellt.
Ich denke mal wenn man auf dem deutschen Markt Waren verkaufen will ist es doch wichtig die Ziele in deutscher Sprache zu verfassen.

Geekbuying was founded in 2012 to create a platform that genuinely puts the customer first. Since our inception, we have become one of the leading E-commerce platforms selling various consumer electronic gadgets. Here at Geekbuying, you can expect to find products you'll love, superior service, and fast global shipping. If you have a query related to our products, services or policies, please go through our FAQ section at Geekbuying.com, where you will find answers to the most common questions asked by our customers. Hopefully, you will find the answer to your query, but if you don't, please feel free to contact us at email service@geekbuying we promise we will do our best to resolve your concern.

Habe von Geekbuying das bezahlte Geld zurück bekommen. Hat sehr lange Gedauert. Naja. Ich persönlich habe bei einem anderen Händler gekauft.

Schnelle Lieferung. Gut verpackt. Longer Ray- Laser läuft einwandfrei.

Kundenservice reagiert schnell und gibt Problemlösungsvorschläge. Nachdem sich herausstellte, dass es sich um defekte Hardware handelt, wurde diese direkt ersetzt.

Am 10.1. kaufte ich Earbuds, am 30.1 erhielt ich eine Lieferung aber im Päckchen waren nur billige Gamepads, keine Bluetooth Earbuds. Ich schrieb direkt den Kundenservice an, der mich bisher nur hingehalten hat und zwischendurch komplett abtaucht. Immer wieder muss ich den Kundenservice anschreiben und die versprochenen Updates anmahnen. Seit dem 20.2.25 warte ich jetzt auf eine angebliche Sendungsverfolgungsnummer für die Lieferung der Earbuds. Nichts hat sich getan.
Ganz unschöne Situation.
Ich befürchte langsam, das ich nichts erhalten werde.
Ich kann Geekbuying unter diesen Umständen absolut nicht empfehlen.
@Trustpilot Ich habe Screenshots von dem gesamten Schriftverkehr und kann belegen das ich den Sachverhalt korrekt wiedergebe.
Edit: Mir wurde zwei Minuten vor der Antwort von Geekbuying auf Trustpilot ein ANGEBOT gemacht, mir mein Geld zurückzuerstatten. Erhalten habe ich noch nichts. Auch dies kann ich belegen.
Update: Am 7.3 habe ich mein Geld zurückerstattet bekommen. Zwischenzeitlich hat Geekbuying dreimal gebeten, das ich meine Bewertung ändern solle, oder -falls das zu viel Mühe macht - ich die Bewertung auch einfach löschen könnte.
Ich finde es traurig, das erst nachdem ich meine negativen Erfahrungen öffentlich gemacht habe Bewegung in die Angelegenheit gekommen ist.
TLDR: Ich habe mein Geld zurück, der fade Beigeschmack bleibt. Einen extra Stern gebe ich für die Rückerstattung, auch wenn sie viel zu lange gedauert hat.
@Trustpilot: Selbstverständlich kann ich auch bezüglich des neuen Updates alles belegen.

Exzellenter Service. Eine Stornierung einen Tag nach Bestellung war kein Problem und wurde sofort umgesetzt. Sehr netter Kontakt. Schriftverkehr in deutscher Sprache war auch kein Problem. Jederzeit wieder. Vielen Dank an Geekbuying.

Habe einen BMAX B6 Power Mini-PC Intel Core i7-1060NG7 16 GB LPDDR4 1 TB SSD Windows 11, 5G WLAN bestellt und diesen auch schnell bekommen. Bald stellten sich Installationsprobleme z.B. bei der AusweiApp2.2.2 und dem BMW downloadmanager heraus. Die jeweiligen support teams wussten nicht weiter und verwiesen auf den Mircrosft support. Dieser stellte dann fest, dass der PC nicht mit Windows11 kompatibel ist. Auf mehrmaliges Nachfragen kam von Geekbuying keine Reaktion!

Ich hatte vergessen einen Gutschein zu verwenden und da habe ich den Chat Support benachrichtigt. Ich habe innerhalb von ein paar Minuten das Problem gelöst ohne die Bestellung zu stornieren und nochmal zu kaufen. War echt ein schneller und freundlicher Support.

Ich habe das erste mal einen 3D Drucker über diese Firma gekauft und wurde sofort abgezockt. Der Elegoo Saturn 4 Ultra wurde beschädigt geliefert, Versandkarton völlig in Ordnung. Der Preis lag überraschenderweise ein bisschen unter dem Standard und ich nehme an es liegt daran das die Geräte alle zur B Ware gehören. Habe ein Ticket erhöffnet aber Geekbuying will das ich den Versand nach Polen übernehme was ich nicht einsehe. Danach behauptet Geekbuying das das Gerät einwandfrei funktionieren würde. Ganz unseriöse Firma.

update 25.02.2025

Haben uns auf ein Teilrückerstattung verständigt. Alles andere wäre unwirtschaftlich, fade Beigeschmack der mangelnde Check der Ware, trage auch eine Mitschuld nicht ordentlich die AGB gelesen.

Resümee Preise top, wenn Kaputt alles Kopfschmerzen.

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Monitor gekauft - ausgepackt - angeschlossen - kein Bild/keine Power-LED/keine OSD/Display pure black/.
Ticket per Mail eröffnet mit
bitte Geld zurück oder Austauschgerät.
Support fordert Problembeschreibung alles klar:
Video gemacht auf Youtube wie gefordert- check
Google Fotos geschickt. Versandlabel/mit Verpackung / Seriennr. - check/alle Einzelteile als Foto gut 15 Bilder.

die heutige Reaktion auf all das -

deepy übersetzung

Liebe crosscris,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte teilen Sie uns mit, welches Teil fehlt und versuchen Sie, es vor Ort zu kaufen.
Nennen Sie uns den Preis im Voraus und wir können Sie entschädigen.

Ich habe hier nun ein defekter Monitor.

Perfekter Service.
Auch nach dem Kauf bei einem Problem wird einem schnell und unkompliziert geholfen.
Dies ist heute nicht mehr selbstverständlich.
Einfach nur zu empfehlen.
Vielen Dank 👍

Bestellt wurde ein Joyor Y8S E-Scooter. Dieser wies bereits bei Lieferung einen defekten Motor auf, der ständig überhitzte. Nach gerade einmal 60km sachgerechter Nutzung war Schluss.

Nach mehrwöchigem Austausch mit dem Kundenservice und unzähligen Rückfragen wurde mir die Lieferung eines Ersatzartikels versprochen. Bekommen habe ich stattdessen ein Ersatzteil, sprich den Motor mitsamt Kabelbaum. Was genau ich damit anfangen soll weiß ich auch nicht. Für den Austausch des Motors müsste ich den Roller auseinandernehmen, inklusive geklebter Teile. Die Produktgarantie, sofern diese irgendetwas wert ist, würde ich damit auch verlieren. Ich habe nun für viel Geld einen defekten Roller und einen nutzlosen Motor herumstehen.

Fazit: Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür auch den entsprechenden After Sales Support vor Ort erhalten.

Ergänzung 12.04.: Eine auf E-Scooter spezialisierte Fachwerkstatt hat 2h für den Einbau benötigt, mit der Aussage, dass man in Zukunft gerne darauf verzichten würde das nochmal zu machen.
Die per E-mail zugeschickte "Einbauanleitung" war ein Video, in dem ein ganz anderes Modell zu sehen war.

Auf die nächsten 60km! :/

Verfasst am: 04.02.2025:

Positiv:
- Gute Webseite
- Schneller und gut verpackter Versand
- Das stetige arbeiten/weiterentwickeln von Software

Negativ:
- Die Antworten nach dem eröffnen von Tickets dauern ewig, Teils eine Woche und verlaufen gefühlt immer nach einem Schema: Warten lassen, sodass die Rückgabefrist abläuft. Es kann doch nicht sein das hier 2 Monate gebraucht werden um einen defekten Lüfter zuzusenden. Dasselbe mit einem HotEnd.
Wenn es also etwas zu beanstanden gibt, ist die Lösung nicht gleich nah. Beachtet dies!

Update vom 27.02.25:
Nachdem die Ersatzteile endlich angekommen sind, wurde ich gebeten die schlechte Bewertung zu ändern.
Dies habe ich hiermit getan und einen Stern mehr gegeben.

Nach längerer Überlegung hatte ich mir ein Gaming Handheld bestellt, jedoch durch Zufall einen Tag später bei einem lokalen Händler eine Alternative zum guten Preis gefunden.

Also schrieb ich Geekbuying an und innerhalb von einem Tag wurde mein Anliegen bearbeitet und einen Tag später das Geld per PayPal erstattet.

Der Kundenservice war sehr nett und die Reaktionszeit super!

Am 08.01.2025 habe ich ein Produkt bei Geekbuying aus dem Versandlager „Polen-9“ erworben.
Auf der Webseite wurde die Versanddauer mit 2-4 Tagen angegeben. In der E-Mail wird darauf verwiesen, dass die Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet wird.

Bis heute (16.01.2025) hat sich nichts an dem Bestellstatus geändert. Der (nette) Support versichert mir das die Bestellung diese Woche versandt wird. Ich gehe nicht davon aus.
Vermutlich wird hier ein Artikel verkauft der nicht auf Lager ist und sich noch nicht in Polen befindet.
Ich würde hier vermutlich nicht noch einmal bestellen da ich auf die Ware angewiesen bin.

Schade.

Änderung vom 21.01.2025;

Bis heute hat sich nach erneuten Versprechen die Sendung bis zum 20.01.2025 zu verschicken nichts getan.
Nach Abgabe dieser Bewertung habe ich eine E-Mail bekommen das die Sendung sich in „Verzollung“ befinden würde und mir wurden 10€ des Gesamtbetrages erstattet.
- Für mich ist es fragwürdig, das eine Sendung die als VERFÜGBAR aus dem Lager Polen verkauft wird erst verzollt werden muss (Polen = Zollgebiet der Union).

Der Support teilte mir mit das die Sendung bis zum 23.01.2025 versendet wird.
Daraufhin fragte ich den Support, ob die Ware denn bereits in Polen eingetroffen ist. Meine Frage wurde klar verneint.

Der Support war immerhin hilfsbereit und gab Auskunft. Ich habe die Bestellung abgebrochen und nach 24 Stunden mein Geld zurück erhalten.

Das Serviceteam ist sehr bemüht die Probleme der Kunden zu lösen.
Die Smartwatch von LOKMAT APPLLP 8 Pro welche ich als Ersatz für meine defekte Uhr erhalten habe gefällt mir gut.
Sie hat ein schönes Design, ein großes Display und einen 1100 mAh Akku.
Auch die Bedienbarkeit ist gut und funktioniert ähnlich wie bei meinem Smartphone.

Vor Weihnachten habe ich für mich und meinen Sohn zwei Gaming-Handhelds (Anbernic RG40XX) bei Geekbuying bestellt. Die Lieferung war unglaublich schnell, und die Geräte kamen rechtzeitig an – perfekt für die Feiertage!

Leider war bei einem der Handhelds die USB-Ladebuchse defekt. Doch hier hat sich der exzellente Kundenservice von Geekbuying gezeigt: Nach nur 2-3 sehr freundlichen E-Mails mit dem Support-Team, die mir zunächst hilfreiche Tipps zur Selbsthilfe gegeben haben, wurde das defekte Gerät ohne jegliche Zusatzkosten gegen ein neues ausgetauscht. Das nenne ich vorbildlichen Service! Mehr Unterstützung und Kundenorientierung geht wirklich nicht.

Seitdem bin ich ein regelmäßiger Besucher der Webseite Geekbuying. Besonders die Angebote in den Kategorien Gaming-Handhelds, Smart Home und Technik-Gadgets sind immer wieder spannend. Ich freue mich jedes Mal, dort neue Schnäppchen und Produkte zu entdecken.

Vielen Dank an Geekbuying für diesen großartigen Einkauf und den perfekten Kundenservice! Ich werde definitiv wieder bei euch bestellen. 😊